客戶經(jīng)理工作流程及思路-在線瀏覽
2024-10-26 13:14本頁面
【正文】 ：滿足情感需要 做得最好 網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)工作流程圖 是 控制評估 執(zhí)行過程 制定策略計(jì)劃 前期準(zhǔn)備 是 是 是 是 是 是 否 否 否 否 獲取網(wǎng)點(diǎn) 外部信息收集 溝 通 內(nèi)部信息收集 擬定整體策略 計(jì)劃進(jìn)度表 執(zhí)行計(jì)劃 網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)出 目標(biāo)、產(chǎn)品、宣傳、銷售、培訓(xùn)、激勵(lì)等 ,每項(xiàng)都沒問題 ? 擬訂計(jì)劃 公司 、 網(wǎng)點(diǎn)同意？ 條件正確嗎 業(yè)績可接受嗎 ？ 計(jì)劃可行嗎 否 否 自主營銷工作目標(biāo) Q 1 “ 0” 的突破，“ 1” 的維持， “ 2” 的追求 Q 2 能解決業(yè)務(wù)專業(yè)問題 Q 3 后臺(tái)運(yùn)營流程掌握與 溝通協(xié)調(diào) 自主營銷工作內(nèi)容 Q 每天開口六十次，有效拒絕 四十回。 一天一件期交。 信任你 —— 信任產(chǎn)品 —— 信任公司 —— 信任自己所代理的業(yè)務(wù) ? 滿足對方的需要。 Q 3 后臺(tái)運(yùn)營流程的熟悉 網(wǎng)點(diǎn)維護(hù) 40% 自主營銷工作 60% 中期推動(dòng)階段工作目標(biāo) 運(yùn)用 KISS原理 —— 會(huì)去做 ? 運(yùn)用 KISS原理： Keep it short and simple ? 運(yùn)用 “ 電梯 ” 原則 ? 運(yùn)用形象化、數(shù)字化、生活化的語言和情景 持續(xù)期服務(wù)階段 1 銷售服務(wù)支持 2 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營基礎(chǔ)工作 3 與支行個(gè)金科科長的溝通 4 自主營銷 持續(xù)期服務(wù)階段工作內(nèi)容（ 1） ?單證、宣傳品、海報(bào)等培訓(xùn)后及時(shí)送達(dá) ?提供及時(shí)的輔導(dǎo)幫助、中肯的建議、獨(dú)到的見解 ?幫助、輔導(dǎo)、監(jiān)控出第一單； ?手續(xù)費(fèi)的及時(shí)發(fā)放； ?注重售后服務(wù)的時(shí)效性；（退保、保全等） ?總結(jié)： 隨叫隨到，手機(jī) 24小時(shí)不能關(guān)機(jī) 服務(wù)是自始至終的！ 細(xì)節(jié)決定服務(wù)水平和效果！ 按出單流程 銷售支持 持續(xù)期服務(wù)階段工作內(nèi)容（ 2） 評 估 銷售支持 激 勵(lì)
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