【正文】 責銷售 /公關(guān)人員出訪登記管理；每月底收回銷售 /公關(guān)人員統(tǒng)計總結(jié)報表；每月底收回銷售 /公關(guān)人員當月新收名片復印，輸 入電腦交經(jīng)理；按指示代替市場營銷經(jīng)理參加酒店會議，做好記錄，事后向市場經(jīng)理匯報；每月末統(tǒng)計各同事需要申領(lǐng)的各類文具種類與數(shù)量一次；本部對外郵件的統(tǒng)一郵寄、收到郵件的分發(fā)；重要合約（如住房合約）發(fā)送各有關(guān)部門并由對方簽收。 [素質(zhì)要求 ]： 基本素質(zhì)：信守商業(yè)機密，講求效率，工作認真細致，善于交際和配合，待人熱情、誠懇、大方。身高 — 米。 外語水平：能 熟練使用英語，能翻譯英文資料，有第二外語基礎(chǔ)。 特殊要求：熟練操作各種辦公室自動化設備，能通曉常用的電腦應用軟件，具有較強的中英文聽說寫譯能力和組織能力。定期匯報，請示工作，本人親自做的工作所連帶的責任。本人的工作行為所產(chǎn)生的最終結(jié)果負責。對本部門和本人所掌管的飯店和部門秘密的安全負責。 3．銷售主管崗位職責 [直接上級 ]：營銷部經(jīng)理 [直接下級 ]：政務客戶代表、商務客戶代表。掌握銷售工作營業(yè)收入等各項經(jīng)營指標的分配和完成情況，控制成本。 制定銷售工作目標個銷售策略，并對銷售決策提出建議。 指導銷售代表研究銷售情況，進行市場開發(fā)，與其他相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，密切合作。 制定銷售訪問計劃，審閱《銷售訪問報告》，檢查銷售訪問效果，并帶領(lǐng)下屬完成每月訪問任務。 主持銷售人員的工作例會，聽取匯報，審查各管區(qū)每天的業(yè)務報表，督導下屬工作， 解決工作中的問題。 檢查落實重要客人的接待工作，經(jīng)常拜訪客戶，聽取意見和建議，處理客人投訴。 1督導銷售代表建立和健全客戶檔案及其他各類工作檔案。 1完成部門經(jīng)理分派的其他任務。 自然條件：年齡在 25—40 歲，外表端莊、大方、身體健康、干凈整潔，男女不限。 文化程度：大學文化程度。 工作經(jīng)驗：在四星級以上酒店中做過 2 年以上銷售經(jīng)理。并能在工作中靈活運用。定期 匯報，請示工作，本人親自做的工作所連帶的責任。本人的工作行為所產(chǎn)生的最終結(jié)果負責。對本部門和本人所掌管的飯店和部門秘密的安全負責。 4．公關(guān)主管崗位職責 [直接上級 ]：營銷部經(jīng)理 [直接下級 ]：營銷部公關(guān)代表 [職位描述 ]: 制定短期和中期公關(guān)計劃，安排近期工作，并監(jiān)督計劃的執(zhí)行。 制定短期和中期公關(guān)計劃，安排近期工作，并監(jiān)督計劃的執(zhí)行。 策劃、組織大型的公關(guān)活動，樹立酒店整體形象。 處理客人投訴，了解事實，做好客人的安撫和善后工作。 定期訪問長住客人，收集意見，發(fā)映要求，并不定期組織長住客人或其他客人的聯(lián)歡活動。 主持召開每周公關(guān)工作會議。 1完成市場營銷部經(jīng)理分派的其他工作。待人熱情友善，親和禮貌，性格外向并善于交際。身高 —米。 外語水平：流利國語、所在地方語言、英語，能熟練運用英語起草公文和進行商務談判。 特殊要求：性格開朗，本地人或本地工作過，有廣泛社會聯(lián)系，有較強的中英文寫作能力。定期匯報，請示工作，本人親自做的工作所連帶的責任。本人的工作行為所產(chǎn)生的最終結(jié)果負責。對本部門和本人所掌管的飯店和部門秘密的安全負責。 5．銷售代表崗位職責 [直接上級 ]：營銷部主管 [直接下級 ]：無。 [工作內(nèi)容 ]： 執(zhí)行酒店的銷售計劃，完成經(jīng)理下達的銷售指標。 負責政府、事業(yè)單位等散客及會議等服務項目的銷售工作，并參與組織、協(xié)調(diào)接待、服務活動。 與飯店其他部門做好協(xié)調(diào)工作，以確保對重要客人的服務。 根據(jù)上級領(lǐng)導指示，負責搜集、整 理政務及銷售信息。 參加專業(yè)培訓活動。 自然條件：身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅，年齡在 25—35 歲，身高：男 —米，女 — 米。 外語水平：具有流利的英語會話能力，達到中級水平。 特殊要求：具有公關(guān)能力，談判能力，善于接觸各種類型客人，同客戶保持良好的人際關(guān)系。定期匯報，請示工作，本人親自做的工作所連帶的責任。本人的工作行為所產(chǎn)生的最終結(jié)果負責。對本部門和本人所掌管的飯店和部門秘密的安全負責。 三、營銷部 工作流程 銷售 1．銷售訪問 結(jié) 束 跟 蹤 落 實 做 好 記 錄 走訪客戶 開 始 訪前準備 2．開發(fā)新客戶 開 始 訪前準備 走 訪 客 戶 五訪銷售 填寫記錄 結(jié) 束 3．電話銷售 開 始 準 備 制訂電話銷售計劃 了解本酒店產(chǎn)品和客戶情況 主動電話銷售 接聽客人電話詢問 自我介紹 報名身份 介紹本酒店的產(chǎn)品 傾 聽 傾聽客戶反映 記 錄 要 點 解答、銷售 如客人預訂、立即安排 感 謝客 人 記錄、資料歸檔 如客人預訂、寫出書面確認書 結(jié) 束 4．現(xiàn)場介紹酒店服務設施 開 始 約 定 日期、時間、地點 準 備 參 觀 送 客 爭取預訂、感謝客人 記錄 跟進 結(jié) 束 5．旅游團隊預訂與接待 開始 接受預訂 團隊接待 取消預訂 更改預訂 通知有關(guān)部門 團隊接待人簽字 接 團 確 認 檢查準備工作 接 待 協(xié) 調(diào) 記錄存檔 送 團 結(jié) 束 記錄存檔 結(jié) 束 6． “VIP”團接待 接受預訂，并制定接待計劃 通知酒店有關(guān)領(lǐng)導和各有關(guān)部門 組織做好 “VIP”團低店前的準備工作 “VIP”團 低店時進行服務 “VIP”團住店時進行服務，并協(xié)調(diào)解決客人遇到的各種問題 “VIP”團離店服務 進行 “VIP”團離后的收尾工作 7．商務客人預訂與接待 開 始 接 到 信 息 24 小時之內(nèi)答復 新公司 合約公司 爭取并簽訂商務住房合約 按公司合約填寫確認書 確 認 預 訂 跟進發(fā)展為商務合約客戶 下達預訂單 記錄存檔 結(jié) 束 8．發(fā)展商務合約客戶 開 始 . 未訂新客戶 報 價 積極爭取有消費潛力的客戶 有興趣使 用服務的公司 填寫商務客戶申請 無興趣使用服務的公司 寫銷售報告，說明原因 簽 約 制作客戶檔案 跟蹤服務并做記錄 結(jié) 束 公關(guān) 接待外來人員來訪參觀酒店 開 始 區(qū)分客人類型 約 定 日期、時間、地點 準 備 參 觀 記錄、必要時跟進 結(jié)束 接待 “VIP”客人 開始 了解 “VIP”情況 做好接待準備 接待 歡送客人 記錄、建立 “VIP”客人檔案 結(jié)束 處理客人投訴 開始 傾聽客人投訴并記錄 安撫客人 調(diào)查研究 根據(jù)授權(quán)處理投訴 必要時報告上級 根據(jù)上級指示處理投訴 處理結(jié)果 回復并征詢客人意見 報告上級 記錄、建立檔案 結(jié)束 公關(guān)訪問 開始 訪前準備 登記出訪 填寫訪問報告 訪問客戶 做重點記錄 結(jié)束 安排酒店的新聞發(fā)布會 開始 擬定實施方案和預算 報批 準備 會議接待 送離記者 記錄 跟進 結(jié)束 第三章 房務部 總臺接待 7 名 領(lǐng)班 1 名 客房主管 1 名 客房領(lǐng)班 3 名 前廳主管 1 名 服務員 3 名 服務員 13 名 服務中心 3 名 庫管員 1 名 工服管理員 1 名 保潔員 11 名 保潔技工 1 名 禮賓主管 1 名 客房部經(jīng)理 1 名 禮賓員 6 名 會議領(lǐng)班 1 名 大堂副理 1 名 經(jīng)理助理 1 名 一、房務部組織結(jié)構(gòu) 經(jīng)營 管理 思路，完善薪酬 福利 體系，特制定本管理辦法 。 本制度實行準則：堅持按勞分配、多勞多得，支持效率優(yōu)先，兼顧公平的