【正文】 培訓(xùn)管理流程指南 1 適用范圍 總則 本管理手冊(cè)制定的依據(jù)是 GB／ T 19025－ ISO10015 標(biāo)準(zhǔn) 、《安徽省電力公司培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量管理實(shí)施細(xì)則》、《安徽省電力公司教育培訓(xùn)管理暫行規(guī)定》。 培訓(xùn)中心各培訓(xùn)實(shí)施部門是培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量的最終責(zé)任部門，必須按照本手冊(cè)規(guī)定的流程和要求開展培訓(xùn)工作。 本管理手冊(cè)是安徽省電力公司培訓(xùn)中心培訓(xùn)管理的規(guī)范性文件，用于規(guī)范培訓(xùn)管理活動(dòng)和確保培訓(xùn)中心的整體管理水平。 應(yīng)用 本管理手 冊(cè)適用于安徽省電力公司培訓(xùn)中心承擔(dān)各類培訓(xùn)教學(xué)管理的培訓(xùn)部門、系部和后勤服務(wù)部門。 培訓(xùn)需求調(diào)查與分析 進(jìn)行培訓(xùn)需求 調(diào)查與 分析是培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的第一步，也是培訓(xùn)評(píng)估的第一步。培訓(xùn)需求分析 應(yīng)圍繞國(guó)網(wǎng)公司和省公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 。 根據(jù)省公司發(fā)展的需求和員工成長(zhǎng)的需要，培訓(xùn)中心委托培訓(xùn)策劃處協(xié)助省公司人資部認(rèn)真調(diào)研各地市供電公司培訓(xùn)需求，確認(rèn)省公司當(dāng)前和計(jì)劃期預(yù)期的需求、現(xiàn)有人員當(dāng)前人才結(jié)構(gòu)層次、現(xiàn)有人員當(dāng)前能力與崗位需要之間的差距，協(xié)助省公司制定中長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃和年度培訓(xùn)計(jì)劃。《培訓(xùn)項(xiàng)目需求調(diào)查方案》要包括調(diào)查的內(nèi)容提綱（培訓(xùn)內(nèi)容、學(xué)時(shí)、學(xué)習(xí)方式、師資要求等）、調(diào)查方式（座談、問卷等）、調(diào)查對(duì)象、調(diào)查人員、調(diào)查時(shí)間等。內(nèi)容包括培訓(xùn)對(duì)象、調(diào)查對(duì)象、組織期望（省公司人資部和各地市公司人資部的培訓(xùn)總體目標(biāo)）、崗位業(yè)務(wù)內(nèi)容和要求、人員能力現(xiàn) 狀、崗位能力差距等。其中包括省公司各部室生產(chǎn)性、臨時(shí)性工作計(jì)劃而確定的培訓(xùn)項(xiàng)目。策劃的內(nèi)容包括確保培訓(xùn)順利實(shí)施全過程的各個(gè)環(huán)節(jié)、培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則等，以保證培訓(xùn)項(xiàng)目的順利實(shí)施和有效開展，為實(shí)施評(píng)價(jià)和監(jiān)督提供依據(jù)。 《培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃書》的主要內(nèi)容應(yīng)包括： 培訓(xùn)目的 根據(jù)《培訓(xùn)需求說明書》中組織期望、崗位業(yè)務(wù)內(nèi)容和要求、人員能力現(xiàn)狀和崗位能力差距等，明確培訓(xùn)目的。 課程設(shè)置及考核方式 課程設(shè)置根據(jù)崗位性質(zhì)、業(yè) 務(wù)范圍、培訓(xùn)需求，參照有關(guān)崗位職 9 業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。具體課程設(shè)置和學(xué)時(shí)分配，要包括脫產(chǎn)培訓(xùn)課時(shí)和自學(xué)課時(shí)的分配?？己朔绞礁鶕?jù)培訓(xùn)評(píng)估級(jí)別。 培訓(xùn)證書類別和驗(yàn)印部門 培訓(xùn)證書發(fā)放必須根據(jù)培訓(xùn)班性質(zhì)和類別，在省公司人資部的指導(dǎo)下進(jìn)行。 可配置一名班主任協(xié)助管理培訓(xùn)班， 讓 培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人更多時(shí)間投入培訓(xùn)教學(xué)工作。 培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用預(yù)算 培訓(xùn)時(shí)間的安排要有計(jì)劃性、科學(xué)合理性，要充分考慮師資力量安排、培訓(xùn)中心住宿和培訓(xùn)教室的資源許 可，同時(shí)要考慮不影響或少影響生產(chǎn)單位的安全生產(chǎn)，解決好工學(xué)矛盾。 各部門培訓(xùn)預(yù)算實(shí)行按培訓(xùn)項(xiàng)目逐項(xiàng)、逐班預(yù)算制。預(yù)算審批實(shí)行分級(jí)管理，一周內(nèi)的培訓(xùn)班預(yù)算由培訓(xùn)實(shí)施部門編制，培訓(xùn)策劃處審核，培訓(xùn)中心分管主任審批。 培訓(xùn)評(píng)估類別和實(shí)施者 培訓(xùn)評(píng) 估類別由培訓(xùn)策劃處組織審定后決定，一級(jí)評(píng)估由各辦班部門自行組織，培訓(xùn)策劃處監(jiān)控；二級(jí)評(píng)估由培訓(xùn)策劃處組織實(shí)施；三級(jí)、四級(jí)評(píng)估由培訓(xùn)策劃處協(xié)助省公司人資部或授權(quán)的有關(guān)單位或機(jī)構(gòu)實(shí)施。課程目的是 依據(jù) 培訓(xùn)目的 而制訂的，它體現(xiàn)了 培訓(xùn) 教學(xué)方向和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并從多方面影響 培訓(xùn)過程中 教與學(xué)的水平。 課程內(nèi)容應(yīng)分專業(yè)、采用模塊化編寫。 教學(xué) 內(nèi)容 應(yīng)緊密聯(lián)系實(shí)際工作，通過案例分析等多種手段使學(xué)員培訓(xùn)后 能夠運(yùn) 用所學(xué) 知識(shí) 解決實(shí)際問題。 培訓(xùn)方式 在 培訓(xùn) 項(xiàng)目策劃中 ，要考慮培訓(xùn)方式的選擇 ，以便項(xiàng)目的組織與實(shí)施 。 培訓(xùn)項(xiàng) 目的實(shí)施 培訓(xùn)項(xiàng)目的組織實(shí)施必須嚴(yán)格按照《培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃書》和《培訓(xùn)課程大綱》 的要求執(zhí)行。 培訓(xùn) 實(shí)施部門負(fù)責(zé)人職責(zé)：加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督與支持。 培訓(xùn)實(shí)施部門開班前應(yīng)印發(fā)《回執(zhí)表》，以收集參培對(duì)象的培訓(xùn)需求、人員 狀況、具體培訓(xùn)人數(shù)。 對(duì)于送 教 上門的培訓(xùn)班，在與需求單位協(xié)商后須簽《培訓(xùn)協(xié)議》，并報(bào)送培訓(xùn)策劃處審核 會(huì)簽 。 培訓(xùn)中心各培訓(xùn)實(shí)施部門（或系部）在培 訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施前須做好以下準(zhǔn)備工作： （附錄 A3） 培訓(xùn)實(shí)施部門根據(jù)審批后的辦班通知，加強(qiáng)與各地市供電公司相關(guān)職能部門的溝通，做好報(bào)到日準(zhǔn)備工作。在培訓(xùn)教學(xué)實(shí)施過程中，若培訓(xùn)內(nèi)容有較大調(diào)整時(shí)，應(yīng)報(bào)培訓(xùn)策劃處核準(zhǔn)。如有特殊情況需要調(diào)整，各部門須提前通知培訓(xùn)策劃處，培訓(xùn)策劃處將與相關(guān)實(shí)施部門協(xié)調(diào)，不允許私自到校外安排辦班或安排住宿。其中教材和輔助資料的準(zhǔn)備由培訓(xùn)實(shí)施部門組織落實(shí)，但必須附購(gòu)書清單，以便財(cái)務(wù)審核。 準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)施 培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備包括實(shí)際模擬操作的仿真系統(tǒng)、實(shí)訓(xùn)技能設(shè)施、培訓(xùn)教室內(nèi)的投影儀、筆記本電腦等，其中仿真系統(tǒng)設(shè)施、實(shí)訓(xùn)技能設(shè)施、筆記本電腦由各實(shí)施部門管理、維護(hù)和使用，教室內(nèi)的投影儀及有關(guān)教學(xué)工具由服務(wù)公司負(fù)責(zé)管理、維護(hù)和幫助使用，服務(wù)公司必 須有專人負(fù)責(zé)，做到及時(shí)性、完好性，確保培訓(xùn)教學(xué)的順利實(shí)施。各部門應(yīng)充分調(diào)動(dòng)培訓(xùn)中心內(nèi)外教師資源，認(rèn)真甄選培訓(xùn)教師，但應(yīng)以內(nèi)部教師為主。 培訓(xùn) 過程 控制 及培訓(xùn) 記錄 控制 、培訓(xùn)教學(xué)實(shí)施（由各實(shí)施部門負(fù)責(zé)組織） 學(xué)員報(bào)到日由班主任組織落實(shí)，協(xié)助服務(wù)公司辦理報(bào)名手續(xù)、 發(fā)放教材、學(xué)習(xí)及生活用品、學(xué)員能力要求清單并著手制作該培訓(xùn)班通訊錄。實(shí)施培訓(xùn)教學(xué)過程中，調(diào)課需辦理調(diào)課手續(xù)，填寫“調(diào)課申請(qǐng)單”，由部門分管教學(xué)的負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)執(zhí)行。教學(xué)過程中，培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)組織有關(guān)教學(xué)研討活動(dòng)，要經(jīng)常開展內(nèi)部、外部講師的技術(shù)交流會(huì)，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，要 深入洞察培訓(xùn)學(xué)員 技能提高的需求、工作狀態(tài)分析以及工作質(zhì)量評(píng)估研究等 ，以促進(jìn)培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量的提高。 實(shí)施培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)督及培訓(xùn)后勤服務(wù)監(jiān)督（由培訓(xùn)策劃處、培訓(xùn)實(shí)施部門和后勤服 務(wù)部門負(fù)責(zé)） 在培訓(xùn)教學(xué)實(shí)施階段，其質(zhì)量監(jiān)控遵循本手冊(cè)的“培訓(xùn)管理質(zhì)量評(píng)價(jià)過程控制流程”。 培訓(xùn)后勤服務(wù)監(jiān)督通過下列手段進(jìn)行：學(xué)員座談會(huì)、部門 反饋落實(shí)記錄以及培訓(xùn)中心職能部門相關(guān)規(guī)定。 培訓(xùn)考核（培訓(xùn)考核由培訓(xùn)策劃處、培訓(xùn)實(shí)施部門負(fù)責(zé) 組織實(shí)施 ） 培訓(xùn)考核方式的選擇應(yīng)按照省公司人資部、相關(guān)主管部門和送培單位 要求， 根據(jù)評(píng)估級(jí)別由培訓(xùn)策劃處決定。考核過程應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)中心及培訓(xùn)部門相關(guān)考試制度。決算審批程序與預(yù)算相同。 培訓(xùn)學(xué)員管理（培訓(xùn)實(shí)施部門負(fù)責(zé)） 17 培訓(xùn)期間，培訓(xùn)學(xué)員應(yīng)規(guī)范自己的行為，嚴(yán)格遵守培訓(xùn)學(xué)員管理制度。 培訓(xùn)班管理 （培訓(xùn)實(shí)施部門和后勤服務(wù)部門負(fù)責(zé)） 培訓(xùn)班管 理的內(nèi)容包括： ? 按計(jì)劃組織好學(xué)員報(bào)到及開學(xué)典禮工作（發(fā)培訓(xùn)指南、學(xué)習(xí)資料、生活用品等）。班委會(huì)應(yīng)嚴(yán)格履行班委會(huì)職責(zé)（培訓(xùn)指南），做好自我教育、自我管理、自我服務(wù)。 依據(jù)管理制度對(duì)學(xué)員進(jìn)行綜合考核及綜合考評(píng)，包括考勤記錄、精神文明、組織紀(jì)律、學(xué)風(fēng)、學(xué)習(xí)成績(jī)等方面內(nèi)容?！?學(xué)員培訓(xùn)情況記錄表 》（ 附表 B22）由培訓(xùn)策劃處 和培訓(xùn)實(shí)施部門歸檔保存。 18 培訓(xùn)班管理程序始終應(yīng)遵循 PDCA 循環(huán)模式。學(xué)員檔案包括： 學(xué)員報(bào)名 表（單位推薦表） 學(xué)員通訊錄 學(xué)員考勤記 錄表 學(xué)員請(qǐng)、銷假記錄 學(xué)員各項(xiàng)活動(dòng)記錄 （合影、調(diào)研、參觀） 學(xué)員結(jié)業(yè)證書登記表 學(xué)員培訓(xùn)情況反饋表 學(xué)員培訓(xùn)情況記錄表 培訓(xùn)物資及教材管理 （培訓(xùn)策劃處、培訓(xùn)實(shí)施部門、后勤服務(wù)部門負(fù)責(zé)） ? 采購(gòu)計(jì)劃