【正文】 對(duì)員工的指導(dǎo)和協(xié)助 放任自流 溝通能力 口頭溝通： 5 4 3 2 簡(jiǎn)明扼要，具有出色的談話技巧，易于理解 抓住要 點(diǎn)，表達(dá)意圖，陳述意見，不太需要重復(fù)說明 語言欠清晰，但尚能表達(dá)意圖，有時(shí)需反復(fù)解釋 含糊其詞，意圖不明 傾聽： 5 4 3 2 能夠很好的傾聽別人的傾述，很快明白傾述人的想法和要求 能夠注意傾聽，力求明白 能夠傾聽，有時(shí)一知半解 不注意傾聽，常常不知對(duì)方所云 書面溝通： 5 4 3 2 表達(dá)清晰、簡(jiǎn)潔，易于理解，無可挑剔 幾乎不需修改補(bǔ)充，比較準(zhǔn)確的表達(dá)意見 文章不夠通順，但尚能表達(dá)清楚主要意圖 文理不通，意圖不清，需作大修改 判斷和決策能力 戰(zhàn)略思考： 5 4 3 2 能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，把握組織面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，兼顧短期和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) 能夠根據(jù)現(xiàn)狀，了解組織面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì) 主要忙于事務(wù)性工作，有時(shí)也會(huì)注意公司的前景和對(duì)策等問題 對(duì)公司的將來不太關(guān)心，也不注意工作上可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn) 創(chuàng)新能力： 5 4 3 2 工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學(xué)習(xí)，注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，銳意求新，在工作中有較大創(chuàng)新 工作中能夠努力學(xué)習(xí)，提出新想法、新措施與新的工作方法并有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 安步就班，很少提出新想法、新措施與新的工作方法 因循守舊，墨守成規(guī) 高 目標(biāo) 低 解決問題的能力： 5 4 3 2 能迅速理解并把握復(fù)雜的事物，發(fā)現(xiàn)明確關(guān)鍵問題、找到解決辦法 問題發(fā)生后，能夠分辨關(guān)鍵問題，找到解決辦法，并設(shè)法解決 發(fā)生問題，能夠去想解決辦法，但有時(shí)抓不注關(guān)鍵 遇到問題，束手無策 推斷評(píng)估能力： 5 4 3 2 對(duì)所做決策有良好的權(quán)衡和判斷評(píng)估 大致能作出正確的判斷和評(píng)估 對(duì)事物有大概的判斷和評(píng)估，缺乏方法和手段，結(jié)果不能十分可信 對(duì)日常工作經(jīng)常判斷失誤，耽誤工作進(jìn)程 決策能力： 5 4 3 2 善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，對(duì)困難的事處理果斷得當(dāng) 善于確定 決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，但在權(quán)衡、選擇時(shí)偶有適當(dāng)，大多數(shù)日常事務(wù)處理果斷得當(dāng) 能夠確定決策時(shí)機(jī)，但很少提出可行方案，常求助于幕僚 遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見 計(jì)劃和執(zhí)行能力 準(zhǔn)確性： 5 4 3 2 能夠按照計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行，并確保在每個(gè)細(xì)節(jié)上減少差錯(cuò) 能按照計(jì)劃執(zhí)行，比較注意細(xì)節(jié)，偶有差錯(cuò)發(fā)生并能迅速改正 能大致按計(jì)劃執(zhí)行，不太注意細(xì)節(jié)，偶有差錯(cuò)發(fā)生 工作無計(jì)劃，隨意，常出差錯(cuò) 效率： 5 4 3 2 時(shí)間和資源的利用達(dá)到最佳，工作效率高，完成任務(wù)速度快，質(zhì)量高，效益好 工作效率尚可，能分清主次， 能夠按時(shí)完成工作，基本保證質(zhì)量 工作效率較低，需要?jiǎng)e人幫助才能完成任務(wù) 工作不分主次、效率低，經(jīng)常完不成任務(wù) 計(jì)劃和組織： 5 4 3 2 具有極強(qiáng)的制定計(jì)劃的能力，能自如的指揮調(diào)度下屬，通過有效的計(jì)劃提高工作效率，以最佳的結(jié)果為目的 能根據(jù)公司的要求，制定相應(yīng)程序和計(jì)劃，在權(quán)限范圍內(nèi)配置資源，明確目標(biāo)和方針，以及確保供應(yīng)的保障 制定計(jì)劃和組織實(shí)施有難度，需要?jiǎng)e人幫助方能進(jìn)行 做事無計(jì)劃，缺乏組織能力 高 目標(biāo) 低 客戶服務(wù) 了解客戶需求： 5 4 3 2 善于與解客戶溝通，準(zhǔn)確 、敏銳的把握客戶的真實(shí)需求，有廣泛的人際關(guān)系，商品不賣人情在 能夠與客戶溝通，了解客戶需求，為推銷產(chǎn)品而維持良好的關(guān)系 能夠與客戶溝通，為推銷產(chǎn)品而努力，但不能準(zhǔn)確 、敏銳的把握客戶的真實(shí)需求， 與客戶溝通有困難，不能很好的了解客戶需求 客戶管理： 5 4 3 2 通過完善的客戶管理控制客戶信用風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)雙方關(guān)系，提高銷售成功率 有較好的客戶管理，能夠引導(dǎo)客戶期望，注意客戶信用 有簡(jiǎn)單的客戶管理，能夠與客戶建立關(guān)系，未能分析客戶資信狀況 無客戶管理，不了解客戶信用狀況，與客戶建立良好關(guān)系 談判能力： 5 4 3 2 較高的談判技巧，善于把握對(duì)方風(fēng)格，控制情緒，引導(dǎo)談判進(jìn)程，成功率高 掌握一定的談判技巧，積極促成談判成功 談判中表現(xiàn)努力，但不夠靈活耐心，有時(shí)因談判技巧不足無法促成談判成功 無談判技巧，致使談判失敗 市場(chǎng)開拓能力： 5 4 3 2 系統(tǒng)的分析市場(chǎng)狀況，研究潛在客戶，善于發(fā)現(xiàn)新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，不斷總結(jié)市場(chǎng)開拓經(jīng)驗(yàn)，積極聯(lián)絡(luò)老客戶發(fā)展新客戶 有市場(chǎng)開拓能力，能夠收集市場(chǎng)信息，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，維持老客戶開發(fā)新客戶 有市場(chǎng)開拓意識(shí)，能夠開發(fā)新客戶，但不注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，市場(chǎng)開拓方法的研究和掌握不足 無市場(chǎng)開拓精神，不掌握市場(chǎng)開拓方法，不能夠保持老客戶開發(fā)新客戶 附錄二：業(yè)績(jī)考核評(píng)分表設(shè)計(jì)及填表說明 （一） 公司高管只進(jìn)行年度考核 1. 考核維度 見《業(yè)績(jī)合同管理辦法》。 （ 2） 元月 10－ 15 日完成數(shù)據(jù)的收集整理工作。 3. 考核主體： 直接上級(jí)對(duì)績(jī)效進(jìn)行考核，詳見《業(yè)績(jī)合同管理辦法》。 （二） 部門經(jīng)理及一般人員 分為季度考核和年度考核，考核維度有所不同。 b. 工作目標(biāo)設(shè)定。 （ 3） 考核主體： 直接上級(jí)。 附表 221 績(jī)效考核表（季度） 部門： 崗位： 姓名： 考核期間： 考核人姓名： 考核人崗位： 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 業(yè)績(jī)指標(biāo) 權(quán)重 單位 目標(biāo)值 實(shí)際值 考核得分 說明 效益類 運(yùn)營(yíng)類 組織類 工作目標(biāo)設(shè)定 工作目標(biāo) 權(quán)重 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)際業(yè)績(jī) 考核等級(jí) 考核得分 說明 總分合計(jì)： 考核人評(píng)語 考核人簽字 被考核人簽字 日期 日期 2. 年度考核 （ 1） 部門經(jīng)理考核維度： a. 部門考核指標(biāo)以 30%的權(quán)重進(jìn)入年度考核中。 （ 2） 一般員工考核維度： a. 部門考核指標(biāo)以 10%的權(quán)重進(jìn)入年度考核中。 （ 3） 考核周期： a. 元月 1－ 10 日完成績(jī)效考核評(píng)分。 c. 元月 20 日之前完成年度考核的統(tǒng)計(jì)分析工作。 b. 同級(jí)對(duì)周邊績(jī)效進(jìn)行考核。 附錄三：能力考核評(píng)分表設(shè)計(jì)及填表說明 各類人員能力考核指標(biāo)表 部門經(jīng)理 一般員工 人際交往能力 建立關(guān)系 團(tuán)隊(duì)合作 解決矛盾 敏感性 建立關(guān)系 團(tuán)隊(duì)合作 敏感性 影響力 團(tuán)隊(duì)發(fā)展 說服力 應(yīng)變 能力 影響能力 說服力 影響能力 領(lǐng)導(dǎo)能力 評(píng)估 反饋和訓(xùn)練 授權(quán) 激勵(lì) 建立期望 責(zé)任管理 溝通能力 口頭溝通 傾聽 書面溝通 口頭溝通 傾聽 書面溝通 判斷和決策能力 戰(zhàn)略思考 創(chuàng)新能力 解決問題能力 推斷評(píng)估能力 決策能力 創(chuàng)新能力 解決問題能力 推斷評(píng)估能力 計(jì)劃和執(zhí)行能力 準(zhǔn)確性 效率 計(jì)劃和組織 準(zhǔn)確性 效率 計(jì)劃和組織 考核表格 附表 31 部門經(jīng)理能力考核 上級(jí) /下級(jí) /同級(jí)評(píng)分表 (年度 ) 考核期間： 年 月至 年 月 姓名 部門 崗位 能力 指標(biāo) 權(quán)重 要素 5 4 3 2 能 力 素 質(zhì) 人際交往能力 % 建立關(guān)系 團(tuán)隊(duì)合作 解決矛盾 敏感性 影響力 % 團(tuán)隊(duì)發(fā)展 說服力 應(yīng)變能力 影響能力 領(lǐng)導(dǎo)能力 % 評(píng)估 反饋和訓(xùn)練 授權(quán) 激勵(lì) 建立期望 責(zé)任管理 溝通能力 % 口頭溝通 傾聽 書面溝通 判斷和決策能力 % 戰(zhàn)略思考 創(chuàng)新能力 解決問題能力 推斷評(píng)估能力 決策能力 計(jì)劃和執(zhí)行能力 % 準(zhǔn)確性 效率 計(jì)劃和組織 專業(yè)知識(shí)及技能 % 評(píng)價(jià)人 簽字： 年