【正文】 三、組織培訓(xùn)調(diào)查人員 ? 應(yīng)根據(jù)調(diào)查工作計劃，確保調(diào)查人員質(zhì)量。 ? （ 1）調(diào)查人員選擇 ：第一、有責(zé)任心，工作認真負責(zé)、對調(diào)查任務(wù)有較強烈的愛好和興趣。第三、具備調(diào)查研究的基礎(chǔ)知識，掌握調(diào)查基本方法和技能。第五、性別、年齡、身體狀況能適應(yīng)調(diào)查任務(wù)。） ? （ 2）調(diào)查人員培訓(xùn) ? 第一、說明調(diào)查目的。 ? 第三、說明調(diào)查規(guī)則及應(yīng)注意的問題。 ? 第四、模擬調(diào)查。一人作調(diào)查對象，全部“調(diào)查”結(jié)束后，再交換角色，以熟悉調(diào)查內(nèi)容，提高訪問技巧。 第二節(jié) 調(diào)查實施 ? 調(diào)查實施也就是按調(diào)查方案設(shè)計的內(nèi)容收集、整理數(shù)據(jù)的正式調(diào)查階段。外部資料中的二手資料主要來自于統(tǒng)計資料、業(yè)務(wù)資料、財務(wù)資料和其他資料。包括內(nèi)容、時間和類別。包括設(shè)計資料收集大綱、聯(lián)系相關(guān)單位等。第一、利用索引收集文獻；第二、利用情報網(wǎng)絡(luò)收集資料；第三、專家咨詢；第四、閱讀、記錄資料。 ? ? 直接資料也稱為一手資料，調(diào)查人員通過實地調(diào)查獲得的資料。 二、整理分析資料 ? 第一，原始資料的核實、校訂與誤差檢驗。誤差檢驗包括兩類：一是抽樣誤差，即由樣本推算總體時產(chǎn)生的誤差。這里主要指非抽象誤差部份。 凡經(jīng)核實校訂的資料，應(yīng)當(dāng)根據(jù)調(diào)查提綱或方案的要求，進行分類匯總、編號歸檔、以便查找、使用。 ? 第三，分析和綜合。 第三節(jié) 成果評價 ? 一、撰寫調(diào)查報告 ? 二、追蹤調(diào)查、成果評價 ? 附錄： 市場調(diào)查報價單 一、撰寫調(diào)查報告 ? ? 調(diào)查報告的格式要求 ? 本次委托的課題名稱（標題、委托方、日期） ? 調(diào)查報告的目錄（章節(jié)與附錄） ? 調(diào)查報告概要 ? 調(diào)查報告的正文（目的、資料收集過程、結(jié)論） ? 本次調(diào)查的結(jié)論與建議 ? 必要的附件（表格與計算過程） ? 范例 調(diào) 查 報 告 概 要 ? 列明本次調(diào)查的委托人 ? 說明本次調(diào)查的目的 ? 說明本次調(diào)查的范圍 ? 說明本次調(diào)查的對象 ? 簡要介紹本次調(diào)查的內(nèi)容 ? 介紹本次調(diào)查所使用的樣本確定方法 ? 介紹本次調(diào)查的資料收集方法與過程 ? 介紹本次調(diào)查的數(shù)據(jù)處理方法 ? 表明調(diào)查人員對本次調(diào)查的態(tài)度 調(diào)查報告的撰寫 ? 專門性調(diào)查報告的內(nèi)容 調(diào)查結(jié)果摘要 調(diào)查目的 調(diào)查方法 統(tǒng)計分析（包括軟件說明、報表與圖形） 結(jié)論與建議 附錄 二、追蹤調(diào)查、成果評價 ? 要了解建議是否被采取，以及被采納的程度及實際效果，這是檢驗成果的重要標志，也是不斷提調(diào)查研究水平的途徑。 ? 第一節(jié) 調(diào)查方式 ? 第二節(jié) 總體與樣本 ? 第三節(jié) 概率抽樣方法 ? 第四節(jié) 非概率抽樣方法 第一節(jié) 調(diào)查方式 ? 社會經(jīng)濟調(diào)查主要有普查、重點調(diào)查、典型調(diào)查和抽樣調(diào)查四種方式。如：第三產(chǎn)業(yè)普查、商品庫存普查，工業(yè)企業(yè)普查等。如：我國 1993年的第三產(chǎn)業(yè)普查。如：商品或物資庫存普查，圖書館藏書普查等。（資料全面、可信度高） ? ②調(diào)查對象多，范圍廣、規(guī)模大。 ? ⑤速度慢，資料整理時間長，不適用于時間性強的調(diào)查項目。 ? 重點單位，指被調(diào)查單位數(shù)目在總體中所占比重較小、但某項標志值在調(diào)查總體中占有很大比重。 ? 2．特點 ? ①調(diào)查個體少、費用少、時間短。 ? ③一般不采用標準化、程序化技術(shù)方法。 ? 3．兩種組織方式 ? ①專門性調(diào)查，由調(diào)查人員到重點單位進行。 三、典型調(diào)查 ? 1．含義 ? 典型調(diào)查指調(diào)查者根據(jù)調(diào)查目的的要求的對總體的 了解 ，主觀地、有意識地選取少數(shù)有代表性的個體單位進行調(diào)查，以推算、 估計 總體狀況。如北京市統(tǒng)計局和各區(qū)計劃部門都有一批比較固定的典型戶，常年對它們進行購買力和家計調(diào)查。（ 一次性典型調(diào)查 ） ? ②總體中個體差異較大時，根據(jù)差異程度劃分為若干層次，選取各層次最具體表性的個體，再匯總推算總體狀況。 ? ②代表性強、認識深入。 ? ④主觀性，調(diào)查結(jié)果一般不宜用以推斷總體。 四、抽樣調(diào)查 ? 1．含義 ? 抽樣調(diào)查就是根據(jù)一定原則從總體中抽出一部分調(diào)查單位，并以調(diào)查結(jié)果推斷總體的調(diào)查方法。 ? ①概率抽樣方法：根據(jù)隨機原則抽取樣本 ，再以樣本特征值推斷總體特征值。 ? ②非概率抽樣方法：按人的主觀意志從調(diào)查總體中抽取樣本 ，根據(jù)調(diào)查資料推斷總體。 ? 2．特點 （這里主要介紹概率抽樣調(diào)查方法的特點） ? ①抽樣調(diào)查方法是在概率論和數(shù)理論基礎(chǔ)上建立的一種 科學(xué)、規(guī)范 的調(diào)查方法。 ? ③按隨機原則選取樣本，使樣本選擇科學(xué)。 ? ④抽樣 誤差可控 制，以保證調(diào)查結(jié)果的可靠性（置信度）。 ? ②節(jié)約時間和費用 ? ③信息準確性高，隨機誤差可控，人為誤誤差較小。因此，首先就要解決樣本及其選擇的問題。 ? 個體 ：總體中的每一個單位、成員。 ? 2．總體分布和特征 ： ? 總體分布：一個總體與一個隨機變量 X相對應(yīng)，隨機變量 X的分布函數(shù) F（ X）就是總體分布。總體均值： μ=E(x) 總體方差： ? 如果總體是有限的，那么： ? 總體均值 : 總體方差： ? 3．樣本容量、樣本特征 ? 按隨機抽樣原則從總體中抽取了 n個個體，某項指標為 ,這被稱為一個樣本，其中 n為樣本容量。這樣有： ? 樣本均值： 樣本方差： 22 )( ?? ?? xENXNii??? 1?NXNii212)( ??????? ?nxxx ， ??21??? niixnx11 ????? nii xxns122 )(11二、抽樣方法和樣本數(shù) ? 1．重復(fù)抽樣 ? 也稱有放回抽樣，每次抽樣后將樣本放回再進行下一次抽樣。 ? 2．不重復(fù)抽樣 ? 也稱無放回抽樣，抽樣后不再放回總體中就進行下次抽樣。 ? 可能的樣本數(shù)為： ? 社會經(jīng)濟調(diào)查中， 一般采用不重復(fù)抽樣方法。常用簡單抽樣方法包括直接抽選法、抽鑒法和隨機數(shù)表法。 ? ②抽簽法： 是利用骰子的轉(zhuǎn)動來指明樣本的方法。 ? ③隨機數(shù)表法： 又稱亂數(shù)表法，這是常用的隨機抽樣方法，隨機數(shù)表是把0— 9的數(shù)字隨機排列，使表內(nèi)任何數(shù)字的出現(xiàn)都具有同等可能性。 ? ②在亂數(shù)表中任意指定一個數(shù)字，然后按上下左右方向順序或一定間隔順序取數(shù)，碰到編號內(nèi)數(shù)字就取到一個樣本，直到取滿為止。 二、分層抽樣 ? 調(diào)查研究中，有時會遇到個體差異較大的總體，這時可按照初步了解的差異特征將總體劃分成若干層，再從各層中隨機抽取樣本，這樣可減小調(diào)查誤差。 ? 1．按比例分層抽樣：適用于各層間差異不大的總體。 ? 2．最優(yōu)分層抽樣：適用于層間差異過大的總體 ? 指根據(jù)各層樣本標準差調(diào)整各層樣本數(shù)目，這樣，在各層差異過大，某些層重要性大于其他層情況下，可降低各層差異，提高樣本可信度。樣本總?cè)萘?n，各層抽樣費用 Ci，各層樣本標準差 Si確定后，各層樣本數(shù) ni可計算： ???? kiiiiiiiiCSNCSNnn1)/(/???? kiiiiiiSNSNnn1三、分群抽樣 ? 調(diào)查研究中，有時會遇到總體為不同地區(qū)的相同市場，這時為避免簡單隨機抽樣的較大誤差，將總體按地區(qū)劃分為不同群體進行調(diào)查。 ? 顯然，分群抽樣方法主要運用于不同地區(qū)市場構(gòu)成的總體。 第四節(jié) 非概率抽樣方法 ? 一、便利抽樣 ? 二、判斷抽樣 ? 三、配額抽樣 ? 四、固定樣本持續(xù)調(diào)查 一、便利抽樣 ：方便、任意、偶遇 ? 1．含義 ： ? 便利抽樣，指調(diào)查者隨意選取樣本。 ? ②最簡便、最節(jié)省費用。 ? ④一般用于調(diào)查準備階段。 ? 2．特點 ： ? ①適用于總體中個體差異明顯，數(shù)目不多的調(diào)查。 ? ③如判斷失誤，則抽樣偏差大。 ? 例：企業(yè)經(jīng)營管理水平，企業(yè)銷售的商品結(jié)構(gòu)變化，居民、家庭收入支出情況等，均可采用判斷抽樣法決定樣本。 ? 2．特點 ： ? ①適用于層內(nèi)個體差異不大的總體。 ? ③能較快取得結(jié)果。 ? 3．獨立控制配額抽樣與相互控制配額抽樣 ： ? 獨立控制配額抽樣指只對具某項特征的樣本單位數(shù)規(guī)定配額，而對具體兩種或兩種以上特征的樣本單位數(shù)不作規(guī)定；相互控制配額抽樣指對各特征的每一樣本單位數(shù)都有規(guī)定，各特征之間相互交叉。 ? ②確定各特征的比例關(guān)系。 ? ④將配額分配給調(diào)查人員。如：產(chǎn)品售后的跟蹤調(diào)查等。 ? ②不同時期資料對比，能反映市場變動情況。 ? ④對象選擇直接影響調(diào)查可靠程度。這些方法獲得第一手資料的主要方法。 ? 一、含義、形式 ? 二、面談?wù){(diào)查 ? 三、郵寄調(diào)查 ? 四、電話調(diào)查 ? 五、留置問卷調(diào)查 ? 六、網(wǎng)上調(diào)查 一、含義、形式 ? 訪問法，是指調(diào)查人員采用訪談詢問的方式向被調(diào)查者了解情況，收集資料的一種方法。因此，又稱為調(diào)查表法。） ? 根據(jù)調(diào)查人員同調(diào)查對象的接觸方式，訪問法又可分為面談?wù){(diào)查（個人訪問調(diào)查）和郵寄調(diào)查（調(diào)查表由調(diào)查員填寫）、電話調(diào)查和留置問卷調(diào)查（調(diào)查表由調(diào)查對象填寫）以及網(wǎng)上調(diào)查。 ? 一般應(yīng)預(yù)先設(shè)計好調(diào)查提綱或問卷，按順序詢問。 ? 2．優(yōu)缺點 ： ? 優(yōu)點： ? ①靈活性大； ? ②詢問深入，資料完整； ? ③具繳勵效果，問卷回收率高； ? ④偏差小，可信度高。 三、郵寄調(diào)查 ? 1．含義 ： ? 郵寄調(diào)查，是將擬定好內(nèi)容的調(diào)查問卷郵寄給被調(diào)查者，由被調(diào)查填好后寄回的調(diào)查方法。 ? 2．優(yōu)缺點 ： ? 優(yōu)點： ? ①空間范圍大，樣本多。 ? ③無調(diào)查人員偏見。 ? 缺點： ? ①回收率低。 ? ③樣本代表性差。 四、電話調(diào)查 ? 1．含義 ： ? 電話調(diào)查，指調(diào)查者與調(diào)查對象以電話為媒體，按問卷調(diào)查表或提綱內(nèi)容進行交談，由調(diào)查者記錄資料的調(diào)查方法。 ? ②費用低。 ? ③可信度高，偏差小。 ? 缺點： ? ①總體不完整，樣本代表性差。 ? ③不易取得對象的合作，因為對象對調(diào)查目的、要求不十分明確。 ? 電話調(diào)查的發(fā)展 、 電話訪問時機的選擇 電話調(diào)查的發(fā)展（ 1996年） 國家 電話調(diào)查 (%) 郵寄調(diào)查 (%) 面談?wù){(diào)查 (%) 丹麥 53 24 24 德國 44 11 44 盧森堡 77 0 23 挪威 64 17 19 俄羅斯 17 3 77 瑞士 63 15 22 英國 37 25 35 瑞典 58 33 9 歐洲平均 35 16 48 中國內(nèi)地 電話訪問適當(dāng)時機選擇 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 合計 9~12 12~17 17點半~22點半 合計 五、留置問卷調(diào)查 ? 1．含義： ? 留置問卷調(diào)查，指調(diào)查者將調(diào)查問卷直接送到調(diào)查對象手中，調(diào)查對象填寫后再由調(diào)查者約定時間收回問卷的調(diào)查方法。即“ 統(tǒng)一發(fā)放，限時填寫 ”。即“ 分散發(fā)放，分別填寫 ” 。 ? ②填寫問卷有獨立思考時間，又可免受調(diào)查者影響。 ? ④可信程度大，調(diào)查質(zhì)量高。網(wǎng)上調(diào)查的大規(guī)模發(fā)展源于 20世紀 90年代。 ? ? 優(yōu)點：組織簡單；費用低廉；客觀性好；不受時空與地域限制；速度快。 ? ? ①確定目標市場 ? ②設(shè)計調(diào)查問卷 ? ③選擇調(diào)查手段（電子郵件發(fā)送問卷；利用自有網(wǎng)站展示問卷；借助他人網(wǎng)站展示問卷） ? ④調(diào)查結(jié)果分析 第二節(jié) 觀察法 ? 一、含義 ? 觀察法，指調(diào)查人員直接到現(xiàn)場觀察調(diào)查對象的活動，記錄資料的調(diào)查方法，利用調(diào)查人員的感官或科學(xué)儀器如錄音機、照相機、錄像機等等。 ? 2．調(diào)查者不直接與調(diào)查對象接觸，可避免調(diào)查者的誤導(dǎo)造成的誤差。 ? 4．調(diào)查 過程較長，費用較高 。 ? 三、適應(yīng)性 ? 1 ．消費者均實行為調(diào)查。 ? 3 ．商場內(nèi)部結(jié)構(gòu)及外部形象。 ? 四、觀察調(diào)查的形式 觀察調(diào)查的形式 ? 1．參與觀察 ? 調(diào)查者不顯露身份，與被調(diào)查者處于同一環(huán)境