【正文】 nark IA64 center，以協(xié)助軟件廠商能與英特爾的 IA 64處理器相融。 5)投資 2nd Century Communications，此公司提供中小企業(yè)包括高速網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)、桌面管理方法、自我修護(hù)軟件等商業(yè)工具套裝軟件。 全球運(yùn)籌管理的定義與內(nèi)涵 ? 全球運(yùn)籌管理 (Global Logistics Management)，系指以多國規(guī)劃并執(zhí)行企業(yè)運(yùn)籌管理活動(dòng)，通過交換過程，以提高顧客滿意程度和服務(wù)水平，并降低成本，以增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而達(dá)成企業(yè)之利潤目標(biāo)。 全球化 (globalization) ? 企業(yè)將全球視為目標(biāo)市場(chǎng)，同時(shí)也將全球 視為生產(chǎn)工廠。國家的疆域不再是經(jīng)營上的界限。 網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)已成為企業(yè)和非營利組織日常運(yùn)行中不可或缺的基本工具 行動(dòng)辦公室時(shí)代來臨 (二 )天涯若比鄰的地球村 跨國性的旅游、通訊、貿(mào)易、大眾傳播、體育文化交流、進(jìn)修學(xué)習(xí)、通婚等促進(jìn)了地球村的形成。 日益同質(zhì)化的生活型態(tài)和購買型態(tài)麥當(dāng)勞化 (McDonaldization)： 麥當(dāng)勞這種西方速食業(yè)所強(qiáng)調(diào)的效率、產(chǎn)量、可預(yù)測(cè)性、控制力及以非人力的技術(shù)取代人力等特質(zhì)，隨著西方速食業(yè)的擴(kuò)散而融入整個(gè)人類社會(huì)。 (三 )智慧資產(chǎn)才是最寶貴的資產(chǎn) 從工業(yè)經(jīng)濟(jì)到知識(shí)經(jīng)濟(jì) 工業(yè)經(jīng)濟(jì) :有土斯有財(cái) 知識(shí)經(jīng)濟(jì) :重視智慧資產(chǎn)的價(jià)值 ※ 在新社會(huì)真正有支配性的資源，絕對(duì)有絕對(duì)性的 生產(chǎn)要素，既不是資本、土地，也不是勞動(dòng)力， 而是知識(shí)。 Peter Drucker 有土斯有財(cái)?shù)臅r(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返，無形的 智慧資產(chǎn)才是最寶貴的資產(chǎn)。 知名品牌價(jià)值連城。黑面蔡新臺(tái)幣 3,000萬元。 臺(tái)東縣池上鄉(xiāng)的池上米已在 2022年 12月注冊(cè)商標(biāo)，成為臺(tái)灣 第一個(gè)依地名標(biāo)示的商標(biāo)。 聯(lián)機(jī)交易方式（ B2B、 B2C、 C2B、 C2C、 B2B2C 等）日益盛行。 戴爾電腦的產(chǎn)銷體系 傳統(tǒng)的產(chǎn)銷體系 購買者 戴爾電腦 代工廠 (OEM) 供應(yīng)商 (協(xié)力廠 ) 購買者 零售店 配銷商 生產(chǎn)者 (IBM) (康柏 ) (HP) 代工廠 供應(yīng)商 科技進(jìn)步的沖擊 網(wǎng)絡(luò)和信息科技的進(jìn)步創(chuàng)造許多新的商業(yè)機(jī)會(huì)。 在實(shí)體世界之外，網(wǎng)絡(luò)科技創(chuàng)造了一個(gè)多采多姿的虛擬世界如虛擬組織、虛擬店面、虛擬辦公室等。 創(chuàng)造大量客制化 (mass customization)的機(jī)會(huì)。G的個(gè)人化咖啡 競(jìng)爭(zhēng)面貌的改變 傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)界限愈來愈模糊。 與敵人共舞是常態(tài)，企業(yè)間常維持既競(jìng)爭(zhēng)又合作的關(guān)系。 新光集團(tuán)與霖園集團(tuán)在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)上競(jìng)爭(zhēng)激烈，但在信息領(lǐng)域攜手合作。 講求分秒必爭(zhēng)，省時(shí)省事的產(chǎn)品風(fēng)行：高露潔推出刷牙與漱口「二合一」牙膏；奇異推出洗衣加烘衣 30分鐘內(nèi)一次搞定的洗衣機(jī)；麥當(dāng)勞的「得來速服務(wù)」；立頓紅茶推出用冷水沖泡的冰紅茶包。 Panasonic的多功能數(shù)位隨身聽具有 MP收音機(jī)、隨身碟、錄音筆、語言學(xué)習(xí)等五種功能 (Give me 5) 臺(tái)新金控的財(cái)富管理銀行整合客戶有關(guān)投資儲(chǔ)蓄、保險(xiǎn)、信用、貸款、資產(chǎn)保險(xiǎn)、稅務(wù)規(guī)劃等財(cái)富資源。（ ） ? 全球性顧客：身處不同國家，卻需要相同的產(chǎn)品與服務(wù)顧客。 ? 可轉(zhuǎn)換的行銷：行銷創(chuàng)意可適用不同國家。 ? 市場(chǎng)成長(zhǎng)的局限：可快速增加市場(chǎng)規(guī)模，突破母國市場(chǎng)的成長(zhǎng)局限。 ? 母國市場(chǎng)上，出現(xiàn)外國的競(jìng)爭(zhēng)者，外國的競(jìng)爭(zhēng)者促使當(dāng)?shù)貜S商走向全球化。母國市場(chǎng)培養(yǎng)出的能耐和獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力，轉(zhuǎn)移至其他國家，來實(shí)現(xiàn)更大的營收和利潤。 ? 資源運(yùn)用：跨國公司可以在全世界尋找人才、物料、資金等，以便在全球進(jìn)行更有效的競(jìng)爭(zhēng)。 國際化與績(jī)效之關(guān)系 ? 企業(yè)的國際化經(jīng)驗(yàn)與母公司績(jī)效呈正相關(guān)。 ? 企業(yè)的國際化經(jīng)驗(yàn)與子公司績(jī)效呈負(fù)相關(guān)。 成本的驅(qū)力 ? 加入 WTO，成本的驅(qū)力愈來愈大。 ? 研發(fā)成本大幅上升，企業(yè)必須進(jìn)行全球化來追求大量銷售，以分?jǐn)偢哳~的研發(fā)成本，提高投資報(bào)酬率。 ? 全球生產(chǎn)因素的成本降低，全球化可以獲得資源取得優(yōu)勢(shì) (sourcing advantage)。有兩種效果：降低價(jià)值創(chuàng)造的成本，俾利于企業(yè)追求低成本的策略，其次使一個(gè)企業(yè)可以產(chǎn)生差異化，來創(chuàng)造更獨(dú)特的價(jià)值。 技術(shù)驅(qū)力是一種促進(jìn)地球村形成的因素， (ex.衛(wèi)星、網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)、全球電視網(wǎng) )，技術(shù)進(jìn)展使得全球的偏好愈來愈同質(zhì)。 全球化的局限 ? 負(fù)面的產(chǎn)業(yè)驅(qū)力：缺乏同質(zhì)性的市場(chǎng)和不同國家間存在差異的消費(fèi)者偏好，阻礙全球化。 ? 策略杠桿的成本很高：指全球策略上的關(guān)鍵性策略支點(diǎn)，經(jīng)由這個(gè)策略支點(diǎn)，可以在全球市場(chǎng)上產(chǎn)生重大的擴(kuò)散作用。 ? 很高的合作成本：整個(gè)系統(tǒng)的策略杠桿，需要事業(yè)單位與分支機(jī)構(gòu)之間維持高度的協(xié)調(diào)和合作，然而這種協(xié)調(diào)和合作卻可能必須要付出很高的成本。 ? 反全球化的威脅：跨國公司會(huì)面臨反球化的威脅，甚至面臨反全球化恐怖份子的攻擊（ ）。 相對(duì)于多國化階段， 此一階段產(chǎn)品更為標(biāo) 準(zhǔn)化，且便進(jìn)一步地 強(qiáng)化國與國之間的整 合。 質(zhì)疑全球化所可能帶來的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。 1959 1970 1990 2022 多國化階段 全球化階段 反全球化階段 全球行銷的定義與內(nèi)涵 ? 全球在地化：指策略的形成和執(zhí)行是全球性的，但策略的實(shí)踐卻是在地性的，也就是「全球思考，在地執(zhí)行」，全球行銷人員應(yīng)該以全球的角度來進(jìn)行策略思考，但以在地的方式來執(zhí)行行銷行動(dòng)。 (和指引，但是實(shí)際的執(zhí)行外運(yùn)用當(dāng)?shù)厮芙邮艿恼Z言來進(jìn)行 )。 ? 全球行銷已經(jīng)從單一國家轉(zhuǎn)移至多個(gè)國家，因此全球行銷管理也要從單一國家轉(zhuǎn)移至多個(gè)國家的焦點(diǎn) (multicountry focus)。 ? 全球行銷與在地行銷差別在：全球行銷活動(dòng)同時(shí)發(fā)生在很多國家。企業(yè)僅看到不同國家市場(chǎng)的相似性，忽視了差異性，也常忽略母國市場(chǎng)外的可能機(jī)會(huì)。 ? 區(qū)域中心導(dǎo)向：認(rèn)為此種差異和獨(dú)特性應(yīng)該是存在于不同區(qū)域之間。 ? 全球中心導(dǎo)向：將全球視為一個(gè)潛在的市場(chǎng)，并努力發(fā)展出一套高度整合的經(jīng)營和行銷策略。 導(dǎo)向的差別 ? 民粹中心導(dǎo)向是其于母國優(yōu)越性上的假設(shè)，而多元中心導(dǎo)向則因?yàn)楦鲊g存在著文化、經(jīng)濟(jì)和行銷上的差異，因此認(rèn)為無法在不同國家間彼此互相轉(zhuǎn)移經(jīng)驗(yàn)。 ? 以行銷控制來看，民粹中心導(dǎo)向?qū)τ谌虻男袖N管理采取集中專制的方式，而多元中心導(dǎo)向則偏采取分權(quán)。因此介于兩者之間。 ? 出口行銷：企業(yè)將產(chǎn)品行銷至母國市場(chǎng)以外，也就是將其生產(chǎn)的產(chǎn)品從一個(gè)國家運(yùn)送到另一個(gè)國家。 ? 早期是間接出口，當(dāng)經(jīng)驗(yàn)達(dá)至一定程度后，企業(yè)轉(zhuǎn)向直接出口。 公司能夠掌握直接出口的相關(guān)資源。） 全球行銷的發(fā)展階段 ? 國際行銷：針對(duì)國際市場(chǎng)的獨(dú)特性，來調(diào)整行銷策略，特別是產(chǎn)品與推廣策略，以便在國際市場(chǎng)上獲得更大的成長(zhǎng)與擴(kuò)張。每一分公司各自管控其產(chǎn)品開發(fā)、制造與行銷活動(dòng)。 ? 全球行銷：植基于全球中心導(dǎo)向的市場(chǎng)哲學(xué)，針對(duì)單一產(chǎn)品、服務(wù)或公司來設(shè)計(jì)一套適用至全球市場(chǎng)的整體策略。 (都設(shè)有出口經(jīng)理的職位，一般來說國外業(yè)務(wù)會(huì)低于整個(gè)公司的總業(yè)務(wù)的 10%)。 ? 全球行銷的角色：借助外國進(jìn)入者和在地行銷的角色所得到經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí)成果，希望實(shí)現(xiàn)跨國公司在各國不同市場(chǎng)中可獲得全球利益。 全球化下的臺(tái)灣角色 ? 繼高科技產(chǎn)業(yè)在這一波全球化中納入世界分工體系下重要位置、加入WTO、更進(jìn)一步加深臺(tái)灣與全球體系相互依賴 臺(tái)灣內(nèi)部批判或贊成全球化的浪潮、不應(yīng)只停留經(jīng)濟(jì)論述層次、著墨于南北差距、帝國殖民主義的不平等批判、或國家競(jìng)爭(zhēng)力與西向南向策略 。 1995年喬山以極低的價(jià)格買下美國通路的 EPIX，經(jīng)過一番整頓及重新訂定員工薪資、獎(jiǎng)金制度后，創(chuàng)立自有品牌「 Vision」， EPIX成為喬山在美國負(fù)責(zé)研發(fā)設(shè)計(jì)及布建通路的利器，而且迅速獲利。并通過通路將旗下自創(chuàng)的 JOHNSON、 MATRIX、 VISION、 HORIZON四個(gè)品牌行銷世界六十余國。 明基經(jīng)營策略如下： 1. 鎖定中低階領(lǐng)域 明基產(chǎn)品定位，鎖定市場(chǎng)最大的中低階產(chǎn)品領(lǐng)域，不與國際品牌正面交手。 2. 以「?jìng)€(gè)性行銷」打進(jìn)大陸市場(chǎng) 明基針對(duì)大陸加入 WTO一般人民與國際接軌之心態(tài)，打出「享受快樂科技、數(shù)碼時(shí)尚生活」的廣告訴求，強(qiáng)調(diào)個(gè)性與流行的特質(zhì)，主攻大陸 25至 35歲的白領(lǐng)階級(jí)。明基的創(chuàng)新行銷是深入每個(gè)區(qū)域，采取結(jié)盟伙伴的本土化策略。 來自臺(tái)灣的鴻海集團(tuán)，以 1,800萬美元正式買下這個(gè)距臺(tái)灣 12,000公里之遙的五百人工廠，并且保證絕不裁員。 這是鴻海在美洲最新的結(jié)構(gòu)性布局：把美國本土的廠房盡量往南遷移，以節(jié)省成本；而無法遷移的據(jù)點(diǎn)，一則轉(zhuǎn)型成物流及研發(fā)中心，一則是快速關(guān)閉。鴻海已經(jīng)是臺(tái)灣第一家完成歐、美、亞三大洲并購的公司，它必須要從「制造外移」的層次，學(xué)會(huì)真正的全球管理：運(yùn)用「全球資源」，經(jīng)營「全球成本」，來壯大全球化企業(yè)。郭臺(tái)銘在 2022年的股東會(huì)上也清楚表明，現(xiàn)在跨國企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是一種「全球成本的競(jìng)爭(zhēng)」。 鴻海全球競(jìng)爭(zhēng)策略 ? 經(jīng)濟(jì)學(xué)家梭羅（ Lester Thurow）指出：「企業(yè)的經(jīng)濟(jì)地圖，是以利潤為國界 它們會(huì)找成本最低的地方生產(chǎn)，在獲利最高的地方販?zhǔn)邸！? 全球化時(shí)代的挑戰(zhàn)與對(duì)策 全球化的諸多重大變革， 既帶來挑戰(zhàn)，也帶來新的機(jī)會(huì)。 －采取行動(dòng)，大膽一搏的人，有時(shí)成功，有時(shí)失敗，但是什么都不做的人，注定失敗。 (二 ) 要跳脫框框，莫?jiǎng)澋刈韵蕖? 金融機(jī)構(gòu)投入保險(xiǎn)業(yè)務(wù) (因應(yīng)挑戰(zhàn)掌握機(jī)會(huì)的對(duì)策 ) (三 )建立有利于創(chuàng)新、有利于知識(shí)創(chuàng)造和 分享的環(huán)境和機(jī)制 改變空間設(shè)計(jì)，讓辦公室成為員工信息交換、 知識(shí)交流與創(chuàng)意激蕩的場(chǎng)所 員工：重要的產(chǎn)品創(chuàng)意來源 顧客：重要的產(chǎn)品創(chuàng)意來源 3M：「 15%法則」允許所有員工可使用最多 15%的 時(shí)間在他們感興趣的專業(yè)上，便利貼就是「 15%法 則」的產(chǎn)物； 3M預(yù)期會(huì)有一些失敗，它的口號(hào)是 「你須吻過許多青蛙才能找到一位王子」。 (四 )結(jié)合網(wǎng)絡(luò)科技，提高運(yùn)行效率 － 善用網(wǎng)絡(luò)和信息科技，提高生產(chǎn)與銷售效率 －善用網(wǎng)絡(luò)和信息科技，增進(jìn)組織內(nèi)外的溝通效率 (五 )發(fā)展具有競(jìng)爭(zhēng)力的核心專長(zhǎng) －核心專長(zhǎng) (core petencies)是指組織本身擁有的獨(dú) 特能力，足以讓組織在市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)上的優(yōu)勢(shì)。 －核心專長(zhǎng)應(yīng)是組織能夠主導(dǎo)的領(lǐng)域。 (因應(yīng)挑戰(zhàn)掌握機(jī)會(huì)的對(duì)策 ) Ch5全球行銷研究 ? 全球行銷與國內(nèi)行銷差異： ? 一、新的參數(shù)（ 、外匯波動(dòng)、不同運(yùn)輸方式、國際文件、港口設(shè)施等） ? 二、新的環(huán)境（ 、政治法令、不同語言、社會(huì)系統(tǒng)） ? 三、要考慮更多的變數(shù)（不同國家互動(dòng)會(huì)產(chǎn)生新變數(shù)，須考慮變數(shù)會(huì)呈幾何級(jí)數(shù)增加） ? 四、對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該采取更寬廣的定義（不同國家競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)可能產(chǎn)生某種程度的連動(dòng)性，必須界定廣度、追蹤競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)。 ? 競(jìng)爭(zhēng)研究：跨國公司各個(gè)不同目標(biāo)市場(chǎng)領(lǐng)域中所存在的一般競(jìng)爭(zhēng)行為。 全球行銷研究的協(xié)調(diào) 主要包括： 一、誰來進(jìn)行協(xié)調(diào)？ 通常各國市場(chǎng)差異大時(shí)，則由跨國公司總管理處親自擔(dān)任協(xié)調(diào)工作。 全 球 行 銷 研 究 的 程 序 設(shè)計(jì)資料搜集工具 進(jìn)行背景分析 規(guī)劃研究設(shè)計(jì) 界定研究問題與研究目標(biāo) 定義抽樣程序 實(shí)際搜集資料 分析資料 準(zhǔn)備與報(bào)告研究結(jié)果 全球行銷研究 研究問題經(jīng)常與評(píng)估市場(chǎng)機(jī)會(huì)的本質(zhì)有關(guān)，也就是探討是否 存在著某些可以開發(fā)的市場(chǎng)，以及應(yīng)該如何去開發(fā)市場(chǎng)。 潛在市場(chǎng)：又分為落后市場(chǎng)、初始市場(chǎng)。 （ 2）初始市場(chǎng)：指某當(dāng)某一特定的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、政治、社 會(huì)、文化的趨勢(shì)持續(xù)發(fā)展的話，使會(huì)產(chǎn)生市場(chǎng)的需 求。 缺點(diǎn)：資料搜集較花時(shí)間，資料取得成本很 高。 ? 優(yōu)點(diǎn)：能快速取得并且成本較為便宜。 搜集次級(jí)資料，常遇到問題： ? 一、資料的定義問題：各國對(duì)于同一名稱的變數(shù)，有不同操作性定義。 ? 三、資料的修飾問題：可能因政治上原因高估或低估。 ? 五、資料的概念問題：由于缺乏功能或概念相等性，因此資料之間難以互相比較。概念上的不相等性則是指同一概念在不同的環(huán)境會(huì)有不同的意義。 二、定量研究 (觀察研究法、調(diào)查研究法、實(shí)驗(yàn)研究法） 又稱量化研究，其是采用定量的尺度和量表來評(píng)估樣本反應(yīng)。 深入訪談法 藉由促使受測(cè)樣本自由地暢談他對(duì)于研究主題的看法、態(tài)度，以及興趣，以便深入了解樣本的一些兢點(diǎn)。 ? 全球行銷策略指的是在全球大部分的市場(chǎng)中，運(yùn)用