【正文】 (1) 管理工作的程 序化。 (3) 報(bào)表文件的統(tǒng)一化。 建立企業(yè)管理信息系統(tǒng)，是一項(xiàng)技術(shù)復(fù)雜、難度大、周期長(zhǎng)、投資多、要求條件高、一時(shí)又難以見(jiàn)效的系統(tǒng)工程，它涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)方面和各個(gè)管理層次，有許多問(wèn)題需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策和控制。 (1) 抓好規(guī)劃。 (2) 抓好決策。 (3) 抓好落實(shí)。② 資金落實(shí)。 這類(lèi)培訓(xùn)一般按三個(gè)層次學(xué)習(xí)以下三方面的相應(yīng)的內(nèi)容： (1) 向負(fù)責(zé)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)成員介紹管理信息系統(tǒng)的基本概念、開(kāi)發(fā)的方法和原則。 (3) 向職能部門(mén)的業(yè)務(wù)人員普及計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)，介紹計(jì)算機(jī)在企業(yè)管理中應(yīng)用的必要性和可能性，加強(qiáng)他們?cè)谔岣咝畔⒐芾?5 意識(shí)、打破傳統(tǒng)觀念等方面的教育。 階段結(jié)構(gòu)是一種按照管理的階段或生產(chǎn)制造的不同 進(jìn)程而設(shè)置子系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)形式，如在制造型企業(yè)中按計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)、監(jiān)控、分析和調(diào)節(jié)等管理過(guò)程設(shè)置子系統(tǒng)。 (l) 高級(jí) (公司級(jí) )信息管理的任務(wù)是輔助管理者制定企業(yè)的技術(shù)政策和經(jīng)濟(jì)政策，確定和調(diào)整企業(yè)目標(biāo)，編制長(zhǎng)期計(jì)劃、對(duì)日常統(tǒng)計(jì)分析和生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，向上級(jí)或股東提供業(yè)績(jī)報(bào)告、對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行經(jīng)常性的分析和預(yù)測(cè)，協(xié)調(diào)企業(yè)所有分支機(jī)構(gòu)的工作。 (3) 基層業(yè)務(wù)信息管理的任務(wù)是輔助管理者合理安排各項(xiàng)活動(dòng)的作業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行。 全面綜合結(jié)構(gòu)是一種將橫向職能結(jié)構(gòu)和層次結(jié)構(gòu)相結(jié)合而建立的一種管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)形式。這個(gè)系統(tǒng)主要由 12 個(gè)子系統(tǒng)組成，它們是： (1) 技術(shù)和生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)。 (3) 預(yù)測(cè)子系統(tǒng)。 (5) 物料需求計(jì)劃子系統(tǒng)。 (7) 開(kāi)發(fā)工作令子系統(tǒng)。 (9) 工廠維護(hù)子系統(tǒng)。 (11) 庫(kù)房管理子系統(tǒng)。 (Enterprise Resource Planning， ERP) 根據(jù)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)和企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈管理的需要，描繪出一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)。 (2) 采用信息技術(shù)的最新成果。 (3) 結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組。 從縱向角度來(lái)看，企業(yè)管理信息系統(tǒng)是由分別面向企業(yè)三個(gè)不同管理層，面臨決策類(lèi)型及信息需求特征和屬性均有差別的戰(zhàn)略信息子系統(tǒng)、管理戰(zhàn)術(shù)信息子系統(tǒng)和業(yè)務(wù)信息子系統(tǒng)組成的有機(jī)整體。 (2)管理戰(zhàn)術(shù)信息子系統(tǒng)是向企業(yè)中級(jí)管理者提供信息、輔助他們正確地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略籌措和運(yùn)用人力、物力、財(cái)力資源， 6 實(shí)施商品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)控制和制定資源分配等戰(zhàn)術(shù)決策的子系統(tǒng)。 企業(yè)信息化與管理創(chuàng)新 企業(yè)信息化 企業(yè)信息化就是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過(guò)對(duì)信息資源的不斷深入開(kāi)發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和效益，進(jìn)而 提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。 、智能化 在現(xiàn)代化工業(yè)企業(yè)中，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)控制、監(jiān)測(cè)、處理環(huán)節(jié)都采用信息技術(shù)。 、智能化 企業(yè)采用信息技術(shù)對(duì)管理信息進(jìn)行自動(dòng)化、智能化處理，使企業(yè)管理科學(xué)化和最佳化，如管理信息系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、專家系統(tǒng)、經(jīng)理信息系統(tǒng)等，都屬于此范 圍。 企業(yè)通過(guò)管理信息系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) (Intra)、企業(yè)外部網(wǎng) (Extr)、因特網(wǎng) (Inter) 等，使企業(yè)商務(wù)運(yùn)作實(shí)現(xiàn)交易無(wú)紙化、直接化，以達(dá)到降低交易成本，更快、更準(zhǔn)確地傳遞信息，改善管理和服務(wù)水平的目的。 供應(yīng)鏈管理是通過(guò)信息流、物流、資金流，將供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商直到最終用戶連成一個(gè)整體的管理模式。供應(yīng)鏈管理是一種跨越企業(yè)界限的集成管理模式 ，將整個(gè)供應(yīng)鏈看做一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的整體。企業(yè)組織的虛擬化有兩方面含義：一是企業(yè)內(nèi)部的虛擬化；二是企業(yè)組織之間的虛擬化。它具有交易功能，而這種交易完全是無(wú)形的。即交易各方通過(guò) 計(jì)算機(jī)和通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息的發(fā)布、傳遞、存儲(chǔ)、統(tǒng)計(jì)，以電子交易方式而不是通過(guò)紙介質(zhì)信息交換或直接面談方式進(jìn)行商業(yè)交易。 (2) 網(wǎng)上咨詢和貿(mào)易洽談。 (4) 網(wǎng)上貨幣支付和電子銀行。 (6) 意見(jiàn)征詢。 電子商務(wù)有多種不同的分類(lèi)方法，按照其服務(wù)對(duì)象的范圍，可劃分為以下幾類(lèi)： 7 (1) 企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù) (簡(jiǎn)稱 BC 模式 )。 (2) 企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù) (簡(jiǎn)稱 BB 模式 ) 。它是電子商務(wù)模式中最需要關(guān)注的、最具有發(fā)展?jié)摿Φ哪Ｊ?。指企業(yè)內(nèi)部不同子公司或不同單位之間通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) (Intra) 進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。 與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)方式相比較，電子商務(wù)具有以下特點(diǎn)： (1) 提供全球性商務(wù)服務(wù)。 (2) 高效、快捷。 (3) 加強(qiáng)客戶關(guān)系管理。 (4) 提高服務(wù)質(zhì)量。 第二章 企業(yè)管理的信息化平臺(tái) 計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)是在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的，系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、運(yùn)行、維護(hù)等都離不開(kāi)計(jì)算機(jī)的硬件、軟件平臺(tái) (環(huán)境 )。計(jì)算機(jī)既可以進(jìn)行數(shù)值計(jì)算，又可以進(jìn)行邏輯計(jì)算。計(jì)算機(jī)就是按照程序的要求自動(dòng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行各種計(jì)算處理的。 (1) 巨型機(jī) (Superputer)。 (2) 小巨型機(jī) (Minisuperputer)。 (3) 大型機(jī)、中型機(jī) (Mainframe)。它一般是作為大型計(jì)算中心的主機(jī)。其計(jì)算速度為每秒幾千萬(wàn)次至幾億次。 (5) 個(gè)人機(jī) (Personal Computer)。這是一種面向個(gè)人使用的計(jì)算機(jī)。這是介于高檔微機(jī)和小型機(jī)之間的機(jī)型。 (1) 基本結(jié)構(gòu)。 微型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，把運(yùn)算器和控制器做在一起，叫做中央處理器 (CPU) ，各部分之間采用總線方式連接。 ①中央處理器。運(yùn)算器主要是執(zhí)行算術(shù)運(yùn)算和邏輯運(yùn)算；控制器則規(guī)定了計(jì)算機(jī)執(zhí)行指令的順 序，并根據(jù)指令的具體含義，控制計(jì)算機(jī)各部件協(xié)調(diào)地工作。 ②存儲(chǔ)器。 計(jì)算機(jī)軟件：計(jì)算機(jī)程序、程序所使用的數(shù)據(jù)以及有關(guān)的文檔資料的集合。從用戶的角度來(lái)看，軟件是用戶與硬件之間的使用界面。根據(jù)計(jì)算機(jī)軟件的總體結(jié)構(gòu)和表現(xiàn)形式，軟件一般可分為系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件兩類(lèi)。 它們與具體應(yīng)用無(wú)關(guān)，只是在系統(tǒng)一級(jí)提供服務(wù)。 系統(tǒng)軟件中還包括語(yǔ)言處理程序和作為軟件研制開(kāi)發(fā)工具的編輯程序、調(diào)試程序、裝配和鏈接程序、測(cè)試程序以及為適應(yīng)事務(wù)處理的需要而設(shè)置的數(shù)據(jù)庫(kù)管理程序等。如工資管理程序、管理信息系圖形軟件、文字處理軟件、財(cái)會(huì)軟件、計(jì)劃報(bào)表軟件、輔助設(shè)計(jì)軟件等。 在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中硬件是基礎(chǔ)，軟件是靈魂；它們互相支持、互相協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)的計(jì)算與數(shù)據(jù)處理任務(wù)。 程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言：用來(lái)書(shū)寫(xiě)計(jì)算機(jī)可以執(zhí)行的程序的。最新出現(xiàn)的是面向?qū)ο蟮恼Z(yǔ)言 4GL。 操作系統(tǒng)：控制和管理計(jì)算機(jī)硬件、軟件資源，合理組織計(jì)算機(jī)工作，并為用戶使用計(jì)算機(jī)提供服務(wù)的軟件。 評(píng)價(jià)計(jì)算機(jī)性能的指標(biāo)： (l) 字長(zhǎng)：指計(jì)算機(jī)能一次同時(shí)處理的二進(jìn)制數(shù)碼的位數(shù)。首先，字長(zhǎng)決定著計(jì)算機(jī)運(yùn)算的精度，字越長(zhǎng)則計(jì)算機(jī)的運(yùn)算精度越高。 (2) 運(yùn)算速度：用每秒鐘能執(zhí)行多少條指令來(lái)表示，單位一般用 MIPS(百萬(wàn)條指令 /秒 ) 。 (3) 內(nèi)存容量：內(nèi)存儲(chǔ)器中能存儲(chǔ)信息的總字節(jié)數(shù)。 (4) 主頻：指計(jì)算機(jī) CPU 的時(shí)鐘頻率。它在很大程度上決定了計(jì)算機(jī)的運(yùn)算速度。存儲(chǔ)器的存取周期越短，計(jì)算機(jī)的運(yùn)算速度就越快?？偩€越寬，計(jì)算機(jī)的處理能力越強(qiáng)。一般分為感覺(jué)媒體、表示媒體、顯示媒體、存儲(chǔ)媒體、傳輸媒體五類(lèi)。 早期的計(jì)算機(jī)只能處理文字信息，可以叫做單媒體計(jì)算機(jī)。多媒體計(jì)算機(jī)必須增加聲音、圖像等媒體的輸入輸出設(shè)備及軟件?？梢詫?duì)文字、圖形、圖像、聲音、視頻、動(dòng)畫(huà)等感覺(jué)媒體進(jìn)行綜合處理，達(dá)到各 媒體的協(xié)調(diào)一致?？梢詫?shí)現(xiàn)人機(jī)交流，便于對(duì)系統(tǒng)功能加以控制和干預(yù)。能使人的感官感覺(jué)到交流是連續(xù)的、及時(shí)的。系統(tǒng)處理的都是數(shù)字信息，而不是模擬信息。 其中“信息源”是產(chǎn)生要發(fā)送數(shù)據(jù)的設(shè)備； “發(fā)送器” 可以對(duì)發(fā)送信號(hào)進(jìn)行編碼或轉(zhuǎn)換，產(chǎn)生能夠傳輸?shù)墓狻㈦娦盘?hào)； “接收器”將收到的信號(hào)轉(zhuǎn)換成目 的站設(shè)備可以處理的信號(hào)； “接收端”是信號(hào)傳送的目的地設(shè)備； “傳輸系統(tǒng)” 是連接信息源與接收端之間的復(fù)雜線路網(wǎng)絡(luò)。 信號(hào)：是數(shù)據(jù)在傳輸過(guò)程中的物理表示形式。傳送模擬信號(hào)的是模擬信道，傳送數(shù)字信號(hào)的是數(shù)字信道。 (2) 路由和尋址：為發(fā)出信號(hào)選擇到達(dá)目的地的路徑。 9 (4) 可靠傳輸：采用各種措施保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)恼_性。 模擬通信系統(tǒng)：傳遞的信號(hào)為模擬信號(hào)，在時(shí)間和幅度取值上都是連續(xù)的。 (2) 模擬通信的帶寬。 傳輸介質(zhì)或通信設(shè)備的帶寬是指其允許通過(guò)的頻率范圍。它反映通信速度的快慢及信道容量的大小。 (1) 雙絞線， (2) 同軸電纜， (3) 光纜。 (5) 微波通信。由于微波頻率高，因此頻帶較寬；方向性好，適合進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的通信。但是微波信號(hào)沒(méi)有 繞射功能，只能進(jìn)行可視傳播，而且它的傳輸誤碼率也比較高。使用數(shù)字信號(hào)傳輸數(shù)據(jù)，終端設(shè)備將數(shù)字信號(hào)轉(zhuǎn)變成脈沖電信號(hào)時(shí)，這種原始矩形脈沖信號(hào)固有的頻帶叫做基本頻帶，簡(jiǎn)稱為基帶?；鶐鬏斒且环N最基本的數(shù)據(jù)傳輸方式。利用模擬信道傳輸數(shù)字信號(hào)的方法稱為頻帶傳輸。 在頻帶傳輸過(guò) 程中實(shí)現(xiàn)信號(hào)相互轉(zhuǎn)換的設(shè)備是調(diào)制解調(diào)器。 調(diào)制：把需要傳送的信號(hào)加載到另一種信號(hào)上，以便容易在給定的介質(zhì)中傳送的過(guò)程。 解調(diào)：信號(hào)傳送到接收站以后，再把載波上加載的信號(hào)卸載下來(lái)的過(guò)程。在一條介質(zhì)上同時(shí)傳送多于一路以上信號(hào)的傳輸方式，叫做 該介質(zhì)的多路復(fù)用。最簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)通信形式，是在兩個(gè)站點(diǎn)之間直接用線路連接起來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)的交換。但是如果兩個(gè)站點(diǎn)的距離較遠(yuǎn)，或者需要進(jìn)行多站點(diǎn)之間的通信，直接的線路連接方式顯然是不合適的。 (2) 電路交換。這種由多臺(tái)交換機(jī)和它們的站點(diǎn)構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)叫做交換網(wǎng)絡(luò)。 (3) 存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)交換。只要存儲(chǔ)時(shí)間足夠長(zhǎng)，就能夠?qū)⑿诺赖目臻e與忙碌狀態(tài)均勻化，從而壓縮信道和轉(zhuǎn)接設(shè)備的容量。 存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)交換方式可以分為報(bào)文交換和報(bào)文分組交換兩類(lèi)。不論傳送數(shù)據(jù)的長(zhǎng)度是多少，都把它作為一個(gè)邏輯單元，加上目的地址、源地址、控制信息，按規(guī)定格式打成一個(gè)包發(fā)送 。 ② 報(bào)文分組交換。 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)：是將地理位置不同，并具有獨(dú)立功能的多個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)通過(guò)通信設(shè)備和線路連接起來(lái)，在功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件支持下，向多個(gè)用戶提供各種應(yīng)用服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、程序與硬件等各類(lèi)資源共享的系統(tǒng)。 10 典型的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)從邏輯功能上 可以分為資源子網(wǎng)和通信子網(wǎng)兩大部分。 (2) 通信子網(wǎng)：由通信控制處理機(jī) (CCP)、專用或公用的通信線路及其他通信設(shè)備組成的，完成所有網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的傳輸、轉(zhuǎn)發(fā)、加工和交換等通信處理工作。 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)信道： 網(wǎng)絡(luò)通過(guò)通信信道來(lái)完成數(shù)據(jù)傳輸任務(wù)，一條線路只能連接一對(duì)結(jié)點(diǎn)。 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)式網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)可以是星型、環(huán)型、樹(shù)型等，廣播式網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)可以是總線型、環(huán)型、衛(wèi)星型等。它的覆蓋范圍一般在 10 公里以內(nèi)。 ② 廣域網(wǎng) (Wide Area Network， WAN) 也叫做遠(yuǎn)程網(wǎng)，它可以覆蓋幾公里至幾千公里的范圍。廣域網(wǎng)的傳輸速率較低，一般在幾十 K 至幾 Mbps之間。常見(jiàn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有以下幾種。 星型拓?fù)涞膬?yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，訪問(wèn)協(xié)議簡(jiǎn)單，單機(jī)故障不會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行；缺點(diǎn)是對(duì)中心結(jié)點(diǎn)的可靠性要求高，中心結(jié)點(diǎn)出現(xiàn)故障，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)就會(huì)癱瘓，系統(tǒng)的擴(kuò)充比較困難。環(huán)型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，傳輸延時(shí)確定，適合光纖介質(zhì)網(wǎng)絡(luò)；但是任何一個(gè)結(jié)點(diǎn)的故障都會(huì)使全網(wǎng)癱 瘓，而且結(jié)點(diǎn)的增加或減少都比較困難。其優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，易于擴(kuò)充、價(jià)格低廉，容易安裝。 (4) 樹(shù)型拓?fù)? 由星型拓?fù)溲葑兌鴣?lái)，形狀像一棵根在上方的大樹(shù)。樹(shù)型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)中的故障比較容易檢測(cè)和隔離。 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信的語(yǔ)言，規(guī)定了通信雙方交換數(shù)據(jù)或控制信息的格式、響應(yīng)及動(dòng)作；網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是實(shí)現(xiàn)不同主機(jī)之間、不同操作系統(tǒng)之間及工作站之間通信的規(guī)則和約定。 局域網(wǎng) 從應(yīng)用角度看，局域網(wǎng)的技術(shù)特點(diǎn)如下。 (2)能夠提供高數(shù)據(jù)傳輸率、低誤碼率的高質(zhì)量數(shù)據(jù)傳輸環(huán)境。 (4)局域網(wǎng)的特性主要由網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、傳輸介質(zhì)和介質(zhì)訪問(wèn)控制方法決定。 其中連接轉(zhuǎn)換部件可以是中繼器、集線器、網(wǎng)橋、路由器、網(wǎng)關(guān)等。 (1) 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)。 (2) 網(wǎng)絡(luò)管理軟件。常用的網(wǎng)絡(luò)管理軟件有 HP 公司的 openview 及 IBM 公司的 Netview 等。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件是用戶利用軟件開(kāi)發(fā)平臺(tái)，按照各自需要開(kāi)發(fā)的各種各樣的網(wǎng)上業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。 局域網(wǎng)中常用的傳輸介質(zhì)是同軸電纜、雙絞線、光纖和無(wú)線通信信道。目前中高速的局域網(wǎng)中都采用雙絞線作為傳輸介質(zhì)，在遠(yuǎn)距離傳輸中使用光纖傳輸，在有移動(dòng)站點(diǎn)的局域網(wǎng)中，則采用無(wú)線通信技術(shù)。 共享介質(zhì)式中，所有結(jié)點(diǎn)共享一條公共通信傳輸介質(zhì)，當(dāng)一個(gè)結(jié)點(diǎn)發(fā)送數(shù)據(jù)時(shí)，將會(huì)以廣播的形式傳送到所有的結(jié)點(diǎn)上。共享介質(zhì)式容易發(fā)生沖突的現(xiàn)象。 為了實(shí)現(xiàn)對(duì)多結(jié)點(diǎn)共享傳輸介 質(zhì)，并在發(fā)送和接收數(shù)據(jù)時(shí)為防止沖突而加以控制的方式