【正文】 目標領域是市場推銷、創(chuàng)新、人員組織、財務資源、物質(zhì)資源、生產(chǎn)率、社會責任和利潤。過分地強調(diào)某一個目標，就容易忽視其他的目標 ，而其他目標的實現(xiàn)對組織同樣是必須的。他們除了關心利潤目標之外，同時關注了其他多項目標。 表 5— 1 對美國一些大公司宣稱目標的調(diào)查結(jié)果 目 標 承認目標的程度 (%) 利潤率 利潤的絕對額和投資報酬率 89 增長 銷售額、雇員數(shù)量等方面 的增長 82 市場份額 本企業(yè)銷售額與行業(yè)平均銷售額的比重 66 社會責任 認識到組織對更大范圍社會的責任，包括幫助治理污染 消除歧視、環(huán)節(jié)城市化壓力及類似的問題 65 雇員福利 關心雇員的滿意程度和他們的工作生活質(zhì)量 62 產(chǎn)品質(zhì)量與服務 生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務 60 研究與開發(fā) 成功地創(chuàng)造出新產(chǎn)品和新過程 54 多元化 識別和進入新市場的能力 51 效率 以最低的成本將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的能力 50 財務穩(wěn)定性 財務指標的績效，避免不穩(wěn)定的波動 49 資料來源： [美 ] 斯蒂芬羅賓斯著，黃衛(wèi)偉等譯：《管理學》，中國人民大學出版社 1997 年 4月版，第 158 頁。換句話說，一個組織的活動都是在努力實現(xiàn)既定目標的支配意識下完成的。在有組織的活動中，人們總是以既定目標來衡量自己的工作成績，檢討自己為實現(xiàn)目標而開展的有計劃行動，調(diào)整自己的活動內(nèi)容和活動方式與方法。實際上目標最重要作用的是它對組織活動的支配作用。實際上，目標與計劃的關系是目的與手段、前 提與保障的關系。 目標會對組織中的各級人員起到不同的激勵作用。在管理實踐中，許多管理者都在充分運用目標作為激勵人員士氣的有力武器。這句話可以說是 對目標激勵作用的最好說明。實際上，目標要起到其應有的作用，必須達到特定的要求。如果目標不具有先進性，那么人們便失去了為之努力的熱情，甚至可能出現(xiàn)看似很容易實現(xiàn)的目標卻沒有人去完成的現(xiàn)象。 第五章 目標與計劃 — — 目標的可實現(xiàn)性是目標能夠真正起作用的關鍵。過高的目標不僅無法實現(xiàn)，而且會造成計劃的失效，嚴重地挫傷人們的積極性。因此在目標的制定過程中人們必須全面的分析組織自身的條件與組織所處的外部環(huán)境以及這些條件與環(huán)境可能會出現(xiàn)的變化，在分析與預測的基礎上制定出自己組織的目標。目標應盡可能的量化，以便在實現(xiàn)過程中能夠度量和控制。當然，有些目標難以具體量化，只能用文字予以描述。 已確定的目標必須是限定在一定時間去實現(xiàn)，即在確定目標的同時必須確定出實現(xiàn)目標的具體時間限制。實際上從管理的角度上說，既定目標是一個組織在一定時間內(nèi)所作的一種自我“承 諾”，即承諾在既定時間內(nèi)所要完成的任務。 第二節(jié) 計劃 一、計劃的概念 “計劃”有廣義和狹義之分。它告訴人們?yōu)閷崿F(xiàn)既定目標需要在什么時間，由什么人，采取什么方法，去開展什么活動以最終實現(xiàn)既定的目標。這樣有助于計劃執(zhí)行者“依計而行”去開展卓有成效的工作，同時也有助于發(fā)揮計劃的激勵作用。因此，計劃具有兩種特性，其一是它的嚴肅性，即一旦計劃出臺后，在條件不變或變化不大的情況下，必須嚴格執(zhí)行計劃；其二是它的靈活性，即當計劃條件發(fā)生較大變化時，必須調(diào)整計劃，以適應變化了的條件。 廣義的計劃是指人們編制、執(zhí)行計劃，以及檢查計劃執(zhí)行情況等一系列計劃管理工作， 第五章 目標與計劃 — — 簡稱為計劃工作。計劃工作是一項既廣泛又復雜的管理工作，它涉及組織的每一項活動，需要深入細致的分析研究和非常高的技術(shù)技能。另一方面，計劃工作又是一切管理活動的前提，只有有了計劃以后，人們才能開展其他的管理活動。 一切有組織的活動，不管大小，重要與不重要，全局性的或是局部性的，都必須有計劃。另外，各級管理人員實際上都要擔負或多或少的計劃工作，是管理人員參與最普遍的管理工作。 通常，決策是最重要的管理工作，而實際上計劃工作就是決策工作。其中目標的確定是高層次的決策，而其它的則是常規(guī)性的決策。 三、計劃的作用與要求 通常，經(jīng)過科學而周密的分析研究制 定出的計劃具有下述幾方面的作用： 管理者在計劃制定出來之后就可以依據(jù)計劃進行指揮了。在這一過程中，管理者都是依照計劃進行指揮與協(xié)調(diào)的。沒有計劃，控制便無從談起。而計劃就是面向未來的，因此在計劃編制的過程中，人們就必須預期各種變化以及各種變化會帶來的影響。計劃編制中的這些工作能夠大大地降低未來不確定性所帶來的風險。這項工作的目的是要使未來組織活動中的各個部門或個人的工作負荷與資源占有都能夠?qū)崿F(xiàn)均衡或基本均衡。同時這種綜合平衡工作還會帶來資源的有效配置，活動的合理安排，從而提高組織的工作效率。 計劃通常包含有目標、任務、時間安排、 行動方案等等。不管是長期、中期、還是短期計劃，也不管是年度、季度、還是月度計劃，甚至每日、每時的計劃都有這種激勵作用。 當然，計劃要起到上述作用必須達到一定的要求，對于計劃的基本要求包括下述幾項： 對計劃的第一個要求是它必須具有可行性。所謂計劃的可行性是指計劃至少要達到：不損害國家與公眾的利益；不觸犯國家的法律；有必要的人、財、物力資源保障；有合適的市場與環(huán)境條件前提；有對付各種變化的措施和方案等等。 第五章 目標與計劃 — — 計劃既然是人們行動的依據(jù)，它就必須明確肯定地告訴人們何時、何地、由何人去如何完成什么事，從而真正 成為指導人們行動的“妙計”。這就要求計劃有可度量的目標、可考核的任務、可采取的措施、可獎懲的責權(quán)、可遵循的行動方案與方針政策等等。這就要求在計劃編制時必須充分考慮未來情況可能的變化和變化的幅度，全面預見未來可能出現(xiàn)的困難與風險，安排好各種應對措施和 方案，從而使計劃具有足夠的預見性。 計劃要起到激勵人們士氣和指