醫(yī)院營銷策劃方案-在線瀏覽
2025-05-07 19:12本頁面
【正文】 定性，因此擴(kuò)大門診量是一個必需的舉措。以周邊社區(qū)作為立足的根本，以“中綜合”吸引穩(wěn)定客源，打好口碑基礎(chǔ)。民營醫(yī)院加入醫(yī)保是勢在必行，民營醫(yī)院只有努力加入醫(yī)保，才更能保證穩(wěn)定周邊消費(fèi)群體，實(shí)現(xiàn)較好的現(xiàn)金流。 一般的稱謂是“中綜合、大?？啤保褪钦f，醫(yī)院在綜合科室發(fā)展方面，利用醫(yī)院現(xiàn)有的優(yōu)勢，進(jìn)行中等發(fā)展，打好基礎(chǔ)；大?？?，就是醫(yī)院的主要發(fā)展方向。在此，我們?yōu)獒t(yī)院提供以下分析框架。 ③特別需要非常有名氣的學(xué)科帶頭人（本市尤為重要） ④老百姓還缺乏深刻的了解 2競爭：市人民醫(yī)院、五醫(yī)院及市區(qū)其它綜合醫(yī)院等 3市場：市場面大，面對普通大眾 4醫(yī)院目標(biāo)人群定位：全民（可以中低收入人員為主線）。中低收入的人員占城市人員（農(nóng)村）的絕大部分，有一個非常巨大的市場，只要我們定位準(zhǔn)備，病源不成問題的。病人通過對醫(yī)院的期望和到醫(yī)院接受服務(wù)的感覺進(jìn)行比較，如果感覺和經(jīng)歷超過了病人的期望，那么，就是好醫(yī)療服務(wù)。判斷超值服務(wù)的一個基本方法就是醫(yī)院在提供醫(yī)療基本服務(wù)之后，提供更多的附加服務(wù)。反過來，醫(yī)院歸根到底就是要能為病人解決“病”的問題。惟其如此，就只有靠醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療質(zhì)量。病人出院我們還要電話跟蹤回訪，征求意見，繼續(xù)提供幫助等。（對外只公開平價、以顧客確實(shí)消費(fèi)感受為基礎(chǔ)、形成口碑） 為了讓病人在醫(yī)院“少花錢、看好病”，或“花同樣多的錢，享受到更滿意的服務(wù)”，本醫(yī)院就要以“優(yōu)質(zhì)平價”策略，減免部分檢查項目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，控制大處方和藥品使用量等措施讓患者得到更多的實(shí)惠。2．市場培育前期，擴(kuò)大多渠道營銷與廣告宣傳，以快速建立知名度，建立穩(wěn)固地位與新的消費(fèi)習(xí)性。（對于老職工實(shí)行特別優(yōu)待策略）目標(biāo)訴求清楚明白，充分考慮患者的心理習(xí)慣，避免引起患者的心理反感。成為在老百姓心中滿意的醫(yī)院，努力以社區(qū)（農(nóng)村）公眾作為發(fā)展的基點(diǎn)。七、媒介組合策略 廣告的整合應(yīng)是形象廣告和銷售廣告的組合，電視媒體和其他渠道媒體的組合。八、媒介營銷廣告具體計劃： 本媒介的具體投放與組合，根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展展開，階段性的宣傳根據(jù)媒介特性與市場時機(jī)隨機(jī)組合或單項投放，注重實(shí)效性。目前醫(yī)療電視廣告控制不是很嚴(yán)格，醫(yī)院的形象與短期活動是可以上的。 廣播：適當(dāng)?shù)臅r候可以考慮一點(diǎn)（代議） 2）報紙廣告推廣 大主題：關(guān)愛生命、呵護(hù)健康 報版選擇：《華西》、《德陽日報》、其他等 策略：系列“軟廣告”的形式出現(xiàn)，從老百姓關(guān)注的話題入手；健康欄目協(xié)辦或報社投稿進(jìn)行重大醫(yī)療問題或常見醫(yī)療問題的解答和分析，制造公益新聞題材。 廣告訴求：著重開展個案病例的分析報道與本醫(yī)院專業(yè)、技術(shù)與服務(wù)的報道。 投放時間：其主流報紙可采取長期推廣，欄目協(xié)辦以長時間為好，其它信息不定期間隔性發(fā)布。 （主要針對對象：重點(diǎn)病人、住院病人、老客戶（老職工等）2 電話營銷（包括114（號碼百事通）等行業(yè)首推、彩鈴服務(wù)） 提供熱線咨詢電話：接線大夫溫情的聲音，體貼的問候，似乎能夠兌現(xiàn)的承諾，往往都能喚起患者內(nèi)心的感動。 （主要針對對象：咨詢客戶、回訪、市場營銷（客戶）活動）3 郵件營銷 建立電子病歷檔案。 每月定期制作健康月刊，群發(fā)到患者就診時所留下的電子郵件，一方面宣傳健康知識，一方面也可能向患者推薦特色專科和知名專家，當(dāng)患者或患者身邊的人生病，他第一個想到的肯定就是本醫(yī)院。4）社會（政府）公益活動推廣 目的：建立社會公眾形象，打造社會公信力 策略：參與社會公益活動（與衛(wèi)生局、紅十協(xié)會、慈善協(xié)會等社會團(tuán)體合作等） 方式：贊助（或提供協(xié)助）套取病人資料，進(jìn)行電話或會議營銷 時間：不定期 5）企事業(yè)單位聯(lián)動推廣 目的：加強(qiáng)醫(yī)院與周邊企事業(yè)單位、學(xué)校等之間的距離，增加潛在顧客。 方式：提供健康體檢與健康知識講座，提供優(yōu)惠折扣、贈送禮品、現(xiàn)金券或共同出資利用同一媒介一起開拓各自的消費(fèi)顧客群或潛在人群。需要指出的是，如果社區(qū)服務(wù)的對象能夠得到滿意的服務(wù)，這些穩(wěn)定的患者群就能更容易轉(zhuǎn)化成“忠誠”的顧客。 社區(qū)醫(yī)療服務(wù)主要是： （1）開展義診活動，既有直接的營銷效果，如擴(kuò)大民營醫(yī)院影響、增加病源；也有間接的營銷效果，樹立良好的社會公德形象。其營銷效果也有直接和間接兩個方面，譬如增加服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍。 （3）上門健康體檢。通過與相關(guān)單位簽定醫(yī)療保健服務(wù)合同，不僅可以增加服務(wù)項目，也可以將體檢單位和體檢對象轉(zhuǎn)變?yōu)榉€(wěn)定的、潛在的病源。 為什么選擇我們社區(qū)媒體？ 1媒體創(chuàng)新的需要，立足于社區(qū)，將廣告做到目標(biāo)群體的家門口。社區(qū)媒體有相對寬廣的操作空間。 4有助于搶占這一新型崛起的媒體，而不讓競爭對手占領(lǐng)這一廣告空檔。 能幫助醫(yī)院長期在終端建立口碑，營造良好形象。 7）戶外看板計劃 看板設(shè)置：周邊區(qū)縣采用車站廣告投放方式，市中心采用點(diǎn)面投放。 具體擬訂媒體形式： 鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村（社區(qū)）：采用墻體廣告 周圍主交通路口：戶外路牌 城鎮(zhèn)社區(qū)：條幅廣告，公告欄、簡報欄、衛(wèi)生站服務(wù)牌 8）其它營銷方式推廣 （如：車身、雜志、畫冊、平面等根據(jù)具體情況進(jìn)行不定義推廣。這樣一來，一方面方便患者就醫(yī)，又可以利用其余版面結(jié)合醫(yī)院醫(yī)療特色大做宣傳。 九、完善服務(wù)與回訪制度建設(shè)完善建立的現(xiàn)有回訪制度，此制度要與以上的《通訊與網(wǎng)絡(luò)推廣》相結(jié)合。醫(yī)院安排專人、專線電話將病人的真實(shí)感受收集上來，作為改進(jìn)醫(yī)
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