【正文】 務素質提高。全年個人完成保險出單累計（根據個人實際填寫）。回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷 問世。理論基礎、專業(yè)知識、文化水平、 工作方法等不能適應新的要求。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質。新的一年里我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結過去，是為了吸取過去的經驗和教訓，更好地干好今后的工 作。 銀行柜員實習報告 （二） 在農業(yè)銀行擔任綜合柜員的這幾個月里，我深刻感受到柜員業(yè)務的龐雜，柜員面臨的巨大操作風險，以及認識到銀行在經濟體系中的重要性。其中對私業(yè)務包括個人儲蓄業(yè)務，零售貸款業(yè)務，銀行卡業(yè)務，個人理財業(yè)務，中間業(yè)務，網上銀行業(yè)務，個人結售匯業(yè)務；公司業(yè)務包括公司信貸，本外幣資金結算，電話和網上銀行服務，銀行承兌匯票和票據貼現業(yè)務。 以銀行為核心構建的結算體系對于社會經濟生活的意義給我的感觸最深刻，以我們分理處為例，平常的資金日流量大約三四千萬，有時高達三億左右，在這龐大的資金流量后面有一套科學有效的結算體系存在，可以想象如果缺少銀行結算體系，個人和企業(yè)都持現金進行交易，經濟效率的缺失將是非常嚴重。對公結算就要復雜的多，它分為異地結算和同城結算。單位向銀行申請辦理電匯時，應提交三聯(lián)電匯委托書，匯出行審查憑證無誤后第一聯(lián)蓋章作為回單退匯款單位，第二聯(lián)作為付出傳票，在匯款單位帳戶支付，根據第三聯(lián)編制聯(lián)行電寄收方報單，憑以拍發(fā)電報。支票分為現金支票和轉賬支票兩種，現金支票用于向其基本戶開戶行提取現金，轉賬支票只能用于轉賬 。柜員在審核無誤后記帳并給付現金。 這里就需要提到同城結算中的一種快速、低成本的憑證傳遞方式 —— 同城票據交換，用于處理同城企業(yè)單位之間大量結算憑證。有時還會處理一些收匯結匯和售匯付匯業(yè)務，銀行外匯是一天四價， 11： 30， 13： 30 和 15： 30外匯牌價都會變化，所以要求實時平盤。 儲蓄業(yè)務比較簡單，開銷戶，存取現金，需要清楚各種活期、定期儲蓄產品。有次一名儲戶前來興師問罪，緣由是她在我們行和北京銀行辦理了兩筆相同的一年定期存款，但到期利息北京銀行要多十幾元錢，由于都是執(zhí)行人民銀行統(tǒng)一的利率，不應該出現這種 情況，最后查詢了北京銀行客服，得知他們是按一年 365 天計息，并手工算出北京銀行一年利率 =（人民銀行一年利率247。個 人儲蓄業(yè)務在銀行里是一個回報 /消耗小的業(yè)務，但作為服務業(yè)，銀行要竭誠服務好每一位客戶。 個人貸款由于資產質量好，銀行現在也很重視，需要注意 的是，銀行的個人貸款業(yè)務并不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實是將款給商家，然后商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。一般都是以購買的標的物作為抵押，最常見的就是動產抵押（如汽車貸款）和不動產抵押（如住房貸款）。空港分理處還有對公透支貸款業(yè)務，這項業(yè)務對 客戶本身的要求非常嚴格，目前只對中國國際航空股份有限公司一家開辦，給予它若干億人民幣的透支額度，這給企業(yè)的資金運用提供了極大的靈活性，同時給分理處帶來了大量的利息收入。 網上銀行由于其便利性發(fā)展很快，我以個人網上銀行為例來說明一下農業(yè)銀行的網銀操作。網上銀行非常方便，幾乎可以自助辦理全部的一般柜臺業(yè)務，現在的安全性也非常高，最大的問題就是經常有用戶不知道怎樣下載和使用操作證書和相關控件，還有是未選用網上銀行鑰 匙的用戶在重裝系統(tǒng)時未備份操作證書導致重裝后網上銀行無法使用。早上銀行柜員必 須打印上日報表，如日總帳表，各種代收、付報表，中間業(yè)務表。本日業(yè)務結束前，要復核當日傳票，最后進行日終處理，盤現金庫，檢查是否平賬，打印日終平賬報表和憑證消耗表，然后進行簽退。因為我所學的是銀行管理專業(yè)，通過在這里實習我收獲了很多，在這里作為一名柜員實習生我明白了只學好學校的知識是不夠用的，我們應該把理論知識與實踐結合起來，我覺得這對我非常有用，因為對馬上要去參加工作的我來說很重要。內部多個部門技術條件，應從實際出發(fā)，積極穩(wěn)妥地推進。郵政儲蓄內部應避免政出多門、各行其事的 條塊分割管理模式，要樹立“大會計”的思想理念。會計部門根據各項業(yè)務管理規(guī)定，制定統(tǒng)一的會計制度、核算辦法及操作規(guī)程，以便于柜員在操作過程中有制度可依。 統(tǒng)一會計核算軟件，完善系統(tǒng)網絡功能。實行綜合柜員制需要先進的技術支撐是至關重要的。以免一種業(yè)務 一個核算軟件帶來核算口徑不一致，操作流程不統(tǒng)一，增加柜員率。實施綜合柜員制對臨柜人員業(yè)務素質提出更高的要求。因此，柜臺人員業(yè)務素質和操作技能的高低是綜合柜員制能否成功推廣的關鍵。在柜員中形成依法核算、按規(guī)處理的自律行為。為適應金融時代潮流，向集約化經營及與銀行經營模式靠攏，郵局改革現行的柜臺 設置模式，推行綜合柜員制已勢在必行。隨著人們文化生活水平的提高，網絡時代的到來，傳統(tǒng)的營業(yè)柜臺設置已越來越不適應郵局發(fā)展的需要。 一、流動性強：具有靈活自由的特點，辦理人民幣單位協(xié)定 存款業(yè)務后，單位客戶日常結算不受任何影響，資金可以自由往來。 三、快捷方便：單位客戶只需簽訂人 民幣單位協(xié)定存款合同即可，電腦自動對賬戶管理，操作簡便，符合高效、快節(jié)奏的時尚潮流。當存款天數達到或超過整存整取的相應存期（最長的存期為一年）時，利率按支取日當日掛牌該定期整存整取存期利率檔次下浮一定比率確定（比如在定期存款的利率上打 6 折），不分段計息，存款天數達不到整存整取的最低存期時，按支取當日掛牌活期利率計算利息。存款期限不受限制，適合存款期限不確定的儲戶。其公式：利息 =本金存期利率 60%選擇定活兩便儲蓄相比定期存款的好處：比如， 1萬元存定期一年，則必須要存滿一年才能按定期利率計算，如果在存了半年后提前取出，就會按活期利率計算。以上是我通過學習郵局柜 臺知識的收獲。從大的方面來說，一份職業(yè)，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和發(fā)展的基礎保障。郵局要發(fā)展，要在這個競爭激烈的金融業(yè)中不斷強大，立于不敗之地，沒有我們每一位同志的無私奉獻精神是不行的。 作為一個金融單位的職工更應以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路走得不對就會犯錯誤，就會迷失方向；如果沒有德，就難于為人民服務，就談不上自己的事業(yè)，也就沒有單位事業(yè)的通過，找到了自我正確的價值取向與是非標準，找準了工作立足點，增強了合規(guī)辦理和合規(guī)經營意識，通過對相關制度的深入學習，對提高自己的業(yè)務素質和執(zhí)行制度的自覺性有了更高的要求，為識別和控制業(yè)務上的各種風險增強能力，積極規(guī)范操作行為和消除風險隱患，