地板導(dǎo)購(gòu)步驟及禮儀-在線瀏覽
2024-11-03 18:52本頁(yè)面
【正文】 可能鼓勵(lì)顧客觸摸，試鋪樣板 ? 介紹花色行情 ? 介紹時(shí)可引用例證 顧客 —— 產(chǎn)生欲望 ? 有種想把商品占為己有的沖動(dòng) ? 仔細(xì)端詳、詢問(wèn)價(jià)格 顧問(wèn)式積極推介 ? 多數(shù)顧客不會(huì)立即掏錢 ? 想起過(guò)去了解過(guò)的別的品牌 ? 在心里面比較分析 我們?cè)趺崔k？ ? 站在顧客立場(chǎng)給予咨詢和建議 ? 幫助比較商品、要實(shí)事求是 ? 讓商品說(shuō)話 ? 直接針對(duì)利益（老人、兒童、孕婦等） 顧客 —— 比較權(quán)衡 ? 可能進(jìn)一步選擇，可能會(huì)看其它花色 ? 可能從店中走出去，過(guò)一會(huì)兒又回來(lái) ? 過(guò)幾天再來(lái)看此商品（已了解別家地板） ? 比較品牌、花色、價(jià)格、質(zhì)量、售后 ? 需要良好的建議和指導(dǎo) 處理反對(duì)意見(jiàn) ? 抱歡迎的積極態(tài)度、不能不屑一顧 ? 不要與顧客爭(zhēng)辯，因?yàn)槲覀円u地板 ? 找出顧客誤解和反對(duì)意見(jiàn)的真正原因 ? 提及競(jìng)品，不講壞話 ? 不斷觀察顧客的反應(yīng) ? 不懂或無(wú)法處理的問(wèn)題與主管或廠方聯(lián)系 顧客 —— 信任 （經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所） （制造商） 成交意向 ? 掌握成交時(shí)機(jī) ，要求打折時(shí) 成交意向 ? 掌握成交時(shí)機(jī) ，若有所思 建議購(gòu)買 ? 盡快幫他確定喜歡的花色 ? 大膽請(qǐng)求顧客購(gòu)買 顧客 —— 決定行動(dòng) ? 詢問(wèn)訂金 ? 或干脆 “ ok，就這個(gè)吧。 ? 收好顧客的訂金 顧客 —— 滿足 ? 顧客終于買到了可心的地板后的滿足 ? 對(duì)導(dǎo)購(gòu)員親切服務(wù)認(rèn)可所產(chǎn)生的滿足 歡送顧客 ? 無(wú)論是已購(gòu)買的還是未購(gòu)買的，都要表示真誠(chéng)謝意。 ? 送客是最后的服務(wù)機(jī)會(huì)，給顧客留下一個(gè)好印象，有助于顧客的介紹購(gòu)買或下次再來(lái)。 它回答的是 “ 它能為顧客帶來(lái)什么好處 、 利益 ” ⑷ 證據(jù) （ evidence） :“你看 …… ” 向顧客證實(shí)你所講的好處 。 ——對(duì)人的身體無(wú)害 ——這是我們的質(zhì)量證書 F(特性 ) A(優(yōu)勢(shì) ) B(利益 ) E
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