某食品公司促銷員系統(tǒng)培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-05-19 23:57本頁面
【正文】 員的一舉一動、一言一行在顧客的眼中就代表著公司（品牌）的形象。三、服務(wù)大使促銷員是在充分了解自己所銷售的產(chǎn)品的特性、試用方法、用途、功效、價值的基礎(chǔ)上，適時地為顧客提供最好的服務(wù)、建議和幫助，以優(yōu)良的服務(wù)來征服顧客，壓倒競爭對手。具體考核明細(xì)如下表：大連（華龍日清）促銷員考核表賣場： 姓名： 月份： 項(xiàng)目工作質(zhì)量指標(biāo)單項(xiàng)明細(xì)標(biāo)準(zhǔn)分權(quán)重Q單項(xiàng)得分單項(xiàng)得分合計(jì)D實(shí)際得分T,T=DQ內(nèi)容1出勤率（出勤天數(shù)247。第四部分 促銷員的要求一、促銷員的基本素質(zhì)要求 ．愛心 愛心是成功的最大秘訣和有力武器，愛是打開顧客心靈的鑰匙。 ．恒心 忍耐、一貫、堅(jiān)持。 ．熱心 熱情是推銷才能中最重要的一個因素。 二、促銷員應(yīng)掌握的基本知識 ．了解公司 ．了解行業(yè)和常用術(shù)語 ．產(chǎn)品知識 ．競爭品牌情況 ．產(chǎn)品陳列與賣場生動化常識 ．顧客特性與其購買心理 ．促銷技巧 ．工作職責(zé)與工作規(guī)范 三、優(yōu)秀促銷員的特點(diǎn) 從公司角度看： 積極主動的工作態(tài)度；飽滿的工作熱情；獨(dú)立的工作能力；良好的人際關(guān)系；優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神； 從顧客的角度看： 外表整潔；有禮貌；有耐心；態(tài)度友好、親切、熱情；竭誠服務(wù)；解疑答問，專業(yè)；關(guān)心顧客的利益、意見和要求。這很關(guān)鍵，因?yàn)樵诖黉N過程中，承受著各種壓力、挫折，沒有良好的心理素質(zhì)是不行的。 因此： 情緒低落時要進(jìn)行自我心理調(diào)節(jié)，以免使顧客不悅； 對自己討厭的顧客，也要從內(nèi)心感激，否則你的言行會不自覺的流露出你的反感； 當(dāng)顧客不講理時，要忍讓，因?yàn)轭櫩陀肋h(yuǎn)是對的； 絕不要逞一時口舌之快而得罪顧客，因?yàn)樗麄兪俏覀兊囊率掣改?，不是斗智斗勇的對象。對這類顧客，應(yīng)隨時注意其動向，當(dāng)他到貨架前欲查看我們的產(chǎn)品時，促銷員應(yīng)熱情接待，盡量不使其空手而歸。促銷員要主動推薦。促銷員應(yīng)迅速接近，積極推薦，盡量不要讓他購買其它品牌饒舌型這類顧客喜歡和促銷員進(jìn)行調(diào)侃，拉家常，甚至吹噓自己。猜疑型這類顧客比較多疑，容易受旁人所影響。作為一名促銷員，每天要接待各種各樣的顧客，能否使他們高興而來，滿意而歸，關(guān)鍵在于把握不同顧客的購買動機(jī)和心理特征，采用靈活多樣的接待技巧，通過主動、良好的服務(wù)來創(chuàng)造顧客提高業(yè)績。先推銷自己，再推銷觀念，最后推銷產(chǎn)品。如果你不能讓顧客喜歡你，相信你，那就意味著你已失敗了一大半。 迅速（speed） 以迅速的動作表現(xiàn)活力，不讓顧客等待是服務(wù)的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。 靈巧（smart） 以靈巧、敏捷、優(yōu)雅的身體語言來獲得顧客的信賴。三、BEFA促銷法BEFA貝砝模式是一種非常有效的促銷方法，這種方法通過一步步誘導(dǎo)達(dá)到成功促銷的目的。在瀏覽的過程中，顧客往往會注意到店內(nèi)的環(huán)境設(shè)施、產(chǎn)品陳列、演示以及各種宣傳資料、POP的擺放等等。 如果顧客在瀏覽中沒有發(fā)現(xiàn)感興趣的產(chǎn)品，而促銷員又不能引起顧客的注意，那么購買過程即告中斷；倘若能引起顧客的注意，就意味著成功了一大半。 感到興趣 當(dāng)顧客駐足于我們的產(chǎn)品前或是觀看POP上的信息時，可能會對產(chǎn)品的價格、口味、包裝等等中的某一點(diǎn)產(chǎn)生了興趣和好奇感，進(jìn)而會觸摸、翻看或咨詢。 “聯(lián)想”階段十分重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到顧客對產(chǎn)品表示滿意或不滿意、喜歡或不喜歡的最初印象和感情的階段——“喜歡階段”。 因此，在顧客選購產(chǎn)品時，促銷員應(yīng)使用各種方法和手段適度地幫助顧客提高他的聯(lián)想力——這也是成功銷售的秘訣之一。 當(dāng)顧客詢問某種產(chǎn)品、并仔細(xì)地加以端詳時，就已經(jīng)表現(xiàn)出他非常感興趣、想買了。 比較權(quán)衡 上述的欲望僅僅是顧客準(zhǔn)備購買，尚未達(dá)到一定要買的強(qiáng)烈欲望。 此時，顧客的腦海中會浮現(xiàn)出很多曾經(jīng)看過或了解過的同類產(chǎn)品，彼此間做個更詳細(xì)、更綜合的比較分析（比較的內(nèi)容包括產(chǎn)品的品牌、口味、價格、質(zhì)量等） 比較權(quán)衡是購買過程中買賣雙方將要達(dá)到頂點(diǎn)的階段，即顧客通過比較之后有了更全面的認(rèn)識，將要決定購買與否的關(guān)鍵階段。 信任 在腦海中進(jìn)行了
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