【正文】 極探索促進工作的新路子新方法，注重培養(yǎng)和增強班組成員的責任心。有計劃、有步驟的提高收費人員的微笑服務水平，樹立大服務意識，將微笑服務提升到感動服務。 繼續(xù)搜集資料、吸取經驗，制定先進、科學、切實可行的學習計劃，做好所內的學習工作。在過去的工作中，雖然我和我所在的班組取得了一些成績，但是成績只能代表過去。使今后的工作能夠更上一層樓，以更好的工作業(yè)績回報領導和同志們的信任和支持，為高速貢獻自己的力量。時光轉眼即逝，再次回到所工作又有四個年頭了。作為值班長，我對工作認真負責，兢兢業(yè)業(yè)，帶領班組人員緊緊圍繞“微笑服務、文明征費”這條主線，堅持“應征不漏、應免不征”的征費原則，團結拼搏，超額完成了班組征費計劃。通過不懈的努力，提高了班組的整體素質，逐步完善了班組的各項日常工作。根據處總支對值班長崗位的選聘要求，我從以下幾個方面對我的工作進行述職： 一、思想政治方面 在過去幾年的工作中，我始終以黨員的標準嚴格要求自己，向黨員和先進分子學習，取長補短，努力提高自身整體素質。認真學習公司文件和各類業(yè)務知識，不斷給自己充電，以適應新形勢的需要，使自己 在思想和工作上不落后。帶領班組成員認真學習并理解“微笑服務”的內涵，牢固樹立大服務意識。使班組成員樹立了以所為家、愛崗敬業(yè)的工作理念。并踴躍向公司簡報投稿，宣傳所內的先進事跡和好人好事，取得了很好的效果，為收費所 營造了一個積極向上的學習氛圍。我在日常工作中也做到了以身作則和模范帶頭作用。并檢查和督促班組成員的微笑服務工作，對不規(guī)范的動作和行為進行指導和監(jiān)督。如開好班前班后會，班前會主要提醒班內成員上崗前應該注意的事項；班后會對當班情況進行點 評、總結。對當前的工作情況展開討論，好的方法有哪些，如何延伸；不規(guī)范的有哪些，如何改正。 營造氛圍、做好微笑服務 微笑服務是集團公司提出的最新的服務標準。我們作為公司理念的執(zhí)行人，首先應該全力營造微笑服務的氛圍。我?guī)ьI班組成員反復觀看微笑服務示范錄像，利用業(yè)余時間向所內的退伍軍人討教，做到動作規(guī)范化、服務標準化。通過一系列的規(guī)范，“微笑之星 ”在班內的比率始終不低于 50%。兩年來，我班成員更是多次幫助司機推車，指路，特別是對因為種種原因滯留在我所廣場附近的司乘人員，我和班組人員都能夠做到微笑服務，并為他們免費送去開水、方便面等生活必需品，受到了司乘人員的盛贊，成功打造了“微笑高速”的品牌形象。包括文明用語和衛(wèi)生；２ 、值班長和監(jiān)控每班調看一次錄象，并進行出入口圖片的對比；３、值班長每班對監(jiān)控員的記錄與錄像進行對比。同時要求班組人員發(fā)卡判型要迅速、準確，班組成員在相互學習、交流后都能夠做到業(yè)務熟練，操作流程規(guī)范。我和我所在的班組也多次受到各級領導的表揚。我和班組人員對一些有疑問的車輛都能夠仔細的詢問、核查， 做好了對綠色通道的貨物檢驗和車輛記錄工作，不放過一點蛛絲馬跡，不讓那些想偷逃通行費的駕駛員有半點可乘之機。 內外兼顧的同時，再通過收費所與高速交警、路政及當地公安部門的大力合作，有效的打擊了各類違規(guī)車輛，凈化了收費環(huán)境，營造了良好的收費氛圍，也提升了收費現場的通過能力，幫助所內順利地完成了的征費任務。提醒班組 人員對亭門及時上鎖，檢查不用的收費亭是否鎖好、關閉了門窗。在日常工作時反復演練各種應急預案，提高班組人員的防搶、防盜等安全防范意識，保證了各項工作的順利開展。在抓好自身學習的同時，與班組成員共同學習、共同提高、共同進步。 創(chuàng)建具有特色的班組，抓好班組的特色建設，制定班組特色活動方案和計劃。推廣精細化管理，積極探索促進工作的新路子新方法，注重培養(yǎng)和增強班組成員的責任心。有計劃、有步驟的提高收費人員的微笑服務水平，樹立大服務意識，將微笑服務提升到感動服務。 繼續(xù)搜集資料、吸取經驗，制定先進、科 學、切實可行的學習計劃，做好所內的學習工作。在過去的工作中，雖然我和我所在的班組取得了一些成績，但是成績只能代表過去。使今后的工作能夠更上一層樓，以更好的工作業(yè)績回報領導和同志們的信任和支持，為高 速貢獻自己的力量。時光轉眼即逝，再次回到所工作又有四個年頭了。作為值班長，我對工作認真負責，兢兢業(yè)業(yè)，帶領班組人員緊緊圍繞“微笑服務、文明征費”這條主線，堅持“應征不漏、應免不征”的征費原則，團結拼搏，超額完成了班組征費計劃。通過不懈的努力，提高了班組的整體素質，逐步完善了班組的各項日常工作。根據處總支對值班長崗位的選聘要求，我從以下幾個方面對我的工作進行述職： 一、思想政治方面 同時，把握住自己任學習組組長和所內通訊員的契機，吸取其他單位的學習方法和經驗，在所內舉辦各類知識競賽。 二、工作方面 以身作則、做好班務管理工作 值班長是最基層的管理者，一舉一動，都影響著收費員，也是他們學習的榜樣。如當班時嚴格要求自己，堅決做到上崗證佩帶齊全，監(jiān)督卡擺放在明顯位置，儀容儀表規(guī)范，堅持微笑服務等。 日常工作中，堅持做好班務管理。定期召開班務會，傳達上級文件和會議精神，使班組成員對公司的現狀和新的規(guī)章制度有一定的了解，并支持和擁護公司的經營理念。與班組成員進行交流、溝通，隨時掌握班組人員的思想動態(tài)，及時糾正班組成員的錯誤想法，有效避免了班組成員的違規(guī)違紀行為。從簡單的服務到文明服務，再到微笑服務，可以看出，這是公司服務理念的提升，是公司服務理論的飛躍。因此，作為學習組長的我，向所內建議在收費亭和辦公樓張貼微笑服務標語，定期召開微笑服務培訓，每月評出服務明星，均被所里一一采納。并在收費亭進行現場指導，對錯誤的動作、文明用語進 行糾正。 要求班組成員對過往司乘做到有問必答、有求必應、有難必幫，努力讓司乘人員到收費所就象到了自己家里一樣。 內外兼顧、加強收費現場的管理內部管理：我班的日常工作計劃為：１、值班長每班不定時對收費現場進行稽 查。發(fā)現錯誤及時糾正，班后會時在班內進行通報。在計劃的嚴格落實下，我班人員在兩年來無重大違規(guī)違紀現象發(fā)生。 第四篇：高速公路收費所值班長述職報告 高速公路收費所值班長述職報告尊敬的各位領導、同志們，大家好： 我叫 xxx，現任 xxx 收費所值班長。在處、所各級領導的關懷和同志們的大力支持下，我的業(yè)務水平與工作業(yè)績也在實踐中不斷得到鍛煉和提高。并嚴格要求自己和班組成員，不斷強化班組管理，帶領班組成員創(chuàng)造性的開展工作。同時，努力配合好所長的工作，做好參謀和助手 ，充分發(fā)揮了值班長上傳下達的紐帶作用，自身的管理水平和工作能力