整筆撥款獨(dú)立處理投訴委員會(huì)經(jīng)驗(yàn)分享-在線瀏覽
2025-07-13 08:18本頁(yè)面
【正文】 務(wù)表現(xiàn) 81 % 2) 服務(wù)提供 176 32% 3) 環(huán)境或設(shè)施 7 % 4) 機(jī)構(gòu)行政 267 % 5) 津助或其他津貼 12 % 6) 其他 7 % 6 委員會(huì)的觀察 ? 服務(wù)使用者是主要投訴人 (佔(zhàn)近 83%)，而機(jī)構(gòu)員工的投訴也佔(zhàn)了約 16%。 ? 匿名投訴人會(huì)繼續(xù)關(guān)注機(jī)構(gòu)對(duì)投訴的反應(yīng) 。 7 委員會(huì)的觀察 ? 「機(jī)構(gòu)行政及管理」和「服務(wù)提供」是主要的投訴類別，分別佔(zhàn)了近 50%及 32%。 ? 定期檢討服務(wù)和管理的程序。 ? 委任一位或一組專責(zé)職員處理個(gè)別投訴個(gè)案
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