休閑區(qū)服務(wù)規(guī)范流程-在線(xiàn)瀏覽
2025-05-25 22:59本頁(yè)面
【正文】 ，要主動(dòng)迎上，面帶微笑，向客人問(wèn)好“上午好，下午好，晚上好，里面請(qǐng)”“請(qǐng)問(wèn)貴賓，你幾位？這個(gè)房間您看可以嗎？”6）臺(tái)球區(qū)及高爾夫球區(qū)當(dāng)服務(wù)員看到客人時(shí)，要主動(dòng)迎上，面帶微笑，向客人問(wèn)好“上午好，下午好，晚上好，里面請(qǐng)”“請(qǐng)問(wèn)貴賓，你幾位？主動(dòng)為客人打開(kāi)機(jī)器設(shè)備或擺好桌球。打開(kāi)電視的同時(shí)進(jìn)行酒水，飲料推銷(xiāo)。六、確認(rèn)手牌：“貴賓，麻煩看一下您的手牌”看完之后表示謝意，謝謝離開(kāi)時(shí)應(yīng)說(shuō)“貴賓，請(qǐng)稍等，馬上來(lái)”或“請(qǐng)稍等”七、安排技師：服務(wù)員到服務(wù)臺(tái)通知安排技師，并將客人所在位置準(zhǔn)確告訴技師，如“第xxx第xxx”以免技師上來(lái)找不到客人，使客人等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。九、服務(wù)：1）休息大廳茶水飲料準(zhǔn)備好后，放于托盤(pán)，從客人后方放于茶幾上。當(dāng)客人休息時(shí)，服務(wù)員要及時(shí)為客人續(xù)水、換煙缸、蓋毛毯、點(diǎn)煙、提醒客人保管好隨身物品。叫醒服務(wù)，客人需要叫醒時(shí)，如果叫醒時(shí)間不在本班次，要交接班本上注明。如果客人三分鐘后沒(méi)有起來(lái)，在過(guò)去叫醒客人。放置時(shí)半蹲給客人上咖啡，同時(shí)應(yīng)說(shuō)“貴賓您好，這是您點(diǎn)的xx
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