【正文】 我們在社里開設短期的理論與實踐培訓班，大家自告奮勇，為盡快進入工作崗位而努力學習。正是有了公司的培訓和導游員們的努力，才有了天馬旅行社的燦爛今天。 (三 )存在的問題： 售后服務不到位，電話回訪次數(shù)不夠。 融資渠道尚待完善，資金不富余。 生產安全需進一步重視 總之，一年的工作之所以取得實效，主要得益于上級局領導大力支持和高度重視，得益于政策的放開和上級領導的服務到位，得益于全體員工的辛勤努力和領導的正確決策。 導游人員帶隊工作總結 (四 ) 時間過的真快，又到年中了，作為導游員的我似乎還沒能回味過來這半年的滋味，適應這季節(jié)的變化，但是，時間不等人，日月老人將要給 20xx 年畫上句號了。 在導游年審培訓的會議室里，原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼現(xiàn)場為我們授課，他從旅游與文化的融合、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導游人員的素質要求等方面進行了精彩講解 ! 導游是旅游業(yè)不可缺少的組成部分，它是旅游業(yè)的靈魂，是旅行社的支柱。 導游是什么 ?用原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼的話來說，導游的言談舉止、素質修養(yǎng)不僅直接反映出一個城市精神文明的素質修養(yǎng)，而且也折射出一個城市旅 *業(yè)的品 質建設?！耙幻嬲膶в螁T，就是一個城市的形象大使。 同時呢，他也說由于媒體長期以來對個別導游出現(xiàn)不規(guī)范行為的報道過于頻繁，對旅 *業(yè)造成了較大的負面影響，從而使旅客積累起對導游的不信任感。媒體的監(jiān)督是一件好事情，相信隨著市場的規(guī)范，企業(yè)的成熟，導游的形象也會逐步得到認可。只有吸引優(yōu)秀人才的加入旅 *業(yè)才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 市旅游局助理調研員鄭金蘭同時也出席了開班儀式并且講話。一是改革現(xiàn)行的導游培訓方法，更新培訓內容，提高培訓質量，使導游培訓工作更加規(guī)范化、制度化。二是重視導游人員的日常培訓。三是導游人員要加強自身建設，平時要注重學習，以自學為主，注意理論聯(lián)系實際，加強自身修養(yǎng)，要珍惜每一次的培訓。曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)。美麗的西雙版納 。 效勞工作要熱心，認真：特別是旺季，一定要提示旅游留意事項，方可做到防患于已然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，旅游留意要守時等等，主要防止問題呈現(xiàn)的時分游客產生心情上的不滿。 留意和諧 工作，布置好游客的同時，也要妥善處置好客人，司機，地陪旅游社和景區(qū)的關系。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時果斷的處置問題，如發(fā)作不測情況也要學會晤機行事來妥善處置。每次帶團回來也要及時的總結經歷，積聚閱歷。 最后，要及時處置客人遺留的問題，導游本身是一個效勞行業(yè)，不只僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決議不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。 時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認真對待 !“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下 的腳印。帶團總是不可避免要遇到三多(人多，車多，壓力多 )，作為導游就要做到三心 (多一份認真，多一份留神，多一份誠心 ) 認真：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份認真眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提示客人離隊。初到一地大家充溢新穎感會不?！皢瘟铩?，這時導游要耐煩而疾速 的勸客人離隊。 我付出，我努力 !相信“一份耕耘，一份收獲” ! 導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同點，那就是你必須和客人朝夕相處 !這自然使我們對服務這個次的感觸比一般人多一些 !從某種意義上講：導游職業(yè)就是服務行業(yè)的極端 !日本導游被成為‘無名大使’，新加坡導游是‘非官方大使’，美國導游叫‘祖國的鏡子’，我國導游員被稱為‘民間大使’。 導游人員帶隊工作總結 (五 ) 一、以導游為榮，以工作為樂 根據(jù)旅行社的安排，作為導游員的我，帶團是我的首要任務。剛叢云上飛下來，又從水上漂過去 。才聽罷東北的二人轉，又嘗到了新疆的哈密瓜 。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符。這一切經常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導游這一工作。積極參加省市旅游局組織的培訓班，認真學習導游知識、導游業(yè)務 。勤動手，把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。而講解能力是首當其沖的，常言說“大好河山有多美，全憑導游一張嘴”。其次，整個旅游活動是一個有組織的，需要和飯店、賓館、景點、交通等相關的 企業(yè)和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上，要求我們導游員要有相當?shù)慕M織能力和協(xié)調能力。這就要求我們導游員必須學會處理人際關系，學會善于和各種人打交道。 在實際工作中，我十分注重留心學習，在實踐中 不斷的總結和提高自己的業(yè)務水平。“勤動腿”，常言說，讀萬卷書，不如行萬里，勤跑、多動增加自己的閱歷，在實踐中鞏固學到的知識 ?！扒趧邮帧?，眼過千遍，不如手過一遍，把看到的、聽到的、學到的知識和方法，經驗和技巧都動手一一記錄下來 。也就是說，在工作實踐中逐步的總結，不斷的提高自己的業(yè)務技能和服務水平。 孫子曰：“水無常形，兵無常式”，這一點運用到帶團工作中也是十分的確切。因為旅游者的年齡、體質不同，情趣愛好不同，情緒不同，一個人一天會有多種情緒的變化，做為導游員要隨時掌握 游客的這些現(xiàn)象，在實施旅游計劃中要作到“有張有弛，勞逸結合”，根據(jù)團隊的實際情況安排有彈性的活動日程，努力是旅游過程既豐富多彩，又松緊相宜，讓游客在輕松愉快的活動中獲得限度的滿意的、美的享受。對待年輕人，可以走的快一些，講的節(jié)奏快一些，適當?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動項目 ?？傊瑢в螁T就是旅游活動的“導演”根據(jù)不同的團隊，從實際情況出發(fā)，安排好、組織好旅游活動，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導游活動。 即強弱關系、多數(shù)與少數(shù)的關系、勞逸關系。這時我們就要根據(jù)實際情況分別予以對待，按照旅游者 的體質、年齡劃分成相應的小團體，講明白游覽的路徑、集合的地點、時間，全陪導游和地接導游互相配合，或前后或穿梭在各小團隊之間，對年老體弱的要重點照顧。在游覽過程中經常會出現(xiàn)對日程安排意見不一致的現(xiàn)象，這是由于旅游者審美觀點、興趣愛好不盡相同所造成的，是一種正常現(xiàn)象。如果共同點不容易找到，則要實事求是的給游客說明情況，請團隊領隊或德高望重的人物進行協(xié)調 ，尋找合理而可能的變通辦法，動員意見不同的各方相互作出讓步，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動繼續(xù)順利的進行。我們要合理安排日程，兼顧游覽、娛樂、購物、休息，力爭讓游客在各方面都得到滿足，從而游客對旅游服務工作的滿意度。 多溝通、交朋友。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。作為導游要通過觀察、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法，因人而異，適時適宜的進行溝通，隨時觀察游客的情緒變化，及時調整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。為此，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關系，不能厚此薄彼 。資深導游上半年個人工作總結 以 上是我從事導游服務工作實踐中的一點體會，總結出來，以便在以后的工作中進一步的改進和完善。 第二篇：導游專業(yè)畢業(yè)實習帶隊教師工作總結 畢業(yè)實習帶隊教師工作總結 2021 年 5 月，我?guī)ьI我系 10 導游大專班的學生正式開始了他們的畢業(yè)實習。在各位領導、老師的高度重視與積極支持、我們實習師生的共同努力下，這次畢業(yè)實習進行得很 順利，收獲很大，但是同時也存在一些問題。學生的實習地點為旅行社，實習內容以前臺接待為主。其中主要體現(xiàn)在三方面： 自身認識。 專業(yè)認識。 三、實習中存在的問題與不足 本次實習進程基本順利，不管是集體還是個人都取得了一定的成績，但仍有一些不足值得我們重視，主要體現(xiàn)在以下方面： 沒有充分發(fā)揮好班干部的作用和權限。 沒有提前建立嚴格細致的管理規(guī)定。 總的來說，通過這次畢業(yè)實習，檢查和鞏固了同學們的專業(yè)基礎知識，更重要的是考察了一個班集的凝聚力。對于我而言，這則是一次莫大的激勵，同時也是一次巨大的挑戰(zhàn)。為此，我只有一個信念：竭盡全力，完成好自己的工作。培訓結束后，學生被分配到 5 個車間中，我在每個車間中安排一名學生負責管理和溝通工作。 二、作為帶隊教師，我的主要工作和職責如下： 1．幫助實習生快速適應工作和生活環(huán)境。 。由于學生都是第一次走上工作崗位，有時候不能很好的處理工作中出現(xiàn)的一些問題，再加上工作時間比較長、工作內容單一枯燥、公司的管理要求嚴格，致使一部分學生容易產生情緒波動，為此，我經常和學生一起像朋友一樣聊天，加強和學生的溝通和交流，及時的了解他們的思想動態(tài)，幫助化解相關矛盾，穩(wěn)定學生的情緒。在做好學生思想工作的同時，及時的向公司管理層反應學生的思想動態(tài)，調解學生和個別公司管理人員之間因工作而產生的矛盾，通過多方溝通 穩(wěn)定好學生的情緒。游玩等現(xiàn)象，每個車間的負責人負責及時匯報學生的動態(tài)，打電話催促晚歸的學生，不定時查寢。 三、實習過程及情況 ，學生得到了快速成長 首先是工作意識的提升，通過培訓和平時部門的指導，提升一定的工作素質。頂崗實習拓展了學生的知識面，擴大了與社會的接觸面，增加了學生在社會競爭中的經驗，鍛煉和提高了她們各方面的能力。并且，學生們的工作得到了企業(yè)領導的一致認可，大部分學生現(xiàn)在都看稱為“頂梁柱”了。 （ 1）學生不愿意溝通或者不善于溝通，遇到問題總是選擇逃避或者要求更換崗位、調換車間。 （ 2）少數(shù)學生因為缺乏吃苦耐勞的精神、承受能力和自我調節(jié)能力比較差，工作和生活中出現(xiàn)一點點困難就容易情緒波動。 總之，通過此次實習，學生們都長大了，他們懂得了團結、懂得了忍耐、懂得了寬容、懂得了理解，也懂得了學校的良苦用心。同時，我也深深地祝福他們能夠早日實現(xiàn)心中的夢想。在企業(yè)