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2025-02-26 12:32本頁(yè)面
【正文】 化的障礙 ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù) ? 其它 訪談日志主要記錄訪談中獲得的關(guān)鍵信息，這些信息將用于支持后面的分析與結(jié)論 2022/2/6 41 ? 計(jì)劃 ? 提綱 ? 筆記 ? 日志 訪談的四個(gè)重要文件 2022/2/6 42 ?抽樣調(diào)查 ?小組座談會(huì)（ Focus Group） 其它方法 財(cái)務(wù)信息 2022/2/6 44 財(cái)務(wù)報(bào)告通常包括什么？ 計(jì)劃 運(yùn)營(yíng) 投資 融資 ? 庫(kù)存 ? 土地 ? 物業(yè) ? 員工 ? 無(wú)形資產(chǎn) ? 貸款 ? 企業(yè)債券 ? 股東證券 ? 研發(fā) ? 采購(gòu) ? 生產(chǎn) ? 營(yíng)銷 ? 人工 2022/2/6 45 財(cái)務(wù)報(bào)告不含哪些信息？ 財(cái)務(wù)方面 創(chuàng)新與 學(xué)習(xí)方面 客戶方面 企業(yè)內(nèi)部 公司是否在為股東創(chuàng)造價(jià)值？ 客戶對(duì)公司的滿意程度如何？ 公司主要商業(yè)流程的運(yùn)作在質(zhì)量、速度及生產(chǎn)效率方面表現(xiàn)任何？ 財(cái)務(wù)分析只是間接地度量其它方面 公司在產(chǎn)品和服務(wù)方面有什么改善與創(chuàng)新？ 2022/2/6 46 盲人摸象 目錄 ? 管理顧問(wèn)概要 ? 分析與解決問(wèn)題方法 ? 信息與資料搜集方法 ? 客戶交流與報(bào)告準(zhǔn)備 ? 附錄 2022/2/6 48 報(bào)告格式 ? 主要論點(diǎn) ? 支持論據(jù) 2022/2/6 49 關(guān)聯(lián) 頻率 時(shí)間序列 組成 或 列項(xiàng) 圖表應(yīng)用 定量分析 或 或 或 2022/2/6 50 流程 相互作用 結(jié)構(gòu) 圖表應(yīng)用 定性分析 2022/2/6 51 11圖表應(yīng)用 目錄 ? 管理顧問(wèn)概要 ? 分析與解決問(wèn)題方法 ? 信息與資料搜集方法 ? 客戶交流與報(bào)告準(zhǔn)備 ? 附錄 2022/2/6 53 Issue Tree 練習(xí) ? 某國(guó)際電訊公司希望明年進(jìn)入中國(guó)呼叫中心外包服務(wù)市場(chǎng)。 請(qǐng)完成下面的 Issue Tree: 該公司是否 應(yīng)該明年 進(jìn)入中國(guó) 呼叫中心 外包服務(wù) 市場(chǎng)？ 2022/2/6 54 項(xiàng)目管理 項(xiàng)目 范圍 項(xiàng)目 成員 時(shí)間 安排 項(xiàng)目 預(yù)算 質(zhì)量 控制 項(xiàng)目 溝通 項(xiàng)目 管理 2022/2/6 55 項(xiàng)目管理 項(xiàng)目范圍 ? 最充分地了解客戶的需求 ? 將項(xiàng)目范圍細(xì)分后，再制定項(xiàng)目時(shí)間表 ? 讓所有成員了解并承諾相應(yīng)的項(xiàng)目范圍，同時(shí)明確客戶對(duì)最終報(bào)告的要求 ? 如項(xiàng)目范圍變化，立即通知所有的成員，并確定其對(duì)
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