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2025-07-18 01:45本頁面
【正文】 工： 需 要 增 雇 人 手 改 善 電 腦 設(shè) 備 發(fā) 票 經(jīng) 常 出 錯 的 原 因 雞 蛋 里 挑 骨 頭 17 作 因 果 分 析 前， 先 了 解 什 么 發(fā) 生 了 偏 差， 如： 誰 或 什 么 事？ 偏 差 的 幅 度 有 多 大？ 答 案： 5000 元 以 下 的 發(fā) 票 晚 了 15 天 送 出。1 時 間： 二 O O 一 年 二 月 二 至 三 日 羅 氏 (中 國 ) 有 限 公 司 培 訓(xùn) 及 發(fā) 展 部 地 點： 北 京 凱 萊 大 酒 店 2 ? 明 白 如 何 有 系 統(tǒng) 及 邏 輯 地 分 析問 題、 作 決 策 及 處 理 潛 在 問 題 或 良 機 的 方 法 ? 把 上 述 的 方 法 應(yīng) 用 在 實 際 的 工 作 上 ? 輕 松 愉 快 ? 了 解 過 程 管 理 的 重 要 性 3 時 間 安 排 日 期時 間第 一 天 第 二 天上午過 程 管 理 ? 決 策 分 析? 創(chuàng) 意 技 巧下午? 因 果 分 析? 決 策 分 析潛 在 問 題 分 析4 學(xué) 習(xí) 練 習(xí) 反 饋 應(yīng) 用 課 程 形 式 5 6 知 識 爆 炸 年 代 ? 1750 1900 知 識 增 2 倍 ? 1950 每 10 年 增 2 倍 ? 1970 s 知 識 增 3 倍 ? 1990 s ？ 7 名 言 吾 生 也 有 涯 而 知 也 無 涯， 以 有 涯 除 無 涯 殆 矣， 而 以 為 知 者 殆 而 已 矣。 8 1. 過 程 管 理 為 了 達 到 最 終 的 結(jié) 果 而 采 取 的 一 系 列 的 活 動。 18 因 果 分 析 (技 巧 比 較 ) 電 視 機 電 視 機 沒 有 聲 音、 圖 像 問 題 是 什 么、 不 是 什 么 與 以 往 及 其 它 電 器 作 比 較 尋 找 電 視 機 沒 有 聲 音、 圖 像 的 最 可 能 原 因 中 醫(yī) 望 聞 問 切 因 果 分 析 確 定 差 距 描 述 現(xiàn) 象 綜 合 分 析 假 設(shè) 測 試 19 明 確 地 界 定 問 題 ? 什 么？－ 發(fā) 票 ? 為 什 么？－ 不 太 確 定， 也 許 是 電 腦 出 了 問 題。 ? 如 何 發(fā) 現(xiàn) 的？－ 在 開 會 時。 ? 誰 的 責(zé) 任？－ 會 計 部 門 員 工。 20 例 子 ? 什 么？－ 所 有 1000 元 以 上 的 家 具 產(chǎn) 品 發(fā) 票 都 晚 了 10 天 送 出。 ? 何 時 的 事？－ 今 年 3 月 1 日 起 迄 今。 ? 發(fā) 生 在 哪 里？－ 會 計 部 發(fā) 票 組。 21 描 述 現(xiàn) 象 (Description) 是 不 是 本 質(zhì) 什 么 * 哪 些 單 元 / 物 體 有 問 題？ * 出 了 什 么 問 題？ * 問 題 還 可 能 是 哪 些 單 元 / 物 體， 然 而 確 非 如 此？ * 還 可 能 有 什 么 問 題 ， 但 是 沒 有 ？ 22 是 不 是 位 置 哪 里 * 有 問 題 的 單 元 / 物 體 在 哪 里 能 發(fā) 現(xiàn) / 注 意 到 / 察 覺 / 上 報？ * 在 哪 些 單 元 / 物 體 / 事 件 上， 哪 里 是 問 題 出 現(xiàn) 的 地 方？ * 哪 里 沒 有 發(fā) 現(xiàn) / 注 意 到 / 察 覺 / 上 報 問 題？ * 在 哪 些 單 元 / 物 體 / 事 件 上， 哪 里 是 問 題 沒 有 出 現(xiàn) 的 地 方？ 23 是 不 是 時 間 何 時 * 何 時 初 次 察 覺 到 問 題？ * 在 生 命 (lifecycle) / 操 作 周 期 的 何 時 察 覺 問 題？ * 問 題 的 模
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