【正文】 7 月 1日至 12 月 31 日）各考核一次。 (三 )臨時(shí)考 核 為申請(qǐng)升降職，應(yīng)附辦理臨時(shí)考績，以作上級(jí)批示決策參考依據(jù)。 第 四十九 條 考績作業(yè)應(yīng)另參照 考績辦法 規(guī)定辦理。 并依據(jù)工資標(biāo)準(zhǔn)核算工資。 經(jīng)核準(zhǔn)后 登記于薪資名冊(cè)， 并依據(jù)核準(zhǔn)薪資標(biāo)準(zhǔn)核算工資 。 第 五十三 條 核薪與調(diào)薪案件于歸檔前，應(yīng)登錄于個(gè)人資料卡內(nèi)。 第 五十五 條 每月 15 日發(fā)放上月工資（公司開除、辭退行政人員者應(yīng)當(dāng)日結(jié)算工資，辭職者應(yīng)在每月 15 日結(jié)算工資，但店員有獎(jiǎng)金、賠償必須每月 15日結(jié)算工資） 。 第 五十七 條 在職訓(xùn)練 (一 )行政部 于 年度開始，依所需 培訓(xùn) 目標(biāo)、對(duì)象、課程、教材、預(yù)算，擬訂訓(xùn)練計(jì)劃。 (三 )員工于接受 培訓(xùn) 后，視需要提出心得報(bào)告，成績優(yōu)劣列入考核依據(jù)。 (二 )搜集專業(yè)報(bào)導(dǎo)或講座教材，印發(fā)給每位員工。 第 五十九 條 培訓(xùn) 作業(yè)應(yīng)另參照 培訓(xùn) 辦法 規(guī)定辦理。 第 六十一 條 行政部 依據(jù)辭職申請(qǐng)書發(fā)給 離職通知單 ，通知本人于 批準(zhǔn) 離職日當(dāng)天下班前依離職通知單上應(yīng)辦理事項(xiàng)，逐項(xiàng)辦理移交，辦理完畢后，由 行政部 審核無 誤 后，并簽 署意見后 計(jì)當(dāng)月薪資。 (二 )注銷 行政部 控制的人員狀況表內(nèi)登記。 第 六十三 條 行政部 視情況應(yīng)約談離職人員，并將面談結(jié)果填入離職人員面談?dòng)涗洐n案，以作為人事流動(dòng)率檢查參考。第 六十五 條 移交時(shí)應(yīng)造清冊(cè)名稱如下 ： (一 )印章戳記清冊(cè)。 (三 )未辦或未了重要案件目錄。 (五 )職責(zé)事務(wù)目錄。 第十六章 勞工保險(xiǎn) 第 六十六 條 人員 于報(bào)到日時(shí)，由 行政部 登記辦理投加保，生效日以到職日為準(zhǔn)。 第 六十八 條 投保薪資因調(diào)整薪資或其他因素而變動(dòng)時(shí)，應(yīng)由 行政部 填報(bào) 投保薪資調(diào)整單 。 第七十條 每月月底核對(duì)社保繳費(fèi)明細(xì)，如有誤及時(shí)與社保局核對(duì)。 第十七章 資料管理 第 七十二 條 各種人事命令、通知公布一周后，連同該案核準(zhǔn)憑證 (申請(qǐng)單或簽 呈 )合并歸檔。 第 七十四 條 行政部 應(yīng)于每月 10 日編制各主管名冊(cè)，送守衛(wèi)或總機(jī)備查 (如未異動(dòng)可具文報(bào)備 )。 第 七十六 條 人事單位應(yīng)備檔案包括下列： (一 )人事異動(dòng)案。 (三 )人事考績案。 (五 )人事規(guī)章案。 (七 )人事表報(bào)案。 (九 )文康活動(dòng)案。 (十一 )收發(fā)文登記簿。 第一 ○ 三條 本作業(yè)程序承奉核準(zhǔn)后實(shí)施，修正時(shí)亦同?，F(xiàn)將直營工作流程編制如下： 直營工作主要分為：人員管理、貨品管理、貨場(chǎng)管理、日常事務(wù)處理四大類： 一、有關(guān)店鋪人員管理流程如下： 人員招聘工作流程 （ 1）市場(chǎng)督導(dǎo)根據(jù)店鋪人員需要向行政部提出招聘計(jì)劃，由行政安排人員招聘工作。 新員工到店實(shí)習(xí)工作流程 （ 1）市場(chǎng)督導(dǎo)隨時(shí)跟進(jìn)店長是否按照《新進(jìn)員工培訓(xùn)流程》進(jìn)行培訓(xùn)操 作并對(duì)其提出意見 （ 2）實(shí)習(xí)期滿后由該員工寫一周實(shí)習(xí)總結(jié)交由店長批意見后再交市場(chǎng)督導(dǎo)簽字確認(rèn)轉(zhuǎn)交行政部存檔。 （ 2）如員工已經(jīng)決定辭職。 （ 3）銷售主管應(yīng)審核辭職員工是否有欠款（市場(chǎng)督導(dǎo)、店長負(fù)責(zé)） （ 4） 待辭職手續(xù)辦理完畢，人員招聘到位后由行政部通知店鋪店長該員工離職時(shí)間。 （ 5）員工離職后由行政部通知數(shù)據(jù)管理員取消員工工號(hào)（銷售部需跟進(jìn)） 員工晉升工作流程 （ 1）首先由市場(chǎng)督導(dǎo)向銷售部主管提出晉升人員名單或由員工寫自薦書交由直營主管或行政部進(jìn)行初步審核 （ 2）對(duì)該員工進(jìn)行各項(xiàng)審查和考核 （ 3）準(zhǔn)備好該員工相關(guān)資料報(bào)行政部部進(jìn)行商討。 人員調(diào)動(dòng)工作流程 （ 1）根據(jù)公司需要進(jìn)行 人員調(diào)動(dòng)，首先就此次調(diào)動(dòng)目的確定調(diào)動(dòng)人員名單 （ 2）市場(chǎng)督導(dǎo)與被調(diào)動(dòng)人員談話聽取意見確定后，由相關(guān)部門確定是否調(diào)動(dòng)。如請(qǐng)假時(shí)間超出三天需向部門主管提出申請(qǐng)。具體操作參照《人事管理規(guī)章的通知》有關(guān)員工管理制度。超出三天需向分公司經(jīng)理提出申請(qǐng)。 工裝發(fā)放流程 （ 1）工裝由總公司提出發(fā)放工裝明細(xì)。經(jīng)分公司經(jīng)理同意后報(bào)總公司相關(guān)部門。 （ 2）工裝發(fā)放店鋪員工需簽字確認(rèn)已領(lǐng)用工裝。同時(shí)上交工裝發(fā)放明細(xì)給數(shù)據(jù)打出庫單。（本流程同上）有關(guān)導(dǎo)購工裝發(fā)放流程管理參照《成美邦通字 （ 2020） 05 號(hào)》文件。經(jīng)批準(zhǔn)后辦理退場(chǎng)手續(xù)。 加班申請(qǐng)工作流程 （ 1）每周五前由各店長向銷售主 管上交加班申請(qǐng)單。如有特殊情況可電話通知主管。確認(rèn)后轉(zhuǎn)交行政部月底計(jì)算加班費(fèi)（加班單一式兩份一份交行政部一份留店月末店長統(tǒng)計(jì)好與行政部核對(duì)是否有誤） 打折管理工作流程 （ 1）由公司統(tǒng)一發(fā)放的優(yōu)惠券店鋪見票可直接打折。 退貨工作流程 退貨包括顧客不滿意退貨、產(chǎn)品質(zhì)量問題退貨、店鋪退貨到配送中心等。次日把收銀單交銷售主管簽字確認(rèn)。 （ 3）如是產(chǎn)品本身質(zhì)量問題在店長能夠確認(rèn)的基礎(chǔ)上可考慮給顧客退貨，退貨操作程序參照第一條（如不能確認(rèn)是質(zhì)量問題店長可把貨品先收回再上報(bào)銷售主管確認(rèn)，如還不能確認(rèn)可根據(jù)事情的大小和影響度秉承顧客第一的原則考慮退、換貨。 （ 4）根據(jù)貨品情況如有考慮退倉貨品，先由市場(chǎng)督導(dǎo)、或店鋪上報(bào)所需退貨。貨品準(zhǔn)備好后由市場(chǎng)督導(dǎo)通知配送中心安排車輛退貨。 有關(guān)沖單工作流程：具體可參照《 ERP 系統(tǒng)沖單規(guī)范流程》 （ 1）如因工作失誤造成單據(jù)重入、店鋪間調(diào)貨實(shí)物與單據(jù)不符、倉庫到貨數(shù)量不符等情況，應(yīng)該通知部門負(fù)責(zé)人。再由經(jīng)理簽字確認(rèn)數(shù)據(jù)接到?jīng)_單申請(qǐng)后進(jìn)行沖單 有關(guān)促銷活動(dòng)工作流程 （ 1）確定促銷活動(dòng)的內(nèi)容，由市場(chǎng)督導(dǎo)，計(jì)劃分析員討論確定活動(dòng)禮品數(shù)量，提交經(jīng)理簽字確認(rèn)后以工作聯(lián)系單的形式向總公司相關(guān)人員下單征訂，同時(shí)確定其禮品的托運(yùn)方式，發(fā)貨、到貨時(shí)間，將信息通知配送中心相關(guān)人員，跟進(jìn)禮品的到倉情況，下單分發(fā)到店鋪。將活動(dòng)信息提交相關(guān)部門（財(cái)務(wù)部）一份。 （ 4）活動(dòng)開展需在當(dāng)?shù)刂谱餍麄髌酚蓪Ｂ氷惲袉T根據(jù)活動(dòng)需要制訂所需量報(bào)銷售主管確認(rèn)。經(jīng)批準(zhǔn)后由專職陳列員跟進(jìn)制作并分發(fā)各店鋪。 接收關(guān)于直屬店（柜）日常維修的信息，經(jīng)主管簽字，行政部簽字確認(rèn)后交于電工維修，并跟進(jìn)維修情況，直到解決為止。 1對(duì)行政部及總公司下發(fā)的相關(guān)信息進(jìn)行傳遞下發(fā)。 三、 貨品流通管理、貨品保管、貨品陳列工作流程 配貨工作流程 （ 1）新品上市首先由計(jì)劃分析員根據(jù)貨品的定位及貨量進(jìn)行首批配發(fā)（并作信息反饋）并跟進(jìn)配發(fā)情況。貨品到店后由市場(chǎng)督導(dǎo)與專職陳列員根 據(jù)當(dāng)季陳列培訓(xùn)對(duì)當(dāng)季主題貨品進(jìn)行陳列。每次新品上市由陳列員到店進(jìn)行新品陳列。如遇特殊情況可由計(jì)劃分析員、市場(chǎng)督導(dǎo)進(jìn)行補(bǔ)單。 調(diào)撥貨品工作流程 （ 1）店長、計(jì)劃分析員、市場(chǎng)督導(dǎo)根據(jù)貨品分布、銷售等情況提出貨品調(diào)動(dòng)意見，經(jīng)市場(chǎng)督導(dǎo)、計(jì)劃分析員討論決定退貨方式。再由市場(chǎng)督導(dǎo)跟進(jìn)貨品調(diào)動(dòng)完成情況及單據(jù)處理情況。 （ 2）店鋪貨品保管不當(dāng)又找不到相關(guān)責(zé)任人，此種情況月終盤存由全體員工賠償?shù)觊L按 比例賠償 . （ 3）顧客退回的次品屬產(chǎn)品質(zhì)量問題的統(tǒng)一退回配送中心 .如果是已穿過的服飾則不退回配送中心月終盤存時(shí)由店長統(tǒng)一寫情況說明附貨品報(bào)市場(chǎng)督導(dǎo)再報(bào)主管簽字確認(rèn)正常報(bào)損 . 四、市場(chǎng)督導(dǎo)每日工作流程： 跟進(jìn)每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準(zhǔn)確性、及時(shí)性。 3．對(duì)每日銷售與上周同期銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，對(duì)升降幅度較大的店鋪進(jìn)行單 店分析其原因。 到店檢查相關(guān)工作、隨時(shí)了解店鋪情況 五、市場(chǎng)督導(dǎo)每周工作流程 周一查看負(fù)責(zé)片區(qū)的一周銷售、庫存、上周活動(dòng)、現(xiàn)在配送中心存等。 周二經(jīng)營分析時(shí)總結(jié)分析上周工作情況，制定本周工作計(jì)劃、活動(dòng)計(jì)劃?？偨Y(jié)上周自己所負(fù)責(zé)片區(qū)的貨品、人員、活動(dòng)情況。到店檢查周二晚大掃除完成情況。 周一做店鋪（柜）與上周同期的銷售對(duì)比分析，進(jìn)銷存分析、周二 “經(jīng)營分析會(huì)議”對(duì)店鋪一周整體銷售進(jìn)行概括總結(jié)。對(duì)上周的《調(diào)查表》、收集統(tǒng)計(jì)，反饋給經(jīng)理，銷售主管、總公司市場(chǎng)部；統(tǒng)計(jì)各店的《考核表》，于每月初反饋給市場(chǎng)督導(dǎo)審核，再交由行政部作為員工工資核算因素之一。再把所收集到的問題匯總找相關(guān)人員解決。店鋪貨源準(zhǔn)備情況；活動(dòng)準(zhǔn)備情況及加班人員安排 周末到店協(xié)助銷售。并做好協(xié)調(diào)工作 每周二、四、六抽時(shí)間到店參加晨會(huì)， 專職陳列員每周會(huì)根據(jù)陳列標(biāo)準(zhǔn)對(duì)店鋪進(jìn)行考核。再按照《成都 直營店鋪陳列考核獎(jiǎng)懲制度》作出評(píng)比。據(jù)《成都直營店鋪陳列標(biāo)準(zhǔn)》、《店鋪陳列考核》、《成都直營店鋪陳列考核獎(jiǎng)懲制度》，定期對(duì)店鋪?zhàn)鞒鲂蜗罂己?。每月集中評(píng)比一次，選出評(píng)比中的第一名和最后一名，對(duì)其作出激勵(lì)。 六、直營管理每月工作流程 每月初 提供各店鋪（柜）總銷售業(yè)績，員工業(yè)績，匯總至行政部核算工資。 15 號(hào)前后由市場(chǎng)督導(dǎo)下店在開班會(huì)時(shí)發(fā)入獎(jiǎng)品（“每月之星”每人 100 元現(xiàn)金，一本榮譽(yù)證書。 每月 15號(hào)店鋪員工工資發(fā)放，跟進(jìn)工資發(fā)放后員工的反映 每月 24 號(hào)店鋪低值易耗品盤存。直營片區(qū)督導(dǎo)做好盤存后期工作跟進(jìn)（盤存報(bào)表到位情況、差額核對(duì)情況） (內(nèi)務(wù)負(fù)責(zé)通知店鋪進(jìn)行帳目核對(duì)） 協(xié)助拓展與商場(chǎng)結(jié)款（把本周與 商場(chǎng)的有關(guān)活動(dòng)增、降扣事宜，商場(chǎng)扣款等作反饋。跟進(jìn)并處理相關(guān)事務(wù)，并防范一些不能和不該發(fā)生的事情發(fā)生。 每月 25 日對(duì)由直營內(nèi)務(wù)負(fù)責(zé)向行政部申報(bào)辦公用品， 26 日跟進(jìn)店鋪辦公申報(bào)情況。 每月 30日前將本月專柜的銷售與商場(chǎng)對(duì)帳，確保其準(zhǔn)確性。由直營內(nèi)務(wù)理好商函，由市場(chǎng)督導(dǎo)發(fā)函致各所轄商場(chǎng)。 （ 3）把最后談?wù)摻Y(jié)果向銷售主管進(jìn)行反饋?zhàn)罱K決定活動(dòng)是否進(jìn)行 每季組織一次員工交流大會(huì) 有關(guān)店鋪的管理職能、崗位工作職責(zé)、每日店長工作流程、新進(jìn)員工店鋪培訓(xùn)流程、店長每月備忘錄、導(dǎo)購每日備忘錄、新進(jìn)員工公司統(tǒng)一培訓(xùn)流程、請(qǐng)檢閱相關(guān)資料。以便市場(chǎng)督導(dǎo)更好的把握跟進(jìn)員工情況 每次大型活動(dòng)開展前一晚需陳列協(xié)助調(diào)場(chǎng)。 根據(jù)店鋪面積大小、所處位置計(jì)劃店鋪所需人員。 根據(jù)《開業(yè)倒計(jì)時(shí)》隨時(shí)跟進(jìn)新店開業(yè)所需東西的準(zhǔn)備情況是否能準(zhǔn)時(shí)到位 開業(yè)前由陳列人員根據(jù)店鋪情況作首期設(shè)置。 專職陳列人員同時(shí)負(fù)責(zé)加盟片區(qū)的 主題宣傳品的處理 相關(guān)工作流程如下： （ 1）加盟店鋪的形象考核，主要是跟他們的宣傳品金額返還掛鉤。 （ 2）《店鋪形象考核跟進(jìn)表》、《片區(qū)宣傳用品使用初評(píng)表》、《店鋪宣傳用品考核計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)》、《店鋪形象考核計(jì)分標(biāo)準(zhǔn) 》、《關(guān)于規(guī)范店鋪形象照片的通知》和每季各 AD 反饋上來的店鋪照片，進(jìn)行店鋪形象考核。 （ 4）對(duì)店鋪給予相應(yīng)的罰款。 （ 6）店鋪派專人到公司參加宣傳品的使用培訓(xùn)，費(fèi)用自理。 每季主題上市前會(huì)對(duì)根據(jù)當(dāng)季陳列主題的要求和宣傳品陳列規(guī)則，向總部征訂宣傳品 。 九、每季陳列主題培訓(xùn) 陳列創(chuàng)意部，會(huì)在每季主題上市之前，對(duì)各分公司進(jìn)行陳列和貨品培訓(xùn)，包括分發(fā)培訓(xùn)所需的資料。 確定培訓(xùn)時(shí)間和參加培訓(xùn)人員名單。 整理培訓(xùn)資料（包括視聽資料和文字資料）。 考試。 統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)，寫培訓(xùn)總結(jié)，把整次培訓(xùn)過程和結(jié)果反饋給陳列創(chuàng)意部培訓(xùn)科 。在新店開業(yè)后， AD 人員還需要對(duì)每天的運(yùn)營情況進(jìn)行系統(tǒng)的跟進(jìn)并及時(shí)了解店鋪的需求，對(duì)新開店鋪進(jìn)行相應(yīng)的重點(diǎn)扶持。 《開業(yè)倒計(jì)時(shí)工作表》發(fā)加盟商、銷售部、計(jì)劃數(shù)據(jù)中心、 配送中心、拓展部、 系統(tǒng)維護(hù)人員、財(cái)務(wù)部 。 AD 人員根據(jù)圖紙下單制作新店開業(yè)所需的平面宣傳品并跟進(jìn)其發(fā)出情況。如有配貨差額， AD 員需將差額數(shù)據(jù)附報(bào)告報(bào)銷售部主管審批后，從直營店調(diào)撥。 與加盟商溝通店長、導(dǎo)購等人員的招聘工作，需在開業(yè)前十二天左右開始招聘，保證現(xiàn)場(chǎng)支援人員到達(dá)后有足夠的人員參加面試。 三、外支援人員工作流程 一般提前三天到達(dá)店鋪現(xiàn)場(chǎng)，首先與加盟商進(jìn)行溝通，對(duì)店鋪所需的人數(shù) 、店鋪制度及薪資結(jié)構(gòu)等問題進(jìn)行明確。 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工情況進(jìn)行及時(shí)檢查、跟進(jìn)，確保裝璜質(zhì)量。 根據(jù)店鋪實(shí)際情況和加盟商溝通，協(xié)助加盟商建立一套完善的店鋪管理制度。并對(duì)燈光、音響、空調(diào)等進(jìn)行調(diào)試； 提醒加盟商購買日常用品、兌換零鈔，做好開業(yè)準(zhǔn)備。 對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)道具的講解，并按照貨品的陳列主題要求；帶領(lǐng)員工進(jìn)行貨品陳列，在陳列過程中或陳列完畢后再將陳列思路、標(biāo)準(zhǔn)等對(duì)員工做進(jìn)一步的講解。 對(duì)開業(yè)當(dāng)天各崗位責(zé)任人員的工作重點(diǎn)跟進(jìn)，并鼓勵(lì)大家熟練服務(wù)；鼓舞員工士氣，爭(zhēng)取完成當(dāng)天指標(biāo)。 日常業(yè)務(wù)處理流程 作為 AD 業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)是：保證公司和店鋪的銷售利益為前提、工作細(xì)化要有計(jì)劃性和延續(xù)性并對(duì)日常事物的跟進(jìn)和反饋，現(xiàn)針對(duì)日常事物的處理及涉及相關(guān)部門的工作流程如下： 一、店鋪形象設(shè)計(jì) 加盟商提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)―→分公司拓展部―→總部設(shè)計(jì)科―→分公司拓展部核閱 —— 加盟商核閱―→完善設(shè)計(jì)― →簽定― → AD專管員 注：形象設(shè)計(jì)科工作是完成店鋪圖紙 二、貨品配 發(fā) 貨品配發(fā)：訂單上傳后， AD 跟進(jìn)各店銷售報(bào)表到位、帳面余額等情況；配發(fā)后跟進(jìn)配貨差額。 注：退貨的時(shí)間基本是在季末進(jìn)行的，核算退貨量按先進(jìn)先出法，貨品入庫按電腦現(xiàn)價(jià)，其中涉及到原價(jià)進(jìn)的貨品，后期由 AD 計(jì)算差價(jià)并由經(jīng)營分析科核對(duì)后返還各店鋪。 沖單：錯(cuò)配沖單和通知執(zhí)行時(shí)間差造成沖單：ＡＤ員打沖單報(bào)告―→領(lǐng)導(dǎo)簽閱庫―→數(shù)據(jù)管理員辦理沖單―→跟進(jìn)落實(shí)情況 。 運(yùn)輸：貨品的發(fā)放一般情況信息反饋倉庫傳真至銷售部，ＡＤ員跟進(jìn)，特殊情況如更改地址的、中轉(zhuǎn)的由 A