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正文內(nèi)容

電梯維保投訴處理管理制度-在線瀏覽

2024-11-12 19:22本頁(yè)面
  

【正文】 障率高于 10%的故障,必須上報(bào)跟蹤解決。 困人故障的維修必須查明原因和徹底解決方能投入使用,并匯報(bào)公司備案。 三 、投訴 的處理 原則: 任何人接到投訴電話、傳真函件、媒體采訪等信息,必須及時(shí)反饋主管和公司領(lǐng)導(dǎo)。 客戶或物業(yè)以書面或會(huì)談形式反應(yīng)情況的,主管必須高度重視,并采取及時(shí)有效的處理辦法,匯報(bào)公司。 四、各類投訴事件處理程序: 認(rèn)真受理: 受理人記錄投訴內(nèi)容,對(duì)投訴人的不滿要表示歉意,并作出適當(dāng)?shù)慕忉尯桶矒? 信息轉(zhuǎn)告: 受理人接到投訴,必須及時(shí) 通告主管,主管詳細(xì)了解投訴情況,匯報(bào)副總經(jīng)理。對(duì)業(yè)主或客戶對(duì)電梯故障的投訴, 必須作好解釋和
點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容
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