百事可樂(lè)針頭事件公關(guān)-在線瀏覽
2025-07-17 22:33本頁(yè)面
【正文】 ，例行的調(diào)查、 公眾對(duì)針頭已被感染的可能性的恐懼，以及危機(jī)對(duì) 7月 4日達(dá)到假日最大銷(xiāo)售額預(yù)期目標(biāo)的負(fù)面影響，都使百事可樂(lè)公司面臨前所未有的挑戰(zhàn)，其商標(biāo)及聲譽(yù)受到嚴(yán)重威脅。然而媒介方面不習(xí)慣廠方在如此規(guī)模的產(chǎn)品污染事件發(fā)生后持此種態(tài)度，開(kāi)始持續(xù)報(bào)道“受害者”的申訴并堅(jiān)持向公司尋求答復(fù)。隨著公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和結(jié)構(gòu)的變化， 公司的危機(jī)計(jì)劃已由消極的產(chǎn)品回收轉(zhuǎn)為精密的網(wǎng)絡(luò)傳播。 在這次危機(jī)中啟動(dòng)的計(jì)劃已在先前的一些地區(qū)性事務(wù)中獲得成功運(yùn)用，如工廠危機(jī)、包裝缺陷和產(chǎn)品污染。 公關(guān)策劃 ? 在為期一周的危機(jī)中，當(dāng)西雅圖的瓶裝供應(yīng)商開(kāi)始著手調(diào)查問(wèn)題所在以回復(fù)媒介及公眾時(shí)，百事可樂(lè)的危機(jī)反應(yīng)計(jì)劃就開(kāi)始實(shí)施了。 公司確定了一個(gè)由 生產(chǎn)界、法律界等專(zhuān)家組成的危機(jī)小組，目標(biāo)是向公眾說(shuō)明，公司的產(chǎn)品絕對(duì)安全，這些人認(rèn)為的針頭事件在邏輯上是不可能發(fā)生的，而且回收產(chǎn)品不能解決任何問(wèn)題。 ? 公司建立了集中的傳播渠道，使相關(guān)訊息直達(dá)所有受到影響的公眾 —— 消費(fèi)者、媒介、調(diào)查官員、瓶裝供應(yīng)商、股東、雇員和客戶（零售店、飯館和所有百事可樂(lè)的銷(xiāo)售通道） —— 使他們邏輯和理性地來(lái)查出真相。執(zhí)行危機(jī)計(jì)劃共花費(fèi)了約500000美元。 危機(jī)小組一直在監(jiān)測(cè)媒介報(bào)
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