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黨校物業(yè)管理技術方案-在線瀏覽

2024-11-01 14:00本頁面
  

【正文】 、人員配備 崗 位 人數 備 注 項目經理 1 行政班, 負責全面工作, 重大活動和會議必須在現場協調指揮 保安班長 1 行政班 , 負責安全保衛(wèi)全面工作,白天巡邏檢查、車輛管理,消防器材檢查維護,噪聲管理,協助做好其他工作 保安員 6 24 小時值班, 兩班倒; 白天 2 人: 門衛(wèi) 1 人、消防監(jiān)控值班 1 人;夜間 3 人 : 門衛(wèi)值班 1 人,消防監(jiān)控值班 1 人, 巡更 1 人;調休: 1 人, 5 天休息 1 天。 弱電技師 1 8 小時工作制,時間機動靈活,滿足現場需要 會議服務員 2 行政班, 根據會議保障需要安排作息時間 ,并負責做主要領導辦公室衛(wèi)生和接待室工作。 服裝配備按照:夏裝 2 套、春秋裝 1 套、冬裝 1 套, 3 年更換折合每月約 20 元,會務人員服裝為提升形象,配置較高。 不常用的保潔工具為節(jié)省費用從公司領用,不占用業(yè)主費用。 噴霧器 臺 1 肥料 袋 5 藥劑 項 1 防寒草繩 捆 30 鍬、鏟、鋤頭 項 1 年費用合計 1605 元 維修維護 消耗預算 該項 費用由于物業(yè)設施剛剛建成,部分設施和設備尚在施工 單位質保期內,部分設備設施可能直接列入移交,或逐步進行移交。如無異議, 在報價內 ,我方負責委托范圍內設施一年期的維修。 辦公家具維修包括桌椅板凳和教學設施、會議室桌椅。 門窗維修包括門鎖、合頁窗戶鎖扣、風撐。 衛(wèi)生間設施 項 1 照明系統 項 1 辦公家具 項 1 小件電器 項 1 門窗 項 1 年費用合計 8500 元 滁州市 委黨校 物業(yè)項目 策劃書 12 稅金: ( 稅金為上述費用的 %) ( 386976+6480+1605+8500) %=22599 元 管理費: 10%( 管理費包括電話費、工具、器材費、 投入成本回收、公司利潤和不可預見的支出費用 ) ( 386976+6480+1605+8500+22599) 10%=42616 元 年服務費用合計: 468776 元(大寫:肆拾陸萬捌仟柒佰柒拾陸元整) 各類人員素質標準 主任 : (暫定,待業(yè)主方批準) (1) 三十 四 周歲, 中 級職。 (3) 工作態(tài)度:服從領導、聽從分配、積極主動、認真負責。 (5) 學歷職稱要求: 高中學歷,中級職稱 。 (2) 學歷要求:中專或同等學歷以上。 (4) 工作能力:要求能夠熟練處理本崗位的各項工作。 (2) 學歷要求:大專及以上,初級以上職稱。 (4) 工作態(tài)度:服務熱情、服從領導、積極主動、認真負責。 維修工: (1) 年齡不超過 45 周歲,身體健康。 (3) 專業(yè)水平:必須有 3 年以上本專業(yè)工作經驗。普通維修工(水工、泥工、空調工等 )必須通過公司工程部安排的各類相應專業(yè)知識考試或實操考核。 (2) 身體狀況:健康、五官端正、身高 170CM 以上。 (4) 有較強的觀察、 記憶、分析和辨別能力,有責任心。 (2) 身體健康、五官端正。 管理服務整體設想 安徽 巾幗物業(yè)管理有限 公司經過近 7 年的實踐摸索,不斷總結、創(chuàng)新發(fā)展,形成了一套嚴謹、先進的管理模式,并轉化成公司獨特的管理優(yōu)勢。 在 滁州 市委黨校 物業(yè)項目 物管中全面 引用 ISO9000 國際 質量體系。 在日常物業(yè)管理中引入環(huán)保理念,將 ISO14001 環(huán)境管理體系標準運用到日常管理中 。將通過管理保證環(huán)境的高度整潔與和諧,通過回歸自然的氛圍,培養(yǎng)物業(yè)使用人的自律意識,從而愛護環(huán)境、關心環(huán)境、關心生態(tài)的良好習慣,使 市 委黨校 成為 “ 環(huán)保 校園 ”。 在公司多個項目成功實施的酒店式物管經驗,并將由我司策劃部、質量部會同 “ 市 委黨校 物業(yè)管理處” 提供 全天候、全方位、全過程 的酒店式服務,對建筑物、公共設施、機電設備、綠化清潔實行嚴格的管理,對業(yè)主及物業(yè)使用人則體現為熱情服務,提供全面的酒店式物業(yè)管理星級服務。 全面推行智能化物業(yè)管理。 公司將根據業(yè)主、用戶的實際需求提供“ 個性化” 服務 。 分開管理方式 根據 市 委黨校 自然環(huán)境優(yōu)勢, 將全部實行封閉式管理,加強人防與技放防相結合;強化技防,降低管理成本,提升服務質量。 滁州市 委黨校 物業(yè)項目 策劃書 15 管理方式 分目錄 ISO9000 質量體系管理模式 全面、嚴謹、系統的管理模式 內部管理架構和機構人員設置說明 公司計算機管理系統 控制方式 ISO9001 質量體系管理模式 公司的管理運作和服務規(guī)范遵循國際標準化組織的 ISO9000: 2020管理模式建立、實施,并 力爭 通過了 ISO9001 的質量體系認證。 其主要表現在以下幾個方面: 運作模式、公司信息反饋機制、管理處客戶信息反饋機制、檢查監(jiān)督機制、專業(yè)化運作模式。除了正常的行政管理體系及檢查監(jiān)督體系中的信息反饋之外,在日常工作之中由質量管理部全面負責業(yè)主及物業(yè)使用人對本公司管理服務諸意見的反饋,由各專業(yè)公司、專業(yè)部門、專業(yè)班組負責各專業(yè)信息反饋。 內部管理架構和機構人員設置說明 由于 市 委黨校 全封閉式管理,需加強人防與技防的結合,管理層人員按照整體管 理層架構設置,根據項目的具體情況,管理人員可酌情調整。 (2) 服務中心負責辦理檔案管理、問詢、投訴、報修和 特 色服務等所有接待工作;整個范圍內的清潔綠化和樓層管理工作;管理處日常物資采購;內部員工培訓;員工宿舍和食堂的管理等。 (4) 工程部負責公共設施、設備的保養(yǎng)和維修管理工作;用戶提出的日常維修、提出的合理化建議等工作。 (1) 管理人員全天候現場駐扎: 我司要求所有的管理處絕大部分管理人員 24 小時 在勤 , 隨叫隨到, 實行半軍事化管理,這樣不僅可以使所有的管理人員熟悉物業(yè)及用戶情況,密切與用戶的溝通聯系,更可以提供及時服務并迅速應對突發(fā)事件,同時確保了全面的質量管理水準,使我司最大限度地提供優(yōu)質服務。 前期 介入 分目錄 分項服務計劃 前期物業(yè)管理服務 從物業(yè)管理各專業(yè)角度提出專業(yè)建議,方便日后的物業(yè)管理 , 如: ( 1) 建筑設計(地下室、地面、架空層、標準層、屋面等)是否滿足物業(yè)管理的需求; ( 2) 設備機房的環(huán)境、通風是否滿足要求; ( 3) 根據清潔管理 經驗及整體規(guī)劃要求,對垃圾房建造位置的合理性及其建造價格提出建議; ( 4) 管理用房位置確定的原則及設計、裝修標準,管理用房位置的參考意見以及管理用房的布局; ( 5) 根據當前國家標準對原電梯安裝設計及配套設施提出合理化建議; ( 6) 從消防設施設計布局、產品選型、施工進度等方面提出建議; ( 7) 根據國家消防規(guī)范及公安消防主管部門的審核意見,對設計中的缺陷提出糾正及修改建議; ( 8) 給排水專業(yè)從收集相關原始資料、氣象數據、城市配套工程等滁州市 委黨校 物業(yè)項目 策劃書 18 方面,提供修改意見; ( 9) 從治安管理、工作環(huán)境、社區(qū)文化活動需要等方面提出修改建議; ( 10) 根據公共部位建筑材料的選用 情況, 提供保潔標準和程序建議。 日常物業(yè)管理服務 ( 1) 房屋建筑本體共用部位的維修、養(yǎng)護和管理。 ( 2) 房屋建筑本體共用設施設備的維修、養(yǎng)護、管理和運行服務。 ( 3) 公用綠地、花木、建筑小品及辦公區(qū)域內的園林式綠化養(yǎng)護與管理。包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、泵房、路燈、自行車房、停車場等。專業(yè)裝修工程質量監(jiān)理與裝修管理。包括公共場地、房屋建筑物共用部位垃圾的收集、清運等。 ( 8) 對實行全封閉式安全管理,全天 24 小時三班輪值,確保安全。 ( 10) 配合和協助當地公安機關進行安全監(jiān)控和巡視等保安工作(但不含人身、財產保險保管責任)。 ( 12) 接受業(yè)主 /住戶就房屋自用部位、自用設施及設備的專業(yè)維修、養(yǎng)護提出的委托并合理 收費。 分項服務計劃 酒店式服務、人性化管理 為順應時代和社會的需要, 我司不斷提高和自我完善物業(yè)管理水平, 并于 2020 年全面導入現代酒店管理理念和技術,變“物業(yè)管理”為“物業(yè)服務與管理”,更加強調突出“服務”的內涵,將物業(yè)管理服務真正提高到一個新的高度。 而酒店式物業(yè)管理,完全以業(yè)主為核心,實行“針對性服務項目設計、菜單式系列特色服務”,通過訓練有素的、既有星級酒店服務水準的物業(yè)從業(yè)人員,提供熱情、高效、滁州市 委黨校 物業(yè)項目 策劃書 20 優(yōu)質的酒店式專業(yè)化服務。我司將酒店服務與物業(yè)管理有機地結合起來,讓業(yè)主在所擁有的物業(yè)空間里,也同樣能享受到只有在酒店里才能提供的服務。 無論是從發(fā)展商,還是從業(yè)主、用戶的角度出發(fā),讓他們每一刻都可以從新的感受到與眾不同的尊貴和自豪。要把酒店行業(yè)的這種“服務意識”和“服務效率”導入到物業(yè)管理中來,使得“客人投訴當日有回音,故障維修處理不過夜”,努力使業(yè)主(用戶)的滿意率達到百分之百。派發(fā)給業(yè)主,既加大管理與服務的透明度,又方便了業(yè)主的查詢與聯系,使得雙方的信賴感大大加強,從而奠定優(yōu)質服務的基礎。因此,公司將通過一系列行之有效的管理制度和工作方 法,加之護衛(wèi)人員恪 盡職守的敬業(yè)精神,竭力為“市委黨校 ”提供既有安全性、又富有人性化的優(yōu)質服務,給人以溫馨、自然、親切的感覺。 ( 3) 作息時間嚴謹,著裝端莊高雅 : 服務時間、班次: ? 實行 24 小時全天候服務; 了, 為保持與 整體氣氛的和諧統一,護衛(wèi)員 崗位著裝要求: ? 入口崗、消防監(jiān)控中心崗二種崗位; ? 消防監(jiān)控中心崗入口崗著藏青色制服裝,穿藏青色襯衣,打領帶;護衛(wèi)員發(fā)型統一,一律留平頭。 生產區(qū)的公共部位走道、衛(wèi)生間、樓梯 、門窗的保潔; 室 外環(huán)境衛(wèi)生和生活、辦公垃圾收集和集中堆放。 日常保潔計劃標準 本標準適用多數物業(yè)服務項目,貴方 針對性的保潔計劃待施工結束后再制定詳細的保潔計劃和考核標準報貴方審核。清潔煙灰缸及時整理清抹箱蓋、箱身 全面清潔一次 清洗一次 無溢出垃圾、異味 2 米以下墻面 每月一次,使用前檢查一次 目視干凈,無灰塵、污跡 地下設施 2 個月全面清理一次 目視干凈,無灰塵、污跡、無銹跡 四)室外環(huán)境衛(wèi)生及設施 射燈,路燈 配合清潔劑擦抹一次并隨時保潔 全面清洗一次 無灰塵、無污漬 單位名字跡 配合清潔劑擦抹一次 無灰塵、無污漬 旗桿 2 米以下擦抹一次 配合清潔劑擦抹一次 無灰塵、無污漬 旗幟 清洗一次 無灰塵、無污漬、無痕印、手印 滁州市 委黨校 物業(yè)項目 策劃書 27 水溝、管道 清潔、通 每季度集中通一次 無垃圾、無污漬 樓房 2 米以下墻面 局部污漬隨時清潔 每周一次 無明顯污漬 四周平臺玻璃鋼架 配合玻璃清潔劑清洗一次 無灰塵無灰塵、無污漬 污水池 隔油池每天二次、污水池隨時處理 撈干凈,包裝無泄漏 垃圾桶、垃圾箱 換取垃圾袋一次,清潔煙灰缸及時整理清抹箱蓋、箱身 全面清一次 無溢出垃圾、異味 綠化帶 及時清潔 保持植物干凈,無落葉、枯葉、垃圾 消 殺 辦公樓及外圍 每 月一次 車 位 每天清掃局部污漬隨時清潔 全面清潔一次 無垃圾、無污漬 : 安全保衛(wèi)工作職責、范圍 保安的管理內容包括:治安管理、 外圍消防管理、安全防范、車輛管理, 來訪接待,管理的主要目的是保證業(yè)主的人身財產安全,保證正常的生活和工作秩序不受干擾。 (一) 現場秩序管理: ( 1)人員來訪 和物資管理: 1. 24 小時值班,嚴格控制閑雜人員及車車輛的隨意進出,保障門衛(wèi)周邊的公共秩序。 3. 對進出物品要出具所轄部門的證明才能予以放行;物品出門需按照黨校相關規(guī)定,履行手續(xù)后方可放行。 5. 上下班高峰期實行站崗值勤制度,預訂站崗時間: 早 7: 458: 30. 中午 11: 1512: 00 下午 14: 0014: 45 晚 17: 1518: 00 ( 2)治安巡邏管理: 1. 管理區(qū)內實行 24 小時巡邏制度:維護管理區(qū)內的公共秩序交通秩序 .解決突發(fā)事件 .糾紛,排除安全隱患。 .亂畫 .亂張貼等不文明行為。 9 文明執(zhí)勤、講禮貌,處理問題講原則、講方法、態(tài)度和藹、不急不燥,做好上訪人員的接待
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