【正文】 護(hù)了集體利益，也用行動證實了自己的價值。 為了確保房間的出租質(zhì)量，我把每天查房存在的問題記錄下來，利用晨會的時間布置工作重點及注意事項，查房時除重點檢查昨日存在的問題外，還要繼續(xù)查找新問題。 在日常的服務(wù)過程中 ，每位服務(wù)員利用工作中的細(xì)心觀察，準(zhǔn)確的掌握每位客人的不同生活習(xí)慣和滿足客人的不同要求。還有一天晚間，客人拿出一件衣服，焦急的詢問我們能否幫助熨燙一下，當(dāng)我們得知客人是因為白天公事很忙，未能將衣服送洗，晚上又要穿著它參加宴會，我們就主動想辦法借來熨斗，為客人將衣服燙好，并及時返還給客人，客人非常高興。 第二篇：感恩酒店演講稿感恩酒店演講稿 人類區(qū)別于動物很重要的一個就是和睦相處，凝結(jié)成智慧，而后就可以代代相傳才會有我們現(xiàn)在的生活環(huán)境。 第 5 頁共 23 頁其實感恩不單單是感謝一下誰誰或者是某某，做著一次的的演講也不是單單的看誰會感恩酒店，在我的理解中應(yīng)該是學(xué)會懂得酒店 的用心只要明白酒店對我們的一些用心這樣我們才可以全神貫注的來做好每一件事，做好每一件事的前提就是要先改變自己的形象，培養(yǎng)自己的魅力。 第一印象是指兩個人第一次見面時形成的印象，這個也可以理解為我第一眼看到酒店的環(huán)境對我的印象，我還記得我剛來到這個酒店去面試找了半天都沒有找到酒店的人事部在那個方位問了好多人才在一個角落 里看見一個很醒目的大牌子上面寫著人事部，當(dāng)時我就想 找個地方好難啊，但是沒有過多久就有了指路牌這樣也方便了我們這就是一個第一印象。 沒有對酒店的激情就沒有對事業(yè)可言啦，激情是重重領(lǐng)導(dǎo)力大家都看見你每一天那么充滿了激情的去工作，但是在工作中激情就會在工作中消失的不見讓你找不到，但是酒店在這個方面可為我們想了很多的辦法酒店做一些事情不會告訴我們每一位員工說酒店是組織策劃者還不是說酒店是默默的付出者呢，在工作中的激情是什么那就是薪酬方面的刺激，但是我聽過一句話是驚喜還有激情秩序的時間很短暫（這個時間是多長我給忘記啦）我想說的是享有激情酒店不可能老 第 7 頁共 23 頁是給咱們漲工資吧這個也不太現(xiàn)實，但是酒店沒有放棄酒店想出了別的辦法來激勵我們就是每一個月的勞保有的人說少你可以去想一想要是不發(fā)給你你不是也一樣的去干嗎，漫不經(jīng)心的去干一些事情到了忍不下去的那天就是你放棄了酒店的那天而不是酒店放棄了你，激情也是在工作當(dāng)中的一種士氣，士氣是激情的保鮮劑，你想一想看最可 以體現(xiàn)士氣大震的地方在什么地方應(yīng)該是球場，在球員表現(xiàn)平平的時候教練員都會給隊員鼓勁，在酒店也是一樣在一件事情不敢去做又怕做不好的時候你的后面往往會有一個人在和你說不用怕沒有辦不到的事情也沒有不會的。 酒店做一次演講是想知道我們現(xiàn)在還需要什么，說到需要也就是需求什么，需求是一種必須想要的情緒狀態(tài)，其實只要做好本職工作就好何必還在想著做完之后會有一些什么回報呢，只要你踏踏實實的去干酒店就會知道也不會把你放 到一邊一提到你都會覺得可以不回有人說不行，酒店高層及中層都是抗壓力極強的團(tuán)隊只有這樣的團(tuán)隊才會又酒店美好發(fā)展的前景。 第三篇：酒店服務(wù)員“我熱情我快樂”演講稿熱情服務(wù)激情人生 微笑，是一個人內(nèi)心真誠的外露，是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對客人尊重與熱情的體現(xiàn)。保持微笑，一可以調(diào)節(jié)情緒；二可以消除隔閡；三可以獲取回報；四有益身心健康。在沃爾頓家族中，每天最重要的事情便是詢問營業(yè)員：“今天你對顧客微笑了嗎？”微笑造就了百年沃爾頓。 記得有一次我在網(wǎng)上看過一份報導(dǎo)，美國一位老太太在一家日雜店購 買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng) 12 年沒到 第 9 頁共 23 頁你的店來了， 12 年前，我每周都要到你的店買東西。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費 25 美元，那么， 12 年就是 萬美元。由此可見微笑的重要性。微笑服務(wù)實際上是企業(yè)員工竭誠為顧客服務(wù)的一種態(tài)度，如果企業(yè)的 所有員工都能夠具備這種態(tài)度，那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價值將是驚人的。讓服務(wù)成為一種習(xí)慣，成為我們生活中不可缺少的一部分。微笑可以縮短人與人之間的距離，它首先能夠體現(xiàn)你是友好的；其次，它能體現(xiàn)你是愿意為顧客服務(wù)的；它可以體現(xiàn)顧客至上，讓賓客有種賓至如歸的感覺。 微笑，是一種光，一種吸引，一種發(fā)動。假如生活里沒有微笑，飯會餿，酒會酸，人與人之間將豎起厚厚的盾牌，而心靈將在壕塹里蹀行。但我們不會忘記，沒有企業(yè)的發(fā)展，哪有小家的幸福，沒有企業(yè)的輝煌，哪有事業(yè)的成就。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，刻盡職守，無私奉獻(xiàn)，把企業(yè)的利益放在最前線。 要把自己的工作做好并不是一容易的事，我們每天接觸著一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的顧客，接觸著不 同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。 我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！ 我的演講完畢！謝謝大家 !第五篇：酒店服務(wù)員工作總結(jié)酒店服務(wù)員工作總結(jié) 在朋友的介紹下我來到了 xx，得到要來 xx 學(xué)習(xí)的消息，我很高興，很珍惜這樣的機會，我學(xué)習(xí)了五年的酒店管理，都沒有怎么實踐過，我想一切從頭開始，這正是一個很好的機會，于是我懷著熱情的心來到了 xx 學(xué)習(xí)，剛開始是學(xué)習(xí) xx 文化和理論課程，我很接受 xx 的文化，我也很樂意成為一名 xx 人，在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了 xx 店，來的第一周我被分到了客房，自認(rèn)為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準(zhǔn)備，來到客房，主要和客房大姐學(xué)習(xí)的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經(jīng)做了充分的準(zhǔn)備，但第一天還是累的只叫 苦，甚至懷疑自己能不能堅持下來，在客房大姐的鼓勵下我在心里暗下決心，鼓勵自己一定要堅持，六天的客房學(xué)習(xí)中，我學(xué)會了打掃一個房間的流程，酒店內(nèi)最基本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡單的客房服務(wù)方法，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解，酒店服務(wù)員工作總結(jié)，工作總結(jié)《酒店服務(wù)員工作總結(jié)》。并對餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。總臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項目，因此需要前臺服務(wù)人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。 實習(xí)的日子就這樣一天 天結(jié)束了，這些日子我確實學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強烈的服務(wù)意識。” 默認(rèn)推薦其他精彩文章：酒店服務(wù)員辭職報告酒店服務(wù)員辭職報告酒店服務(wù)員培訓(xùn) 好的酒店服務(wù)員是 怎么做的 第 13 頁共 23 頁酒店服務(wù)員流程知識第 14 頁共 23頁 酒店愛崗敬業(yè)演講稿 尊重的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：大家上午好！ 今天在這里很激動地與大家分享獲得集團(tuán)技術(shù)競賽的收獲。我想我所獲得的成績不僅是我個人努力的成果，更是由于有酒店領(lǐng)導(dǎo)對我的體貼和幫助才取得了。今天在這里要再次感激酒店能給我此次展示自我的機會，感激酒店領(lǐng)導(dǎo)對我的體貼和幫助。但我卻不恁地認(rèn)為，鋪被褥雖是一件小事，可是要把它做好，做到極致也不容易。 路程經(jīng)過過程此次角逐讓我收獲許多，雖然是簡單事情，可是也要百分百的投入 去做好它，任何事情只有不停的練習(xí)，付出努力的汗水，才能取得成功。 《國度》這首歌里唱到“國事我的國，家是我的家，有了強的國， 第 15 頁共 23 頁才有富的家”，放到一個企業(yè)中也是如此，我們每一位員工都是酒店一分子，酒店就是我們的家，只有酒店獲得可連續(xù)的發(fā)展，我們員工才能在這個大家庭里茁壯的成長。 最后我想和在座的各位同仁一路說，我驕傲，我自豪，我是一名廈賓人，就讓我們一路努力創(chuàng)造廈門賓館的美好明天吧！ 第二篇：酒店愛崗敬業(yè)演講稿酒店愛崗敬業(yè)演講稿 我很慶幸自己能夠成為 xx 賓館娛樂部的一員。但通過為數(shù)不多天的所見所聞，使我了解到了 xx 的企業(yè)文化，同時也被 xx 的企業(yè)文化深深吸引。歷史名人字畫和鋼琴飛 出的優(yōu)美旋律會讓您陶醉在濃郁的文化氛圍中。我再次為自己能在這樣一種優(yōu)雅的環(huán)境中工作而感到驕傲和自豪，并暗下決心，一定好好工作，做一名愛崗敬業(yè)的好員工。田師傅今年 63 歲了，來 xx 已 13個春秋，他給人們留下的印象就是“兢 第 16 頁共 23 頁兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、精益求精”。他這種忘我工作的精神得到了其他員工的欽佩，同時也得到了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的贊賞?！倍嗝纯捎H可敬的老人啊 !他的這種“愛 xx、愛企 業(yè)、無私奉獻(xiàn)”的高尚道德情操，深深地感染了我們，我們要以田師傅為榜樣，把他的這種精神繼承并且 /發(fā)揚光大。 xx 企業(yè)要想在激烈的競爭中得以快速發(fā)展，個人要在企業(yè)中得以生存，企業(yè)員工必須發(fā)揚 xx 人精神?！痹谶@里我要大聲說：你錯了。 人活在世，總要有人生目標(biāo)，總要有個發(fā)展方向，說的 樸實點就是要有個謀生的依托。就像魚兒愛大海 。就像蜜蜂愛鮮花。 第 17 頁共 23 頁古人說：“不積硅步，無以至千里?！睆奈易銎?，從小事做起，從現(xiàn)在做起。如果我們把工作當(dāng)成一種享受，把工作當(dāng)成一種使命。 做一個愛自己企業(yè)的員工吧，在平凡的崗位上盡情展現(xiàn)你的才能和智慧，因為 xx發(fā)展的錦繡前程就是我們的明天 第三篇：酒店愛崗敬業(yè)演講稿 我很慶幸自己能夠成為寶成賓館娛樂部的一員。但通過為數(shù)不多天的所見所聞，使我了解到了寶成的企業(yè)文化，同時也被寶成的企業(yè)文化深深吸引。歷史名人字畫和鋼琴飛出的優(yōu)美旋律會讓您陶醉在濃郁的文化氛圍中。我 再次為自己能在這樣一種優(yōu)雅的環(huán)境中工作而感到驕傲和自豪，并暗下決心，一定好好工作，做一名愛崗敬業(yè)的好員工。田師傅今年 63 歲了，來寶成已 13 個春秋，他給人們留下的印象就是“兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、精益求精”。他這種忘我工作的精神得到了其 第 18 頁共 23 頁他員工的欽佩，同時也得到了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。”多么可親可敬的老人??！他的這種“愛寶成、愛企業(yè)、無私奉獻(xiàn)”的高尚道德情操，深深地感染了我們，我們要以田師傅為榜樣，把他的這種精神繼承并且發(fā)揚光大。寶成企業(yè)要想在激烈