【正文】 么優(yōu)勢，所以漲工資一定要慎重考慮。”“其實公司的業(yè)務基本上是等貨上門。主要原因是企業(yè)愿意支付高額運費的快遞業(yè)務并不是很多（飛馬快運的定價策略參見附錄32），企業(yè)把大量的慢速運輸交給社會上運費較低的配貨點?！薄翱墒菃T工利益受損之后，會影響工作效率，進而影響公司的整體運營情況?！薄叭斯ぐ徇\勞動強度大、搬運速度慢，很影響客運站的運作效率，建議增加一些機械設備，提高搬運效率。”“……”王組長和李組長爭論不休。他說：“由于公司發(fā)展迅速，業(yè)務量增加較快，倉庫顯得過少?！?但是，對成本控制很敏感的李組長又發(fā)言了，“其實早在2006年8月，公司就將原來的小型行包房擴建至170平方米，2007年繼續(xù)擴至300平方米，而邯鄲客運總站附近是城市繁華地段，很難買到地皮?！惫就卣共康男旖M長終于開口了，“隨著公司近三年的快速發(fā)展，公司的業(yè)務網點急需向全國拓展?！薄傲硗?，由于電子商務的發(fā)展”，拓展部的徐組長接著說，“農村的農民有可能通過互聯(lián)網在異地購買自己所需的產品。公司是否應該利用邯鄲客運總公司強大、方便的運輸網絡和我們自己的優(yōu)勢，開展相關業(yè)務呢?”……會議終于開完了，但是大家的意見始終沒有統(tǒng)一，是首先解決公司當前面臨的問題，還是先考慮公司戰(zhàn)略發(fā)展所面臨的問題，一直困擾著張總經理。 但是，相對于客運公司發(fā)車量來說，運輸能力還有較大剩余。公司如何發(fā)展？公司的將來何去何從？圖31 邯鄲客運網絡示意圖附錄31 客運貨物運輸操作流程（1）受理站交接運輸流程：受理貨物——交承運方承運——將貨物交目的站接貨專管員。（3）中轉貨物交接運輸流程：受理貨物（或上門取貨）——交承運方承運——交中轉站中轉——交到達目的地班車承運——目的站提貨（或上門送貨）。對于較重的貨物，按重量計價；對于輕泡物品，按體積計價。一次托運貨物較多或者固定客戶，給予折扣。表31 邯鄲客運總站的運輸班次線路日發(fā)班次發(fā)車時間線路日發(fā)班次發(fā)車時間北京57：0022：30太原48：2015：50天津67：0017：00陽泉19：40石家莊1506：0018：45臨汾56:1512:50保定38:3014:20侯馬16:50衡水156:2017:30晉城15:50唐山115:05長治385:5018:10秦皇島19:00故縣114:00廊坊28:40 15:20左權19:10滄州27:30 14:00襄垣111:29邢臺1705:4019:00沁縣17:45濟南186:1018:30洪水112:35淄博17:15西井113:00濰坊18:00鄭州126:4017:40青島38:3016:00洛陽17:20煙臺19:30開封27:10 8:30威海111:00平頂山18:40德州16:50新鄉(xiāng)46:3014:30泰安46:1014:50安陽208:0018:00曲阜17:40濮陽115:5016:00臨沂17:30南京117:00濟寧18:40徐州16:30菏澤16:55鹽城114:30日照18:40南通110:00梁山17:50常熟113:30棗莊17:10水頭114:00聊城325:5018:00合肥112:40曹縣19:554. 汽貿業(yè)務汽車貿易業(yè)務是邯運集團的四大業(yè)務之一，有七家子公司和分公司涉及該業(yè)務。因此，對于公司準備將汽貿業(yè)務發(fā)展成為未來龍頭的宏愿，天誠汽貿自然義不容辭?，F(xiàn)有員工143人，（其中大專以上學歷占90%），設有五個分公司：復興服務公司、南環(huán)銷售公司、西環(huán)銷售公司、二手車銷售公司、轎車銷售公司。從事卡、轎車和4S店的消貸業(yè)務，為客戶提供車輛購置，辦證上牌、驗車、繳費、維修保養(yǎng)、事故處理、保險、汽車信息咨詢等一系列綜合性服務。 成立以來，由于秉持“車在用戶手中，用戶在我心中”的服務理念，公司脫胎換骨，從無到有，從小到大，逐步扭虧為贏。為此，我們采訪該公司總經理王總，王總開門見山，一針見血地給我們指出了目前公司的困境：首先，汽車貿易行業(yè)競爭比較激烈，利潤很低；而各子公司同業(yè)競爭更加激烈。其次，公司資金壓力較大。公司面對的主要是個人客戶，主要的融資方式是汽車消費貸款，但貸款程序較多，還要承擔客戶的信用調查責任。再次，靠訂單式拉動的汽貿業(yè)務交貨周期長，客戶滿意度低，客戶流失率較高，有時可達到30%，重卡甚至可達50%。公司對汽車銷售和庫存的考核非常嚴格，三個月銷售不出去的車即按庫存車考核。整個消貸業(yè)務流程具體可見圖41，圖中省略了售后服務的業(yè)務流程，因為公司配件齊全，客戶的售后需求在維修店均可得到滿意的服務。由于客戶個性化需求的增加，公司的銷售量變化波動很大，遇到淡季時一月只能售出20多臺車甚至更少，公司賣一臺車還賺不到1000元，故利潤來源不在于銷售，而在于對售后車的維修與保養(yǎng)，一些舊型車的改裝以及零配件的銷售等方面。談完這些問題，王總眉頭緊鎖。在如此嚴格的考核制度面前，王總能否帶領公司走出目前的困境，能否挖掘到新的利潤增長點，能否把汽貿業(yè)務發(fā)展成為集團公司未來的龍頭？這讓他滿臉愁云，陷入了深深的思考……銀行審批手續(xù)收訂金經理簽名客戶訂單簽訂合同核實廠家訂車交銀行首付收首付收首付交銀行首付提供合格證提供銀行抵押合同辦稅上牌驗車投?？蛻籼彳囬_票買費證件發(fā)放放貸歸檔交易完成圖41 天誠汽車貿易公司業(yè)務流程圖（注：圖中出現(xiàn)兩次交銀行首付和收首付，是表達客戶暫時交不上首付時公司提前代交給廠家，過后再收到客戶補交的首付，過程為：交首付—收首付；而對于有些顧客按期交了首付的情況，公司則直接交給廠家，過程為：收首付—交首付）5. 凱蒂服飾4月10日一大早，還沒走進辦公室，馬浩便聽到一串急促的電話鈴聲。河北快運原屬交通廳組建和控股的國有企業(yè)，2006年3月1日正式改制更名為河北快運公司，現(xiàn)有20家分、子公司，其中河北省內11家，省外主要大中城市9家，分、子公司下設多個網點?，F(xiàn)有倉儲面積總共40000㎡，車輛650部，其中配送車200部，廂式大貨車100多部。河北快運還為多家大型企業(yè)如卷煙廠、國美、聯(lián)合利華、可口可樂、聯(lián)想、國達醫(yī)藥等提供貨運代理。該公司每天會向其合作的127家零售商（北京48家零售商，戴娜54家零售商，凱蒂19家零售商，經銷商6家零售商）發(fā)貨，為提高效率，其分揀、配送業(yè)務全部外包給了河北快運公司。配送中心用于凱蒂服飾公司的倉儲分揀作業(yè)，并提供相應送貨的服務。有些日子沒聯(lián)系了，最近生意可好??？”“托你的福，生意還好，這不又要給你送錢了嘛?！薄澳愕媒o我個準信兒，我這邊發(fā)貨計劃一提（量），你那邊配送得跟上啊?！薄斑@個我也想到了，我這倉庫的設計標準可比你的要求高的多，你就把心放肚子里吧。其實在講電話時，他心里就一直在打鼓——以現(xiàn)在的設施及人員配備，別說業(yè)務量增加，就目前的倉儲業(yè)務應付起來都有些緊張，分揀速度也跟不上。上上下下人員從早忙到晚勉強能保證每天的配送量，下面的倉庫主管也一直在抱怨。”其實，馬浩的苦衷由來已久：早在兩年前，河北快運公司就與凱蒂服飾在公司建立了合作關系，最初是承擔凱蒂服飾公司向部分零售商的配送業(yè)務，隨著雙方在合作上的一步步加強，凱蒂服飾公司于去年下半年將公司每天向所有127家零售商的配送業(yè)務全部交給河北快運公司處理，這樣不僅每天出、入庫的業(yè)務量大大提高，庫存量也隨之加大，對公司倉庫現(xiàn)有的存儲能力和分揀能力都提出了更高的要求。雖然每天到貨近400箱，但是由于規(guī)格很多，有近200多種規(guī)格，所以無法采用托盤。當需要往貨架最上層碼放貨物需要借助梯子。發(fā)貨前裝箱工作，需要兩個人進行，一個人念發(fā)貨單，一個人核對貨物號，這樣效率低，而且出錯率高。倉庫現(xiàn)有員工17人，員工工資在倉庫總成本中占有很大比例，馬浩一直想通過精簡倉庫員工來降低倉庫總成本，但是由于這段時期業(yè)務量不斷增加，員工工作強度的確不小，“要不然倉庫主管也不會一再抱怨”。目前每個月約有43900箱、共計522萬件服裝的倉庫儲存量，根據(jù)對業(yè)務量的預測，5年后倉庫容量要達到84000箱、1000萬件?，F(xiàn)在每月作業(yè)量約200萬件（包括出、入庫作業(yè)及退貨返回），作業(yè)量雖然很大，但是將來作業(yè)量還要大幅度提高（參見表51~表54）。因此，他決定下午召集大家討論這個讓人頭疼的問題。原來2008年初，遠在南方的美的公司為了擴大北方市場，爭奪競爭對手市場份額，經過仔細考察與研究，決定在邯鄲建立生產基地，進行家用空調的生產。會議一開始，張董事長便道：“告訴大家一個好消息，美的邯鄲生產基地的銷售物流業(yè)務終于被我們拿下了”。張董事長接著說：“我們不能光顧著高興，還有很多工作需要我們做，這次開會關鍵就是要討論如何做好美的邯鄲生產基地的銷售物流。另外，從咱們自身來講，拿下美的公司這個大客戶，能為邯運集團帶來不菲的收益不說，同時還能向全國打響邯運的招牌。下面還要請公司發(fā)展部部長給咱們再次大體介紹一下美的公司的背景，希望各位部長能對美的有個更深刻的認識。2006年，美的整體實現(xiàn)銷售收入達570億元，同比增長25%。從成立之初的小街道作坊發(fā)展成當今國內最大的家電生產基地和出口創(chuàng)匯基地之一。近年來，更是實現(xiàn)了穩(wěn)健、高速的增長，以驕人業(yè)績步入輝煌。當前旗下?lián)碛兄醒肟照{事業(yè)部，家用空調國際事業(yè)部，家用空調國內事業(yè)部，洗衣機事業(yè)部，除順德總部外，美的集團還在國內的廣州、中山、安徽蕪湖、湖北武漢、江蘇淮安、云南昆明、湖南長沙、安徽合肥、重慶、江蘇蘇州等地建有生產基地；在國外的越南平陽基地已建成投產。張董事長說道：“下面再請物流部部長給大家介紹一下目前美的銷售物流運作情況，希望能對大家起到借鑒作用，能夠更好地獻計獻策。雖然美的目前的銷售仍然沿著一級經銷商、二級經銷商到零售商的渠道，但它的第三方物流公司一般把產品直接運送到指定的二級經銷商或零售商處，從而縮短了與市場的距離。物流公司所掌握的市場流量信息的有效性相對提高，為物流部的庫存預測提供了幫助。西南及東北各線路為公認的“骨頭”線路：量小且偏遠。說完，給每位部長都發(fā)了一份材料，如表61~表63所示。”信息公司喬經理問道：“這次我們主要進行家用空調機的運輸與配送，那么家用空調機有什么物流特性嗎？”物流部部長說：“從體積、重量等產品物流屬性來看，家用空調產品品種相對單一，同時，客戶對物流服務要求并不高，關鍵在于價格。家用空調物流成本以隱性的方式包含在產品價格中。”會議的最后，張董事長提示說，從目前掌握的資料來看，很多物流企業(yè)都是由于報價太高導致最終被美的公司淘汰，為了避免重蹈覆轍，我們要認識到美的銷售物流運作中，運輸報價和成本是關鍵部分，在借鑒南方生產基地物流運作情況的基礎上，如何盡可能降低成本是值得我們思考的問題。怎樣才能結合家用空調的物流特性，做出合理的運輸與配送規(guī)劃，使物流成本盡量降低呢？各位部長低頭在筆記本上做了記錄，他們的工作中又多了一件事情?！迸貢鴲偠穆曇舸┻^應答器，提醒著正在沉思的邯運集團馮總?！闭f完，馮總收拾了一下攤在桌子上的文件，快步走出了辦公室。他馬上要面對的，是董事們的提問。近幾年業(yè)務量逐年增加，利潤也隨之增長?！?馮總，是個精明的商人，也是個不斷要求進步的人。但眼前，首先要做得是給股東們一個交待，再聽聽股東們都想說些什么。每位到場的股東面前都擺放著馮總已經仔細“鉆研”了好久的報告。“我看咱們集團還可以在貨運方面再做做文章。剛好，跟馮總的想法不謀而合。河北快運擁有很好的運輸網絡，如圖71；分支機構現(xiàn)在鋪的很廣，如圖72；節(jié)點條件很不錯，如表71；但業(yè)務種類等像表72一樣很雜，業(yè)務量有限，且不很穩(wěn)定。兩者就可以互補嘛……”“想法是好的，但實現(xiàn)起來有很多困難的?！辈焕⑹菍W會計出身，楊董事以女性的周密和多年從事財務工作的細致提出了很多現(xiàn)實存在的困難。如果可以將快運與貨運兩部分業(yè)務進行整合，共享資源，合理調配，將可以節(jié)省很大的成本，并且發(fā)揮更大的作用?！边@也是困擾馮總很久的問題。會上，董事們發(fā)表了各種意見。并語重心長的說：“小汪啊，我將表73到表76等資料給你，回去仔細研究一下，做個整合方案出來，我想充分發(fā)揮河北快運的網絡優(yōu)勢，再加上四個子公司車輛方面等方面的配合，爭取把咱們的業(yè)務先覆蓋河北省，做到河北省內縣級以上無盲點，再向全國范圍輻射。要是還缺資料，你就跟下面公司要，我會交代給他們的，要他們全力配合你?！蓖舨块L拿著資料，從出總經理辦公室的那一刻起就開始了思考……注：圖中綠線為河北快運自己的運輸網絡圖71河北快運公司運輸網絡圖72河北快運公司分支機構表71 河北快運網絡節(jié)點分公司（一級節(jié)點）營業(yè)網點（二級）倉庫面積（㎡）自有/租用1石家莊公司南三條貨運市場、東鑫貨運市場、開發(fā)區(qū)、華藥、潤豐物流中心1南位營業(yè)處856㎡2匯通路營業(yè)處369㎡自有2保定公司蠡縣汽車站、徐水汽車站、涿州汽車站、保定汽車站小件快遞594自有3邯鄲公司武安、曲周、峰峰礦區(qū)、北外環(huán)、市汽車站2242自有4邢臺公司南和縣、廣宗縣、南宮市、清河縣、平鄉(xiāng)縣、巨鹿縣1211自有5衡水公司饒陽縣、冀縣、深州市、安平縣195自有6滄州公司交通大街營業(yè)點、泊頭市、南皮縣、東光縣、淄博市、黃驊市900自有7廊坊公司勝芳鎮(zhèn)、大城縣、開發(fā)區(qū)、文安自有8天津公