iso20000容量管理程序-在線瀏覽
2024-11-08 00:57本頁面
【正文】 引用文 件 【 1】 《 ISO/IEC 20200》 【 2】 《 IT服務(wù)管理手冊》 2 職責(zé) 項目組 負(fù)責(zé) 組織 完成 服務(wù) 規(guī)劃，參與 容量 計劃的評審和改進(jìn)。 負(fù)責(zé)執(zhí)行、監(jiān)控生產(chǎn)系統(tǒng)的運作， 采集容量數(shù)據(jù)， 參與 容量 計劃的評審和改進(jìn)。而作為 IT 服務(wù)管理體系實施的重要驅(qū)動力和手段，內(nèi)部審核不僅是 ISO202001:2020 標(biāo)準(zhǔn)的基本要求，同時也是驅(qū)動體系有效執(zhí)行、了解體系差距的重要手段。 本課程目的就是通過大量的案例練習(xí)，對內(nèi)審員進(jìn)行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，使內(nèi)審員了解標(biāo)準(zhǔn)的要求和精髓，理解審核的目的和作用，掌握流程審核的技巧和方法，從而在內(nèi)審工作中實現(xiàn)由符合性檢查到增值性流程審核的價值。 【課程大綱】 第一部分： IT 服務(wù)管理發(fā)展的歷程 IT 服務(wù)基本概念和原則：質(zhì)量、服務(wù)、管理體系和 PDCA ISO20200 標(biāo)準(zhǔn)簡介 ISO20200 標(biāo)準(zhǔn)與 ITIL、 ISO2700 CMMI、 ISO1550 COBIT、 MOF、 ISO9000、 6Sigma 的關(guān)系 IT 服務(wù)管理體系 ISO20200 標(biāo)準(zhǔn)的架構(gòu) 第二部分： IT 服務(wù)管理體系 ISO202001:2020 標(biāo)準(zhǔn)條款（結(jié)合案例） 管理體系要求（條款 3） 策劃和實施服務(wù)管理（條款 4） 策劃和實施新的或變更的服務(wù)（條款 5） 解決流程（ 條款 8） 控制流程（條款 9） 發(fā)布流程（條款 10） 服務(wù)交付流程（條款 6） 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 關(guān)系流程（條款 7） 第三部分： ISO
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