業(yè)務員銷售能力大提升活動表態(tài)發(fā)言-在線瀏覽
2025-06-20 03:14本頁面
【正文】 ，那就很不好說了，給你中評，差評，怎么辦呢？現(xiàn)在祥子就把自己處理這類問題的心得寫一下，希望對大家能有所 幫助． 客戶有異議，作為賣家，你首先要正確認知反對問題，這個含有兩個方面，一個是態(tài)度，就是上邊我所說的不要害怕，要利用；第二個是要正確理解客戶的問題，要知道他問題的背后的含義，不要答非所問，也不要繞來繞去，舉個簡單的例子，我是賣食品的，我店內(nèi)有奶茶粉，也有炒米，多數(shù)客戶喜歡把炒米和奶茶泡到一起喝，可是也有客戶不喜歡啊，作為賣家，我肯定要把怎么才能把最好喝的效果告訴買家的，有一次我碰到一個買家，當我告訴他的時候他說了一句：＂你不就是想多賣點東西嗎？＂呵呵，另人很尷尬的一個問題吧，這句話怎么理解呢？這個 問題怎么處理呢？大家注意，他沒有說我不喜歡炒米，我不愛往奶茶粉里邊加東西，這就是問題的關(guān)鍵啊，原來他只是不喜歡不能接受我給他推，并不是不接受我的產(chǎn)品，知道癥結(jié)所在，對癥下藥了哦．我的回答：＂呵呵，親，你說的很對哦，作為賣家我肯定是想多賣點東西的，不過奶茶 +炒米大家的評價真的很好喝哦，呵呵，我只是把怎么喝最香告訴你，最后決定權(quán)還是在親啊，我要是不告訴親就是我的失職哦．．．＂接下來這個朋友就很自然的又問到我是不是加上真的好喝之類的．．．． 這類異議是客戶直接說出來的，我們還好處理，可是還有的是客戶沒有說 出口的異議，怎么辦呢？這類問題也是很大的隱患?。乙话愣际且诳蛻舻幕締栴}解決了，也拍了，但是有的時候客戶還有我們自己，難免在談的過程中也忘記問些什么，在最后我都會和客戶說一句，親如果再有什么疑問或者需要直接ＣＡＬＬ我哦．不要小看了這個小小的一句話，他可以體現(xiàn)你對客戶的體貼，告訴他你有什么問題隨時找我，體現(xiàn)了自己的售后是絕對有保障的，并不是只要你買了我就不管你了，還有就是萬一以后實在有什么難解的問題，這句話也是你強有力的說辭?。〗酉聛砦揖桶烟幚懋愖h的時候要注意的幾點總結(jié)一下，１，不要糾正你的客戶，不要說你 錯了，或者不是，不對，你不懂，中國的語言千千萬，找個婉轉(zhuǎn)的詞來代替＂不＂字；２，不要打斷你的客戶，有的時候客戶打字速度可能會慢些，他的問題是分好幾條來發(fā)完的，請耐心的等待，讓他把要說的說完；３不要質(zhì)問客戶，這點我想最好理解了，客戶是上帝，有時候比上帝都尊貴，你可以問上帝，為什么你給我這么坎坷的命運，可是客戶你永遠不要問為什么你不這樣，為什么你要那樣？４，不要放棄客戶，呵呵，這點拿我前兩天的事來說吧，有個客戶我從早晨１０點多陪他聊到下午３點４０多，他還是沒有拍，并且我一直都沒有吃飯，我就一直陪著，直到他說他有 點事先出去了，我才去吃的飯，聊了這么久他都沒有拍，說我不失望那是假的，說我不累也是假的，可是我想他不買我的，就算買別人的起碼他知道了好多的知識都是我告訴他的，也許有點阿Ｑ，但是這也是我的成就啊，古人云，付出總有回報，真的是真理啊，過了快一周了，也就在昨天晚上，他來我店里拍了，他說：＂我也問了好多家，還是在你家買，我放心＂要知道這一句我放心是對我最好的褒獎了??！ 最后我要說一句，情緒是你業(yè)績的殺手啊！不要把你的壞情緒帶到你的店里，不要帶給你的客戶，網(wǎng)絡雖然是虛擬的，但是你的開心可以通過你打的字，你的表 情和你的字里語氣傳遞給客戶的，笑容多一點，話語活潑一些，讓客戶滿懷期待的來，滿懷喜悅的離開 最后送你 4 句話：─┼ 良心道德 ,鑄就誠信┼─ ─┼ 誠信交易 .一諾千金┼─ ─┼ 信用是金 ,財富是銀┼─
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