【正文】 于當(dāng)今人民生活水平的提高，各家政公司業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，擁有大量的客戶和家政服務(wù)人員，為了提高對(duì)客戶的服務(wù)水平和建立對(duì)客戶的快速反應(yīng)機(jī)制，我們?cè)O(shè)計(jì)了一整套穩(wěn)定可靠的家政管理信息系統(tǒng)，全面實(shí)行公司管理的電腦化、自動(dòng)化。 對(duì)于家政服務(wù)公司來說，建立家政管理系統(tǒng)的目的是為了方便 與用戶溝通和人員信息系統(tǒng)化。為了提高對(duì)客戶的服務(wù)水平和建立對(duì)客戶的快速反應(yīng)機(jī)制，我們?cè)O(shè)計(jì)了一整套穩(wěn)定可靠的家政管理信息系統(tǒng)，全面實(shí)行公司管理的電腦化、自動(dòng)化。 2 系統(tǒng)開發(fā)的可行性研究 安徽理工大學(xué)課程設(shè)計(jì) 6 技術(shù)上可行性分析： 系統(tǒng)現(xiàn)階段的發(fā)展過程中，利用現(xiàn)有人力和物力是完全具備的能力開發(fā)出來的，作為階段性產(chǎn)品，隨著今后學(xué)習(xí)中知識(shí)的不斷擴(kuò)大和深入 ,日后的發(fā)展空間大，實(shí)現(xiàn)方法逐步簡(jiǎn)單容易，所以進(jìn)銷存管理系統(tǒng)的技術(shù)上是完全可行的。 操作可行性分析： 上面已經(jīng)提到，集團(tuán)擁有一批技術(shù)人才，在系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)的操作上是可行的，并且該系統(tǒng)的運(yùn)行界面簡(jiǎn)單明了，容易上手，即使是用戶使用也是可操作執(zhí)行的，運(yùn)用該系統(tǒng)后，集團(tuán)能夠節(jié)省人力資源，而且能夠大大提高工作效率，所以，在操作上也是可行的。設(shè)計(jì)這些字典是為了方便前臺(tái)軟件系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)修改的方便。 把上述原始數(shù)據(jù)進(jìn)行分解、合并后重新組織起來的數(shù)據(jù)庫(kù)的全局邏輯結(jié)構(gòu)，包括所確定的關(guān)鍵字和屬性、重新確定的記錄結(jié)構(gòu)和文卷結(jié)構(gòu)、所建立的各個(gè)庫(kù)表之間的相互邏輯關(guān)系，形成本數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)庫(kù)管理員視圖 。作業(yè)順序和管理信息流向的圖表，利用它可以幫助各分析人員找出業(yè)務(wù)流程中的不合理的流向?？蛻粼趩T工完成工作后，針對(duì)本次服務(wù)，填寫考核單，傳遞到家政公司的人事部，人事部可以將這次的考核信息傳遞給員工，做到信息透明化。到此，家政公司的一次具體業(yè)務(wù)完成。 （ 2）數(shù)據(jù)查詢修改功能：當(dāng)訂單發(fā)生變化，應(yīng)能夠及時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行修改或補(bǔ)充。 （ 4）服務(wù)費(fèi)用結(jié)算功能：系統(tǒng)的主要功能之一就是當(dāng)訂單完成后后，滿意便可進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，并對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。 （ 6）具有親切友好的人 — 機(jī) 對(duì)話界面，易學(xué)、易用。 4． 2 新系統(tǒng)的功能 系統(tǒng)可為使用者提供各種訂單服務(wù)的信息記錄，使用者可在系統(tǒng)內(nèi)查詢、了解所需資料記錄。對(duì)已發(fā)生的訂單，可費(fèi)用結(jié)算。數(shù)據(jù)流程圖就是解決這一問題的，它是一種能全面地描述信息系統(tǒng)邏輯模型的主要工具，它可以用少數(shù)幾種符號(hào)綜合的反映出信息在系統(tǒng)中的流動(dòng)、處理和存儲(chǔ)情況。具體意思分別為：指本系統(tǒng)之外的人或單位，但他們和本系統(tǒng)有信息傳遞的關(guān)系；表示流動(dòng)著的數(shù)據(jù)，它可以是一項(xiàng)數(shù)據(jù)，也可以是一組數(shù)據(jù)，也可以表示對(duì) 數(shù)據(jù)文件的存儲(chǔ)操作；數(shù)據(jù)暫時(shí)保存或永久保存的地方；對(duì)數(shù)據(jù)的操作或處理。 家 政 服 務(wù) 管 理 信息 系 統(tǒng)客 戶員 工費(fèi) 用 結(jié) 算發(fā) 放 工 資訂 單核 準(zhǔn) 合 同發(fā) 票服務(wù)回執(zhí)客 戶信 息員 工 信 息考 評(píng) 第二層數(shù)據(jù)流程圖 在確定了 系統(tǒng)邊界后對(duì)頂層數(shù)據(jù)流程圖進(jìn)一步細(xì)分，根據(jù)這個(gè)系統(tǒng)的具體實(shí)現(xiàn)功能，我們把家政服務(wù)管理信息系統(tǒng)分為三個(gè)處理，分別是：客戶管理、員工管理、服務(wù)管理。圖如下： 安徽理工大學(xué)課程設(shè)計(jì) 10 客 戶1 . 0客 戶 管 理2 . 0員 工 管 理3 . 0服 務(wù) 管 理員 工客戶信息訂 單核 準(zhǔn)合 同費(fèi) 用 結(jié) 算發(fā) 票員工信息發(fā) 放 工 資服 務(wù) 回 執(zhí)考評(píng) 第三層數(shù)據(jù)流程圖 客戶管理中主要包括客戶的信息管理和等級(jí)管理，圖如下： 客 戶1 . 1基 本 信 息管 理1 . 2等 級(jí) 管 理客戶信息服 務(wù) 積 分折 扣 明 細(xì)對(duì)員工的管理主要包括員工基本信息管理和考評(píng)管理，并且根據(jù)考評(píng)來發(fā)放工資，圖如下： 員 工2 . 1基 本 信 息 管 理 2 . 2考 評(píng) 管 理 考 評(píng) 明 細(xì)員工信息客 戶 反 饋 信息員 工 信 息在服務(wù)管理中包括了訂單的處理、排班處理和反饋處理。圖如下： 安徽理工大學(xué)課程設(shè)計(jì) 11 客 戶員 工3 . 1訂 單 處理3 . 2排 班 處 理3 . 3反 饋 處 理訂單核準(zhǔn)合同財(cái) 務(wù) 部費(fèi)用結(jié)算發(fā)票考 評(píng) 明 細(xì)發(fā)放工資客 戶 反 饋 信息服 務(wù) 積 分服務(wù)回執(zhí)合 同已處理訂單已 完 成服 務(wù)員 工 信 息 6．?dāng)?shù)據(jù)字典 數(shù)據(jù)字典的定義 數(shù)據(jù)字典是關(guān)于數(shù)據(jù)信息的集合，是在數(shù)據(jù)流圖的基礎(chǔ)上，對(duì)其中出現(xiàn)的每個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、處理邏輯、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和外部實(shí)體等進(jìn)行定義的工具。數(shù)據(jù)流程圖配以數(shù)據(jù)字典，就可以從圖形和文字兩個(gè)方面對(duì)系統(tǒng)的邏輯模型進(jìn)行完整 的描述。 內(nèi)部數(shù)據(jù)元素： IPO 圖 系統(tǒng)名：家政服務(wù)管理 模塊名：訂單服 務(wù)信息 日期： 備注： 由下列模塊調(diào)用： 無 調(diào)用下列模塊： 訂單信息表 輸入： 訂單查詢 輸出： 具體訂單信息表 處理內(nèi)容： 員工根據(jù)訂單安排人員進(jìn)行家政服務(wù) 內(nèi)部數(shù)據(jù)元素： 安徽理工大學(xué)課程設(shè)計(jì) 16 8．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的概念設(shè)計(jì)和邏輯設(shè)計(jì) 概念設(shè)計(jì) 存在的實(shí)體 ：客戶、合同、員工、財(cái)務(wù)部、家政服務(wù)中心 客戶：姓名、性別、出生日期、有效證件號(hào)碼、電話號(hào)碼、登記日期、有效期 合同：合同項(xiàng)目、合同名稱、合同有效期 IPO 圖 系統(tǒng)名：家政服務(wù)管理 模塊名：費(fèi)用結(jié)算信息 日期： 備注： 由下列模塊調(diào)用： 訂單信息表 調(diào)用下列模塊 ： 無 輸入： 訂單信息 輸出： 費(fèi)用表 處理內(nèi)容： 管理員根據(jù)當(dāng)前訂單信息聯(lián)系客戶費(fèi)用事宜。