【正文】 發(fā)動機(jī)號： 購置年份： 車輛種類： 聯(lián) 系 人： 聯(lián)系方式： 年份 保單號碼 駕駛?cè)藛T情況 維修保養(yǎng)情況 出險記錄 理賠情況 客戶反饋意見 2020 2020 14 14 三 、理賠服務(wù)承諾 理賠服務(wù)的原則是保證貴司車輛正常運(yùn)行，確保被保險車輛出險后能及時、足額地得到賠償，同時使索賠手續(xù)簡單易于操作，主要體現(xiàn)在充足性、時效性和便捷性三個方面。太平保險對貴司車輛保險賠償?shù)某渥阈灾饕w現(xiàn)在不扣免賠和通融賠付兩個方面。主要體現(xiàn)在現(xiàn)場處理速度及服務(wù)時限承諾等方面。包括導(dǎo)賠員制度、對部分事故免交警證明資料以及索賠資料的精簡等方面。 (本項根據(jù)不同客戶選擇 ) 通融賠付 ：對于疑難通融案件，或保險責(zé)任不明確的車輛損失，如車屬單位提出通融處理需求，我司專項服務(wù)小組人員將 24 小時內(nèi)優(yōu)先快速處理。 二、時 效性 ： 24 小時“綠色通道”在線服務(wù)： 我司將所有貴司車輛在我司的“ 24 小時客戶服務(wù)中心”和理賠部備案，并加上特別標(biāo)識。同時，會立即聯(lián)絡(luò)專項小組成員，對后續(xù)的服務(wù)工作做好安排。若事故地點(diǎn)在深圳市特區(qū)內(nèi)，我司理賠人員將在半小時內(nèi)立即趕到現(xiàn)場；特區(qū)外 40 分鐘 15 15 到達(dá)；若事故地點(diǎn)在廣東省內(nèi)其他市縣，我司理賠人員將在 6 小時內(nèi)趕到現(xiàn)場或根據(jù)具體情況協(xié)商確定；若出險地點(diǎn)在外省，我司將在 24 小時內(nèi)直接派人前往或委托當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)查勘。 賠案處理時限承諾：見下表 保險事故車輛定損賠付時限承諾表 查勘定損時限： 查勘定損時限表 事故發(fā)生地段 事故查勘處理時限 深圳市內(nèi) 特區(qū)內(nèi) 30 分鐘 特區(qū)外 40 分鐘 深圳市外 廣東省內(nèi) 6 小時以內(nèi)或按實(shí)際情況確定 核價時限： 核價時限表 損失金額 1 萬元以內(nèi) 1— 3 萬元 3— 5 萬元 5 萬元以上 核價時限 1 個工作日 2 個工作日 3 個工作日 根據(jù)實(shí)際情況確定 車損金額 1 萬元以內(nèi) 1— 3 萬元 3— 5 萬元 5 萬元 以上 定損時間 1 個工作日 2 個工作日 3 個工作日 根據(jù)實(shí)際情況確定 16 16 理算審批時限：收到索賠資料，在資料齊全情況下要求做到以下時限 車損、物損案件 損失金額 1 萬元以內(nèi) 15 萬元 5— 15 萬元 15 萬元以上 理算審批時限 2 個工作日 3 個工作日 5 個工作日 7 個工作日 涉及人傷案件 損失金額 1 萬元以內(nèi) 15 萬元 5— 15 萬元 15 萬元以上 理算審批時限 3 個工作日 5 個工作日 7 個工作日 10 個工作日 三、便捷性 ： 設(shè)立“綠色通道”特別理賠專柜：設(shè)立“核賠人”，由專業(yè)客戶經(jīng)理和核賠人全程協(xié)助用車單位經(jīng)辦人員進(jìn)行事故處理及調(diào)解，我們的客戶經(jīng)理將成為用車單位的特別理賠顧問，隨時為用車單位提供報案、交管部門事故處理、索賠程序及相關(guān)單證填寫等理賠手續(xù)的指導(dǎo)及幫助。 (2)、對于停放中被撞的保險車輛，經(jīng)查勘現(xiàn)場、事實(shí)清楚的且損失金額在 3000元以內(nèi)的案件，我司可直接處理。 各種事故類型的理賠流程圖 事故發(fā)生 接受報案 為客戶提出事故處理指引 小額單方責(zé)任事故 且無涉及人員傷亡 雙（多）方事故且損失金額 10000 元以上 的 或 涉 及 人 員 傷 亡 的 現(xiàn)場查勘 報 交 警 處 理 定損核價 交警部門提供相關(guān)證明文件 核收所需索賠資料 繕制賠案 核賠、審批賠案 賠付結(jié)案 18 18 四、 特色服務(wù) 一、 24 小時應(yīng)急援助服務(wù)：當(dāng)貴司的車輛在行駛過程中突發(fā)故障時，無償提供下列全年無限次 24 小時應(yīng)急援助服務(wù)：拖吊車（不包括高速公路）、 5 公升免費(fèi)送油、加水、更換備胎及輪胎充氣、接電啟動、使用不當(dāng)開鎖、現(xiàn)場小故障緊急維修等。 培訓(xùn) 我司可派專人或聘請專業(yè)人士為公務(wù)用車的管理人員及使用人員進(jìn) 行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。 三、發(fā)揮我司技術(shù)人才的優(yōu)勢，免費(fèi)提供維修業(yè)務(wù)咨詢服務(wù) 包括：協(xié)助審核維修保養(yǎng)項目、協(xié)助審核零配件更換的合理性以及協(xié)助審核維修保養(yǎng)價格的合理性等。 五、搶救擔(dān)保服務(wù) 保險車輛發(fā)生人員傷亡的保險責(zé)任事故， 需緊急搶救時，可享受我司為保險車輛設(shè)立的最高 2 萬元搶救擔(dān)保服務(wù)外，并提供搶救醫(yī)療費(fèi)用的結(jié)算服務(wù)。 由于保險事故涉及人員傷亡，事故善后工作相當(dāng)復(fù)雜且繁瑣，如有需要，我司專項服務(wù)小組人員承諾按要求及時跟進(jìn)協(xié)助進(jìn)行事故處理（如現(xiàn)場處理傷亡人員的搶救，交警部門的事故處理，以及后續(xù)的交通事故補(bǔ)償）。 重大賠案預(yù)付賠款服務(wù) 七、當(dāng)發(fā)生估計損失超過五萬、案情復(fù)雜、暫時無法提供索賠手續(xù)而明顯屬于保險責(zé)任范 圍內(nèi)的案件，并由此造成資金暫時周轉(zhuǎn)需要， 經(jīng)我司核定損失后，在估計損失的50%以內(nèi)給予預(yù)付賠款 。 20 20 九、玻璃破碎 24 小時內(nèi)快速理賠承諾。 十一、涉及第三者的人身傷亡事故，情況嚴(yán)重需住院治療 5 天以上，保險公司將代表貴司慰問傷者，所需的費(fèi)用由我司承擔(dān)。 我們已開通網(wǎng)上企業(yè)自助銀行系統(tǒng)，為 您 提供更為方便、快捷的網(wǎng)上支付保費(fèi)及收取賠款服務(wù)。 安全顧問：我們可向貴司提供駕駛風(fēng)險簡介及預(yù)防、汽車常識、遇險處理方法、風(fēng)險咨詢及分析，并無償提供防災(zāi)防損技術(shù)的培訓(xùn)。 十五、重大問題及時通報 對保險車輛發(fā)生巨大損失或造成一定社會影響的重大保險責(zé)任事故的案件，我司將有關(guān)詳細(xì)情況及處理進(jìn)展在第一時間向貴司通報。 十六、建立投訴限時快速處理系統(tǒng) 在對保險車輛的服務(wù)過程中，如果接到有關(guān)部門的任何保險服務(wù)投訴，我司將給予快速處理。同時立即派專人上門做好溝通、協(xié)調(diào)，并檢討和完善服務(wù)措施，杜絕類似事件發(fā)生。 代辦年審：代辦駕駛證、行駛證年審。 特約服務(wù)：我司將定期組織不同品牌的車輛到相應(yīng)的特約服務(wù)單位進(jìn)行免費(fèi)檢測。 22 22 第三部分 附件 附件 1： 《 深圳市機(jī)動車輛保險條款 》 附件 2： 《深圳市機(jī)動車輛保險基本險費(fèi)率表（非營業(yè)）》 附件 3：《深圳市機(jī)動車輛保險附加險費(fèi)率表（非營業(yè)）》 23 23 附件 1 深圳市機(jī)動車輛保險條款 (一九九九年四月一日實(shí)行 ) 第一部分基本險 本保險為機(jī)動車輛基本險。 車輛損失險 被保險車輛由于下列原因造成的損失，保險人負(fù)賠償責(zé)任： 、傾覆、火災(zāi)、爆炸； 、空中飛行物體墜落、行駛中平行墜落； 雷擊、暴風(fēng)、龍卷風(fēng)、暴雨、洪水、海嘯、地陷、冰陷、崖崩、雪崩、雹災(zāi)、泥石流、滑坡； (只限于有駕駛員隨車照料者 )； 時，保險人承擔(dān)為施救、保護(hù)或?qū)⑵湟扑椭磷罱男捃囂幩璧暮侠碣M(fèi)用。 24 24 第三者責(zé)任險： 被保險人允許的合格駕駛員在使用保險車輛過程中發(fā)生意外事故，致使第三者遭受人身 傷亡或財產(chǎn)的直接損毀，依法應(yīng)由被保險人支付的賠償金額，保險人依照保險合同的規(guī)定給予賠償，但因事故產(chǎn)生的善后工作，由被保險人負(fù)責(zé)處理。 駕駛員座位責(zé)任險： 被保險人允許的合格駕駛員在使用保險車輛過程中因過失或被搶劫、被搶奪、而致駕駛員傷亡，依法由被保險人承擔(dān)的賠償責(zé)任，保險人依照保險合同 的約定給予賠償。 25 25 ； ； 遭受保險責(zé)任范圍內(nèi)的損失后，未經(jīng)必要修理繼續(xù)使用，致使損失擴(kuò)大部分。 下列原因造成保險車輛的損失或第三者、乘客、駕駛員的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，保險人均不負(fù)責(zé)。 下列損失和費(fèi)用，保險人不負(fù)責(zé)賠償： 保險車輛發(fā)生意外事故，致使被保險人或第三者停業(yè)、停電、停水、停氣、停產(chǎn)、中斷通訊以及其它各種間接損失； ； ； ； 2020 年問題引 起的損失。 車輛損失險的保險價值根據(jù)新車購置價確定，可以按投保時新車購置價或?qū)嶋H價值確定，也可以由被保險人與保險人協(xié)商確定。 第三者責(zé)任險的每次事故最高賠償限額分為四個檔次：人民幣 10萬元、 20 萬元、 50 萬元、 100 萬元，被保險人可以自愿選擇投保。 駕駛員座位責(zé)任險每次事故最高賠償限額分為五個檔次：人民幣 5 萬元、 10 萬元、 20 萬元、 50 萬元、 100 萬元，被保險人可以自 27 27 愿選擇投保。 保險車輛因保險事故受損或致使第三者財產(chǎn)損壞，應(yīng)當(dāng)盡量修復(fù)。 時，按《道路交通事故處理辦法》 (1991 年 9 月 22 日中華人民共和國國務(wù)院令第 89 號 )、有關(guān)法律、法規(guī)以及保險合同的規(guī)定，在保險單載明