溝通與談判教學(xué)課件ppt-在線瀏覽
2024-12-03 00:30本頁面
【正文】 彼得 .德魯克 溝通的目的 在于影響與改變他人的觀點(diǎn)、態(tài)度、 價(jià)值觀等等?！? 可見 溝通是一種能力 ，而 不是有一種本能 。 著名成功學(xué)大師卡內(nèi)基這樣說：“所謂溝通就是同步。1 第 7章 溝通與談判 2 Index ? 溝通與交流 《 摩托車零部件公司 》 案例分析 ? 談判與影響力 《 員工干私活怎么辦 》 3 案例討論 摩托車部件公司 ？ ？ 現(xiàn)在問題點(diǎn)在那里？ 作為鮑勃應(yīng)該如何與埃爾進(jìn)行溝通？ 請兩位同學(xué)模擬鮑勃與埃爾的溝通場面。 4 ? Communication（意思疏通） 語源 Communis（共有） ? 信息的共有 ? 思想（價(jià)值觀）的共有 ? 情感的共有 溝 通 是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和 情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成一致的過程。 每個(gè)人都有他獨(dú)特的地方，而與人交際則要求他與別人一致。 5 溝通的目的 在于創(chuàng)造要求，要求接受者成為 某種人，做某些事，相信某些話 。 6 溝通目的 溝通背景 媒體 反饋 噪聲 信息 2 信息 1 解碼 編碼 發(fā)信者 ,受信者 受信者 ,發(fā)信者 【 小游戲 】 ?每兩個(gè)人共分一張 A4的白紙（每個(gè)人半張） ?將半張紙撕成一樣的大小四條。 ?找一個(gè)人說明下列的排法。decoding 編碼與解碼的技巧。 心理按摩，注意潛臺(tái)詞。 馬關(guān)條約 香港回歸 （三）知識(shí) 專有名詞： “ IV（ intravenous）”，“法條的競合” ，“善意的第三人” （四）社會(huì)文化背景 美國文化、日本文化、中國文化 （五）渠道 （多余的一句話） 使用的符號如果不當(dāng)，語言不當(dāng)，認(rèn)知有矛盾，渠道有干擾，接受者有偏見通通都會(huì)形成一種扭曲。 “不要難過，”朋友安慰他，“小孩長的丑一點(diǎn)沒關(guān)系，只要健康活潑就好。 “以誠感人者，人亦誠而應(yīng)” 溝通是期望 ? 相容原則 原則性與靈活性相結(jié)合。 ? 談判是兩方或多方達(dá)成協(xié)議的科學(xué)和藝術(shù)。 C公司愿意被收購。 ? 而 A或 B中任何一家收購了 C公司，另一家則因競爭地位受損而損失 5億美元。不過如果聯(lián)合航空要收購合眾國航空，我們會(huì)做好準(zhǔn)備予以還擊?！? ? 聯(lián)合航空得到了信息，明白：“不要輕舉妄動(dòng)，否則我們會(huì)兩敗俱傷。 ? 決定了你愿意最多付多少（作為買方）以及你可以接受的最低價(jià)格（作為賣方）。 與 BATNA有關(guān)的策略 ? 制定自己的 BATNA ? 任何價(jià)值高于 BATNA的協(xié)議都勝過僵局 ? 只有當(dāng)前協(xié)議優(yōu)于 BATNA時(shí)才可以接受 ? 根據(jù) BATNA確定底價(jià)（保留價(jià)格） ? 不要讓對手知道你的 BATNA ? 盡量摸清對手的 BATNA ? 提防對方“不小心”泄露的 BATNA ? 1971年馬耳他與英國就海軍基地延期進(jìn)行了談判。二戰(zhàn)期間，馬耳他基地為盟軍作戰(zhàn)發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。為獲得有利的租借條件，馬耳他有意讓外界知道他們向蘇聯(lián)建議將一個(gè)基地設(shè)在馬耳他。結(jié)果，英國將租金提高了 3倍，其他北約
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