【正文】 創(chuàng)新的想法 B. 集中大家的注意力 C. 檢查每個(gè)人的行為 D. 管理其他角色 5. 在團(tuán)隊(duì)中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是（ ）。 十一、考核知識(shí)點(diǎn)： GSK32 S、 M、 A. R、 T 五個(gè)方面 （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第 41 頁(yè)。① S—— 明確的；② M—— 可衡量的；③ A—— 可達(dá)到的；④ T—— 有時(shí)間規(guī)定的。 A. S—— 明確的 B. M—— 可實(shí)現(xiàn)的 C. A—— 可達(dá)到的 D. T—— 有時(shí)間規(guī)定的 原則中的 M 代表（ ）。 A. 明確的 B. 可衡量的 C. 可達(dá)到的 D. 有時(shí)間規(guī)定的 原則中的 T 代表（ ）。 第二單元：時(shí)間管理 十二、考核知識(shí)點(diǎn)： GSK14 活動(dòng)跟蹤表內(nèi)容，如何使用 （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第 60 頁(yè)。 A. 聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄 B. 可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣 C. 整個(gè)過(guò)程時(shí)間要保持連續(xù) D. 有助于找到細(xì)節(jié)問(wèn)題 （ ）。 A. 活動(dòng)跟蹤表 B. 頭腦風(fēng)暴法 C. SMART 原則 D. PEST 法 ，填寫(xiě)活動(dòng)跟蹤表的正確步驟是（ ）。 A. ②①③④ B. ②④①③ C. ②④③① D. ①②③④ ，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括（ ）方面。第 3 題是從應(yīng)用的角度考核。 （二）練習(xí)題 ，對(duì)克服拖拉推延沒(méi)有幫助的是（ ）。 A. 每天堅(jiān)持鍛煉身體 B. 不要事必躬親，把精力放在重要的事情上 C. 拒絕別人的幫助 D. 承認(rèn)有時(shí)做過(guò)了頭，讓自己停下來(lái) ，（ ）不屬于不良的工作方式。 A. 按輕重緩急分配好工作量 B. 把自己的工作推給別人做 C. 提前一天進(jìn)行計(jì)劃，留出做案頭工作的時(shí)間 D. 明確工作目標(biāo) 5. 缺乏靈活性是影響工作效率的重要因素。 A. 事情一定要按照想象的情形發(fā)展 B. 期待別人和自己一樣 C. 不要給別人留有空間 D. 規(guī)劃出一天中的“機(jī)動(dòng)時(shí)間” （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： 1. A； 2. C； 3. D； 4. B； 其中第 4 題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第 5 題是從理解的角度考核。 （二）練習(xí)題 ，說(shuō)法正確的是（ ）。關(guān)于這二人的觀點(diǎn)，說(shuō)法正確的是（ ）。 A. 計(jì)劃要平衡任務(wù)、團(tuán) 隊(duì)、個(gè)人三方面的行動(dòng) B. 計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界是密切相關(guān)的 C. 計(jì)劃可以幫助員工適應(yīng)日常工作 D. 變化太快，計(jì)劃并不起作用 ，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。 A. 他沒(méi)有必要做計(jì)劃 B. 無(wú)論如何，他的工作都需要做出詳細(xì)、準(zhǔn)確的長(zhǎng)期計(jì)劃 C. 盡可能對(duì)相關(guān)的或重復(fù)性的工作進(jìn)行計(jì)劃 D. 他的工作無(wú)法做計(jì)劃 ，不正確的是（ ）。 習(xí)題分析 : 本習(xí)題是從 “如何認(rèn)識(shí)做計(jì)劃”的理解角度和應(yīng)用角度考核。 （二）練習(xí)題 （ ）。 A. 為重要的工作選擇最佳時(shí)間 B. 養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣 C. 確保在做重要工作時(shí)不被打擾 D. 不受任何計(jì)劃約束 ，為了提高工作效率，做法合適的是（ ）。 A. 獨(dú)攬所有的工作 B. 廢除規(guī)章制度，使自己的工作不受限制 C. 根據(jù)時(shí)間管理矩陣制訂每天的計(jì)劃 D. 工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話 ，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（ ）。 十六、考核知識(shí)點(diǎn)： GSK15 自信果斷、好斗、消極自卑的人的形式特點(diǎn) （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第 89 頁(yè)。 A. 好斗的人 B. 消極的人 C. 自卑的人 D. 自信果斷的人 ，你就會(huì)恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感，在（ ）的前提下?tīng)?zhēng)取自己的權(quán)利。 A. 他們通常以一種合理、冷靜、明確的方式去爭(zhēng)取自己的利益 B. 他們認(rèn)為自己有權(quán)利擁有自己的觀點(diǎn) C. 他們會(huì)因?yàn)樘岢隽艘蠖械絻?nèi)疚 D. 他們勇于承認(rèn)自身的弱點(diǎn) ，還常常自責(zé)，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個(gè)（ ）。 A. 說(shuō)話時(shí)過(guò)度使用“我” B. 不惜一切代價(jià)想贏 C. 不聽(tīng)取他人意見(jiàn) D. 自我犧牲，成全他人 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： 1. D； 2. B； 3. C； 4. D； 其中第 5 題是從理解的角度考核；第 4 題是從應(yīng)用的角度考核。 （二）練習(xí)題 ，不屬于建立自信方法的是（ ）。 A. 對(duì)你的需求說(shuō)出明確簡(jiǎn)短的理由 B. 別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來(lái) C. 對(duì)你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗 D. 將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它 ，屬于自信的表現(xiàn)的是（ ）。 A. 事先做好安排，避免重復(fù)性工作 B. 把更多的事務(wù)性工作分派出去 C. 如果團(tuán)隊(duì)成員需要培訓(xùn)才能完成工作，就自己去完成 D. 不接手不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的工作 5. 適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時(shí)，不合適的是（ ）。 第三單元：溝通基礎(chǔ) 十八、考核知識(shí)點(diǎn)： GSK38 溝通的五個(gè)要素 （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第 106 頁(yè)。趙經(jīng)理最主要的溝通對(duì)象應(yīng)該是（ ）。 A. 目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法 B. 方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容 C. 目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，方式方法 D. 信息內(nèi)容，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色 ，不屬于溝通目的的是（ ）。 A. 需要在什么時(shí)候達(dá)到溝通目的 B. 如何說(shuō)服溝通對(duì)象執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù) C. 參與溝通的人是否需要花費(fèi)時(shí)間做準(zhǔn)備 D. 參與溝通的人什么時(shí)間有空閑 ，說(shuō)法不正確的是（ ）。第 1 題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。 （二）練習(xí)題 ，需要投入三個(gè)專(zhuān)門(mén)小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（ ）。銷(xiāo)售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ ）。 A. 正確的內(nèi)容 B. 別出心裁的形式 C. 恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 D. 適度的費(fèi)用 ，小張卻只用通篇的文字說(shuō)明，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ ）。 A. 正確的人員 B. 正確的內(nèi)容 C. 適度的費(fèi)用 D. 恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： 1. D； 2. D； 3. B； 4. B； 5. C； 其中第 3 題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第 5 題是從應(yīng)用的角度考核。 （二）練習(xí)題 ，團(tuán)隊(duì)召開(kāi)會(huì) 議的方式也變得多種多樣。 A. 電話會(huì)議 B. 網(wǎng)絡(luò)會(huì)議 C. 視頻會(huì)議 D. 面對(duì)面會(huì)議 ，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來(lái)越多，但不包括（ ）。 A. 電子郵件 、 C. 打印 出來(lái)貼在布告欄 D. 面對(duì)面溝通 4. 在工作場(chǎng)所應(yīng)用 、 MSN、 Skype 等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（ ）。 A. 即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流 B. 電子郵件：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流 C. 數(shù)字傳真：溝通地點(diǎn)不受局限 D. 視頻會(huì)議：快捷，便利，成本低 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： 1. B； 2. B； 3. A； ； 其中第 5 題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第 4 題是從應(yīng)用的角度考核。 （二）練習(xí)題 ,說(shuō)法正確的是（ ）。最適于書(shū)面溝通方式的情況是（ ）。 A. 遞送給哪些人 B. 他們會(huì)提出何種反駁論點(diǎn)及論據(jù) C. 他們對(duì)這個(gè)議題是否事先有所了解 D. 如何處理他們提出的意見(jiàn) ，它一般適用于（ ）。 A. 布告欄：很容易與分散多地的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通 B. 便函：提供意見(jiàn)、參考；備忘 C. 建議書(shū)：提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案 D. 報(bào)告書(shū)：總結(jié)一些信息和觀點(diǎn) （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： 1. A； 2. B； 3. D； 4. B； 5. A； 其中第 4 題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第 5 題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核 。 （二）練習(xí)題 ，不能隨意改正或補(bǔ)充，必須清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤。 A. 辭藻豐富、熱情洋溢 B. 委婉含蓄、留有余地 C. 通俗易懂、提倡口語(yǔ)化 D. 直截了當(dāng)、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山 ，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是（ ）。 A. 清楚明了、熱情洋溢；條理清晰、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山； B. 清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤；敘述簡(jiǎn)明、條理清晰； C. 條理清楚、內(nèi)容豐富；熱情洋溢、清楚明了； D. 辭藻豐富、熱情洋溢；敘述簡(jiǎn)明、條理清晰； ,說(shuō)法正確的是（ ）。 A. 可以隨意更改或補(bǔ)充 B. 需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述 C. 敘述簡(jiǎn)明，條理清晰 D. 不包含私人情意 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： 1. D； 2. D； 3. B； 4. D； 其中第 1 到 3 題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第 4 題是從理解的角度考核。 （二）練習(xí)題 ，通過(guò)身體運(yùn)動(dòng)或特定姿態(tài)來(lái)進(jìn)行溝通的方式是（ ）。 A. 著裝和化妝的不同不能體現(xiàn)身體語(yǔ)言溝通 B. 音調(diào)和語(yǔ)速的變化是一種身體語(yǔ)言 溝通方式 C. 相對(duì)于其他語(yǔ)言溝通方式來(lái)說(shuō)，身體語(yǔ)言溝通的有效性要差很多 D. 身體語(yǔ)言溝通是非語(yǔ)言溝通的重要形式之一 ，它大致可分為四類(lèi)，不屬于身體語(yǔ)言溝通的是（ ）。 A. 身體語(yǔ)言也稱(chēng)為體語(yǔ) B. 身體語(yǔ)言指非詞語(yǔ)性的身體符號(hào) C. 身體語(yǔ)言溝通可以分為肢體語(yǔ)言、面部表情、姿態(tài)語(yǔ)言等多種 D. 相對(duì)于其他語(yǔ)言溝通方式來(lái)說(shuō)，身體語(yǔ)言溝通的有效性要差很 多 5. 從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（ ）。 （二）練習(xí)題 ，強(qiáng)度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發(fā)怒 ，傳達(dá)此信息的溝通方式是（ ）。 A. 副語(yǔ)言 B. 身體語(yǔ)言 C. 書(shū)面語(yǔ)言 D. 道具 ，說(shuō)法不正確的是（ ）。 A. 小高說(shuō)話聲音很響亮 B. 小蔣說(shuō)起話來(lái)抑揚(yáng)頓挫，富有節(jié)奏 C. 小章在情緒激動(dòng)時(shí)，就會(huì)加快說(shuō)話速度 D. 小侯在與人交流時(shí)，常常喜歡低著頭 5. 講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語(yǔ)，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語(yǔ)，這屬于副語(yǔ)言溝通要素中的（ ）。 二十五、考核知識(shí)點(diǎn)： GSK41 道具溝通的概念 （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第 147 頁(yè)。 A. 道具溝通可用于進(jìn)行視頻會(huì)議 B. 道具溝通可通過(guò)圖像形式進(jìn)行傳播 C. 道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度 D. 道具溝通是指通過(guò)布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的信息 ，不屬于道具溝通的是（ ）。 A. 副語(yǔ)言溝通 B. 身體語(yǔ)言溝通 C. 道具溝通 D. 書(shū)面語(yǔ)言溝通 4. 與物品的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（ ）。 A. 非語(yǔ)言的聲音 B. 身體運(yùn)動(dòng) C. 特殊姿態(tài) D. 布置環(huán)境 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題 答案： 1. D； 2. D； 3. C； ； 其中第 5 題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第 4 題是從理解的角度考核。 （二）練習(xí)題 。 A. 彼此間有固定的間隔設(shè)施 B. 各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間 C. 方便人們的交流和溝通 D. 高層和普通員工之間會(huì)有嚴(yán)格的辦公距離 種溝通方式的應(yīng)用。 A. 開(kāi)放式設(shè)計(jì) B. 現(xiàn)代化設(shè)計(jì) C. 古典式設(shè)計(jì) D. 后現(xiàn)代設(shè)計(jì) 。 A. 傳統(tǒng)式設(shè)計(jì) B. 現(xiàn)代化設(shè)計(jì) C. 古典式設(shè)計(jì) D. 非主流式設(shè)計(jì) 。 A. 用各種簾、屏風(fēng)或者花木來(lái)充當(dāng)屏障 B. 高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離 C. 更加方便人們相互之間的交流 D. 空間是開(kāi)放及共用的 。 A. 開(kāi)放式的辦公室設(shè)計(jì)更加方便人們相互間的交流和溝通 B. 傳統(tǒng)式的辦公室設(shè)計(jì)比較強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施 C. 傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)是用各種簾、屏風(fēng)來(lái)充當(dāng)屏障 D. 開(kāi)放式辦公室設(shè)計(jì)的空間是開(kāi)放及共用的 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： 1. C； 2. A； 3. A； 4. B； 5. C； 其中第 1 到 3 題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第 5 題是從知識(shí)點(diǎn)的 理解角度考核。 （二）練習(xí)題 ，對(duì)于“協(xié)商問(wèn)題和希望獲得的結(jié)果”階段，說(shuō)法正確的是（ ）。 A. 重申結(jié)論以確 認(rèn) B. 通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn) C. 重新陳述議程中的內(nèi)容 D. 為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議 ，對(duì)于“協(xié)助全組作出決定”階段，說(shuō)明正確的是（ ）。 A. 展開(kāi)正題、擴(kuò)大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類(lèi)歸納、作出決定、一致通過(guò) B. 如果大家互 相不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹 C.