【正文】 ? 負(fù)責(zé)資本市場(chǎng)及融資創(chuàng)新的研究管理； ? 負(fù)責(zé)項(xiàng)目按揭銀行的選擇與業(yè)務(wù)合作。 5．財(cái)務(wù)分析與公司決策支持 ? 負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)狀況分析，提 供管理報(bào)表； ? 負(fù)責(zé) 審核各類(lèi)經(jīng)濟(jì)合同，提供戰(zhàn)術(shù)性決策支持，對(duì)經(jīng)濟(jì)合同的財(cái)務(wù)條款提出建議，把控財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)； ? 配合 編制《項(xiàng)目可行性研究報(bào)告》 ； ? 配合編制《項(xiàng)目開(kāi)發(fā)綱要》 。 7．權(quán)益性投資管理和審計(jì) ? 負(fù)責(zé) 收集整理投資企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和信息； ? 負(fù)責(zé) 為公司向投資企業(yè)派出董事提供財(cái)務(wù)資料； ? 負(fù)責(zé) 指導(dǎo)及檢查投資企業(yè) 的 財(cái)務(wù) 工作 ； ? 配合 上級(jí)單位對(duì)本公司及投資企業(yè)的日常審計(jì)和檢查； ? 負(fù)責(zé) 監(jiān)控公司內(nèi)控制度的實(shí)施。 （ 八 ） 客戶服務(wù)部 部門(mén)使命： 以前瞻性視野構(gòu)建以客戶為中心的客戶服務(wù)平臺(tái)，努力提升公司市場(chǎng)中的信譽(yù)度和美譽(yù)度。 2．銷(xiāo)售事務(wù)管理 ? 配合 完成 物業(yè)管理公司 的選定工作 ； ? 與項(xiàng)目公司（部）共同負(fù)責(zé)銷(xiāo)售代理公司的管理和評(píng)估； ? 負(fù)責(zé)有關(guān)銷(xiāo)售信息系統(tǒng)初始數(shù)據(jù)的錄入； ? 配合 進(jìn)行 按揭銀行 的 選擇； ? 負(fù)責(zé)認(rèn)購(gòu)書(shū)、銷(xiāo)售合同等法律文件的準(zhǔn)備工作； ? 配合 進(jìn)行 營(yíng)銷(xiāo)推廣客戶活動(dòng)； ? 配合完成 簽訂相關(guān)認(rèn)購(gòu)協(xié)議工作； ? 負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷(xiāo)售合同，并負(fù)責(zé)銷(xiāo)售回款； ? 配合完成 客戶資料移交工作； ? 負(fù)責(zé)客戶資料及銷(xiāo)售合同管理； ? 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、匯總分析； ? 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售后的相關(guān)產(chǎn)權(quán)辦理工作，包括：面積補(bǔ)差、初始登記、轉(zhuǎn)移登記并協(xié)助監(jiān)管銀行或業(yè)主辦理《房產(chǎn)證》； ? 負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目入伙策劃并組織 落實(shí)； ? 負(fù)責(zé)項(xiàng)目尾盤(pán)銷(xiāo)售及資產(chǎn)管理。 4．客戶關(guān)系管理 ? 負(fù)責(zé) 進(jìn)行 客戶滿意度調(diào)查； ? 負(fù)責(zé)對(duì)客戶滿意度調(diào) 查結(jié)果進(jìn)行分析，并形成報(bào)告。 ? 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站、內(nèi)刊中關(guān)于客戶信息的發(fā)布及客戶論壇的維護(hù)； ? 負(fù)責(zé)收集、輸入和維護(hù)客戶信息資料，并進(jìn)行分類(lèi)管理。 7．客服信息分析 ? 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析客服信息，形成客服案例庫(kù)。 9．客戶危機(jī)管理 ? 負(fù)責(zé)建立客戶危機(jī)管理風(fēng)險(xiǎn)防范制度； ? 負(fù)責(zé)策劃有關(guān)客戶危機(jī)處理方案。 部門(mén)職能 ：人力資源規(guī)劃、員工招聘和選派、員工培訓(xùn)、員工薪酬和績(jī)效考核、企業(yè)文化建設(shè)、行政事務(wù)管理、資產(chǎn)管理、 IT 信息管理、檔案管理 1．人力資源規(guī)劃 ? 負(fù)責(zé)制定人力資源規(guī)劃，并組織實(shí)施； ? 負(fù)責(zé) 完善人力資源管理體系，研究、設(shè)計(jì)人力資源管理模式（包含招聘、績(jī)效、培訓(xùn)、薪酬及員工發(fā)展等體系的全面建設(shè)），制定和完善人力資源管理制度； ? 負(fù)責(zé) 向公司高層決策者提供有關(guān)人力資源戰(zhàn)略、組織建設(shè)等方面的建議； ? 負(fù)責(zé)審批項(xiàng)目公司 （部）的 管理架構(gòu)和人員配置計(jì)劃； ? 負(fù)責(zé) 進(jìn)行 項(xiàng)目公司（部）關(guān)鍵崗位聘任的審核。 3．員工培訓(xùn) ? 負(fù)責(zé)公司員工的培訓(xùn)管理工作； ? 負(fù)責(zé) 擬定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃； ? 負(fù)責(zé) 評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果和督促各部門(mén)、各項(xiàng)目公司（部）內(nèi)部培訓(xùn)工作。 5． 企業(yè)文化建設(shè) ? 負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)。 7．資產(chǎn)管理 ? 負(fù)責(zé)辦理公司固定資產(chǎn)的采購(gòu)審批手續(xù)、采購(gòu)以及登記建檔工作； ? 負(fù)責(zé)辦理各部門(mén)的固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移、報(bào)廢手續(xù)； ? 主持 盤(pán)點(diǎn)固定資產(chǎn) 工作 ； ? 負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)日常維護(hù)和臺(tái)帳管理； ? 配合 完成 項(xiàng)目公司清算及固定資產(chǎn)處置 工作 。 9． 檔案管理 ? 負(fù)責(zé)檔案管理、檔案信息化管理及維護(hù)； ? 負(fù)責(zé)各投資企業(yè)重要資料的收集和整理； ? 負(fù)責(zé)指導(dǎo)項(xiàng)目公司（部）檔案工作； ? 負(fù)責(zé)接收項(xiàng)目公司（部）工程竣工后的檔案資料。 職能： 項(xiàng)目立項(xiàng)后組織制定《項(xiàng)目開(kāi)發(fā)綱要》，并在《項(xiàng)目開(kāi)發(fā)綱要》指導(dǎo)下 主持 項(xiàng)目全過(guò)程開(kāi)發(fā) 工作 。 1． 項(xiàng)目前期準(zhǔn)備 ? 負(fù)責(zé) 制定 管理架構(gòu)及人員配置計(jì)劃 ，交由行政人事部審核。 3．設(shè)計(jì)管理 1）方案設(shè)計(jì) ? 負(fù)責(zé)編制方案設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)； ? 負(fù)責(zé) 從戰(zhàn)略供應(yīng)商信息庫(kù)中選擇方案設(shè)計(jì)單位，與設(shè)計(jì)單位進(jìn)行溝通聯(lián)系，完成 方 案設(shè)計(jì)，組織項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)的評(píng)審； ? 負(fù)責(zé)辦理相關(guān)報(bào)批報(bào)建工作。 4．工程管理 1）施工準(zhǔn)備 ? 負(fù)責(zé) 工程施工現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)地準(zhǔn)備； ? 負(fù)責(zé)獲得項(xiàng)目政府相關(guān)許可證； ? 主持 《施工組織設(shè)計(jì)》的評(píng)審工作 。 3） 質(zhì)量管理 ? 負(fù)責(zé)落實(shí) 施工質(zhì)量監(jiān)控，達(dá)到驗(yàn)收規(guī) 范標(biāo)準(zhǔn) ； ? 負(fù)責(zé)審核關(guān)鍵工序、關(guān)鍵部位的施工方案； ? 主持 各階段的工程驗(yàn)收； ? 負(fù)責(zé)對(duì)工程質(zhì)量情況進(jìn)行定期分析，形成質(zhì)量分析報(bào)告，對(duì)于典型問(wèn)題形成案例， 交 工程技術(shù)部進(jìn)入案例信息庫(kù)。 5）采購(gòu)管理 ? 負(fù)責(zé)編制《項(xiàng)目設(shè)備及材料采購(gòu)總體計(jì)劃》 及《 材料設(shè)備采購(gòu)配合 計(jì)劃 》 ，并交由 合約成本部 審核； ? 配合進(jìn)行公司 組織的項(xiàng)目主體總包招標(biāo) 、 主要專業(yè)分包工程及主要設(shè)備 招標(biāo)； ? 負(fù)責(zé)在戰(zhàn)略供應(yīng)商信息庫(kù)中選擇供應(yīng)商，進(jìn)行權(quán)限范圍內(nèi)的采購(gòu)工作 ； ? 負(fù)責(zé)審核施工單位編制的材料及設(shè)備進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃，并跟蹤、督促計(jì)劃的執(zhí)行； ? 負(fù)責(zé) 大型設(shè)備或主要材料現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收、材料證明資料收集和手續(xù)辦理； ? 負(fù)責(zé) 評(píng)價(jià)公司供應(yīng)商，并知會(huì) 相關(guān)部門(mén) 錄入數(shù)據(jù)庫(kù)。 7）項(xiàng)目檔案管理 ? 負(fù)責(zé)管理項(xiàng) 目各類(lèi)相關(guān)檔案； ? 負(fù)責(zé) 進(jìn)行工程信息收集、總結(jié)，配合工程技術(shù)部建立和完善工程案例信息庫(kù)。 5．成本管理 ? 配合合約成本部落實(shí)項(xiàng)目總體目標(biāo)成本； ? 負(fù)責(zé) 編制項(xiàng)目預(yù)算， 配合 合約成本部備案抽查； ? 負(fù)責(zé)根據(jù)施工合同，編制工程款 季度 支付計(jì)劃，并交由財(cái)務(wù)部備案； ? 負(fù)責(zé)核對(duì)供應(yīng)商材料清單及施工單位 完成 工程量，并核算工程 進(jìn)度 款 ，辦理支付手續(xù)； ? 負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目成本控制信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、歸檔，制定月度動(dòng)態(tài)成本 報(bào)表 交由合約成本部備案； ? 負(fù)責(zé)根據(jù)《項(xiàng)目結(jié)算計(jì)劃》 ，按時(shí)將工程結(jié)算資料移交至合約成本部，并配合合約成本部完成《 工程結(jié)算分析報(bào)告 》。 2）營(yíng)銷(xiāo)推廣 ? 負(fù)責(zé)按照 《 營(yíng)銷(xiāo)推廣策劃方案 》開(kāi)展 營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng) 。 4）售后服務(wù) ? 配合 項(xiàng)目入伙后的工程整改工作； ? 配合處理 重大投訴 。 7．項(xiàng)目收尾 ? 項(xiàng)目竣工驗(yàn)收后負(fù)責(zé)向政府相關(guān)部門(mén)移交工程技術(shù)檔案； ? 項(xiàng)目結(jié)束后負(fù)責(zé)向公司檔案管理部門(mén)移交項(xiàng)目檔案； ? 項(xiàng)目結(jié)束后負(fù)責(zé)與物業(yè)管理公司之間的資料交接工 作； ? 主持項(xiàng)目 公司清算及固定資產(chǎn)處置； ? 項(xiàng)目結(jié)束后負(fù)責(zé)編制《項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告》。 第三部分 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作流程 一、地產(chǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)工作流程示意圖 和 項(xiàng)目公司（部） 項(xiàng)目前期策劃小組 主責(zé)部門(mén) 協(xié)作部門(mén) 工程技術(shù)部 合約成本 部 運(yùn)營(yíng) 管理部 投資拓展部 營(yíng)銷(xiāo)策劃部 產(chǎn)品研究部 客戶服務(wù) 部 項(xiàng)目 拓展 項(xiàng)目策劃 設(shè)計(jì)管理 工程管理 營(yíng)銷(xiāo)管理 客戶服務(wù) 1 財(cái)務(wù)部 （一）項(xiàng)目拓展工作流程及各相關(guān)部門(mén)工作 職責(zé) 項(xiàng)目拓展工作流程示意圖 主要工作流程 責(zé)任部門(mén) 投資拓展部 投資拓展部 投資拓展部 公司董事會(huì) 投資拓展部 配合部門(mén) 運(yùn)營(yíng)管理部 產(chǎn)品研究部 營(yíng)銷(xiāo)策劃部 合約成本部 工程技術(shù)部 客戶服務(wù)部 財(cái)務(wù)部 投資拓展部 運(yùn)營(yíng)管理部 提交成果 土地信息庫(kù) 分析土地信息甄選目標(biāo)地塊初步確定拓展目標(biāo) 可行性研究 報(bào)告 項(xiàng)目實(shí)施決議 《土地合同》 《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》 《付清地價(jià)款證明》 《土地證》 《固定資產(chǎn)投資計(jì)劃》 控制要點(diǎn) 準(zhǔn)確收集資料 及時(shí)更新數(shù)據(jù) 調(diào)查土地背景 防范潛在風(fēng)險(xiǎn) 基礎(chǔ)資料翔實(shí) 科學(xué)理性分析 咨詢專業(yè)意見(jiàn)慎重決策 確保手續(xù)完備避免法律糾紛 土地信息收集分析 可行性研究 公司內(nèi)部評(píng)審 辦理土地獲取手續(xù) 初步確定拓展目標(biāo) 項(xiàng)目拓展工作流程圖 項(xiàng) 目 拓 展 工 作 流 程 圖土地信息收集分析初步確定拓展目標(biāo)可行性研究公司評(píng)審辦理土地獲取手續(xù)策 劃 、 方 案評(píng) 審 委 員 會(huì)客 戶服 務(wù) 部董 事 會(huì)投 資 咨 詢委 員 會(huì)財(cái) 務(wù) 部項(xiàng) 目 前 期 策 劃 小 組投 資 拓 展 部運(yùn) 營(yíng)管 理 部YNYN土 地 背 景資 料 調(diào) 查評(píng) 審評(píng) 審提 供 客 戶需 求 信 息進(jìn) 行市 場(chǎng) 調(diào) 研編 制 初 步 策 劃定 位 報(bào) 告獲 得 土 地使 用 權(quán) 益項(xiàng) 目 獲 取方 式簽 訂 土 地使 用 合 同初 步 確 定拓 展 目 標(biāo)項(xiàng) 目 立 項(xiàng)可 行 性報(bào) 告組 織 現(xiàn) 場(chǎng) 勘 察組 織 評(píng) 審制 定 可 行 性研 究 計(jì) 劃土 地 儲(chǔ) 備計(jì) 劃土 地 信息 收 集分 析 甄 選目 標(biāo) 土 地土 地 信 息庫(kù) 歸 檔基 礎(chǔ)研 究編 制 初 步 產(chǎn) 品建 議 書(shū)Y風(fēng) 險(xiǎn) 控 制報(bào) 告（ 初 稿 ）初 步 項(xiàng) 目 總 體開(kāi) 發(fā) 計(jì) 劃財(cái) 務(wù) 預(yù) 測(cè)資 金 籌 措方 案評(píng) 審N成 本 測(cè) 算報(bào) 告工 程 技 術(shù)特 點(diǎn) 分 析 項(xiàng)目拓展流程指引 1. 目的 為保持公司可持續(xù)性發(fā)展，拓展房地產(chǎn)新項(xiàng)目。 3. 職責(zé) . 投資拓展部： . 負(fù)責(zé)組織基礎(chǔ)研究，定期制定《土地儲(chǔ)備計(jì)劃》，并對(duì)研究成果進(jìn)行歸檔。 . 參考運(yùn)營(yíng)管理部提 供的土地背景資料，初步確定拓展目標(biāo)。 . 可行性研究：負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)制定可行性研究計(jì)劃，組織 項(xiàng)目前期策劃小組 展開(kāi)相應(yīng)流程工作，最終形成包含固定內(nèi)容的 《 項(xiàng)目可行性 研究 報(bào)告 》 。 . 負(fù)責(zé)按照公司通過(guò)的項(xiàng)目合作條件，取得項(xiàng)目開(kāi)發(fā)權(quán)利，并負(fù)責(zé)合作條件的實(shí)施和跟蹤。 . 項(xiàng)目前期策劃小組： . 在項(xiàng)目可行性研究階段介入，根據(jù) 《可行性研究計(jì)劃》及現(xiàn)場(chǎng)勘查結(jié)果 ，編制《 初步 策劃定位報(bào)告》 （含市場(chǎng)定位和產(chǎn)品定位） 、《初步產(chǎn)品建議書(shū)》、 《工程技術(shù)特點(diǎn)分析》、《成本測(cè)算報(bào)告》 。 . 在項(xiàng)目可行性研究階段介入，根據(jù)項(xiàng)目獲取方式，制定資金 籌措方案 。 . 投資咨詢 委員會(huì)： . 在項(xiàng)目可行性研究階段后期，聽(tīng)取項(xiàng)目可行性研究成果匯報(bào)，提出綜合調(diào)整意見(jiàn)，決定項(xiàng)目合作條件的實(shí)施，批準(zhǔn)項(xiàng)目交由公司董事會(huì)評(píng)審。 . 了解到有效土地信息后，需于當(dāng)日最遲不超過(guò)兩日內(nèi)填寫(xiě)《土地信息采集表》，投資拓展部不定期對(duì)各土地信息進(jìn)行合議，根據(jù)公司土地儲(chǔ)備要求對(duì) 土地信息進(jìn)行初步判斷，會(huì)議由土地信息負(fù)責(zé)人記錄并存檔，會(huì)議結(jié)果知會(huì)經(jīng)理； . 通過(guò)初步判斷的土地信息進(jìn)入初步確定拓展目標(biāo)階段，原則上指定負(fù)責(zé)土地所在片區(qū)的項(xiàng)目發(fā)展人員為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人接管后續(xù)工作，并通過(guò)《土地信息采集表》將土地情況向公司領(lǐng)導(dǎo)知會(huì)；未通過(guò)的信息由土地信息負(fù)責(zé)人填寫(xiě)判斷意見(jiàn)，存入土地信息庫(kù)，并統(tǒng)一答復(fù)信息提供人，此后由土地信息負(fù)責(zé)人對(duì)該項(xiàng)土地的后續(xù)成交情況或條件變化情況加以跟蹤。 . 項(xiàng)目可行性研究 . 項(xiàng)目可行性研究是對(duì)前期項(xiàng)目初步 判斷 的論證， 在項(xiàng)目前期策劃小組的配合下，進(jìn)行 較為詳細(xì)的項(xiàng)目可行性分析， 最終形成《項(xiàng)目可行性研究 報(bào)告》； . 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人首先將內(nèi)部評(píng)審會(huì)上的意見(jiàn)匯總，根據(jù)項(xiàng)目情況，向公司 領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào) ，并制訂《可行性研究計(jì)劃》，該計(jì)劃需包含各相應(yīng)工作的責(zé)任 主體 （責(zé)任人）、達(dá)到效果和時(shí)間要求，并根據(jù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)列出橫道圖，發(fā) 項(xiàng)目前期策劃小組 ； . 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)可行性研究計(jì)劃，組織 項(xiàng)目前期策劃小組 對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，并組織完成如下工作： ? 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)一步完善項(xiàng)目背景調(diào)研，包括：項(xiàng)目獲得方式的流程、土地方資信情況、項(xiàng)目所在區(qū)域的環(huán)境和配套、區(qū)域規(guī)劃和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)等； ? 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)項(xiàng)目 背景材料評(píng)估項(xiàng)目 開(kāi)發(fā) 風(fēng)險(xiǎn)， 編寫(xiě)《風(fēng)險(xiǎn)控制報(bào)告》（初稿） ； ? 項(xiàng)目前期策劃小組 根據(jù)可行性研究計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目周邊市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，反饋給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人， 編寫(xiě)《初步策劃定位報(bào)告》 ； ? 項(xiàng)目前期策劃小組主持完成對(duì)《初步策劃定位報(bào)告》的評(píng)審工作，策劃、方案評(píng)審委員會(huì)針對(duì)《初步策劃定位報(bào)告》進(jìn)行評(píng)審，給出專業(yè)意見(jiàn)； ? 評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后，項(xiàng)目前期策劃小組根據(jù)評(píng)審意見(jiàn)，繼續(xù)深化定位，完成《初步產(chǎn)品意見(jiàn)書(shū)》； ? 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 根據(jù)《初步產(chǎn)品建議書(shū)》編寫(xiě)《初步項(xiàng)目開(kāi)發(fā)總體計(jì)劃》 ? 項(xiàng)目前期策劃小組根據(jù)《初步產(chǎn)品建議書(shū)》，編寫(xiě)《工程技術(shù)特點(diǎn)分析》，并根據(jù)《工程 技術(shù)特