國(guó)美電器連鎖門店空調(diào)培訓(xùn)教材ppt-在線瀏覽
2024-08-05 20:52本頁(yè)面
【正文】 商者無(wú)域 相融共生 14 注意的幾個(gè)問(wèn)題 ： 正確合理地報(bào)價(jià) 如何處理顧客抱怨 如何接待結(jié)伴而來(lái)的顧客 不要攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這是促銷員的最基本的職業(yè)道德 Gome member’s club 企業(yè) 企業(yè) 企業(yè)企業(yè) 商者無(wú)域 相融共生 16 服務(wù)流程 退換貨流程 空調(diào)顧客須知 免費(fèi)移機(jī)注意事項(xiàng) 商者無(wú)域 相融共生 17 退貨流程 ： ?1. 貨未提 ： ?：干事在銷售小票上簽字（未錄入） —— 經(jīng)理簽字 —— 財(cái)務(wù)做提單沖紅 —— 退款 ?：客服、配送都未派工：干事刪除顧客資料 —— 經(jīng)理簽字 —— 到財(cái)務(wù)退款 ?、配送未派：干事將送貨方式改為顧客自提 —— 經(jīng)理簽字 —— 財(cái)務(wù)做提單沖紅（生成沖紅單號(hào)） —— 退款 —— 干事建負(fù)檔 —— 送貨方式選顧客自提 —— 安裝選安裝，抵消正檔的安裝記錄（指空調(diào)） ?、配送已派：干事修改安裝方式為不安裝（空調(diào)） —— 填注銷申請(qǐng)單 —— 經(jīng)理簽字 —— 傳至配送（ 82627305） —— 配送注銷顧客資料 —— 確認(rèn)已經(jīng)注銷 ——到財(cái)務(wù)退款 ?、配送已派：填注銷申請(qǐng)單 —— 經(jīng)理簽字 —— 傳至配送（ 82627305） —— 配送注銷顧客資料 —— 確認(rèn)配送已注銷 —— 到財(cái)務(wù)做提單沖紅（生成沖紅號(hào)） ——退款 —— 干事建負(fù)檔 —— 送貨方式選顧客自提、安裝方式選安裝，抵消正檔的安裝記錄（指空調(diào)） 商者無(wú)域 相融共生 18 退貨流程 ： ?2. 貨已提 ? （包括顧客未收貨）：填退貨申請(qǐng)單 —— 經(jīng)理簽字 —— 主任做退貨沖紅（生成沖紅單號(hào)） —— 干事建負(fù)檔 —— 安裝選安裝（指空調(diào)）抵消正檔的安裝記錄 —— 送貨方式選顧客自提 —— 傳至配送（ 82627305） —— 確認(rèn)貨已入庫(kù)
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