【正文】 。次日，醫(yī)院全體醫(yī)護(hù)人員踴躍伸出援助之手，為玉樹舉行了為災(zāi)區(qū)默哀、捐款儀式。醫(yī)院為充實(shí)職工的業(yè)余生活，經(jīng)常組織部門員工小聚，既提高了職工的團(tuán)隊精神，又提高企業(yè)的凝聚力，激發(fā)員工對醫(yī)院的感情。 在飲食方法，今年 5 月，是企劃部全體職工喬遷新居的憧憬，由于新遷，一些基本設(shè)施沒有配備不到，職工只能自行解決工作餐，醫(yī)院在此期間分別給予的超額的伙食費(fèi)，為了讓職工吃的放心，安心，在簡裝期間還加班加點(diǎn)完善了食堂各項制度，采取各種方 法，盡最大限度的讓員工們吃飽，吃得干凈，適合來自眾多省份員工的不同口味，盡力做到葷素搭配，做到營養(yǎng)、衛(wèi)生、安全。 （一）全程網(wǎng)絡(luò)推手代理模式 江南四大美女全程由網(wǎng)絡(luò)推手管理，此種模式在網(wǎng)絡(luò)推廣方法的確存在一定的優(yōu)勢，也是華山醫(yī)院首次的模式嘗試，旨在提高全國整容行業(yè)選秀活躍人氣。網(wǎng)絡(luò)推手成為只拿錢，不辦實(shí)事的門道。 （二）電視欄目推廣 杭州電視臺作為本土的生活信息公布圈，在杭州地區(qū)其影響力度無人能及，以迅雷不及眼耳在全國排前 10 位，今年《媽媽愛美麗》總冠名，其結(jié)果相比前次《最佳夫妻 相》又是一次質(zhì)的飛躍，作為主辦方與電視臺的二次磨合，達(dá)成共識，雙方最終目標(biāo)競價及參賽結(jié)果讓人滿意，在杭州的市場份額頗受老百姓關(guān)注，鑄造了華山本土化品牌根據(jù)地。 其中，后期的推廣力度有所減弱，明星來院缺乏熱點(diǎn)傳感效應(yīng)，也可能是企劃工作的瓶頸，如果能打開局限性，將成為檢驗(yàn)企劃工作的重點(diǎn)，也是發(fā)揮明星效率的潛在市場份額。 最后，祝集團(tuán)公司所有員工，身體 健康，萬事如意！篇二： 2021年整形外科工作總結(jié) 2021 年整形外科工作總結(jié) 2021 年在院領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷、支持及領(lǐng)導(dǎo)下，全科醫(yī)護(hù)人員共同努力，認(rèn)真落實(shí)“以病人為中心”的理念，積極開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動，較好地完成了全年工作任務(wù)。 一、 2021年整形外科基本情況 二、醫(yī)療安全、員工培訓(xùn)工作 （一）醫(yī)療質(zhì)量安全工作 2021 年整形科重視醫(yī)療質(zhì)量及安全工作，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，把醫(yī)療安全工作放在日常工作的重點(diǎn)來抓，時刻強(qiáng)調(diào)醫(yī)療質(zhì)量安全工作的重要性。 加強(qiáng)科室管理，按照醫(yī)院質(zhì)量管理體系要求，我們認(rèn)真抓好各項規(guī)章制度的落實(shí)，特別是抓好核心制度及崗位責(zé)任制度的落實(shí)，檢查整改存在的問題，在制度上防止醫(yī)療差錯及事故的發(fā)生。科室注重基礎(chǔ)理論培訓(xùn)和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，堅持每兩周一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，抓好年輕醫(yī)師的專業(yè)培訓(xùn)，認(rèn)真落實(shí)三級醫(yī)師查房制度，通過查房和“師帶徒”的形式，以提 高年輕醫(yī)師的診治水平。 （二）積極開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動 整形外科在醫(yī)務(wù)科護(hù)理部指導(dǎo)安排下，開展了院前急救及護(hù)理組開展了人工心肺復(fù)蘇的競賽活動。在全院滿意度調(diào)查中，整形外科的病人滿意度都在 90%以上。 整形外科不僅是一個團(tuán)結(jié)的集體，同時也是一個樂于奉獻(xiàn)的集體。 （三）員工培訓(xùn)工作 加強(qiáng)對科室員工的基本技能及素質(zhì)培訓(xùn)，除了參加醫(yī)院組織的學(xué)習(xí)外，科室舉行兩周一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以提高員工的專業(yè)理論水平。 對新員工按規(guī) 定要求進(jìn)行崗前培訓(xùn)。 （四）節(jié)能減排工作 對科室員工加強(qiáng)節(jié)能減排宣傳工作，提高對節(jié)能工作的認(rèn)識，節(jié)約每一滴水、每一度電、每一張紙，杜絕科里的長流水及長明燈現(xiàn)象。 二、提高醫(yī)療質(zhì)量，防止醫(yī)療事故及差錯的發(fā)生，安全就是效益。 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及專 業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。 三、進(jìn)一步加強(qiáng)整形外科隊伍的建設(shè)。為更好地總結(jié)過去，開創(chuàng)未來。 總結(jié)要求電子版，字?jǐn)?shù)不限，打印后交部門負(fù)責(zé)人和單位負(fù)責(zé)人寫出評語，作為考核交辦公室統(tǒng)一歸檔。 每年的小導(dǎo)醫(yī)都象走馬燈式的換個不停，多則能做多個月，少則只能做 12 天，甚至青黃不接時，只好由我全權(quán)承擔(dān)。 4 月份新聘了兩名小導(dǎo)醫(yī)“薇”和“華”，身高均在 170mm 以上，形象好、氣質(zhì)好、最主要的是能遵守 紀(jì)律、工作熱情主動、踏實(shí)、反應(yīng)快、好學(xué)，是我所帶的近 30 個小導(dǎo)醫(yī)中不可多得的、也是最令我滿意的。 我們還親自上門用輪椅接送病人 ，護(hù)送行動不便的老人和殘疾人過馬路，為孤寡老人執(zhí)行全程醫(yī)療服務(wù)，為病重體弱和懷抱小孩的病人交費(fèi)拿藥，熱情耐心的回答每一位病人的問題，并掌握了一些有關(guān)檢查等費(fèi)用的價格，對醫(yī)院的所有新的項目、儀器、設(shè)備都有一定的了解。 退費(fèi)系統(tǒng)牽扯到 財務(wù)管理制度，病人退費(fèi)也相當(dāng)麻煩，但退費(fèi)又是難免的，而且是誰收的費(fèi)誰才能退，這樣更加大了病人退費(fèi)的難度，為了方 便病人，這樣的退費(fèi)工作一般都由我們代辦，病人隨時有空隨時來取，為此我們還由個人付出了掛號費(fèi)。 解決了無數(shù)起醫(yī)患矛盾，協(xié)調(diào)了窗口科室，特別是掛號室與病人之間的磨擦，有很多解決的方案也得到了有關(guān)科室的采納和支持?，F(xiàn)總結(jié)如下： 一、轉(zhuǎn)變思想觀念，明確定 位 建院之初，周口五官科醫(yī)院的人員來自四面八方，來自不同等級的醫(yī)院，各人有不同的工作閱歷，每人接觸的工作氛圍與管理也不盡相同，部分同志是來自公立醫(yī)院的，他們對民營醫(yī)院的運(yùn)作十分陌生，對管理不很熟悉，對經(jīng)營不大適應(yīng)，對醫(yī)療市場激烈競爭缺乏應(yīng)有的認(rèn)識，必須及時的轉(zhuǎn)變思想觀念，順應(yīng)時代潮流，才能做好醫(yī)療服務(wù)工作。通過 培訓(xùn)和一年多的醫(yī)療實(shí)踐，大家清楚的認(rèn)識到“五官科醫(yī)院是大家的 ”的醫(yī)院，“不做打工仔，爭當(dāng)主人翁”已成為大家的自覺行為，不論是醫(yī)生還是護(hù)士或是醫(yī)技人員，都能做到認(rèn)真抓住每一天，留住每一個病人，自覺地把病人當(dāng)朋友、當(dāng)親人，認(rèn)真做好每一項工作，大家都服從分配，顧全大局，堅守崗位，履行職責(zé)，出色完成各項工作。 建院以來，始終把醫(yī)院文化建設(shè)擺在十分重要的位置，不斷發(fā)展完善。讓醫(yī)院的每一名醫(yī)護(hù)人員和每一名員工都感到是在為自己鐘愛的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)揮自己的聰明才 智，盡自己最大的努力；是在為人民群眾的健康服務(wù)、為人類塑造美而服務(wù)。為了完成這一使命，五官科醫(yī)院的每個員工都必須真正樹立以下觀念： ①樹立“員工第一”的觀念，充分尊重每個員工，人人都是主人，大家合伙創(chuàng)業(yè)，集體創(chuàng)業(yè)。③樹立“艱苦創(chuàng)業(yè)”的觀念，不怕苦，不怕累，努力拼搏，勤儉節(jié)約。 ⑤樹立“客戶第一”的觀念，視客戶為上帝，親人，朋友，同事，同學(xué)，戰(zhàn)友。 ⑦樹立“強(qiáng)化管理，嚴(yán)格管理”的觀念，嚴(yán)格管理，一絲不茍，先管理好自 己，嚴(yán) 以律己，寬以待人。 ⑨樹立“多勞多得，不勞不得，獎優(yōu)罰劣”的觀念。 ⑩樹立“培訓(xùn)管理”的觀念，建立學(xué)習(xí)型醫(yī)院，把醫(yī)院辦成一個大學(xué)，把提高每一個人的思想覺悟、道德觀念、文明禮貌、能力素質(zhì)列入福利待遇，采取不同的形式進(jìn)行院內(nèi)培訓(xùn)或外出培訓(xùn)。這就明確界定了周口五官科醫(yī)院不是以贏利為目的，而是作為服務(wù)于人民健康和美麗的偉大事業(yè)來運(yùn)作的誠信民營醫(yī)院。 強(qiáng)化全員醫(yī)療安全意識，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量全面提高。定期召開醫(yī)療安全工作會議和手術(shù)科室醫(yī)療安全工作會議，推廣了建設(shè)學(xué)習(xí)型科室。（ 2）修訂臨床用藥管理規(guī)定，引入合理用藥監(jiān)測制度。全院藥品比例較 2021 年下降10%，抗生素比例為 5%（ 3）調(diào)整醫(yī)療布局，滿足患者需求。突出“規(guī)范臨床用藥、加強(qiáng)管理考核、扶持新技術(shù)、 降低采購成本”等重點(diǎn)，使醫(yī)保管理不斷趨于完善。 醫(yī)院始終堅守著“質(zhì)量上乘、服務(wù)優(yōu)良、價格低廉”的原則，使每一個走進(jìn)五官科醫(yī)院的人都能：“感受家的 溫暖，再現(xiàn)青春的活力，托起明天的希望。 四、認(rèn)真做好慈善事業(yè)。自開業(yè)以來，一直免收掛號費(fèi)，免費(fèi)接診病人 20210 多人次；我院收費(fèi)較低，按河南省物價局規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)幾乎所有病人都是減半收費(fèi)，免檢查費(fèi)六十多萬元，減免手術(shù)費(fèi)用約一百多萬元。 20**年 7 月份開始了愛心奉獻(xiàn)社會“百萬元慈善活動”。 20**年 10 月份在全市中小學(xué)校中開展“五官健康光明行”活動，小學(xué)生已經(jīng)普查結(jié)束，共普查兩萬余人，發(fā)放《愛心保健卡》一萬余份，減免檢查費(fèi)近 100000 元，通過本次活動引起學(xué)校老師和家長對孩子視力的重視，為祖國的花朵奉獻(xiàn)愛心。 五、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，打造精品團(tuán)隊 醫(yī)院先后引進(jìn)了國內(nèi)最先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，眼科擁有美國白內(nèi)障超聲乳化儀，德國蔡司手術(shù)顯微鏡、美國準(zhǔn)分子激光儀、日本托普康電腦驗(yàn)光儀、日本托普康非接觸眼壓計、眼科專用 ab 超診斷儀、角膜地形圖、角膜測厚儀、自動視野計、淚道激光等設(shè)備。 ： 李曾先、教授、主任醫(yī)師，河南醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)留校于第一附屬醫(yī)院眼科，從事臨床工作 40 余年，是河南省知名淚道病眼外傷專家，對青光眼、白內(nèi)障、角膜病等有豐富的臨床診療經(jīng)驗(yàn)。 褚濤、 20**年畢業(yè)于哈爾濱醫(yī)科大學(xué)，碩士研究生、 副主任醫(yī)師、副教授，曾經(jīng)在河南醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院、河南省人民醫(yī)院、北京同仁醫(yī)院、上海眼耳鼻喉醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。在國家級雜志上共發(fā)表論文二十余篇，論著兩部，取得國家專利兩項，并獲得“全國白內(nèi)障扶貧助殘工作先進(jìn)個人”光榮 稱號。河南省醫(yī)學(xué)會耳鼻喉頭頸外科專業(yè)委員會委員、周口市醫(yī)學(xué)會耳鼻喉頭頸外科主任委員、周口市醫(yī)學(xué)會醫(yī)療事故技術(shù)鑒定專家?guī)斐蓡T、周口市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療 保險專家委員會成員、 **年周 口市學(xué)術(shù)技術(shù)帶頭人。擅長耳鼻喉科疾病的診斷治療，尤其對耳科、內(nèi)窺鏡手術(shù)及頭頸部腫瘤有較深的研究。 六、醫(yī)院 08年工作規(guī)劃 過去的成績永遠(yuǎn)只是今天奮斗的起點(diǎn)， 08 年伊始，為確保五官科醫(yī)院在新的一年中繼續(xù)穩(wěn)定，持續(xù)發(fā)展，繼往開來，我院初步制定計劃如下： 繼續(xù)完善醫(yī)療制度，如交接班制度，消毒制度，藥品質(zhì)量監(jiān)督制度，首診負(fù)責(zé)制，病歷書寫規(guī)范制度。 定時對職工進(jìn)行考核，包括醫(yī)療專業(yè)知識，人文修養(yǎng)知識等。 舉辦各種優(yōu)惠措施，方便廣大人民群眾就醫(yī)。 我院將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)更加堅定地去探索開辟寬意義的醫(yī)療之路，五官科醫(yī)院這個牌子享譽(yù)豫東大地，走的更好，走的更遠(yuǎn) 。以前是個只有單薄的書面知識，進(jìn)了科手足無措，不知道從何入手的學(xué)生伢，現(xiàn)在是理論實(shí)踐相結(jié)合，每天有條不紊，發(fā)一兩百張化驗(yàn)報告的檢驗(yàn)技師。所以今天，我要深情的說：青島阜外醫(yī)院 —— 你是產(chǎn)生并實(shí)現(xiàn)夢想的地方。取得很大的發(fā)展，同時也存在不足！ 2021 年，在新的營銷體制下，通過所有員工的拼搏和努力，我院各項工作均有序開展，經(jīng)濟(jì)收入在穩(wěn)步上升，管理工作取得一定進(jìn)步。堅持每日例會制度，針對具體問題，研究和落實(shí)整改措施，有力地減少了醫(yī)療、護(hù)理、營銷差錯，保障了門診的醫(yī)療安全和正常經(jīng)營。建立健全手術(shù)跟單制度、護(hù)理跟單制度，嚴(yán)格發(fā)掘潛在手術(shù)項目。 四、加強(qiáng)手術(shù)病歷管理。一周內(nèi)進(jìn)行電話回訪并確認(rèn)復(fù)診時間等。護(hù)理人員根據(jù)要求完成護(hù)理工作，并進(jìn)行自身學(xué)習(xí)，充實(shí)和豐富護(hù)理知識，以達(dá)到更好的工作需求。 人力資源管理 人力資源管理是企業(yè)生存之本，全面有效的人力資源管理制度對企業(yè)的生存和發(fā)展有著重大作用，同時培養(yǎng)一批技術(shù)過硬，企業(yè)忠誠度高的員工將是企業(yè)壯大的必備條件。管理人員的變動直接帶動其營銷方式和營銷措施的變動，給一個完整的營銷思路注入新的活力的同時也帶來了很多的弊端。 二、中層管理力量的逐漸壯大，隨著企業(yè)的發(fā) 展和市場的不段開拓，中層管理人員的能力將逐漸被提高到一個新的認(rèn)識高度，我們在發(fā)展過程注重這一股力量的培養(yǎng)，如咨詢部主任、護(hù)士長等的培養(yǎng)，充分體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的人才儲備。建立有效的人員聘用制度和員工管理制度，將人員流動的具體情況控制在管理者手上。 五、營銷團(tuán)隊建設(shè)：作為高質(zhì)量服務(wù)的企業(yè)，營銷團(tuán)隊的整體素質(zhì)等是至關(guān)重要的，福華一直注重團(tuán)隊建設(shè)，從醫(yī)療、護(hù)理、咨詢的組織構(gòu)架，處處體現(xiàn)服務(wù)行業(yè)的整體素質(zhì)。 營銷思路管理 市場營銷直接決定企業(yè)生存，正確的、合適的營銷思路管理是能夠給企業(yè)帶來無盡的力量和更大的經(jīng)濟(jì)收入，就合肥福華的營銷管理做如下分析： 一、整形項目的選擇與推廣： 10 年重點(diǎn)開展韓國活性整體祛皺及童顏術(shù)項目，營業(yè)收入占全年總收入的 60%以上。在后半年內(nèi)相繼開展了顏面部手術(shù)推廣，其營業(yè)收入占總收入 20%左右，其他項目在 20%左右。 二、廣告推廣方式：平面媒體廣告是我們采用的最基本、也是最直接有效的推廣方式， 10 年廣告總投入在 30 萬元左右，對比全年總營業(yè)額，按廣告基本投入產(chǎn)出比 1： 5 來看，其效果還是很明顯的。從廣告版面上來看，采用半通欄大小穩(wěn)定投放，使廣告的連續(xù)性得到很好的保障，延續(xù)品牌作用和技術(shù)實(shí)力的強(qiáng)勢。 三、活動推廣方式：定期舉辦學(xué)術(shù)推廣活動或聯(lián)歡活動，采取現(xiàn)場推廣方式吸引顧客。從目前所有活動總結(jié)來看，活動本身存在很大的局限性，活動報道和活動實(shí)施脫節(jié)比較嚴(yán) 重，有為做活動而做活動的思想意識，使得活動效果不明顯，不能達(dá)到預(yù)期目的。總結(jié)為：活動舉辦意向明確、活動出發(fā)點(diǎn)好、活動吸引度夠、活動組織不嚴(yán)密、活動實(shí)施無亮點(diǎn)、活動雷同太多、不強(qiáng)調(diào)跟蹤報道。 四、咨詢?nèi)藛T推廣：無論是廣告，還是活動，最后都要?dú)w為咨詢?nèi)藛T的接待，因此咨詢?nèi)藛T的接待能力等尤為重要。大多數(shù)思想“是做工作，而不是做好工作”；咨詢?nèi)藛T的定期培訓(xùn)也不能達(dá)到實(shí)用效果，存在想和做的脫節(jié)，因此要加大和重視咨詢?nèi)藛T的引進(jìn)和培養(yǎng)。 財務(wù)管理 合肥福華的財務(wù)管理一直是比較肯定的，無論從收入和支出的財務(wù)控制，還是 每日營業(yè)額登記報告等，都做到細(xì)化。但是在季度或年終時為