【正文】 ，才能夠不斷進(jìn)步； 1創(chuàng)業(yè)精神：特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗，特別能攻關(guān)，敢于追求，敢于勝利； 1合作精神：個(gè)人的資源都是有限的，只有充分合作才能產(chǎn)生核聚變效應(yīng)，達(dá)成偉大目標(biāo)。一方面，公司與優(yōu)秀員工結(jié)成利益與命運(yùn)的共同體；另一方面，不斷地吸收德才兼?zhèn)涞膯T工進(jìn)入公司的中堅(jiān)層與核心層。 1價(jià)值分配要充分拉開差距，依據(jù)是：責(zé)任、貢獻(xiàn)、才能、品德 。 尊重和支持投資者； 創(chuàng)造價(jià)值，分享價(jià)值； 熱心公益事業(yè)，善盡社會(huì)責(zé)任。 企業(yè)文化 一 、愿景和目標(biāo) （ 1）堅(jiān)定青少年眼保健方向； （ 2）做青少年保健專家，勇做行業(yè)領(lǐng)先者； （ 3）快速穩(wěn)健發(fā)展，做到國內(nèi)一流眼視光企業(yè)； （ 4）打造大品牌，造福利益相關(guān)者； （ 5）追求可持續(xù)健康協(xié)調(diào)發(fā)展。 二、價(jià)值觀 堅(jiān)持以人為本，尊重人、信任人、關(guān)心人、培養(yǎng)人是企業(yè)的責(zé)任。 三、價(jià)值的分配 價(jià)值分配原則是：按勞分配，多勞多得，效率優(yōu)先，兼顧公平。 1逐步實(shí)行員工持股制度（現(xiàn)階段是管理股份）。 1管理股份分配向核心層和中堅(jiān)層傾斜，依據(jù)是：所承擔(dān)的責(zé)任大，可持續(xù)性貢獻(xiàn)大，才能突出、品德優(yōu)異。 五、組織文化 1每個(gè)組織成員都要用激情、欣賞、信任、共贏、責(zé)任、付出等成功要素進(jìn)行自我要求，共同創(chuàng)造一個(gè)平等、關(guān)愛、團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、和諧、進(jìn)步的組織氛圍，共同建設(shè)快樂型組織。 二、 每周一上午上交上周工作日志、周計(jì)劃、周總結(jié)至店長。 四、 每周一下午 1： 30— 3： 30 各店安排衛(wèi)生大掃除及店內(nèi)衛(wèi)生自查評分。 六、 每周五各店開展病歷檢查、整改、完善工作。 八、 季度總結(jié)會(huì)于本季度結(jié)束的下月 5日召開。 備注： 全體員工認(rèn)真遵守以上工作時(shí)間安排，提前做好會(huì)議準(zhǔn)備。 五、崗位規(guī)范 （一）前臺(tái)崗位規(guī)范 前臺(tái)是面對顧客的第一道風(fēng)景線，前臺(tái)的精神狀態(tài)直接影響顧客對好視力的第一印象。 前臺(tái)崗位職責(zé) （ 1）本崗位衛(wèi)生清理。 （ 3）問候顧客并認(rèn)真解答咨詢問題。 （ 5）發(fā)放視光檢查單，引導(dǎo)家長及兒童至初診檢查室進(jìn)行七項(xiàng)檢查。 （ 7）對于復(fù)查兒童仔細(xì)詢問家庭用眼情況，檢查檔案，引導(dǎo)孩子到初診進(jìn)行視力檢測，然后引導(dǎo)家長同責(zé)任咨詢師溝通。 （ 9）對到診的貴賓予以接待及奉茶。 （ 11）下班前統(tǒng)計(jì)一天咨詢量、咨詢師接診量、留診量，并及時(shí)匯報(bào)財(cái)務(wù)。 前臺(tái)工作流程 （ 1） 問候顧客。 （ 3） 登記顧客基本信息。 ② 如有家長進(jìn)店咨詢，孩子沒來，要了解孩子的基本情況，盡量讓其登記。 （ 4） 安排初診檢查。 （ 5） 按《分診的原則和方法》分診。 （ 7） 遇到來訓(xùn)練的顧客，引領(lǐng)顧客到服務(wù)大廳交至服務(wù)主管；遇到單品回訪的老顧客，問清接診咨詢師，并查找到檔案后交至初診進(jìn)行復(fù)查并溝通，復(fù)查溝通中有問題時(shí)導(dǎo)入接診咨詢師。 分診的原則和方法 (1)分診是前臺(tái)的工作重點(diǎn)。 (2)分診順位：顧客指定→按照上周留診率由高到低→按照顧客類型來分配→按照工作量來分配。只要顧客指定，就要按照顧客意愿分診。 ③ 按照咨詢師適合的顧客類型來分診。 (3)計(jì)算公式：留診率 =留診人數(shù) /咨詢?nèi)藬?shù) 100%。后期復(fù)查的顧客，不計(jì)入咨詢?nèi)藬?shù)。 注意事項(xiàng) 遇到不能回答的專業(yè)難題，引導(dǎo)顧客給咨詢師。 密切關(guān)注候診區(qū)動(dòng)向，遇到異常情況，立即采取措施，或者請店長出面處理。 工作錯(cuò)漏造成損失的，由店長給與處罰。 一、 初診的工作職責(zé)。 二、 初診工作流程?！澳?，很高興為您服務(wù)！” 與家長的溝通重點(diǎn)：“您好，初診檢查 會(huì)幫助孩子進(jìn)行七個(gè)項(xiàng)目的基礎(chǔ)檢查，分別為遠(yuǎn)視力、近視力、原矯正視力、屈光度、立體視、眼肌、眼位這七個(gè)項(xiàng)目，基礎(chǔ)檢查我們是免費(fèi)提供給孩子的，大體可以了解孩子的一些視覺狀況，是否需要其他輔助檢查，是根據(jù)孩子的視覺狀況由咨詢師建議”。 準(zhǔn)確無誤進(jìn)行七項(xiàng)檢查：遠(yuǎn)視力、原戴鏡視力、近視力、電腦驗(yàn)光、立體視、眼肌、眼位檢查。 每項(xiàng)檢查后準(zhǔn)確記錄在檢查單中交回導(dǎo)診引導(dǎo)至咨詢師。 對于訓(xùn)練已結(jié)束或不常訓(xùn)練的兒童，務(wù)必強(qiáng)調(diào)家長的監(jiān)督責(zé)任及每月復(fù)查的重要性，訓(xùn)練結(jié)束前五天約咨詢師進(jìn)行溝通。要求咨詢師有較高專業(yè)水平、準(zhǔn)確檢影驗(yàn)光、 科學(xué)合理策劃干預(yù)方案、良好溝通能力和銷售能力。 （ 2） 規(guī)范填寫病歷，熟知每個(gè)患者的訓(xùn)練和功效情況。 （ 4） 培養(yǎng)預(yù)備和見習(xí)咨詢師，幫助盡快提升。 （ 6） 做好回訪工作和療程中顧客的溝通工作，保證服務(wù)質(zhì)量。 （ 8） 完成店長下達(dá)的任務(wù)。 （ 11）對于訓(xùn)練期的家長和孩子，至少和家長及孩子一周溝通一次孩子功效和家庭用眼狀況，并檢查孩子的讀寫姿勢及眼操情況。 （ 13）熱情而禮貌地歡送家長、孩子離開。 咨詢溝通要點(diǎn)： （ 1）問診：患者的基本資料、既往史、現(xiàn)病史、用眼習(xí)慣、營養(yǎng)因素等 （ 2）分析引發(fā)視力下降的原因，并講清近視的危害 ，做好用眼量計(jì)算，做好視覺損害體驗(yàn)，根據(jù)基礎(chǔ)檢查數(shù)據(jù)確定是否需要散瞳檢影檢查。 （ 5）與家長講清綜合干預(yù)方案，根據(jù)家長的經(jīng)濟(jì)和時(shí)間優(yōu)先選擇重點(diǎn)方案，確保留診率，后期逐步完善。 (四 )愛眼老師崗位規(guī)范 愛眼老師是好視力的窗口，也是企業(yè)發(fā)展的根基，好功效、 好口碑均來自于愛眼老師的規(guī)范操作和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 崗位工作職責(zé)。 崗位工作規(guī)范。 （ 2）國醫(yī)崗位工作規(guī)范 ① 行為規(guī)范 ，注意著裝整齊、清潔； ； ，整理床鋪，燒好離導(dǎo)必需的備用熱水； ； ② 國醫(yī)按摩規(guī)范： ，蓋被，工作人員應(yīng)先用酒精棉球消毒雙手； “明目穴涂液”均勻涂在兒童眼周，再用冷熱噴調(diào)至適宜溫度給孩子眼周進(jìn)行熱噴 1 分鐘； 。其間應(yīng)時(shí)刻詢問兒童感受，應(yīng)每隔 10分鐘在眼周涂一次藥水； 。離導(dǎo) 15 分鐘，脈沖 5 分鐘，共 20 分鐘，整個(gè)過程中要時(shí)刻詢問兒童感受，以其耐受程度來調(diào)整。 （ 3）弱視崗工作規(guī)范 ① 弱視崗行為規(guī)范 ，注意著裝整齊、清潔； ； （鏡片，光刷，后像機(jī)眼鏡）； ，隨時(shí)了解孩子屈光度變化及視力恢復(fù)情況，并認(rèn)真填寫檔案； 《弱視操作規(guī)范表》； （用紫外線消毒器，每周最少兩次）； ，門窗關(guān)好的情況下方可離開。 收銀主管每月底負(fù)責(zé)各店庫存的盤 點(diǎn)及各店報(bào)表的審核工作。 （七） 店長崗位規(guī)范 店長全面負(fù)責(zé)一個(gè)店的整體運(yùn)營、管理和服務(wù)，承擔(dān)本店的目標(biāo)責(zé)任，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的整體 提升和管理，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。 （ 2）根據(jù)目標(biāo)任務(wù)制定周計(jì)劃和月計(jì)劃，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。 （ 4）嚴(yán) 格執(zhí)行工作管理制度，保證店內(nèi)優(yōu)良的工作環(huán)境和良性運(yùn)營。 （ 6）負(fù)責(zé)員工績效考核的具體實(shí)施。 （ 8）負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)專業(yè)技術(shù)、專業(yè)理論、專業(yè)操作水平的提升和進(jìn)步。 （ 10）負(fù)責(zé)咨詢師隊(duì)伍的培養(yǎng)、改進(jìn)和提升，確保留診率和銷售額。 （ 12）監(jiān)督指導(dǎo)做好顧客回訪和轉(zhuǎn)介紹的工作。 （ 14）負(fù)責(zé)各崗位的專業(yè)考核和再培訓(xùn)工作。眼吧 是是 迄今為止世界范圍內(nèi)跨學(xué)科最多 .涉獵 技術(shù)最廣 .科技含量最高的眼保健功能體系 二 . 什么是立體視覺 ? 答 : 立體視覺是視覺系統(tǒng)對外界物體空間的感知，即對物體遠(yuǎn)近、高低、深淺、凹凸的分辨能力。具有立體視覺的前提是雙眼都有良好的視力。 三 . 立體視覺訓(xùn)練為什么能提高視力 ? 答 :其提高視力的途徑 .一是提高晶狀體的能力 .二是提高視網(wǎng)膜的能力 .三是鍛煉大腦對信息綜合處理的能力 . 四 . 孩子最近視力下降 ,醫(yī)生說是假性近視 ,到眼吧訓(xùn)練有用嗎 ? 答 : 假性近視是由于長時(shí)間看近 ,睫狀肌痙攣 ,晶狀體變厚所致 ,通過眼吧的 立體養(yǎng)眼法使晶狀體得到充分伸展 .塑造晶體彈性 .鍛煉睫狀肌 .恢復(fù)睫狀肌的調(diào)節(jié)功能 緩解調(diào)節(jié)緊張 .活躍和恢復(fù)眼的生理功能 ,起到提高視力的作用 .同時(shí) .運(yùn)用雙眼合像法松弛睫狀肌，解除視疲勞