交通行業(yè)職業(yè)安全培訓(xùn)-駕駛員職業(yè)道德-在線瀏覽
2025-03-01 23:43本頁(yè)面
【正文】 視貨物為家珍。要做到行車安全，就必須牢固樹(shù)立安全意識(shí)，保養(yǎng)好自己駕駛的車輛，不開(kāi)故障車，行車中要謹(jǐn)慎駕駛，時(shí)時(shí)刻刻注意安全，不辜負(fù)社會(huì)和家庭對(duì)你的期望。駕駛員要學(xué)法、懂法、守法，用道路交通管理法規(guī)來(lái)約束自己的行為，自覺(jué)遵守道路交通管理法規(guī)，自覺(jué)接受交通管理部門(mén)的依法管理。 朱明工作室 授人以魚(yú)不如授人以漁 弘揚(yáng) “三種精神 ” ⑴ 敬業(yè)精神 機(jī)動(dòng)車駕駛員擔(dān)負(fù)著國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人們?nèi)粘Ｉ钪薪煌ㄍ鶃?lái)的重任。 朱明工作室 授人以魚(yú)不如授人以漁 ⑵ 見(jiàn)義勇為精神 當(dāng)今社會(huì)存在各種各樣的不穩(wěn)定因素，違法犯罪現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生，道路上的各類意外事故也經(jīng)?？梢?jiàn)。 朱明工作室 授人以魚(yú)不如授人以漁 ⑶ 救死扶傷精神 救死扶傷是每個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù)。 朱明工作室 授人以魚(yú)不如授人以漁 第二節(jié) 乘客心理與服務(wù)技巧 ? 一、客人乘坐大客車的的一般心理 ? （一）求方便的心理 ? （二）求快捷的心理 ? （三）求安全的心理 ? （四）求尊重的心理 朱明工作室 授人以魚(yú)不如授人以漁 二、 如何了解乘客的心理 ? （一）觀察乘客的衣著打扮 ? （二）觀察乘客的表情和動(dòng)作舉止 ? （三）觀察乘客的語(yǔ)言 ? （四）觀察乘客的隨身物品 朱明工作室 授人以魚(yú)不如授人以漁 三、如何與乘客建立良好的關(guān)系 ? （一）給乘客良好的第一印象 ? （二）車容車貌對(duì)乘客心理的影響 ? （三）駕駛員的個(gè)人形象對(duì)乘客心理的影響 朱明工作室 授人以魚(yú)不如授人以漁 四 ﹑ 駕駛員的服務(wù)技巧與藝術(shù) （一）一視同仁與個(gè)性化服務(wù) 在服務(wù)中處處體現(xiàn)對(duì)乘客的尊重大客車服務(wù)的主體是乘客 ， 乘客永遠(yuǎn)是最重要的 。 朱明工作室 授人以魚(yú)不如授人以漁 ? “以客為本”，“個(gè)性化”的服務(wù) ? （ 1）個(gè)性化服務(wù)必須做到“三特” ? “一特” 是指乘客提出特殊要求時(shí)，盡可能滿足乘客的特殊要求。 ? “二特” 是指乘客遇到特殊情況時(shí)，主動(dòng)提供特殊服務(wù)。 朱明工作室 授人以魚(yú)不如授人以漁 ? “三特”： 針對(duì)乘客的個(gè)人特點(diǎn)，為不同的乘客提供不同的服務(wù)。 ? （ 2）集體化服務(wù)需要駕駛員掌握多方面的知識(shí) ? 大客車客源遍布社會(huì)的各個(gè)階層，這就要求司機(jī)是個(gè)路途的“萬(wàn)事
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