超市門(mén)店賣(mài)場(chǎng)管理之防盜有術(shù)-在線瀏覽
2024-08-05 16:14本頁(yè)面
【正文】 ★★★ ? 破解術(shù)： 主動(dòng)招呼顧客，因?yàn)閳F(tuán)伙人數(shù)較多，盡量減少和小偷交流時(shí)間， 安排一名店員隨時(shí)巡視。注視顧客眼睛。 《零售寶典》之零售技術(shù)系列 —— 管理篇 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 二、移花接木型 ? 伎倆：將報(bào)紙塞入曲美空盒。 ? 案例：東山區(qū)、佛山區(qū)、海珠區(qū)共計(jì)發(fā)生三件。在驗(yàn)收環(huán)節(jié)把關(guān)，不排除可能是內(nèi)部人員調(diào)包，采用搖探技術(shù)排除此種可能。 ? 案例：東山區(qū)、天河區(qū)調(diào)換賀普丁、斯皮仁諾各一次。 如要離開(kāi)時(shí)，一般將商品收起，只提供顧客說(shuō)明書(shū)； 如果顧客等你回來(lái)或未等你回來(lái)就快速離開(kāi)，可能就有問(wèn)題； 如果真的是顧客自己購(gòu)買(mǎi)，則顧客對(duì)產(chǎn)品的治療效果和副作用是最關(guān)心的，如果顧客不關(guān)心疾病或產(chǎn)品情況，則多半有假。和團(tuán)伙培養(yǎng)的小孩性質(zhì)不一樣。 《零售寶典》之零售技術(shù)系列 —— 管理篇 中國(guó)管理資訊網(wǎng) ? 危險(xiǎn)指數(shù)：★★ ? 破解術(shù)：此種情況一般不是故意偷盜，故員工應(yīng)有足夠的時(shí)間進(jìn)行防范，或抱小孩玩，或顧客出門(mén)店時(shí)留意小孩的手上是否拿東西。 ? 案例：臺(tái)灣某著名男歌星在美國(guó)某購(gòu)物廣場(chǎng)未付款拿走一個(gè)真皮錢(qián)包。并主動(dòng)招呼顧客?；蝾櫩屠玫谰呋蛸u(mài)場(chǎng)地形進(jìn)行盜竊。 《零售寶典》之零售技術(shù)系列 —— 管理篇 中國(guó)管理資訊網(wǎng) ? 危險(xiǎn)指數(shù)：★★ ? 破解術(shù)：留意顧客購(gòu)買(mǎi)行為，保持二米防盜距離，或主動(dòng)送購(gòu)物籃提示顧客將東西放入。 ? 案例：某店在早晨 9點(diǎn)鐘突然進(jìn)來(lái) 4個(gè)人，一個(gè)詢問(wèn)處方區(qū)藥品，一個(gè)要測(cè)體重（說(shuō)不會(huì)看），一個(gè)要非處方藥，員工以為生意較好，忙得不亦樂(lè)乎，結(jié)果只有一個(gè)顧客買(mǎi)了幾個(gè)總共不到十元的小藥品，又突然一起離去。 眼睛定時(shí)掃描顧客留意的地方，顧客前腳移開(kāi)，你后腳跟進(jìn)用手整理一下商品。 《零售寶典》之零售技術(shù)系列 —— 管理篇 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 八、暗渡陳倉(cāng) ? 伎倆：趁員工不注意時(shí)乘機(jī)偷走錢(qián)箱中的錢(qián)，或利用你找零錢(qián)時(shí)以動(dòng)作或言語(yǔ)分散注意力盜取錢(qián)物。 中國(guó)管理資訊網(wǎng) ? 破解術(shù)： 買(mǎi)單后養(yǎng)成隨手關(guān)閉錢(qián)箱的習(xí)慣； 錢(qián)箱上層不容許放置 100元大鈔； 需重新打開(kāi)錢(qián)箱時(shí)必須經(jīng)過(guò)值班經(jīng)理同意方可開(kāi)??； 和顧客言語(yǔ)溝通不順時(shí)或顧客要求無(wú)理時(shí)，可打 110報(bào)警。 ? 案例：新店開(kāi)業(yè)常有發(fā)生。 收銀員將商品裝袋時(shí)，以門(mén)店特有的方式將袋口用訂書(shū)機(jī)封口或箍緊。 ? 案例：常有發(fā)生。此時(shí)顧客常有短暫失憶癥或習(xí)慣性而忘記放回商品。 《零售寶典》之零售技術(shù)系列 —— 管理篇 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 十一、探囊取物型 ? 伎倆：將商品從盒子中取出放入自己的包中或?qū)⑵渲幸缓械膬?nèi)容物取出放入同一商品盒內(nèi)，購(gòu)買(mǎi)時(shí)只需花一個(gè)商品的錢(qián)。 ? 案例：某顧客在選購(gòu)感冒藥時(shí)將日夜百服寧內(nèi)藥品取出放在速效傷風(fēng)膠囊中，然后買(mǎi)單。保持 2米距離，必要時(shí)提示顧客我正在注意他（她）。主動(dòng)拿取商品遞給顧客，提示顧客要按說(shuō)明書(shū)使用等。 ? 典型案例：佛山市某連鎖超市員工伙同同伴私配門(mén)店鑰匙，盜竊商品價(jià)值 7000余元，后被抓獲，判刑 7年 并處沒(méi)收臟款并罰款 7000元。 ? 案例： **店某收銀員下班時(shí)忘記鎖保險(xiǎn)
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