【正文】 ....... 55 數(shù)字電視業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) ....................................................... 56 圖像監(jiān)控系統(tǒng) ....................................................................... 57 五、預(yù)期目標(biāo)和成果形式 .............................57 六、項(xiàng)目的進(jìn)度安排 .................................60 第 4 頁 一、 目的和意義 隨著 NGN軟交換通信技術(shù) 在國(guó)內(nèi)外的應(yīng)用 越來越普遍 ,各大運(yùn)營(yíng)商 開始 推行的 “ 下一代 ” 網(wǎng)絡(luò) 。 下一代網(wǎng)本質(zhì)上代表著人們通信方式的變革，語音傳輸?shù)?IP化、內(nèi)容的多媒體化、用戶通信智能化、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)向電信網(wǎng)的遷移的趨勢(shì)發(fā)展。C08 32模，交換總?cè)萘?6000 線，實(shí)裝電話 5000 余部， 業(yè)務(wù)內(nèi)容包括局內(nèi)電話業(yè)務(wù)、本地電話業(yè)務(wù)、長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)。寬帶 3700余戶，業(yè)務(wù) 實(shí)行包月制、包年制 ，寬帶業(yè)務(wù)還是采取人工記費(fèi)的方式來管理。 省公司 電視、電話、寬帶 管理目前采用分散管理的管理模式 。 省通信自動(dòng)化公司 目前 初步實(shí)現(xiàn)對(duì)電話、寬帶、有線電視三大業(yè)務(wù)的用戶檔案資料分散管理。 ? 現(xiàn)有 的 管理 是將在原有電話、寬帶、有線電視業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上， 第 5 頁 融合接口而成的 。 ? 電話、寬帶和有線電視三大業(yè)務(wù)相互分離， 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)無法管理管理，更不用說三大業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析。 ? 現(xiàn)有系統(tǒng)五曰法 解決 號(hào)碼集中接入、集中受理、問題跟蹤反饋等功能性問題 。 究其根源，采用“后付費(fèi)”經(jīng)營(yíng)模式 即 沒有自動(dòng)欠費(fèi)催繳系統(tǒng)，也沒有自動(dòng)停復(fù)機(jī)系統(tǒng)對(duì)欠費(fèi) 用戶進(jìn)行有效管制，從而導(dǎo)致欠費(fèi)問題不能從根源上得到解決。 ? 隨著 NGN 技術(shù)的 引進(jìn) ， 軟交換 IP電話的計(jì)費(fèi)管理模式目前沒有。 Operation Support System)。 基于 NGN軟交換和 IP條件下新一代綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 是 BSS和 OSS融合一體 系統(tǒng) 。 計(jì)費(fèi)及結(jié)算系統(tǒng) 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是指處理計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集和批價(jià)兩個(gè)過程的 系統(tǒng) 。 結(jié)算系統(tǒng)是電信企業(yè)間的行為。結(jié)算的流程本身就比較復(fù)雜，再加上數(shù)據(jù)量很大，出現(xiàn)得比較晚，使結(jié)算系統(tǒng)逐漸區(qū)別于傳統(tǒng)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，成為業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立的組成部分。這兩個(gè)過程在以往是比較單調(diào)的，但隨著個(gè)性化服務(wù)的需求越來越強(qiáng)烈，要求系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)功能的數(shù)量越來越多，越來越復(fù)雜，需要建設(shè)相對(duì)獨(dú)立、靈活的營(yíng)業(yè)系統(tǒng)和帳務(wù)系統(tǒng)。從更高的 角度 來看，客戶服務(wù)系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)多元化、個(gè)性化、交互式、異地服務(wù)的要求。其模型庫中的模型已經(jīng)由數(shù)學(xué)模型擴(kuò)大到數(shù)據(jù)處理模型、圖形模型等多種形式 ,可以概括為廣義模型。 決策支持系統(tǒng)的本質(zhì)是將多個(gè)廣義模型有機(jī)組合起來 ,對(duì)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理而形成決策問題大模型。 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 數(shù)據(jù)挖掘是決策支持系統(tǒng)的基礎(chǔ)，但智能分析系統(tǒng)可以采用聚類分析和關(guān)聯(lián)規(guī)則分析等算法，根據(jù)實(shí)際的應(yīng)用需求來構(gòu)建適當(dāng)?shù)姆治瞿Ｐ?，例如聚類模型、關(guān)聯(lián)規(guī)則模型等，對(duì) 通信 近幾年的信息進(jìn)行分析處理，以便為市民和企業(yè)提供更加方便快捷的服務(wù)，并為政府決策部門的決策活動(dòng)提供準(zhǔn)確有效的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。本期主要實(shí)現(xiàn)在 通信當(dāng)前的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)初步的數(shù)據(jù)挖 掘，建立分析模型，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的初步統(tǒng)計(jì)功能。決策支持系統(tǒng)模型需要反映的問題是系統(tǒng)的決策制訂原則和機(jī)理、系統(tǒng)的組織機(jī)構(gòu)和人員配置。 基于 NGN 軟交換和 IP 條件下新一代綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 主要包括三個(gè)領(lǐng)域： 計(jì)費(fèi)、 管理、 服務(wù)。使計(jì)費(fèi)費(fèi)用的 管理更為合理，費(fèi)用的合理控制統(tǒng)一規(guī)范，為經(jīng)營(yíng)決策分析提供依據(jù) 。有效集成內(nèi)部管理、線路管理，為領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)決策分析提供依據(jù) 服務(wù) ：將基于 統(tǒng)一的客戶 資料管理 系統(tǒng)、統(tǒng)一的客戶關(guān)系管理（ CRM）系統(tǒng) 、統(tǒng)一的語音系統(tǒng)（呼叫中心或 CTI）相融合的服務(wù)平臺(tái)。 HBOSS 系統(tǒng)的建設(shè)可以帶來連帶效應(yīng) ，能夠加快技術(shù)的更新、提高運(yùn)營(yíng)的 工作效率 以及使 通信 價(jià)值鏈的各環(huán)節(jié)的分工更加細(xì)化等。 預(yù)計(jì)該 成果 不僅 可廣泛的應(yīng)用于各省、市級(jí)供電公司和規(guī)模以上電廠，為電力通信部門的信息 化建設(shè)提供實(shí)踐案例 ，還可以在國(guó)內(nèi)類似行業(yè)中（專網(wǎng)）應(yīng)用 。 雖然 NGN 脫穎而出，但業(yè)界對(duì) NGN的看法各異。為適應(yīng) NGN的新發(fā)展，在 2021年初的國(guó)際電聯(lián) NGN 會(huì)議上，經(jīng)過激烈辯論，終于給出了 NGN 的標(biāo)準(zhǔn)定義：基于分組的網(wǎng)絡(luò)，能夠提供電信業(yè)務(wù) ；利用多種寬帶能力和 QoS 保證的傳送技 第 9 頁 術(shù)；其業(yè)務(wù)相關(guān)功能與其傳送技術(shù)相獨(dú)立；使用者可以自由接入到不同的業(yè)務(wù)提供商；支持通用移動(dòng)性。其中接入與傳送層指用戶通過各種方式的接入以及光纖高速的傳輸，核心媒體層指以 IPv6 為協(xié)議的 分組核心網(wǎng)絡(luò)，控制層指軟交換及其他控制機(jī)制，業(yè)務(wù)層指基本業(yè)務(wù)和各種附加業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)平臺(tái)。業(yè)界普遍認(rèn)為， NGN 是一個(gè)內(nèi)涵十分廣泛的術(shù)語，如果特指業(yè)務(wù)層面，那 么 NGN 指的是下一代業(yè)務(wù)網(wǎng)（對(duì)于交換網(wǎng)，指的是軟交換體系；對(duì)于數(shù)據(jù)網(wǎng)，指的是下一代互聯(lián)網(wǎng)（ NGI）；對(duì)于移動(dòng)網(wǎng)，指的是 3G 和 4G；如果特指?jìng)魉蛯用?，則 NGN指的是下一代傳送網(wǎng)，特別是智能光網(wǎng)絡(luò)；如果特指接入層面， NGN指的就是下一代寬帶接入網(wǎng)。 早在 2021年 美國(guó)最大的固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商 Verizon公司宣布全面采用北電網(wǎng)絡(luò)的 NGN 解決方案，同時(shí)停止一切針對(duì) TDM 的投資。公司明確提出了部署 NGN 的 4 個(gè)判斷依據(jù)：有新業(yè)務(wù)需求的節(jié)點(diǎn)，包括企業(yè)用戶以及綠地市場(chǎng)；需要淘汰的節(jié)點(diǎn)；需要擴(kuò)容的節(jié)點(diǎn)；計(jì)劃提供 FTTP光纖到戶的節(jié)點(diǎn)。 而英國(guó)電信（ BT）部署 NGN 包括兩部分：一是采取逐步過渡的方式，在不中斷話務(wù)的前提下將長(zhǎng)途話務(wù)遷移到 NGN 上來；二是在西班牙分部采用北電網(wǎng)絡(luò)的 NGN 方案，旨在建立世界 上 規(guī)模最大的互聯(lián)網(wǎng)電話及多媒體網(wǎng)絡(luò)。 國(guó)內(nèi)外研究狀況 電力系統(tǒng)通信網(wǎng)是一種專業(yè)的通信網(wǎng)，是由發(fā)電廠及變電所等各級(jí)電力部門相互連接的傳輸系統(tǒng)和設(shè)在這些部門的交換系統(tǒng)或終端設(shè)備構(gòu)成，是電網(wǎng)重要組成部分。 行業(yè)中 NGN特指以軟交換為控制層，兼容三網(wǎng)的開放體系架構(gòu)，很多專家一直將軟交換技術(shù)視為 NGN 發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，因?yàn)檐浗粨Q網(wǎng)絡(luò)最有可能取代現(xiàn)有的 PSTN 網(wǎng)絡(luò)，并能承載更多 PSTN 所難以達(dá)到的新業(yè)務(wù)。 隨著 NGN 軟交換下一代網(wǎng)絡(luò) 技術(shù)的飛速發(fā)展以及成果的不斷實(shí)用化，特別是 基于計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù) 取 得了驚人的發(fā)展，兩者相互融合、滲透，奠定了現(xiàn)代信息社會(huì)的基礎(chǔ)。高速發(fā)展的微電子及計(jì)算機(jī)技術(shù)，多系統(tǒng)協(xié)議的開放及兼容，使計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)技術(shù)上也發(fā)生著 巨大的變化。今后通信設(shè)備發(fā)展都趨于向基于全 IP的解決方向發(fā)展， 第 11 頁 我國(guó)多業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng) 在經(jīng)過近 10年的快速發(fā)展后，在 NGN 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)備的先進(jìn)性方面已經(jīng)逐漸接近國(guó)外發(fā) 達(dá)國(guó)家。 提供基于全業(yè)務(wù)（電話 、寬帶、數(shù)字電視）的應(yīng)用管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)集中管理和自動(dòng)化控制，并提供可擴(kuò)展的業(yè)務(wù)融合接口。 提供基于 GIS 的通信設(shè)備管理系統(tǒng)，設(shè)備的位置以及連接關(guān)系在 GIS圖上實(shí)現(xiàn)模型化 、可視化 的展現(xiàn)。 綜上所述，目前基于軟交換和 IP 條件下的新一代綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)技 術(shù)正在飛速發(fā)展之中，而對(duì)于“基于軟交換和 IP 條件下的新一代綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”的綜合管理，未見有成熟的技術(shù)可借鑒。該項(xiàng)技術(shù)處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。 NGN 軟交換 采用分層結(jié)構(gòu)， 從下到上分為接入與傳送層、核心媒體層、控制層及業(yè)務(wù)層。 第 12 頁 整個(gè) 項(xiàng)目 實(shí)現(xiàn)分為接入層、業(yè)務(wù)邏輯層、數(shù)據(jù) 管理 層 。專網(wǎng)業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)采用集中式的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，進(jìn)行數(shù)據(jù)的集中存儲(chǔ)和操作，能很好的保持?jǐn)?shù)據(jù)的統(tǒng)一性，同時(shí)也能保證數(shù)據(jù)安全 。 基于 NGN軟交換和 IP條件下新一代綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)技術(shù)核心點(diǎn)有如下新技術(shù)研究。準(zhǔn)確性計(jì)費(fèi)能夠及時(shí)反映用戶的費(fèi)用狀態(tài)，及時(shí)性計(jì)費(fèi)能夠及時(shí)對(duì)用戶提醒（催繳）和升降級(jí)（開關(guān)端口）。 圖形化電子工單流程定義 電子工單是通信行業(yè)中的業(yè)務(wù)流程，我們分析各個(gè)行業(yè)的，各個(gè)省市電信的業(yè)務(wù)工作流程，真真是千變?nèi)f化。采用圖形化電子工單流程的定義，實(shí)現(xiàn)了所見即所得的流程定義圖。 基于 GIS 的線路與設(shè)備的管理 固話專網(wǎng)、 IP 網(wǎng)、電視網(wǎng)均是網(wǎng)狀設(shè)備。這項(xiàng)技術(shù) 的研究主要針對(duì)河南電力公司通信網(wǎng)絡(luò)的 GIS圖像生成。 用戶支付策略 在多網(wǎng)合一營(yíng)收平臺(tái)上，研究用戶在二合一、三合一狀態(tài)下的用戶支付模型，定義用戶支付順序策略。建立以客戶為中心、業(yè)務(wù)綜合、處理實(shí)時(shí)、功能靈活完備 ； 系統(tǒng)完全實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、模塊化設(shè)計(jì)、擴(kuò)展方便 ； 可以為用戶提供個(gè)性化、多元 化服務(wù)的綜合性管理系統(tǒng)。 第 15 頁 采集業(yè)務(wù)流程 采集業(yè)務(wù)流程是對(duì)電話話單的采集。 程控 （軟交換） 交換機(jī)采集流程 程 控 交 換 機(jī)X 2 . 5 接 口F T A M 協(xié) 議F T P 協(xié) 議采 集 系 統(tǒng)手 動(dòng)定 時(shí)分 散集 中自 動(dòng)脫 機(jī)分 散集 中定 時(shí) 脫 機(jī)采 集 過 程 日 志定 期 自 動(dòng) 備 份接 口 ：串 口 R 2 3 2網(wǎng) 口 R P 5 4標(biāo) 準(zhǔn) 化 格 式 軟交換 話單分析 采集流程 軟 交 換 服 務(wù) 器端 口 映 射采 集 過 程 日 志定 期 自 動(dòng) 備 份 標(biāo) 準(zhǔn) 化 格 式抓 包協(xié) 議 分 析話 單 記 錄 分揀業(yè)務(wù)流程 第 16 頁 分揀業(yè)務(wù)對(duì)每一條話單進(jìn)行按照計(jì)費(fèi)策略的費(fèi)率計(jì)費(fèi)。在計(jì)費(fèi)同時(shí)，根據(jù)催繳策略，一旦用戶預(yù)付費(fèi)帶到催繳門檻值就啟動(dòng)催繳程序；如果預(yù)付費(fèi)用戶費(fèi)用已經(jīng)用完，則啟動(dòng)升降級(jí)程序。 。標(biāo) 準(zhǔn) 化 數(shù) 據(jù)費(fèi) 率 資 料費(fèi) 率 維 護(hù)話 費(fèi) 計(jì) 算 入 話 單 帳 賬務(wù)處理流程 按照用戶賬號(hào)每月計(jì)算用戶的賬務(wù)。對(duì)于月結(jié)用戶，出賬后，給出繳費(fèi)提醒通知。 第 17 頁 話 費(fèi) 重 新 計(jì) 算新 費(fèi) 率 設(shè) 置用 戶 數(shù) 據(jù) 明 細(xì)對(duì) 月 結(jié) 用 戶 啟 動(dòng) 催 繳 程 序升 降 級(jí) 系 統(tǒng)銷 賬 各 類 報(bào) 表寬 帶 計(jì) 費(fèi) 策 略各 類 數(shù) 據(jù) 明 細(xì) 各 類 統(tǒng) 計(jì) 明 細(xì) 各 類 分 析 報(bào) 表數(shù) 字 電 視 計(jì) 費(fèi) 策 略話 費(fèi) 清 單出 賬 處 理收 費(fèi) 明 細(xì)月 結(jié) 用 戶 寬 帶端 口 管 理 策 略月 結(jié) 用 戶 電 話升 降 級(jí) 策 略月 結(jié) 用 戶 電 視端 口 管 理 策 略寬 帶 端 口 管 理電 視 端 口 管 理 收費(fèi)流程 對(duì)用戶收費(fèi)流程。 業(yè) 務(wù) 受 理工 單 數(shù) 據(jù)業(yè) 務(wù) 數(shù) 據(jù)營(yíng) 收 日 報(bào)當(dāng) 日 盤 點(diǎn)工 單 進(jìn) 程 監(jiān) 管工 單 進(jìn) 程 查 詢自 動(dòng) 啟 動(dòng) 電 子 工 單電 子 工 單 過 程 處 理工 單 結(jié) 束提 出 要 辦 業(yè) 務(wù) 類 別填 寫 用 戶 信 息 綜合賬務(wù)處理流程 給出涉及到賬務(wù)數(shù)據(jù)全流程。 是 否 合 法人 工 、 電 話 申 報(bào)查 詢 電 話 合 法 性記 錄 故 障派 工輸 入 處 理 結(jié) 果是 否 完 成故 障 數(shù) 據(jù)故 障 查 詢故 障 業(yè) 務(wù) 結(jié) 束坐 席 日 志 統(tǒng) 計(jì)坐 席 注 冊(cè) 日 志NYYN不 受 理 第 22 頁 114 查號(hào)流程 通過語音服務(wù)，用戶可以查詢電話號(hào)碼，寬帶用戶信息等。 第 24 頁 業(yè) 務(wù) 受 理派 工 管 理 工 單 數(shù) 據(jù)接 受 任 務(wù)作 業(yè)輸 入 一 個(gè)