【正文】 安全、經(jīng)濟(jì)、有效的合理用藥奠定基礎(chǔ)，促進(jìn)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高；踴躍參加天然藥化專家老師講座，使得在制劑室的藥品檢驗(yàn)工作得以順利進(jìn)行；同時(shí)自己每天擠出一點(diǎn)時(shí)間不斷充實(shí)自己，學(xué)習(xí)藥學(xué)知識(shí)并及時(shí)做工作中遇見的藥理學(xué)知識(shí)小結(jié)，以及精神，毒麻藥品相關(guān)管理法規(guī)等，自覺充實(shí)自己，不斷向 上。 最后，我相信，在新的一年里我要努力承接現(xiàn)在極大的工作熱情和良好的工作態(tài)度，積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，彌補(bǔ)不足，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)，以昂揚(yáng)的斗志、奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌、嚴(yán)謹(jǐn)耐心的工作作風(fēng)，力爭(zhēng)做一名合格的好藥藥師，為我院門診藥房的建設(shè)與發(fā)展及藥劑科的進(jìn)步添磚加瓦。根據(jù)門診藥房受到的患者投訴及登記在冊(cè)的調(diào)劑差錯(cuò)，分析藥房工作中存在的問題。通過改善服務(wù)態(tài)度，開展用藥咨詢，加強(qiáng)藥房藥品管理，防止藥品調(diào)配差錯(cuò)，使藥房工作制度不斷的健全，完善和提高。門診藥房服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響到患者對(duì)醫(yī)院整體醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的感受。 1 藥房工作存在的問題 服務(wù)態(tài)度欠佳 與患者間的溝通技巧有待進(jìn)一步提高，由于門診是患者最集中、最密集的區(qū)域，同時(shí)也是患者就診情緒最易急噪的階段，而我院設(shè)施限制，一旦出現(xiàn)取藥排隊(duì)就顯得很擁擠，如果門診藥房工作人員不注意與患者溝通就易發(fā)生醫(yī)患沖突。 1 例投訴為藥液漏出引起霉變，在配藥時(shí)未檢查發(fā)現(xiàn)。由于藥品置于包裝盒內(nèi)，這類質(zhì)量問題發(fā)藥時(shí)不易察覺，都是患者在使用前發(fā)現(xiàn)。 藥品的調(diào)配差錯(cuò) 藥品調(diào)配的差錯(cuò)是藥劑科質(zhì)量管理的重要方面 ，也是醫(yī)院考核藥劑科工作的主要指標(biāo)之一。登記在冊(cè)的藥劑差錯(cuò) 15 例，分類統(tǒng)計(jì)結(jié)果見表 1，發(fā)生 15 例藥 品調(diào)配差錯(cuò)的原因主要有以下幾方面【 3】： 1）由表 1 可見， 90%以上的藥品調(diào)劑差錯(cuò)是責(zé)任心不強(qiáng)引起的，藥房工作人員沒有嚴(yán)格遵循操作規(guī)范和調(diào)劑室工作制度，在工作中缺乏必要的責(zé)任和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，沒有把保證患者用藥安全的意識(shí)落實(shí)到實(shí)際工作中。 3）工作場(chǎng)所嘈雜，人員身心疲勞或超負(fù)荷工作，精力不集中等，特別是心里，生理狀態(tài)差，或即將下班等時(shí)間內(nèi)，較易發(fā)生差錯(cuò)。醫(yī)院已建門診大樓，新門診大廳為患者設(shè)有咨詢服務(wù)臺(tái)，磁卡電話，座椅，備有飲水機(jī)，擔(dān)架，輪椅等便民措施，方便患者的同時(shí)優(yōu)化就醫(yī)流程，提高工作效率，從而解決取藥的擁擠問題 提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，注重誠信服務(wù) 避開柜臺(tái)式服務(wù)，打破了傳統(tǒng)藥房藥師“只見物，不見人”的被動(dòng)服務(wù)模式，以“面向藥品”轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊嫦蚧颊摺钡娜诵曰?wù)。開展禮儀講座，加強(qiáng)藥劑人員基本素質(zhì)的培養(yǎng)，要求藥劑人員遵循《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l列》，《醫(yī)院服務(wù)規(guī)范》等規(guī)章制度，敬業(yè)愛崗，文明禮貌，要有穩(wěn)定的心態(tài)，要有團(tuán)隊(duì)精神。 加強(qiáng)藥房藥品管理，保證藥品安全有效。對(duì)近效期藥品應(yīng)掛牌，防止過期藥品發(fā)給患者，為進(jìn)一步做好藥品管理工作。特別是應(yīng)加強(qiáng)藥品調(diào)配差錯(cuò)事故的案例分析，以提高藥學(xué)人員的思想認(rèn)識(shí)。 2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提倡藥劑人員主動(dòng)學(xué)習(xí) 新知識(shí)，并加強(qiáng)多學(xué)科的臨床知識(shí)的學(xué)習(xí)，不段提高業(yè)務(wù)知識(shí)和水平，這對(duì)于識(shí)別處方錯(cuò)誤，合理用藥等有很大好處。 進(jìn)一步開展用藥咨詢，提高臨床藥學(xué)服務(wù)水平 藥學(xué)服務(wù)的目的是通過對(duì)患者用藥前的教育，保證其能夠正確，合理使用藥物，避免或減少不良反應(yīng)。一方面，藥師應(yīng)針對(duì)不同文化層次的患者按不同病情進(jìn)行具體的合理用藥知識(shí)宣傳。解除一些不必要的顧慮。 3 小結(jié) 隨著人們對(duì)衛(wèi)生保健需求的不斷增加，作為醫(yī)院醫(yī)療重要組成部分的藥房工作，應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，通過藥品和藥學(xué)技術(shù)手段向患者提供更加周到的藥學(xué)保健服務(wù)。 參考文獻(xiàn)： 【 1】陸慧 .藥房調(diào)劑差錯(cuò)原因分析及對(duì)策 .現(xiàn)代中西醫(yī)結(jié)合雜志，2021， 14（ 20）： 2770. 【 2】蔡小燕 .對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事投訴的處理及建議 .中國藥事， 2021，17（ 12）： 747— 748. 【 3】李琦 .門診藥房調(diào)配處方差錯(cuò)的原因及防止 .藥學(xué)實(shí)踐雜志，2021， 23（ 3）： 176 — 177. 【 4】劉軍華 .姚曉長(zhǎng) .門診病人投訴原因及相關(guān)對(duì)策 .當(dāng)代護(hù)士，2021（ 5）： 105— 108. 【 5】李習(xí)近平 .醫(yī)院藥房工作淺析 .岳陽職業(yè)技術(shù)學(xué)校學(xué)報(bào)， 2021，20(1):106— 108. 【 6】朱信德，莊建華，徐芳芳 .等 .醫(yī)院處方差錯(cuò)原因的分析對(duì)策 .藥學(xué)服務(wù)與研究， 2021， 4（ 1）： 4， 21. 第四篇：醫(yī)院門診西藥房工作探討 醫(yī)院門診西藥房工作探討 張靜 江蘇省徐州市婦幼保健院，江蘇，徐州 221009 摘要：目的提高藥學(xué)服務(wù)水平和患者滿意度，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。結(jié)果 2021 年 10 月至 2021 年 10 月共發(fā)生患者投訴 8 例，調(diào)劑差錯(cuò) 36 例，需要加以重視并尋求切實(shí)可行的解決方法。 關(guān)鍵詞：門診西藥房；調(diào)劑工作；解決辦法 門診西藥房工作是一個(gè)開放式的窗口職業(yè)，直接面對(duì)患者，難免出現(xiàn)患者投訴問題，因此建立和諧的醫(yī)患關(guān)系極為重要，而且隨著人們生活水平的提高，醫(yī)療改革的深入，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，門診西藥房服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響到患者對(duì)整個(gè)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的感受。 1 門診西藥房工作存在的問題