天假日酒店客戶關(guān)系管理案例-在線瀏覽
2025-02-27 15:38本頁面
【正文】 （參與和交流） 產(chǎn)品體現(xiàn) 干凈、舒適 安全、連鎖 健康、環(huán)保 查詢、預(yù)訂、 入住、使用 服務(wù)評價、 會員交流 內(nèi)部管理體現(xiàn) 產(chǎn)品設(shè)計 用品采購 服務(wù)流程 提升買方價值 營養(yǎng)早餐 睡前牛奶 會員服務(wù) 自主方式 系統(tǒng)管理 參與服務(wù)評價 7天社區(qū)交流 快樂角交流 LOGO 二、 CRM戰(zhàn)略概述 ? 客戶關(guān)系維持 ? 在 7天的營業(yè)收入中，有 98%來自于會員 ，同時，有 81%的份額由會員的 重復(fù)消費貢獻 。 ? 作為一個在 盡力控制成本 的連鎖酒店，像某些5星級酒店一樣在會員生日時發(fā)送祝福甚至郵寄賀卡、禮物，或者利用 MIS（管理信息系統(tǒng)）存儲每位顧客的詳細信息 甚至生活癖好 并在下次接待時主動提供 個性化服務(wù) 等等并不非?，F(xiàn)實。 LOGO 二、 CRM戰(zhàn)略概述 七天會 ? 在 7天的會員俱樂部“ 7天會”的網(wǎng)站上，會員享受的不僅僅是會員價、積分和預(yù)定房間的一般化服務(wù)，還可以同時享有汽車租賃、預(yù)定機票等“ 一條龍” 的服務(wù)。要是真的感到無聊，甚至可以在“快樂 7天”的社區(qū)中玩
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1