【正文】 工作實踐，從中吸取的經驗和教訓，經過一段時間的反思反省之后，在 20 年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。 臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃，如下： 第一：每周每天都寫工作總結和工作計劃。這樣工作起來有目標，不會盲目。同時看看工作上的失誤和不懂，要及時向公司領導和同事請教，并且加以改進。 第二：每天做好客戶報表。同時每天早上來公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報 表，然后對于今天的客戶電話拜訪有針對性，有目的性的進行溝通。把 b 級客戶變成 a 級客戶等以此類推的進行跟進和不斷跟蹤。每天不斷反思和不斷總結。在跟客戶溝通交流的時候，少說多聽，準確掌握客戶對防偽標簽的需求和要求，提出合理化的建議。列出報表里的重點客戶和大客戶，投入相應的時間把客戶關系弄好。 另外我計劃在臨近春節(jié)的時候，已經合作的客戶或者年前聯(lián)系意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)短信給客戶表示新年祝福和問候。并且覺得工作中學習也是很重要的，建議公司開展一些工作技能的培訓，為了讓員工成長的更快，那么將會給公司帶來更大的效益。做為電話銷售員的我每天到 9： 30 撥打通客戶的電話。 第三：建議員工在工作之余比如節(jié)假日，公司可以組織全體員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來豐富員工的業(yè)余生活，同時 也能夠增強員工之間的凝聚力。 綜上所述，以上是我的 20 年工作計劃和建議，有什么不當的地方還得請領導指正。爭取每次給自己訂的銷售目標能夠按時按質的完成。在不久的將來，公司將會發(fā)展的更好、更快 ! 2020公司電話銷售個人工作總結【五】 現在進入公司已經將近有 3 個月的時間，這一個月的學習過程對我來說是至關重要，在這段時間里我學到了很多新的東西，比如業(yè)務上的談判，產品知識的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等， 現就本周的一些心得與體會寫一下。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的。針對不同的客戶側重講不同的內容，正如每個人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己 某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。 。 有的情況下會很熱心的告訴你一些情況 ,如果在工作煩忙時會很暴 ,這時就不易過多的談話 ,并表示出你的感謝馬上掛電話。雖然平時會受到許多質疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調節(jié)好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài) ,用你的熱情去打動對方。對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。我認為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。對于釘子戶，要敢于放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶。 主要寫一下工作內容，取得的成績，以及不足，最后提出合理化的建議或者新的努力方向?？偨Y是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。 第二篇： 2020 公司電話銷售個人工作總結 個人工作總結意味著熱愛本職工作的體現，愛崗敬業(yè)才是新時代的工作精神，下面是整理的關于 2020 公司電話銷售個人工作總結，希望能夠幫到大家。工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價值。 以下是我今年總結工作不足之處： 第一：溝通技巧不具備 每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。 第二：針對已經合作的客戶的后續(xù)服務不到位 看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。 確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有 20 個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。因此這點我得把目光放長遠。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎么結出勝利的果實呢。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性，那么也更加如魚得水。 而自己開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且下半年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。 第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收 綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。 望公司領導和同事共同監(jiān)督我。 2020公司電話銷售個人工作總結【二】 我加入電話銷售行業(yè)已有近兩個月的時間，總的來說，在領導的關心和同事的幫助下，工作有了顯著的進步。發(fā)現在跟客戶交流的時候，方法不夠靈活，心急的時候會有點口吃。但禮拜三時狀態(tài)就很差，拿起電話不知道說些什么。 ，往往是聊了很長時間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么。 ，急躁，把握不好分寸，常常在不恰當的時候推銷產品或者啰嗦過多，讓客戶有所反感。 對于這些問題，以下是我做出的下個月電話銷售工作計劃： 在銷售工作計劃里我主要將客戶信息劃分為四大類： ，和固定客戶，要經常保持聯(lián)系，穩(wěn)定與客戶關系。 ，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定，保持良好的狀態(tài)。 ，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結合。 ，看看有哪些工作上的失誤，及時改正。為公司做出自己最大的貢獻。 一：總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務，電話一般情況下不轉接進主要負責人 ，這種情況一般會出現以下這幾種： 你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。 我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來。掛電話。我們看看。后面二種情況，對于我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當垃圾處理。總臺一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況，交流一些重要的事情。要知道大型展臺才是我們主要客戶。 第 2 個問題，一般在客戶電話準確性不高時，這是常出現的問題，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調整 5 分種，看看資料或站起來走動走動，調整一下。客人說不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會 ?今年參加那個地方的參會比較多 ?明年有沒有展會計劃 ?大概什么時候會 出來參展的信息 ?但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負責人，就是有希望的。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經理現在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話嗎 ?很多人都會問自己。不打，那連希望都沒有了。但打用什么方法效果最好呢 ?各位，自己用自己的經念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望 ! 20 年即將悄然離去， 20 年走進了我們的視野，回顧 20 年工作歷程?；貞浧鹞?20 年 x 月 x 日進的公司一直到現在，已經工作有了 1 年多。但是整體來 說我自己還是有很多需要改進。 每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。 第二：針對已經合作的客戶的后續(xù)服務不到位。客戶雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上總和經理都有跟我 們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。 第三：客戶報表沒有做很好的整理。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎么結出勝利的果實呢。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以 每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。 第四：開拓新客戶量少。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。 第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。而我在這一年里也主要是在公司通過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者 qq、客服等 聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。要讓客戶感覺到公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。對于意向 強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、 qq 問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。 2020公司電話銷售個人工作總結【四】 我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。望明年自己的業(yè)務量能夠達到質的飛躍。一周一小結，每月一大結。并且把今天工作思路理清了，工作起來更加順暢。多加以動腦思考問題。并且分好 a、 b、 c 級客戶，做好詳細而又明了的客戶跟進情況，以及下一步的跟進計劃。把 a、 b、 c 級客戶做好一個很好的歸納和總結，并爭取把 a 級意向客戶變成真正的客戶。 第三：每周給自己訂一個目標：爭取每天至少聯(lián)系一個意向強烈客戶，每個月至少合作成功 6 個客戶。 第四：加強業(yè)務知識和專業(yè)知識。 第五：每周跟進重點客戶，每天不斷開拓新客戶，每半個月維護好每一個老客戶。并且有什么苗頭及時跟領導反映。 另外針對公司的一些建議： 第一：為了讓員工更加了解到防偽標簽這一行業(yè)，對防偽標簽產品更深入了解，建議公司能夠給予員工每個月定期進行培訓。 第二 ：建議公司網絡電話能夠保持穩(wěn)定。往往打到一半的時候就突然的斷線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音，而且也有一些客戶建議我不要用網絡電話打，而且每次跟客戶溝通完電話，客戶都不知道我們公司的電話，每次用網絡電話打過去的話電話號碼顯示都不一樣，有時候會顯示無法顯示號碼等等一些狀況，我希望明年年初公司能夠針對電話這一塊能夠有個好的調整和升級。增強了團隊精神。在新的年里，我會在更加努力的工作。并且也相信公司會越走越好。 一、總結： x 月份截至目前出了三單的成績，完成了自己的初步任務目標，在這里我要感謝，的幫忙。 經過這不到一個月的電話銷售，自己也總結了一下小小的心得經驗： ，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因為我自己認為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。此刻作為最大的消費人群，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的 ,在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份 ,可以從旁去詢問出哪些人有決策權 ,要出電話與姓名 ,這時需要的我的說話藝術 ,對大數的人來說 ,他 (她 )們在不是很忙。 。 。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有 30 個。 ，本人認為要做到取舍。同時不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不一定永遠賣不出。總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，分析成績、不足、經驗等?？偨Y與計劃是相輔相成的，要以計劃為依據，制定計劃總是在個人總結經驗