【正文】 94 防毒面具 95 洗地機 96 高速拋光機 97 高壓沖冼槍 98 吸塵器 99 清潔小車及配件 100 水刮、垃圾鏟、掃帚、塵推等 101 清潔消耗品 102 吸塵吸水機 103 大垃圾筒（生活垃圾用） 104 垃圾筒（樓層及大堂用） 105 告示牌（大堂用） 106 指示牌 107 大堂廣告欄 /廣告牌 108 大堂用吸水 /吸塵墊 109 地氈（電梯用） 110 辦公桌椅 111 文件柜 112 打卡鐘及卡板 113 對講機 (含備件 ) 114 電腦 115 打印機 (激光 /針打各一臺 ) 116 復(fù)印機 117 傳真機 118 保險箱 119 6 人更衣柜 120 飲水機 121 裝訂機 122 照相機 注：物業(yè)管理工具與裝備價格表，所列項目根據(jù)物業(yè)管理實際開展工作所需為準。 、月度工作計劃并組織實施，業(yè)務(wù)上接受總公司和上級部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。 ，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責(zé)任到人，同時關(guān)心員工生活，確保管理處員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。 、供電、工商等和物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系，便于開展各項工作。 二、物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé) 。 ，代理經(jīng)理進行工作。 ，在公司編制計劃，按程序辦理管理處招、調(diào)員工的事務(wù)工作，對部門中的私招濫雇行為進行處理。 。 三、物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé) 作則，調(diào)動員工積極性，保質(zhì)、保量地完成各項工作。 ，及時處理顧客對服務(wù)的投訴，并做好記錄。 ，合理調(diào)配人力和物力資源。 。 四、物業(yè)管理文員崗位 職責(zé) ，主持辦公室全面工作，嚴格執(zhí)行經(jīng)理各項指令，有權(quán)詢問、檢查、督促各部門工作執(zhí)行情況。 ，對工作中的具體問題不扯皮推諉，有權(quán)協(xié)調(diào)各部門工作運作和人際關(guān)系。 ，督促有關(guān)部門及辦公室工作人員加強文件管理，嚴格 會議制度，增強保密觀念，凡屬公司尚未正公式布的決定、決議、指導(dǎo)等，無權(quán)傳播。 五、物業(yè)管理員崗位職責(zé) ，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。 、設(shè)備的使用過程。 ，總結(jié)當月工作，制訂下月計劃。 值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。 六、物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé) ，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。 ，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對突然來訪者，要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時間接待。 、票務(wù)收發(fā)等項服務(wù)工作。 七、物 業(yè)清潔員崗位職責(zé) 。 。 八、工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé) ，負責(zé)機電安裝維修工程的全面管理工作。 ，完成下達的各項管理指標和經(jīng)濟指標。 府部門的有關(guān)行業(yè)法規(guī)，加強安全管理和安全教育，建立各級安全制度，防止發(fā)生安全事故。 ，不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì)。 、建立和管理工作。 ，完成上 級交辦的臨時任務(wù)。 、供電、電梯、空調(diào)、智能設(shè)施、設(shè)備的情況，掌握相關(guān)設(shè)備的操作程序和應(yīng)急處理措施。 、設(shè)備的運行情況，認真做好巡查記錄和值班記錄。 、高低壓配電房和水泵房、設(shè)備房的清 潔及物品的有序擺放。 ，應(yīng)從容鎮(zhèn)定，按規(guī)定和操作程序及時排除故障，或采取應(yīng)急措施，迅速通知相關(guān)人員處理。 ，并進行月度用電分析對比，及時發(fā)現(xiàn)問題，杜絕浪費。 十、強電技工崗位職責(zé) ，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達的各項指示。 、中、小修計劃。 。 十一、弱電技工崗位職責(zé) ，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達的各項指示。 ，開展各項弱電專業(yè)工程的增效、改造工作。 十二、暖通技工崗位職責(zé) ，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達的各項指示。 、給排水系統(tǒng)的維護保養(yǎng)及制訂設(shè)備的大、中、小 修計劃。 。 ，確保設(shè)備、設(shè)施、設(shè)備機房的整潔。 ，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場，及時采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常、完好。 。 、文件以及設(shè)備運行記錄的管理。 。 、物業(yè)、辦公倉庫管理工作。 十五、安全經(jīng)理崗位職責(zé) ，認真完成各項工作。 ，并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄。 ，不能解決的及時向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報。 、屢次不遵守治安工作手冊規(guī)定，導(dǎo)致業(yè)戶投訴或造成較大損失的，負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 ，及時處理顧客對治安的投訴，并做好記錄。 十六、安全管理員崗位職責(zé) ，聽從指揮，以軍人的風(fēng)度處事。 。 ，掌握本轄區(qū)內(nèi)每一個角落，圓滿完成工作任務(wù)。 、防火、防盜、防破壞的防范工作。 責(zé)大廈物業(yè)、工程、清潔、咨詢等各項服務(wù)工作。 十七、財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) ，結(jié)合公司實際情況，制定適用的財務(wù)管理辦法。除會計制度允許變動的以外，不得任意增減或者合并會計科目。 。 務(wù)統(tǒng)計和會計賬目、報表及年終結(jié)算工作，并妥善保管會計憑證，賬簿、報表和其他檔案資料。 ，杜絕管理處資金流失。 ，維護公司利益。 十八、財務(wù)會計崗位職責(zé) 、編號、核算內(nèi)容和對應(yīng)關(guān)系，不得任意改變。 。 ，明細賬。 。 ，定期（月、季、年）核對賬目、結(jié)賬、編制會計報表，并做到報 表數(shù)字真實、計算準確、內(nèi)容完整、說明清楚。 ，定期收集、審查、核對，整理立卷、編制目錄、裝訂成冊并妥善保管，防止丟失損壞。 、有價證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料。 ，做好各下屬部門領(lǐng)用和核銷工作。 二十、財務(wù)收費員崗位職責(zé) 、出納做好各項費用的收取、統(tǒng)計、核算工作，在業(yè)務(wù)上接受公司財務(wù)管理部的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到工作日清月結(jié)，賬表相符，錢據(jù)相符，對拖欠費用及時催收，做到費用收繳率達 98%。 、上門催收或下發(fā)催費通知單等方式使拖欠費款項及時回收。 電子文檔： GLFA009 物業(yè)管理預(yù)算 一、物業(yè)管理開支分類預(yù)算 物業(yè)管理開支分類預(yù)算表 序 號 支出項目名稱 月支出 年支出 備 注 一 寫字樓支出 1 員工薪金 2 公共設(shè)施、設(shè)備保養(yǎng)費 3 綠化租用、管理費 4 物業(yè)管理清潔費 5 物業(yè)管理辦公費 6 公共區(qū)域保險費 7 固定資產(chǎn)折舊費 8 公共水電費 9 管理公司合理利潤 10 法定稅金 11 每月管理費支出合計 元 /平方米 二 商場支出 1 員工薪金 2 中央空調(diào)費 3 商場專用貨梯費 4 商場專用手扶梯費 5 商場公共用水費 6 員工制服費 7 設(shè)施維修、保養(yǎng)費 8 綠化設(shè)施管理費 9 節(jié)假日活動宣傳費 10 管理公司合理利潤 11 法定稅金 12 每月管理費支出合計 元 /平方米 三 車場費用 1 員工薪金 2 照明電費 3 公共用水費 4 每月管理費支出合計 元 /平方米 四 商務(wù)會所費用 1 員工薪金 2 會 所用電費 3 會所用水費 4 每月管理費支出合計 元 /平方米 五 員工餐廳費用 1 餐廳用水費 2 餐廳用電費 3 餐廳用煤氣費 4 每月管理費支出合計 元 /平方米 二、物業(yè)管理處開支明細預(yù)算 物業(yè)管理處開支預(yù)算明細表 序號 支出項目名稱 算 式 支出金額（人民幣元） 月 支 出 年 支 出 一 管理處員工薪金 經(jīng)理辦公室 1 物業(yè)總經(jīng)理 2 總經(jīng)理助理 工程管理部 4 工程經(jīng)理 5 工程主管 6 強電技工 7 弱電技工 8 空調(diào)水電工 9 萬能工 10 文員兼?zhèn)}管 物業(yè)管理部 11 物業(yè)經(jīng)理 12 商務(wù)咨詢管理 13 信報收發(fā)員 14 會所管理員 15 物業(yè)清潔員 16 物業(yè)管理文員 安全管理部 17 安全經(jīng)理 18 安全主管 19 安全管理員 20 車場管理員 21 監(jiān)控管理員 7 水池清潔費 8 “四害”消殺費 9 清潔工具維修費 10 清潔管理備用金 五 綠化租用、管理費 1 外圍綠化租用費 2 物業(yè)綠化水電費 3 室內(nèi)綠化布置費 六 固定資產(chǎn)折舊費 1 電腦 財務(wù)管理部 22 財務(wù)經(jīng)理 /會計 23 財務(wù)出納員 24 車場收費員 二 物業(yè)管理辦公費 1 辦公低耗品 2 辦公交通費 3 節(jié)日布置費 4 辦公電話費 5 辦公水電費 三 公共設(shè)備維護費 1 消防設(shè)備維護費 2 扶梯設(shè)備維護費 3 貨梯設(shè)備維護費 4 消防梯設(shè)備維護費 5 客梯設(shè)備維護費 6 空調(diào)設(shè)備維護費 7 吊船設(shè)備維護費 8 電器設(shè)備維護費 9 技防設(shè)備維護費 10 通訊廣播設(shè)備維護費 11 給排水設(shè)備維護費 12 設(shè)備維修備用金 四 物業(yè)管理清潔費 1 寫字樓廁所衛(wèi)生紙 2 清潔劑類費用 3 清潔毛巾、工具類 4 垃圾清運袋 5 垃圾桶用干沙 6 垃圾清運費 2 復(fù)印機 3 打印機 4 傳真機 七 物業(yè)公用電費 1 寫字樓客梯 2 寫字樓消防梯 3 生活水泵、排污泵 4 樓梯間公共照明 5 泛光、霓虹照明 6 車庫照明空調(diào)費 八 物業(yè)公共用水費 1 寫字樓用水費用 2 商場用水費用 3 會所用水費用 4 餐廳用水費用 九 物業(yè)管理開支費 電子文檔： GLFA010 物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案建立與管理 一、管理規(guī)章制度 科學(xué)管理、合理量化、健全制度是我們?nèi)〉贸晒Φ闹匾Ｕ希瑸榱诉_到高標準的管理目的，我公司已成功導(dǎo)入 ISO9000 質(zhì)量管理標準模式。制定出管理規(guī)章制度共計 74 條，其中公眾制度 12 條，內(nèi)部崗位制度 20 條，運作管理制度 32 條，員工培訓(xùn)考核制度 10 條。 (2)《業(yè)主公約》。 (4)《樓宇使用維護管理規(guī)定》。 (6)《二次裝修管理協(xié)議》。 (8)《出入物品管理規(guī)定》。 (10)《消防管理規(guī)定》。 (12)《園林綠化管理規(guī)定》。 (2)經(jīng)理助理崗位職責(zé)。 (4)物業(yè)管理文員崗位職責(zé)。 (6)物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé)。 (8)工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)。 (10)強電技工崗位職責(zé)。 (12)暖通工崗位職 責(zé)。 (14)工程文員、資料員、倉管員崗位職責(zé)。 (16)安全管理員崗位職責(zé)。 (18)財務(wù)會計崗位職責(zé)。 (20)財務(wù)收費員崗位職責(zé)。 (2)《管理人員文明服務(wù)準則》。 (4)《各部門月工作計劃及總結(jié)制度》。 (6)《員工培訓(xùn)制度》。 (8)《檔案資料管理制度》。 (10)《公用品申請、購買、領(lǐng)用制度》。 (12)《接待投訴處理及回訪制度》。 (14)《機電設(shè)備的編號方法》。 (16)《配電房管理制度》。 (18)《大廈應(yīng)急滅火搶救方案》。 (20)《業(yè)戶投訴處理程序》。 (22)《業(yè)戶入住裝修管理工作程序》。 (24)《物業(yè)管理檔案監(jiān)督工作程序》。 (26)《公共設(shè)施維修、養(yǎng)護工作程序》。 (28)《安全管理工作程序》。 (30)《園林綠化管理工作程序》。 (32)《社區(qū)文化開展工作程序》。 (2)《在崗員工循環(huán)培訓(xùn)制度》。 (4)《員工崗位責(zé)任月考核成績匯總表》。 (6)《部門經(jīng)理崗位月工作考核表》。 (8)《業(yè)戶意見月上訪統(tǒng)計表》。 (10)《物業(yè)管理工作情況一覽表》。 料分類整理 (1)分辨真?zhèn)巍? (3)組編檔號。 (1)采用原始檔案和電腦檔案雙軌管理制。 (3)建議盡可能的采用電腦儲存，便于查找調(diào)用，以便更好地保護原始檔案的資料免受翻動的磨損和損壞。 (5)檔案管理室必須達到防火、防潮、防變質(zhì)的“三防”標準。 (1)制定設(shè)備安全運行、崗位責(zé)任制、定期檢查維修保養(yǎng)運行記錄、維修檔案等管理制度。 (3)設(shè)備及機房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵積垢，無鼠、蟲害發(fā)生，機房環(huán)境符合設(shè)備要求。 (5)監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施、設(shè)備運行正常，有記錄 并按規(guī)定定期保存。 (6)消防系統(tǒng)設(shè)施齊全，完好無損，確保隨時啟用。 (8)制訂