【正文】 法做鋪墊。第一是費用問題，居民不交暖氣費，就要講有多少居民不交暖氣費，多少供暖所因不交暖氣費無法供暖，多少居民有錢不交，多少居民確實交不起，還可以舉具體小區(qū)、具體居民戶的實際事例。還要講區(qū)財政對困難戶的補貼無法落實或無能力落實的問題；第二是供暖政策問題；第三是供暖的市場化問題。 第三部分解決問題的方法。在對大量材料進行歸納研究的基礎上再找出特點，提出問題。提出的方法要具體、要有步驟、有可操作性。按著你說的方法一步一步地做下去，問題就能夠迎刃而解。這樣說來，5000 字就不多了，也許還不夠用。你講的市場化的問題，也許正是中央研究市政公用事業(yè)時要確定的問題所需要的根據(jù)。第一必須強調(diào)知識水平、政策水平、理論水平的提高。將來社會經(jīng)濟和公用事業(yè)發(fā)展的總體方向是市場化、公開化，公平競爭。將來政府管理社會的方向是小政府大社 會，政府直接干預，直接管的人、才、物越來越少，如果偏離了這個大方向，一味地強調(diào)供電局的人事應該拿過來才好管理、電信局變成政府直管就順了，這肯定是行不通的。有些做法在國際或國內(nèi)早已過時了，如果你不知道，還以為是自己的新探索，那就會出笑話了。這就要求大家養(yǎng)成良好的學習、思考習慣。材料少，得出的結(jié)論就可能片面；材料是浮在表層的東西，由此確定的方法就行不通?？傊?，調(diào)查面要廣，調(diào)查點要深。這就要求大家肯于花大量的時間到基層去、到工地去、到老百姓家里去 ，把調(diào)查做到家，做到位。有了材料，有了理論水平，有了專業(yè)知識，還要用心去想，用心去琢磨。以先進的理論做指導，把所有的材料反復地一個一個地分析，一件事一件事地想，再看看其它地區(qū)或國際上的經(jīng)驗，肯定能找到最好的方法。必須認定，沒有解決不了的問題。這一點就要求大家要練出一個人在屋里能坐一天、想一天的功夫。寫法也沒有固定的格式 ,作者可根據(jù)論文的結(jié)構(gòu)確定如何寫和寫什么內(nèi)容。比如 ,觀察法、訪問法、問卷法、典型調(diào)查法、抽樣法、數(shù)學統(tǒng)計法 ,等等。 課題調(diào)查結(jié)束后 ,對調(diào)查所收集的材料要進行綜合、歸納、整理 ,同時進行分析研究 ,是個什么結(jié)果 ,即形成理論觀點。 課題調(diào)研后 ,發(fā)現(xiàn)了哪些問題 ,對每個問題要展開討論 ,提出自己的看法。這是課題調(diào)研必須完成的任務。 調(diào)研論文這六部分內(nèi)容 ,也不是生硬地去拼湊六大塊 ,除了前言和結(jié)尾比較固定外 ,其余四部分 ,作者應根據(jù)調(diào)查的情況和對材料進行分析之后 ,按照自己的寫作風格 ,謀篇布局 ,有機地組織材料 ,確定論文的結(jié)構(gòu)。 （一）標題。一種是規(guī)范化的標題 格式，即“發(fā)文主題”加“文種”，基本格式為“關于的調(diào)研報告”、“關于的調(diào)研報告”、“調(diào)研”等。陳述式如《東北師范大學碩士畢業(yè)生就業(yè)情況調(diào)研》，提問式如《為什么大學畢業(yè)生擇業(yè)傾向沿海和京津地區(qū)》，正副標題結(jié)合式，正題陳述調(diào)研報告的主要結(jié)論或提出中心問題，副題標明調(diào)研的對象、范圍、問題，這實際上類似于“發(fā)文主題”加“文種”的規(guī)范格式，如《高校發(fā)展重在學科建設――大學學科建設實踐思考》等。 （二）正文。 1．前言。前言起到畫龍點睛的作用，要精練概括，直切主題。這是調(diào)研報告最主要 的部分，這部分詳述調(diào)查研究的基本情況、做法、經(jīng)驗，以及分析調(diào)查研究所得材料中得出的各種具體認識、觀點和基本結(jié)論。結(jié)尾的寫法也比較多，可以提出解決問題的方法、對策或下一步改進工作的建議；或總結(jié)全文的主要觀點，進一步深化主題；或提出問題，引發(fā)人們的進一步思考；或展望前景，發(fā)出鼓舞和號召。調(diào)研報告的核心是實事求是地反映和分析客觀事實。調(diào)查，應該深入實際，準確地反映客觀事實，不憑主觀想象，按事物的本來面目了解事物，詳細地占有材料。至于對策，調(diào)研報告中可以提出一些看法，但不是主要的。如何寫好調(diào)研報告 ?第一，必須掌握符合實際的豐富確鑿的材料 ，這是調(diào)研報告的生命。在知識爆炸的時代，獲得間接資料似乎比較容易，難得的是深入實地獲取第一手資料。 第二，對于獲得的大量的直接和間接資料，要做艱苦細致的辨別真?zhèn)蔚墓ぷ?，從中找出事物的?nèi)在規(guī)律性，這是不容易的事。在第一手材料中，篩選出最典型、最能說明問題的材料，對其進行分析，從中揭示出事物的本質(zhì)或找 出事物的內(nèi)在規(guī)律，得出正確的結(jié)論，總結(jié)出有價值的東西，這是寫調(diào)研報告時應特別注意的。毛澤東的《湖南農(nóng)民運動考察報告》是很好的典范。通俗應該是提倡的。目前，盲目追求用詞新穎，把簡單的事物用復雜的詞語來表達，把簡單的道理說得云山霧罩、玄而又玄，實際上是學風浮躁的表現(xiàn)，有時甚至有“沒有真功夫”之嫌。報告需要陳述問題發(fā) 生發(fā)展的起因、過程、趨勢和影響。尤其是政策調(diào)研報告，用詞準確有助于政策決策者迅速準確地理解調(diào)研報告的內(nèi)容，有利于政策制定和調(diào)整的正確性。調(diào)研報告要做到觀點鮮明，立論有據(jù)。論據(jù)不單是列舉事例，講故事，邏輯關系是指論據(jù)和觀點之間內(nèi)在的必然聯(lián)系。結(jié)構(gòu)上的創(chuàng)新只是形式問題，不能把主要精力放在追求報告的形式上。第五，要有扎實的專業(yè)知識和思想素質(zhì)。調(diào)研人員既要有深厚的理論基礎，又要有豐富的專業(yè)知識。恩格斯說過：如果現(xiàn)象和本質(zhì)是統(tǒng)一的，任何科學都沒有存在的價值了。這源于日積月累，非一朝一夕之功。任何事物都是一分為二的，調(diào)研報告帶有一定程度的主觀性。巴金說，“不是我有才能，而是我有感情”。 事物的產(chǎn)生和發(fā)展都遵循一定的規(guī)律，調(diào)研報告的寫作過程實際上也是探索事物發(fā)生發(fā)展規(guī)律的過程。這就需要調(diào)研人員非常敬業(yè)，具有不懈追求真理的精神。 它是一種溝通、交流形式，其目的是將調(diào)查結(jié)果、戰(zhàn)略性的建議以及其他結(jié)果傳遞給管理人員或其他擔任專門職務的人員。 1．題頁 題頁點明報告的主題。調(diào)查報告的題目應盡可能貼切，而又概括地表明調(diào)查項目的性質(zhì)。使閱讀者既可以從中大致了解調(diào)查的結(jié)果，又可從后面的本文中獲取更多的信息。 4．本文 (主體部分 )包括整個市場調(diào)查的詳細內(nèi)容，含調(diào)查使用方法，調(diào)查程序，調(diào)查結(jié)果。 在本文部分，一般必不可少地要對自己在調(diào)查中出現(xiàn)的不足之處，說明清楚，不能含糊其辭。 5．結(jié)論和建議應根據(jù)調(diào)查結(jié)果總結(jié)結(jié)論，并結(jié)合企業(yè)或客戶情況提出其所面臨的優(yōu)勢與困難，提出解決方法，即建議。 6．附件 附件內(nèi)容包括一些過于復雜、專業(yè)性的內(nèi)容，通常將調(diào)查問卷、抽樣名單、地址表、地圖、統(tǒng)計檢驗計算結(jié)果、表格、制圖等作為 附件內(nèi)容，每一內(nèi)容均需編號，以便查尋。調(diào)查數(shù)據(jù)經(jīng)過統(tǒng)計分析之后，只是為我們得出有關結(jié)論提供了基本依據(jù)，只有將調(diào)查研究成果用文字形式表達出來，才能使調(diào)查服務社會，因此調(diào)查報告是調(diào)查結(jié)果的集中表現(xiàn)。調(diào)查報告的內(nèi)容和質(zhì)量非常關鍵，它是通過文字、圖表等形式將調(diào)查結(jié)果表現(xiàn)出來，使人們對所調(diào)查的現(xiàn)象或問題有 一個全面系統(tǒng)的了解和認識。表 13 調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容 （ 1）調(diào)查報告應結(jié)構(gòu)嚴謹、語言簡練、有說服力， 詞匯盡量通俗易懂。 （ 3）調(diào)查報告應該對調(diào)查活動所要解決的問題提出 明確的結(jié)論或建議。 操作 步驟如下。 （ 1） .標題頁 其內(nèi)容包括調(diào)查報告的題目或標題，文字應將調(diào)查內(nèi)容概括出來，執(zhí)行該項研究的機構(gòu)名稱，調(diào)查項目負責人的姓名及所屬機構(gòu)，并注明報告的完稿日期。 （ 3） .委托信 委托信是調(diào)查客戶在調(diào)查項目正式開始之前寫給調(diào)查者或組織。 （ 4） .摘要及小結(jié)摘要或工作小結(jié)應該盡可能精確、簡練地表述，包括調(diào)查的對象、研究的范圍、采用的調(diào)查方法、調(diào)查的結(jié)論與建議。 （ 1） .引言 通過調(diào)查報告的引言可以使閱讀者對報告有所了解，它包括對調(diào)查目的的陳述，還可以給出調(diào)查原因的必要背景信息。一般情況下，調(diào)查方法部分不需太長，但應提供必要的信息，使閱讀者了解調(diào)查數(shù)據(jù)是怎樣收集的和調(diào)查調(diào)查結(jié)論是怎樣得出的。在一份調(diào)查報告中，調(diào)查結(jié)果應以陳述形式進行表述，并配以表格、圖形、以進一步支持和加強對結(jié)果的解釋，還要對圖表中的數(shù)據(jù)資料說隱含的趨勢、關系或規(guī)律加以客觀地表述。建議則是針對調(diào)查獲得的結(jié)論，提出可以采取哪些措施、方案或具體行動步驟。 3.撰寫結(jié)尾 結(jié)尾部分由附錄組成。附錄的目的基本上是列入可以能多的有關資料，這些資料可用來論證、說明 或進一步闡述已經(jīng)包括在報告正文之內(nèi)的資料，每個附錄都應有編號。 案例分析○ 市場調(diào)查方案、問卷和調(diào)查報告 一、撰寫調(diào)查方案 宅急送物流服務滿意度調(diào)查方案 為了了解物流行業(yè)以及從事物流行業(yè)人員的服務水平以及消費者的滿意度，我們選擇了宅急送物流公司。而且他擁有較高的信譽度，知道此公司的人相對要多些，便于調(diào) 查。 （ 1）了解北京地區(qū)普通消費者對宅急送的認知度與滿意度。 對象和范圍 （ 1）北京通州區(qū)宅急送快運有限公司附近普通消費者，調(diào)查的對象為 18 歲以上的個人。 ②采用訪問法，即街頭訪問法 （ 2）調(diào)查實施計劃 組織成立項目組，組長一人，組員若干人。 （ 2）分組整理：對經(jīng)過審查的問卷，分別歸入適當?shù)念悇e，根據(jù)調(diào)查問卷中的問題，進 行預先分組分類。 （ 1） d1確定調(diào)查方案，組織調(diào)查人員。 （ 5） d5撰寫調(diào)查報告。物流行業(yè)應運而生，在現(xiàn)代化大生產(chǎn)環(huán)境下物流行業(yè)已經(jīng)成為促進經(jīng)濟增長的“第三利潤源”和區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟增長點。目前，我國物流業(yè)發(fā)展迅速并取得了一些成績，但與世界發(fā)達國家的物流發(fā)展水平還有一定差距，特別是在服務水平上的差距。宅急送全國擁有 480 余家全資分支機構(gòu)，快遞網(wǎng)絡均為自建，業(yè)務覆蓋全國大部分城市和地區(qū)，是國內(nèi)領先的民營快遞共識之一。 由于宅急送從事小件配送業(yè)務，更貼近于百姓生活。我們采取了問卷調(diào)查形式，對宅急送客戶滿意度進行了調(diào)查及分析，從而進一步提升物流服務的質(zhì)量。 為了深入了解物流行業(yè)以及從事物流行業(yè)人員的服務水平，了解消費者對物流服務業(yè)的需求，我們選擇了對北京宅急送快運股份有限公司的客戶服務度進行調(diào)查，通過我們的調(diào)查可以給宅急送的服務提供寶貴的意見，使宅急送的服務水平更加完善。 我們共發(fā)送 51 份調(diào)查問卷，收回 51 份問卷，并對 51 份問卷進行統(tǒng)計，通過 excel 匯總整理和分析，做成圖標，形象地對調(diào)查數(shù)據(jù)做了描述與顯示。 (2)通過調(diào)查統(tǒng)計，消費者對前臺客服人員和查詢員崗位不滿意度最高，如圖111 所示。 (3)消費者對宅急送公司的企業(yè)形象總體感覺較好，如表 14 所示。由此可以看出宅急送在人們心 目中已經(jīng)樹立了較好的企業(yè)形象，有利于宅急送業(yè)務范圍的擴大及其他業(yè)務 的發(fā)展?？梢钥闯?，大多數(shù)人是通過網(wǎng)絡查詢和他人介紹得知并使用宅急送的，而通過媒體宣傳和其他渠道的只占了很少的部分。由此可以看出，宅急送在這六個方面做得都很好，選擇的人數(shù)差距不大。也可以看出，在生活高速運轉(zhuǎn)的需求下，人們更注重時效和便捷。下面，對幾種常用調(diào)研報告格式及調(diào)研報告的寫法分別作一些簡要介紹。這類調(diào)研報告格式常用于向上級報告工作，如黨委、人大、政府和政協(xié)機關，以及部門和單位領導下基層了解面上情況后所寫的 調(diào)研報告，多用于此類調(diào)研報告格式。在寫作過程中，這類調(diào)研報告格式的標題，一般要點明是關于什么單位或者地區(qū)、什么問題的調(diào)查。由于這類調(diào)研報告格式的主體內(nèi)容涉及面一般都比較寬，因此，這類調(diào)研報告格式在寫作上往往采用橫向結(jié)構(gòu)。如反映某一方面的情況，則可分為基本 概況、 主要成績、突出問題等若干層次。 這類調(diào)研報告格式，主要用于對先進典型進行深人調(diào)查分析后，提煉出成功的經(jīng)驗和有效措施，以指導和推動面上的工作。這類調(diào)研報告格式的標題一般要反映主題。主體部分需要充分展開，不僅要寫具體做法，而且要寫切身體會 。這兩方面是相輔相成、缺一不可的，沒有具體做法，體會就是空的 。結(jié)尾可以歸納全文、強調(diào)主旨，或者指出不足、展望未來。 這類調(diào)研報告格式，主要是用于報告和評價新生事物，幫助人們提高對新生事物的認識。這類調(diào)研報告格式寫作的特殊性上，都緣于一個“新”字，不僅要說明新生事物的孕育、產(chǎn)生和發(fā)展過程，而且要指出它的背景，也就是說要指出它是在什么樣的環(huán)境和條件下產(chǎn)生的，經(jīng)歷了什么樣的發(fā)展過程，遇到了那些矛盾、困難和問題 。由于新生事物處于不斷發(fā)展和完善的過程中，往往不夠成熟，甚至存在某些弱點和不足，所以在結(jié)尾時，一定要如實地指出它需要進一步完善的地方和可能帶來的新問題 ，以便進一步改進和完善。另一種是為了處理違法亂紀事件或嚴重事故等而撰寫的調(diào)研報告，這一類調(diào)研報告格式的寫法不僅要以確鑿的事實分清是非，而且要弄清性質(zhì)、分清責任，提出解決和處理的具體意見。主體部分所反映的如果是一個具體事件，一般采用縱向結(jié)構(gòu) 。在敘述完問題的主要事實后，要寫出問題產(chǎn)生的原因、性質(zhì)和危害程度。 這類調(diào)研報告格式，通常是用于對某一歷史現(xiàn)象或某一歷