淘寶店鋪運(yùn)營規(guī)化方案-在線瀏覽
2024-12-24 17:27本頁面
【正文】 3，特惠產(chǎn)品活動(dòng) 4． 增加 FAQ，參考案例 5．增加 好評(píng)打分提醒，并專人負(fù)責(zé)相關(guān)后續(xù)事務(wù)，詳看 STEP7。放在詳情內(nèi)頁。放在 BANNER 內(nèi)。 12．增加 買貴退差價(jià)（同比商城店鋪的商品，貨到后 7 天內(nèi)）。 14．支持 信用卡支付。 15．增加 友情鏈接。 16．增加 購物流程，放置在首頁底部。 18．分類頁面的底部，放置買家必讀。 商品頁面 時(shí)間： 3 個(gè)星期內(nèi)（ 85 個(gè)產(chǎn)品） 人員：美工，文案 工作：設(shè)計(jì)美觀，簡(jiǎn)潔的商品介紹模板。 要求： 1．商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，并注意空格。 3．商家促銷放在靠上位置。 5．商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細(xì)描述，然后放品牌描述。 6．熱銷商品，須挑選以往的顧客好評(píng)內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。 8．放置熱銷商 品。 10．寶貝上架時(shí)間設(shè)置為 7 天。 分銷商拓展 時(shí)間：長期 人員：全部 工作：除了分銷商平臺(tái)以外，主動(dòng)尋找與我店商品有相關(guān)性的店鋪洽談分銷業(yè)務(wù)。（目前沒有此信用） 對(duì)策：信譽(yù)未達(dá)到皇冠前，可以先和其他賣家進(jìn)行分銷商意向的溝通，通過淘寶助理數(shù)據(jù)庫來發(fā)展。 ， 1， 2， 3 進(jìn)行復(fù)制黏貼。 3. 旺旺要進(jìn)行分組設(shè)置，設(shè)置為 : 1 洽談中分理商， 2 已傳輸數(shù)據(jù)庫分理商， 數(shù)據(jù)庫分理商。當(dāng)一個(gè)分理商從意向過程，到已經(jīng)同意合作，并收下數(shù)據(jù)庫后，就要及時(shí)把他從前一個(gè)分組中轉(zhuǎn)移到下一個(gè)分組，不能歸類錯(cuò)誤。 庫后，第 2 天要跟進(jìn)詢問產(chǎn)品上架的情況，碰到問題要及時(shí)處理。 7.．如果不是分銷商平臺(tái)的顧客拍下的商品，要及時(shí)改價(jià)格方便分銷商付款，并及時(shí)處理好快遞單號(hào)，填寫在發(fā)貨信息中。 9. 對(duì)于違反價(jià)格體系，惡意競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)銷商，立即取消合作關(guān)系。不知道可以不可以？ ，我先發(fā)我公司商城的店鋪連接給您看看 ，我可以先發(fā)商品的淘寶助理數(shù)據(jù)庫包，您接收一下。 客服問答標(biāo)準(zhǔn)化管理 時(shí)間：長期 人員：所有客服 工作：規(guī)范化客服對(duì)顧客的問題的回答。用 TXT 或 WORD 保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進(jìn)行歸類和總結(jié)，選 擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。 3，對(duì)所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，哦”。 內(nèi)容： 1。 2．提建議有獎(jiǎng)品。 3．免費(fèi)試用的買家季。 推廣營銷 時(shí)間：長期 人員：全部 工作：主要涉及店鋪活 動(dòng)和部分推廣業(yè)務(wù)。 要求： 1。 2．產(chǎn)品的功能，設(shè)計(jì)，店鋪的服務(wù)，從一點(diǎn)深挖，其他點(diǎn)到為止，不要高大全。 推廣渠道： 1。（人手暫時(shí)欠缺） 2。拍下商品后，若干天后交易完成后，進(jìn)行超級(jí)買家秀，實(shí)際是軟文的營銷。（這里將改為免費(fèi)試用） 三．淘寶客 要求： 1。 2．選擇圖片漂亮，清晰的。 4．盡量設(shè)置比較高的傭金比例。選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞，越精細(xì)化，越好。 3． 選擇圖片漂亮，清晰的。根據(jù)淘寶統(tǒng)計(jì)的當(dāng)月分類熱銷產(chǎn)品前十，選擇部分進(jìn)行 1 元起拍。 2．每周更新一次產(chǎn)品。 3．一元起拍的商品不在首頁出現(xiàn)。 六．超級(jí)賣霸 要求： 1。 七．試用中心。提供免費(fèi)小樣參與活動(dòng)。 二．聯(lián)合購物推薦網(wǎng)站和 線下雜志進(jìn)行推廣。要等店鋪達(dá)到相當(dāng)穩(wěn)定期。 7: 信譽(yù)倍增管理 時(shí)間：長期 人員：一個(gè)客服 工作：在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽(yù)程度。六個(gè)商品連拍，總價(jià)格超過 200 元，可以包運(yùn)費(fèi) 2．滿 200 元減多少等店內(nèi)活動(dòng)，可以送廣告商品小樣，需另拍。 要求： 1。 2．在發(fā)貨后，按照快遞正常到達(dá)時(shí)間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對(duì)貨物的評(píng)價(jià)。 如有問題，不論責(zé)任在誰，客服必須第一時(shí)間真誠道歉，然后調(diào)查問題的原因，并及時(shí)給予處理和補(bǔ)償方法（具體處理方法和補(bǔ)償方法，需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定）。具體對(duì)話流程，參看 附件 :售后回訪流程。 4．如果顧客評(píng)價(jià)得分保持與上月持平
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