【正文】 人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)。 服務(wù)滿意率 98%以上。 四、人員要求 人員編制的完善 。 完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度 。客 服中心員工守則 ?；卦L制度 。 五、客戶信息管理 客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個(gè)客戶的完整資料，并做好日常維護(hù)工作，與銷售部保持良好溝通，對(duì)客戶地址、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時(shí)更改 。 用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計(jì)、分析等。 配件質(zhì)量信息管理：售后倉(cāng)庫(kù)要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對(duì)重要零件如：電機(jī)、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時(shí)將異常信息分類、整理、分析，并報(bào)品質(zhì)檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生。對(duì)公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。引導(dǎo)并幫助客戶建立獨(dú)立的售后服務(wù)店，獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。 七、投訴管理 在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)記錄實(shí)際情況。并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作。 八、客服人員培訓(xùn) 隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。 注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。 九、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 堅(jiān)持 以公平、公正、公開為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益化，才能確保個(gè)人利益化，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能 。塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì) 十、弱項(xiàng)完善 日結(jié)周報(bào)，信息共享 每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門，便于及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)。 各部門多方位合作，降低 客戶投訴 在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時(shí)，客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員。 2021工作計(jì)劃范文 4 通過上一年度在名師工作室的學(xué)習(xí)，我收獲頗多，下一年度能夠在名師工作室繼續(xù)學(xué)習(xí)，我認(rèn)為是我的榮幸，能在名師的指導(dǎo)和引領(lǐng)下，切實(shí)提高教育教學(xué)水平和實(shí)踐能力，同樣是我的驕傲。所以我將努力立足于名師工作室這一平臺(tái)，虛心學(xué)習(xí)。通過與成員、學(xué)員老師的交流、溝通找到最適合學(xué)生的教學(xué)方法，并將此教學(xué)方法運(yùn)用于課堂實(shí)踐，幫助學(xué)生解決閱讀教學(xué)中的難點(diǎn)，以此來突破以往傳統(tǒng)的閱讀教學(xué)模式，只有這樣才符合新課標(biāo)下的教學(xué)要求。 三、積極聽課，做好聽課記錄的同時(shí)，我還要進(jìn)行課后反思，想一想聽課時(shí)自己聽到了哪些值得我去學(xué)習(xí)的東西，為什么我會(huì)沒有想到成員老師所想到的方法，之后將自己的想法進(jìn)行總結(jié)，寫出課后反思。 四、認(rèn)真撰寫名師工作室要求的各種材料。 認(rèn)真做好以上記錄，才能促進(jìn)自身內(nèi)涵的發(fā)展，并爭(zhēng)取在縣內(nèi)成為學(xué)習(xí)方面的先行者。 五、通過示范課、觀摩課的學(xué)習(xí)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷反思，在反思中使自己的思想觀念不斷轉(zhuǎn)變，努力爭(zhēng)取在課堂上多實(shí)踐、多鍛煉、多展示，在總結(jié)、實(shí)踐、反思中尋找到的教學(xué)方法。 二、研修目標(biāo) 轉(zhuǎn)變固有的教育觀念，與新時(shí)期的教育觀念保持一致。 能結(jié)合有關(guān)教育理論，針對(duì)教育教學(xué)不斷反思和總結(jié)，提高自身的專業(yè)發(fā)展能力。 多讀書且讀好書，在讀書研習(xí)中不斷提高自己的文化功底與專業(yè)素養(yǎng)。 觀看名師課堂教師，學(xué)習(xí)名師教學(xué)理念。 堅(jiān)持每周寫一次教育札記，反思自己教育教學(xué)過程中的得失，尋求更好的教育方法，提高教育教學(xué)能力。寫教育日志，可以分享教育的喜悅，為今后的成果構(gòu)建健全的步伐 。 每學(xué)期聽課不低于 20 次，可以是校內(nèi)的老師執(zhí)教，也可以是他校的執(zhí)教，希望能從一個(gè)角度觀課，一個(gè)主題觀課，結(jié)合自己的教學(xué)實(shí)際，擇其善者而從之，其不善者而改之，不斷糾正自己的一些毛病。 有老師說，好學(xué)才能博學(xué)，博學(xué)才能讓教學(xué)生動(dòng)有意義。作為一名教師，只有不斷學(xué)習(xí)，更新自己的認(rèn)知背景，才能得到學(xué)生的喜歡。希望能得到導(dǎo)師的指導(dǎo)，助我成長(zhǎng) ! 第二篇： 2021 個(gè)人工作計(jì)劃模板 2021 工作計(jì)劃范文有哪些 ?制定計(jì)劃必須胸有全局，妥善安排，哪些先干，哪些后干，應(yīng)合理安排。下面是為大家?guī)淼?2021 個(gè)人工作計(jì)劃模板范文 _個(gè)人工作計(jì)劃，歡迎大家查閱 ! 2021工作計(jì)劃范文 1 一、注重學(xué)習(xí)，努力提高總務(wù)科工作水平。努力提高業(yè)務(wù)能力和工作水平，學(xué)習(xí)先進(jìn)的技術(shù)技能，豐富業(yè)務(wù)知識(shí)。 二、加強(qiáng)安全防范意識(shí)，細(xì)化防范范圍。不出安全事故。加強(qiáng)對(duì)校園內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備的檢查 和維修，杜絕各類安全隱患的發(fā)生。一般性檢查與專向性檢查相結(jié)合。 槍庫(kù)安全。 車輛行駛安全。 醫(yī)務(wù)室建立監(jiān)督檢查機(jī)制，對(duì)學(xué)生定期體檢，防疫檢查與宣傳教育并重。 三、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。樹立大局觀念，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，切實(shí)有效的做好我校的后勤保障工作。 按照上級(jí)財(cái)政部門的工作要求，結(jié)合支付制度改革，完善各項(xiàng)制度建設(shè)，做到帳目清楚，程序規(guī)范。 建立統(tǒng)計(jì)和監(jiān)督機(jī)制，對(duì)于各科室的辦公耗材重新制定登統(tǒng)審計(jì)表，根據(jù)各科室的辦公經(jīng)費(fèi)消耗情況每月下發(fā)通知單，對(duì)各科 (室 )使用的辦公耗材進(jìn)行監(jiān)督。 六、為省十 _運(yùn)會(huì)服務(wù)，做好后勤保障工作。 七、重新安裝空調(diào)，改善辦公環(huán)境。 八、開拓創(chuàng)新，不斷加大改革力度。食堂繼續(xù)推行市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)，在確保飲食安全的前提下，著重抓好飯菜的營(yíng)養(yǎng)搭配，積極為我校運(yùn)動(dòng)員做好飲食服務(wù)，全力備戰(zhàn)省十二運(yùn)會(huì)。創(chuàng)建教工食堂，改善和提高教職工的就餐條件和質(zhì)量，從而增加教職工的福利。建立服務(wù)機(jī)制，真正做到服務(wù)教職工和學(xué)生，做到價(jià)格合理，服務(wù)到位。 衛(wèi)生與保潔謀劃市場(chǎng)化化經(jīng)營(yíng)，面向社會(huì)全面招標(biāo)，我們相信，專業(yè)的衛(wèi)生與保潔人員會(huì)讓我們擁有一個(gè)干凈、整潔的辦公和生活環(huán)境。在保證品質(zhì)和價(jià)格的前提下，制定科室辦公用品申請(qǐng)制度，按照 ISO9000 認(rèn)證要求，在每年年初填寫《采購(gòu)計(jì)劃表》，報(bào)經(jīng)主管校長(zhǎng)批準(zhǔn)后，我科統(tǒng)一采購(gòu)，并及時(shí)發(fā)放。 德育教育。教育引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成勤儉節(jié)約的好習(xí)慣。 2021工作計(jì)劃范文 2 為深入貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于強(qiáng)化扶貧幫困工作的總體部署，切實(shí)做好扶貧幫困工作，根據(jù)《中共 __市委辦公室、 __市人民政府辦公室關(guān)于開展精準(zhǔn)扶貧結(jié)親結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)的意見》 (廣委辦發(fā)〔 20__〕12 號(hào) )文件精神，結(jié)合學(xué)院實(shí)際情況，制定本方案。 二、基本原則 (一 )堅(jiān)持精準(zhǔn)原則。 (二 )堅(jiān)持幫戶原則。 (三 )堅(jiān) 持發(fā)展原則。 三、幫扶內(nèi)容 (一 )改善生存條件。 (二 )發(fā)展增收產(chǎn)業(yè)。 (三 )增強(qiáng)致富本領(lǐng)。全面落實(shí)各項(xiàng)惠民政策，將幫扶對(duì)象納入各項(xiàng)惠民政策保障范圍，促進(jìn)貧困群眾盡快脫貧致富。堅(jiān) 持物的扶貧與人的扶貧有機(jī)結(jié)合，將精準(zhǔn)扶貧結(jié)親結(jié)對(duì)幫扶貧困戶與開展“潔凈水”行動(dòng)、依法治村、文明創(chuàng)建、文化進(jìn)村等活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，加快幸福美麗新村建設(shè)。 四、幫扶方式 (一 )參與幫扶人員。 (二 )結(jié)對(duì)幫扶對(duì)象。 (三 )結(jié)對(duì)幫扶時(shí)間。 (四 )結(jié)對(duì)幫扶方式。其余在職人員 (近三年即將退休職工和困難職工除外 )每人結(jié)對(duì)幫扶 1 戶貧困戶。 五、保障措施 (一 )組織領(lǐng)導(dǎo)。 (二 )整合扶貧力量。 (三 )落實(shí)幫扶責(zé)任。各系、各部門主要負(fù)責(zé)人要在學(xué)院精準(zhǔn)扶貧結(jié)親結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一安排部署下，按照活動(dòng)方案要求精心組織實(shí)施。 (四 )嚴(yán)格督查考核。同時(shí)，學(xué)院精準(zhǔn)扶貧結(jié)親結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)辦公室將不定期抽查各系、各部門開展精準(zhǔn)扶貧結(jié)親結(jié)對(duì)幫扶工作的情況，并進(jìn)行通報(bào)。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標(biāo)，努力做好客戶服務(wù)的工作 。 圍繞公司 20__年產(chǎn)銷 15 萬(wàn)臺(tái)目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，需要一套管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場(chǎng)第一線的優(yōu)勢(shì)，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務(wù)營(yíng)銷”的理念。 縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。 根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場(chǎng)時(shí)間。 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對(duì)以往的成果要加以保持，在服務(wù)體系運(yùn)作過程中發(fā)現(xiàn)的 矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。 三、工作目標(biāo) 保修期內(nèi)客戶回訪率為 100%。 配件出貨正確率為 98%以上。隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。包括客服部主要內(nèi)容的描述 ?？头徫宦氊?zé) 。客戶抱怨 /投訴制度的制定與實(shí)施。配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。 產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時(shí)的交公司相關(guān)部門處理。 六、加強(qiáng)客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作 由巡回服務(wù)人員對(duì)其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進(jìn)行評(píng)估，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修 技能，增強(qiáng)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí) 。 針對(duì)售后服務(wù)做的好的客戶 。 加強(qiáng)對(duì)客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時(shí)反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。并整理及時(shí)交于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等待處理 。應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時(shí)，整理投訴單和各項(xiàng)處理文件歸檔備案。為此做出如下工作計(jì)劃： 加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核 。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝 通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn) 。利用質(zhì)量周會(huì)時(shí)間，全面總結(jié)客戶意見及反饋，總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量，并分門別類制定相關(guān)的整改措施，并重點(diǎn)檢查整改措施的執(zhí)行情況。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認(rèn)客戶滿意程度。我認(rèn)為只有出色的完成一切工作，我才有更多的機(jī)會(huì)在名師工作室這個(gè)平臺(tái)繼續(xù)深造，才能有機(jī)會(huì)完成從一名普通的教育者到優(yōu)秀教育者的蛻變。因此特制定下一個(gè)人工作計(jì)劃： 一、我會(huì)全身心的投入到工作室培訓(xùn)當(dāng)中并積極努力的聆聽名師示范課，在示范課的引領(lǐng)中吸取精華，將吸取的精華與自身實(shí)際、學(xué)生實(shí)際緊密結(jié)合，找到的教學(xué)方案。 二、提煉適合個(gè)人的教學(xué)風(fēng)格和特色，在名師工作室優(yōu)質(zhì)理念的引導(dǎo)下，切實(shí)提高自身閱讀教學(xué)的理論基礎(chǔ)，和學(xué)員們一起研究課堂、研究課題、進(jìn)行專題研究并根據(jù)自身特點(diǎn)和針對(duì)學(xué)生水平提煉出適合我自己的教學(xué)風(fēng)格。只有經(jīng)過學(xué)習(xí)、研討、反思才能使自己收獲到更多的知識(shí)。包括個(gè)人工作總結(jié)、下一工作計(jì)劃、教學(xué)論文 (包括教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)案例、教學(xué)反思、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等 )。通過教學(xué)設(shè)計(jì)、聽課、評(píng)課、反思等途徑，使這些資料成為名師工作室的教育教學(xué)研究的第一手材料。 2021工作計(jì)劃范文 5 一、指導(dǎo)思想 通過專家教授的講解引領(lǐng)，不斷更新自己的教育觀念，促使自己向?qū)I(yè)化方向發(fā)展。 提高自己對(duì)課程標(biāo)準(zhǔn)及教研教改的理解能力和操作能力。 三、研修方式及內(nèi)容 聆聽各位專家教授的講座，認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí)并做好筆記，課后細(xì)思慢嚼。計(jì)劃讀書書目：《教育的理想與信念》《愛彌兒》《愛的教育》《新教育之夢(mèng)》《給教師的一百條建議》以及歷代文學(xué)經(jīng)典中部分作品。每周一次利用網(wǎng)絡(luò)資源，搜索名家上課視頻或獲獎(jiǎng)教師視頻，學(xué)習(xí)竇桂梅、于永正、李吉林、王崧舟等名師的課堂教學(xué)實(shí)錄，對(duì)比學(xué)習(xí)他人的教育理念、教育方式等。我曾經(jīng)在“國(guó)培學(xué)習(xí)”作業(yè)中寫到：寫教育日志，可以反思自己的教育過程中的不足，想到改進(jìn)的的辦法 。寫教育日志，無疑是讓老師再一次成長(zhǎng)，是教師對(duì)學(xué)生、對(duì)教育的一種奉獻(xiàn)，也是更好地做自己，做一個(gè)更美的自己。 多參與學(xué)校教師教研組探討學(xué)習(xí)，多向有經(jīng)驗(yàn)的老師學(xué)習(xí)良好的教育教學(xué)方法。一個(gè)教師的認(rèn)知背景是怎樣的，他的學(xué)生的能力就是怎樣的。俗話說，要給學(xué)生一碗水，教師必須要有一桶水，我們要樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，做一名新型的，符合時(shí)代要求的教師。老師的工作做得好不好，決定了我們老師的能力?；仡欉@學(xué)期，在各位領(lǐng)導(dǎo)和老師的熱心支持和幫助下，我認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，積極完成學(xué)校布置的各項(xiàng)任務(wù)。 一、師德表現(xiàn) 積極參加園內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)及級(jí)組教研活動(dòng)，做好各項(xiàng)工作，積極要求進(jìn)步。 二、教育教學(xué)情況 在教學(xué)工作中，我注意做到以下幾點(diǎn)： 深入細(xì)致的備好每一節(jié)課。注意弱化難點(diǎn)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。 認(rèn)真上好每一節(jié)課，上課時(shí)注重幼兒主