【正文】 XX 年網(wǎng)絡(luò)電話銷售工作總結(jié) XX年網(wǎng)絡(luò)電話銷售工作總結(jié)怎么寫，以下是精心整理的相關(guān)內(nèi)容，希望對大家有所幫助 !XX 年網(wǎng)絡(luò)電話銷售工作總結(jié) 寫了這么多的工作總結(jié)，相信很多人都還不知道我是具體做什么工作，其實我現(xiàn)在轉(zhuǎn)崗了，做網(wǎng)絡(luò)銷售，也就是電子商務(wù)的這一崗位了。從七月份開始了我的網(wǎng)絡(luò)銷售的職場生涯?？傮w來說，現(xiàn)在的做出的業(yè)績不是很好 ，但是也是可以說的過去的，當然，更不會驕傲。之前的網(wǎng)絡(luò)聊天也算是銷售吧， 聊天交友，是把自己推銷給陌生人，然后就是友情的開始。因為銷售產(chǎn)品，往往開始銷售的是你自己。與見不著面的客戶交流，其實是一個很大的調(diào)整的，因為你揣摩不透客戶想的是什么。 優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)銷售，是可以體會到客戶的心理變化的。所以現(xiàn)在要擺正好心態(tài)，調(diào)整好自己的情緒，積極面對這個工作帶來的一切挑戰(zhàn)。 7 月份的周工作總結(jié)是網(wǎng)絡(luò)銷售新的開始，接下來的工作更多挑戰(zhàn)，更多面對。 XX 年網(wǎng)絡(luò)電話銷售工作總結(jié) 從最終的銷售結(jié)果來看，網(wǎng)絡(luò)銷售和傳統(tǒng)渠道銷售是沒有區(qū)別的，但是從銷售手段來說，區(qū)別是很大的，一個是網(wǎng)絡(luò)上進行產(chǎn)品的銷售，一個是現(xiàn)實中銷售，也就是所說的線上和線下。這篇文章的周工作總結(jié)主要是寫網(wǎng)絡(luò)銷售客服的周工作總結(jié)，針對化妝品，相對來說，淘寶上是很多的。比如說祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的，還有祛疤痕的。 如果一個客戶進入你的聊天框開始打字交流。首先，說話要溫和、委婉一些。因為字打過去是沒有聲音的，所以單從文字上讓客戶理解你的意思，如果不夠溫和的話很容易產(chǎn)生傲慢等感覺。通過這些關(guān)鍵詞就能大概猜到客戶的一些信息，比如年齡以及購買意向，妊娠紋都是生育過的人才有的，年齡也是大概可以猜到了。 在與客戶交流的過程中要主動些，客戶來看你的產(chǎn)品，首先是不了解的，當然你也是不了解客戶的相關(guān)信息的，只有主動的去問，才能夠拉近關(guān)系，比如您的年齡多大呢 ?多長時間了 ?之前有沒有使用其他產(chǎn)品來治療呢等等，盡可用些語氣詞。 然后根據(jù)客戶的信息分析，為什么使用其他的產(chǎn)品無 效或者效果不大等等。效果怎么樣等等。 很多客戶是不會立馬就訂購的，都會考慮一下。這個時候要進行的是心理攻勢。售后服務(wù)是很多人關(guān)注的。這樣也是最大程度的避免客戶的流失。比如祝您早日恢復(fù)，早日達到理想的效果等等。 喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。別的一切不方便告 知。 你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。 前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題， 自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是有希望的。 但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法，針對總臺，碰到第 1 個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責(zé)人，在此之前，要了解客戶參加過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細越好。話說到這里，電話一般接的進去，如果前臺就是負責(zé)展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進一步的了解后，在做詳細后的準備。如果前臺將電話轉(zhuǎn)進去，那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前，問清楚會展負責(zé)人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進去就一切都好起來了。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經(jīng)念比自己足點，多虛心學(xué)習(xí)，對 自己有好處的。 第 3 個問題，這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展結(jié)束或者跟本沒有時間幫客戶設(shè)計好展臺。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現(xiàn)在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了。 電話交流不超過五句。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運的 成果，但記住，這只是個開始。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設(shè)計部門溝通。這種要去承擔(dān)的負責(zé)都是不討好的。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關(guān)緊要的話。交給設(shè)計部門，記住，本公司做的設(shè)計工作計劃及實施永遠是最好了的。 從南昌來到廣州，從學(xué)校走上工作崗位，從廣州的一家銷售公司走向自我成長的開始。去做任何一件事情，不去用心，你是絕對不可能做得更好。因為自己成長進步了?? 首先：和以前相比我的自信心變強。自信是你成功的第一步。并不是說每個人剛開始做會做得很好，但是每個人都要相信自己的潛能，因為大多數(shù)人只發(fā)揮了自己的百分之十的潛力。“所謂能力，從某種意義講只不過是一種心理狀態(tài)，能夠做多少，取決于你想做多少，你是你認為的那種人。自己在做任何一件事情都能有一個很好的標準去做。因為你有了一個非常堅定的目標，你才會不拋棄你的信念，不放棄你的努力。只有那些堅持下去的人，目標明確的，才會看到終點的美麗。銷售人員在市場上，每天都要去做有意義的事情，比如，多拜訪一次客戶， 多打一通電話，多去總結(jié)一天的工作等，銷量的提升也就是水到渠成的事了。成功并不一定能讓你成長，但銷售人員要能成才，就必須不斷地成長。 電話銷售工作總結(jié) （二） 三個多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下： 還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱 不要有人接電話。到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。但是自己必須要邁過這個門檻。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以？ 作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要 800 個電話。 在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠是正確的。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識。 當我走出學(xué)校大門步入社會的那一刻起，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，我知道從現(xiàn)在開始，我進入了獨立自主，追求夢想的時候了，我面前的路很長，我知道從踏上這條路開始，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有許多 我不知道的情況，激動、求知、恐懼、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅信自己會走好這條路的，哪怕前期會摔倒，我也會毫不畏懼。 一、電話銷售工作介紹 我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百人了，主要進行銷售工作。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費用是 7000 元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析。如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會員。當我們這些新來的員工被分配到各個小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是 **公司嗎”。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。雖然活不難，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。其次，就是對方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你 打發(fā)掉，比如：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班，或者經(jīng)理出差了，當我說要