銀行系統(tǒng)論文：論商業(yè)銀行-在線瀏覽
2025-07-10 21:43本頁面
【正文】 和居民的融資和投資渠道的增多，金融服務收入、金融創(chuàng)新產(chǎn)品的收入必將成為商業(yè)銀行利潤的主要來源。正是在此背景下，客戶關系管理才逐漸被國外許多銀行廣泛地應用和實施。 （二）是加入 WTO 經(jīng)營環(huán)境下打造新的核心競爭力的需要 當前，我國銀行業(yè)總體格局可劃分為 4 家國有獨資商業(yè)銀行。 隨著我國加入 WTO，外資銀行與我國商業(yè)銀行的競爭在范圍上將逐步擴大，最終將全面鋪開。 從客戶群體來看，外資銀行與國內(nèi)銀行將展開對“優(yōu)質(zhì)客戶”的爭奪在公司銀行業(yè)務方面，主要包括跨國公司、外商獨資企業(yè)、中外合資企業(yè)以及我國的外向型企業(yè)、大型集團公司、高新科技企業(yè)。這些“優(yōu)質(zhì)客戶”多數(shù)在我國經(jīng)濟相對發(fā)達地區(qū)，而這些地區(qū)正是外資銀行到我國“搶灘”的登陸之地，并且這些客戶最有可能率先接受網(wǎng)上銀行，這有利于外資銀行發(fā)揮其電子化金融服務的優(yōu)勢。 三、我國商業(yè)銀行實施客戶關系管理存在的問題 客戶關系管理理念引入中國已經(jīng)有幾年的時間了，國內(nèi) CRM 市場已經(jīng)從單純的概念炒作階段、理念推廣階段逐漸發(fā)展為部分企業(yè)試探性的實施階段，有為數(shù)不少的國內(nèi)企業(yè)先后嘗試實施了大型 CRM 系統(tǒng)的部分模塊 。當然，客戶關系管理作為中國商業(yè)銀行打造未來核心競爭力的利器，目前一些銀行已經(jīng)制定了相應的 CRM 應用規(guī)劃，如中國工商銀行計劃在“十五”期間啟動客戶關系管理建設；而從長期來看，國內(nèi)商業(yè)銀行目前著力進行投資建設的電話銀行和網(wǎng)上銀行，紛紛推出的綜合業(yè)務系統(tǒng)或整合業(yè)務處理系統(tǒng)，以及注入巨資建設的銀行內(nèi)部網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)倉庫等，也將構成商業(yè)銀行 CRM 系統(tǒng)的有機組成部分，但這些進步離完整地實現(xiàn) CRM 還有很長的路要走。中國銀行業(yè)長期以來對客戶采取的是傳統(tǒng)的“一視同仁”的服務模式。由于觀念更新步伐緩慢，所以在全行內(nèi)推行 CRM 項目必然會受阻。目前我國商業(yè)銀行還沒有完成以客戶為標識的統(tǒng) 一數(shù)據(jù)庫建設，客戶信息是散亂而不連續(xù)的，因而對客戶需求的準確性把握還比較困難。這樣的體制模式易于控制而又容易失控，對系統(tǒng)信息的反應遠大于對市場信息的反應，因而容易導致官僚化和行為短期化。 （四）沒有健全的客戶 關系管理體系 目前，我國的商業(yè)銀行中存在著管理鏈條長、市場反應慢、組織結(jié)構和業(yè)務流程不能適應市場和客戶已發(fā)生深刻變化的要求。營銷層次過低，在客戶管理上存在大客戶、小銀行的現(xiàn)象 ,銀行市場拓展體系與客戶群體無法實現(xiàn)資源對等 ,在服務的量上、層次上、地域上無法滿足客戶日益增長的金融需求。 四、我國商業(yè)銀行實施客戶關系管理的有效措施 （一） 加強學習，轉(zhuǎn)變觀念，建立客戶關系管理的經(jīng)營理念 銀行客戶關系管理對商業(yè)銀行來講還是一種新的經(jīng)營理念。沒有 “ 以客戶為中心 ” 的管理思想的指導，根本就談不上實施客戶關系管理。（ 1）各級管理者要提高對客戶關系 管理的認識水平。各級管理者要自覺加強有關客戶關系管理理論的學習，把握好客戶關系 管理的本質(zhì)和功能，結(jié)合實際，用以指導銀行經(jīng)營管理工作，而不是把客戶關系管理作為趕時髦的口號來喊。（ 2）全面普及客戶關系管理的經(jīng)營理念。要做到這一點，必須大力普及客戶關系管理的觀念?？蛻絷P系管理是一項系統(tǒng)工程，涉及到銀行的方方面面，只有銀行每一個環(huán)節(jié)、每一個員工都融入到客戶關系管理中，銀行客戶關系管理才能高質(zhì)量地順暢運行。但是由于在應用上多用于業(yè)務處理和管理系統(tǒng)，使得客戶信息分散在銀行的各種業(yè)務處理系統(tǒng)和管理系統(tǒng)中，分別由負責這些業(yè)務的不同部門和人員來掌握。因此，必須充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡技術，將現(xiàn)在相互獨立、信息無法共享的各種業(yè)務處理和管理系統(tǒng)進行有機的整合，形成一個統(tǒng)一的信息系統(tǒng)平臺，
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1