xx公司顧問(wèn)策劃精華培訓(xùn)(doc)-管理培訓(xùn)-在線瀏覽
2024-10-22 11:52本頁(yè)面
【正文】 用書(shū)面化、理性的論述進(jìn)行介紹，使客戶感覺(jué)其建議可操作性不強(qiáng)，達(dá)成目標(biāo)的努力太過(guò)艱難，或根本就與這種人有心理距離，因此常會(huì)拒絕購(gòu)買或拒絕其建議。 談話無(wú)重點(diǎn)銷售時(shí)間是寶貴的，而購(gòu)買時(shí)間亦是寶貴的 ，我們?cè)阡N售介紹時(shí)應(yīng)有充分的準(zhǔn)備和計(jì)劃，并反復(fù)申述我們的要點(diǎn)。 言不由衷的恭維對(duì)待客戶，我們應(yīng)坦誠(chéng)相待，由衷地贊同他們對(duì)于市場(chǎng)的正確判斷。 懶惰成功的銷售不是一項(xiàng)一蹴而就的事業(yè)。所以，這是對(duì)個(gè)人自律的一個(gè)挑戰(zhàn)，喪失信心、沒(méi)有目標(biāo)、孤獨(dú)都有可能造成懶惰，懶惰卻只能帶來(lái)更多的更大的失敗。 四、置業(yè)顧問(wèn)的業(yè)務(wù)素質(zhì) （ 1） 推廣公司形象、傳遞公司信息（ 2） 積極主動(dòng)向客戶推薦公司樓盤（ 3） 按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引、保持高水準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)素（ 4） 每月有銷售業(yè)績(jī)（ 5） 保持服務(wù)臺(tái)及民展場(chǎng)的清潔 （ 6） 及時(shí)反映客戶情況（ 7） 準(zhǔn)時(shí)提交總結(jié)報(bào)告（ 8） 培養(yǎng)市場(chǎng)意識(shí)，及時(shí)反映競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及同類項(xiàng)目 的發(fā)展動(dòng)向（ 9） 愛(ài)護(hù)銷售物料，包括工卡、工衣等（ 10）不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的自我補(bǔ)充與提高（ 11）服從公司的工作調(diào)配與安排（ 12）嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度（ 13）嚴(yán)格遵守行業(yè)保密制度 銷售人員基本禮儀 著裝要求 儀容儀表 ——客戶的第一視覺(jué)效應(yīng) 第一印象往往是深刻而長(zhǎng)久的，而售樓員留給客戶的第一印象把握在自己手中。所以，我們要有以下的儀容儀表： 整體要求 接待動(dòng)作訓(xùn)練 行為舉止 ——客戶心理障礙的突破口 站姿 （ 1） 軀干：挺胸、收腹、緊臂、頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜 （ 2） 面部：微笑、目視前方 （ 3）四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開(kāi)，手指落在腿褲縫處。兩腿繃直，腳尖與肩同寬，腳尖向外微分。聽(tīng)人講話時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對(duì)方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時(shí)間長(zhǎng)短和眼部神情，不可東張西望或顯得心不在焉。男士?jī)赏?間距可容一拳，女士?jī)赏葢?yīng)并攏，腳不要踏拍地板或亂動(dòng)。切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板走 （ 2） 行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。忌諱挺髂扭臀等不雅動(dòng)作，也不要在行走時(shí)出現(xiàn)明顯的正反 八字腳 （ 3） 走廊、樓梯 等公共通道員工應(yīng)靠左而行，不宜在走廊中間大搖大擺。如確需并排走時(shí)，并排不要超過(guò) 3人，并隨時(shí)注意主動(dòng)為他人讓路，切忌橫沖直撞。 （ 6） 在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進(jìn)。 （ 8） 和客人、同時(shí)對(duì)面擦過(guò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng) 側(cè)身，并點(diǎn)頭問(wèn)好 （ 9） 給客人做向?qū)r(shí)，要走在客人前二步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便隨時(shí)向客人解說(shuō)和照顧客人 （ 10） 行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨或跺腳 （ 11） 工作時(shí)不得忸怩作態(tài)，做怪臉，吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等，不得將任何物件夾于下 （ 12） 上班時(shí)間不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸煙或吃東西 （ 13） 注意 三輕 ，即說(shuō)話輕、走路輕、操作輕 （ 14） 社交場(chǎng)合或與特殊客人見(jiàn)面時(shí)，可行禮表示尊敬，行禮約 20 秒，頭與上身一同前曲，男性雙手自然下垂或同時(shí)用右手與對(duì)方握手，女性雙手在腹前合攏，右手壓在左手上，極特殊場(chǎng)合才行 45 度鞠 躬
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