【正文】 這是一本什么樣的書 無論是在幾個(gè)人的小公司還是在幾萬人的大企業(yè)中，都有一些人存在這樣一些錯(cuò)誤的觀念：一點(diǎn)點(diǎn)小錯(cuò)誤沒什么大不了的；這不是我的事，跟我沒啥關(guān)系；你說你的，我做我的；沒有人吩咐我做事，我就不做，等等。結(jié)果往往是工作效率低，缺少熱情；人浮于事，士氣低落；企業(yè)的目標(biāo)、計(jì)劃無法實(shí)現(xiàn)，在市場激烈的競爭中常顯得力不從心。 消極觀念就像病菌一樣， 沒有適宜的條件是無法滋生的。此外，還有少數(shù)員工固守在企業(yè)的對立面，在其潛意識(shí)中認(rèn)定企業(yè)是別人的，與自身關(guān)系不大，既然這樣，工作也只是賺錢維持生活，沒有更多意義。就算給企業(yè)造成巨大損失，倒霉的也只是老板。 一部分人對自己與企業(yè)之間的關(guān)系的認(rèn)識(shí)仍停留在表面的、主觀的層面上，員工與經(jīng)理之間的關(guān)系、員工與員工之間的關(guān)系也模糊不清，是上述錯(cuò)誤觀念得以形成的主因。改變一下思考問題的角度，可以把問題看得更清楚，有時(shí)甚至?xí)屛覀兊贸雠c原來迥然不同的結(jié)論。船長是特殊船員，因?yàn)樗鹬笓]和協(xié)調(diào)的作用，肩負(fù)的責(zé)任更大些。原因顯而易 見：行駛驚濤駭浪中的船只顯得多么弱小，一點(diǎn)點(diǎn)事故都可能會(huì)釀成災(zāi)難。 兩種環(huán)境中人們的認(rèn)識(shí)為什么會(huì)有如此大的差距，首先是因?yàn)?，企業(yè)遇到的問題不像船上遇到的問題那樣易于識(shí)別，那樣易于引起人們的重視。在各種矛盾產(chǎn)生、發(fā)展和激化的過程中，更有人為 的緩沖、磨合及調(diào)節(jié)使它的演變具有隱蔽性。而在船上，危險(xiǎn)往往不易被遮掩。觀念上的轉(zhuǎn)變會(huì)促使他自動(dòng)自發(fā)地負(fù)起職責(zé)，發(fā)揮潛能，主動(dòng)地為自己的船排除故障與險(xiǎn)情，主動(dòng)地為自己的船增添動(dòng)力。這時(shí)，“同舟共濟(jì)”不再是一個(gè)不切實(shí) 際的口號(hào)、目標(biāo)、希望或者釘在墻上的標(biāo)語，它將成為企業(yè)成員共有的價(jià)值觀，成為一種認(rèn)同，成為良好的風(fēng)氣，融入到日常的工作中。這正是本書的目的和意義。 本書的第二部分是漁夫帶領(lǐng)動(dòng)物家庭在競爭中求生存的故事，借以闡述“公司船”的理念。 本書的第三部分是 杰克船長與企業(yè)家們圍繞故事進(jìn)行的討論。 “優(yōu)秀船員宣言”作為本書的最后部分，是企業(yè)家們共同總結(jié)所得，目的在于培養(yǎng)員工理解并認(rèn)同“同舟共濟(jì)”的企業(yè)文化，并時(shí)刻用這些簡潔明快、具有激勵(lì)作用的語言對照自己的言行，讓自己盡快向更高的目標(biāo)邁進(jìn)。 本書的 5 個(gè)重要功能 1：增進(jìn)員工的使命感。 2：提高管理者的素質(zhì)。 3：在管理者與員工間建立良性互動(dòng)關(guān)系。 4：提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力。 5：增強(qiáng) 企業(yè)的核心競爭力。 為自己定位（ 3） 故事里的八位主人公，分別代表著公司員工的七種類型，你屬于哪一種人？ 凱普特［船長? Capital］社會(huì)的回饋者，是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者（有時(shí)就是創(chuàng)始人）。 曼凱［猴子? Monkey］追求自身卓越及團(tuán)隊(duì)的成長的卓越型員工，激情滿懷，勇于負(fù)責(zé)，思想開闊，富有遠(yuǎn)見。 道格［狗? Dog］優(yōu)秀高效型員工，主動(dòng)追求自我價(jià)值，不僅對自己的職位勝任有余，還會(huì)在上司提出一分要求的時(shí)候，做好兩分事情。 迪克［驢子? Donkey］機(jī)械型員工，只會(huì)按部就班、故步自封、消極和被動(dòng)地做事，需要?jiǎng)e人指導(dǎo)才能完成。他總是無法按時(shí)完成任務(wù)，對于工作常常是一拖再拖，還慣于找借口，不要指望他將工作目標(biāo)完美地實(shí)現(xiàn)。他們斤斤計(jì)較于切身利益，是需加強(qiáng)管理和監(jiān)督的員工。 不管你得出的結(jié)論是什么，通過學(xué)習(xí)和閱讀本書，你一定會(huì)更加了解和認(rèn)識(shí)自己，更明確自己與企業(yè)、自己與他人之間的關(guān)系。 杰克船長的郵件 秋日的早晨， Goldenfit 管理咨詢培訓(xùn)公司的總 經(jīng)理杰克先生與往常一樣，最先做的事就是打開電腦查閱電子信箱里的郵件，以便及時(shí)了解客戶的反饋。 理查德 (電器公司經(jīng)理）：以人為本是企業(yè)發(fā)展的重要理念，而人性的復(fù)雜最難掌控，各種各樣的因素制約著每位員工發(fā)揮潛質(zhì)?? 邁克爾 (廣告公司總監(jiān)）：公司內(nèi)的一些年輕員工，重自我輕奉獻(xiàn)，愛遲到，經(jīng)常請假，老是借口一堆，不告而別，有創(chuàng)意，沒毅力，不愿受任何約束，缺少責(zé)任 心，令主管們非常頭痛?? 鮑伯 (食品集團(tuán)董事）：有些員工的生活狀態(tài)是社會(huì)上普遍存在的，他們的精神層面被生活負(fù)擔(dān)和競爭所掩埋，感受力日趨麻木，沒有追求和使命感。對于這些庸碌的人，工作只不過是生存的苦役，意味著或多或少的金錢。好一會(huì)兒，右手移了移鼠標(biāo)，下面還有許多其他客戶的郵件，他卻停止了閱讀。在會(huì)議室里，他向大家復(fù)述了郵件的內(nèi)容?！? “提到小錯(cuò)誤，”羅伯特說，“我想起一位儲(chǔ)蓄員，將取款金額 25220元錯(cuò)記為 25220 元，其實(shí)按正常程序作檢查是完全可以避免的，卻因?yàn)槭韬?，在?dāng)日結(jié)算時(shí)才發(fā)現(xiàn)庫存少了 2700 元；后來幾經(jīng)查找又麻煩客戶幫助，用了 整整兩天的時(shí)間，費(fèi)了九牛二虎之力才將賬目理清，在這兩天里，儲(chǔ)蓄員承受了金錢可能損失的痛苦和來自上司的壓力?！辈既R克說，“我們公司就曾發(fā)生這樣的事：客戶轉(zhuǎn)來一張支票，出納員在背書蓋章時(shí)，三心二意弄錯(cuò)了印章，他只好專程將支票送回客戶那里重新?lián)Q過，只要細(xì)心些就可以避免的事情竟然耗費(fèi)了整整一個(gè)工作日。 杰克先生打破了沉默：“作為老朋友，諸位一直稱我杰克船長，這是因 為 15 年前我曾是一名船長。公司好比茫茫商海中航行的船，諸位公司船的船長都是對于航行要領(lǐng)深有體悟與見地的人。而且，我注意到，大家有一個(gè)共同的需求，那就是：擁有一批優(yōu)秀稱職的船員?！? 快樂小船（ 1） “公司船”這新奇而生動(dòng)的比喻引起了企業(yè)家們的共鳴。 “在剛剛加入航海這一行的時(shí)候，”杰克船長爽快地回應(yīng)，“我是個(gè) 2 多歲心浮氣躁的毛頭小伙子，為了引導(dǎo)和善用我的工作熱情，我的船長曾很耐心地講過一個(gè)‘船的故事’。它是如此充滿智慧和哲理，以至于在我成為船長后也如老船長那樣經(jīng)常講起?！? 船的故事 快樂小船 第 5 頁 共 32 頁 此資料來自 從前，有 這樣一個(gè)可愛的地方：起伏和緩的小山，上面生滿草叢和樹木，時(shí)常有動(dòng)物出沒其間；山腳下還有條河環(huán)繞著，魚兒們終日在水中嬉戲。屋后，是大片大片的樹林，樹上結(jié)了好多野果子。 漁夫有固定的日常生活習(xí)慣。上午的收獲已經(jīng)足夠一天的生活需要，下午，他常常帶些魚去附近的集市上交換生活必需品，或者在樹林中采集野果。如果遇見壞天氣不能出外勞作，他就在溫暖寧靜的草屋里歇息，也可以順便干點(diǎn)兒零活。 結(jié)束了白天的勞作，晚上，他心安理得地在草屋中享受休息的甜蜜。 由于對生活沒有太多的要求，再加上漁夫是個(gè)性格開朗的人，他每天都快活地忙碌著，日子過得很充實(shí)也很自在。他四周張望，原來在岸邊的蘆葦叢中有一條狗， 他的身上特別臟，看來已經(jīng)流浪很長時(shí)間了?！? 善良的漁夫趕緊把小船靠岸，對狗說：“狗呀，你有什么事情嗎？” “我的名字叫道格。我也樂意努力找到自己的新主人。如果您肯讓我上船干活，這樣，您多了個(gè)幫手，我也可以自食其力了。 “我有好多本事，”道格說， “我的鼻子特靈，能聞到河里的魚聚集在哪兒；我的眼睛在黑暗中也能看得清楚，可以為您守夜；我最大的優(yōu)點(diǎn)就是忠誠，您讓我干什么我都會(huì)盡心竭力的。 道格來了以后，果然幫助漁夫干了不少活計(jì)。道格生性活潑，無論做什么事都興高采烈、主動(dòng)積極。 一天傍晚，道格沒有 像平時(shí)那樣在草屋周圍玩耍，而是跑到山上去了。 “他叫曼凱，是我從小玩到大的好朋友，聽說我在您這里生活得稱心如意，他也想加入。 “你也有道格那么多的本事嗎？”漁夫問曼凱。我好學(xué)又勤快，請讓我?guī)湍鍪?，我一定不?huì)讓您失望的。 曼凱的確很聰明，他不僅領(lǐng)悟力強(qiáng)，并且能舉一反三，漁夫教的活兒他一學(xué)就會(huì)。曼凱會(huì)爬樹，他從樹頂采下的野果又大又好吃。曼凱的表現(xiàn)讓漁夫十分欣慰，不久，他也有了自己的新窩。他倆不僅使?jié)O夫告別了孤獨(dú)的日子，還讓漁夫有了成就感。他們是：名字叫迪克的驢子、叫 皮格的豬、叫伍爾夫的狼和叫?？怂沟暮?。 快樂小船（ 2） (更新時(shí)間： 20201230 10:52:00 本章字?jǐn)?shù)： 1315) 隨著成員們的加入，大家庭在生活上的消耗也增加了許多。 剛加入這個(gè)集體時(shí)，新成員們工作都非常踴躍。 考慮了一段時(shí)間，漁夫制定出系列的工作守則，包括作息制度、衛(wèi)生值日制度等，其中詳細(xì)地說明了每個(gè)成員都要遵守的日常行為規(guī)范。但沒過多久，又有成員違反制度。” 漁夫十分贊同曼凱的話，并 讓他參與制定了處罰制度，其中包括對犯錯(cuò)者少給食物，打掃衛(wèi)生等。此后，成員們隨便違反制度的情況再也沒有出現(xiàn)。這天晚上，漁夫?qū)懴铝怂牡谝豁摵胶Ｈ罩尽? 制定的行為準(zhǔn)則還要有相應(yīng)的違規(guī)懲罰措施，否則，再好的規(guī)定也只是一紙空文。此外，每個(gè)成員的做事態(tài)度也有明顯的差別，比如，皮格總要?jiǎng)e人催促著才能干活，而迪克是個(gè)死心眼兒，讓干什么他就干什么，沒人吩咐就什么也不干。隨著新問題及新情況的出現(xiàn)，培訓(xùn)手冊的頁數(shù)越來越多了。培訓(xùn)時(shí)，皮格把發(fā)給自己的培訓(xùn)手冊當(dāng)成枕頭，躺 在上面哼哼唧唧地犯懶；?？怂褂X得自己聰明過人，根本不用再學(xué)習(xí)，他只是走馬觀花地把培訓(xùn)手冊翻了翻；迪克倒是認(rèn)真學(xué)了，可他的腦子不太靈光，手冊上教的能照做，沒教的他也想不到，自然不知該怎么辦了。 航海日志 : 要編制系統(tǒng)的員工培訓(xùn)手冊對新進(jìn)成員進(jìn)行崗位教育，手冊的內(nèi)容越詳盡越好； 第 7 頁 共 32 頁 此資料來自 讓有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的老師作指導(dǎo)，培訓(xùn)時(shí)要教學(xué)互動(dòng)，明確學(xué)習(xí)的目的和方法，結(jié)合具體問題 講解手冊內(nèi)的知識(shí)； 培訓(xùn)后要測試學(xué)習(xí)者是否真的能學(xué)以致用。這樣共同努力了一些日子，大家庭的食物儲(chǔ)備達(dá)到了前所未有的豐富。他是個(gè)聰明的家伙，為博得漁夫的另眼相看，他感覺自己有必要為新集體貢獻(xiàn)一份與眾不同的禮物?！? ?？怂沟慕ㄗh得到成員們的一致贊同。既然我們現(xiàn)在有能力為他創(chuàng)造更好的生活環(huán)境，為什么不給船長建一座新房子呢？這樣才與凱普特的領(lǐng)導(dǎo)地位相配嘛。剛開始，曼凱也很興奮，但當(dāng)他冷靜地想過之后，表示反對。 然而，大家的情緒都很激動(dòng)，曼凱的話沒有誰聽得進(jìn)去。 由于建議有功，蓋新房的總管職位順理成章地落在?？怂沟念^上。 新房開工的日期即將來臨，?？怂褂殖隽诵禄??！? 凱普特被花言巧語沖昏了頭，聽從?？怂沟奶嶙h，舉行了盛大的奠基儀式，還不顧道格的勸阻，用倉庫中儲(chǔ)存的食物請來賓們大吃大喝了一頓。凱普特很吃驚，急忙去倉庫查看，發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)備的食品確實(shí)幾乎消耗殆盡。”道格懊悔地低下頭，“其實(shí)曼凱的考慮是對的，我也曾擔(dān)心這樣太草率，但當(dāng)時(shí)卻沒有勇氣站出來支持曼凱，才有現(xiàn)在的后果。他只好安慰道格：“這不是你的錯(cuò)，是因?yàn)槲液么笙补?。? 當(dāng)晚，凱普特自責(zé)地寫下航海日志。不能被一時(shí)的順利沖昏頭腦，好大喜功，要量力而 行。但經(jīng)過這次波折，成員們的積極性受到了一定程度的打擊。新房動(dòng)工之前，伍爾夫每天基本上都能捕獲一二只小獵物，但現(xiàn)在他的成績莫名其妙地打了很大折扣，要么推托身體不舒服賴在家里，要么就是整天一無所獲。不明就里，凱普特只好對伍爾夫遷就下去，直到有天他無意中聽到迪克與?？怂沟膶υ挘? “?？怂寡?， ”迪克的聲音似乎有些生氣又有些困惑，“那天我從集市回來的路上看見伍爾夫了，你猜他在干什么？他把抓到的獵物獨(dú)個(gè)兒吃掉，然后躺在山坡上曬太陽，等太陽快落山才回家。要是凱普特批評(píng)咱們，就把伍爾夫拿出來作為擋箭牌，你看怎么樣？” “這好嗎？我可拿不定主意。 “這么辦，”?？怂购?干脆地說，“先看凱普特怎么處理伍爾夫，因?yàn)?，就算?