【正文】 ……………………………… ...30 十二、附則 ………………………………………………… ...31 十三、附表 ………………………………………………… ...32 學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理系統(tǒng) 第 3 頁 共 50 頁 Training System 一、總則 目的 為了配合本公司的總體發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營策略規(guī)劃和人力資源規(guī)劃與發(fā)展需要，行之有效地進(jìn)行長期的、連續(xù)的、系統(tǒng)的公司人力學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，特制定公司學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理系統(tǒng) (以下簡稱本辦法 )，以資規(guī)范管理公司的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)工作，以及做為公司全體員工參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的因循守則。 適用范圍 凡在本公司服務(wù)的從業(yè)人員的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)規(guī)劃、實(shí)施、評估以及改善建議等，悉依本辦法辦理。 挖掘企業(yè)員工的發(fā)展?jié)摿Α? 提升員工的工作生活品質(zhì)。 本公司學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的理念 員工是公司最有價(jià)值的資產(chǎn)，有價(jià)值的員工是公司的資本，為求公司的永續(xù)經(jīng)營與發(fā)展，必須不斷開發(fā)人力資源。 學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理系統(tǒng) 第 4 頁 共 50 頁 Training System 以培養(yǎng)員工所必須的知識、技能、態(tài)度為主，并激發(fā)其積極 向上發(fā)展的企圖心與潛在的能力。 學(xué)習(xí)與培訓(xùn)既是全體員工的權(quán)利，又是全體 員工的義務(wù)。 學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理系統(tǒng) 第 5 頁 共 50 頁 Training System 二、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)各角色的配合與職責(zé) 本公司的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)由人力資源部統(tǒng)一掌管，各部門及分公司主動配合，全體員工積極參與。 公司人力資源部門的職責(zé) 制定和貫徹公司的人力學(xué)習(xí)與培訓(xùn)政策與方針。 規(guī)劃公司 的年度學(xué)習(xí)與培訓(xùn)計(jì)劃。 負(fù)責(zé)追蹤和考核培訓(xùn)的效果。 負(fù)責(zé)外聘培訓(xùn)師的挑選、聘請、行程食宿安排及考核。 負(fù)責(zé)與公司外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)和洽談工作。 負(fù)責(zé)定期組織和主持公司內(nèi)部讀書會。 負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的政策、計(jì)劃及其它有關(guān)事項(xiàng)的咨詢工作。 學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理系統(tǒng) 第 6 頁 共 50 頁 Training System 公司各部門及公司主管的職責(zé) 負(fù)責(zé)宣傳公司的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的政策、方針及總體規(guī)劃。 主動配合人力資源部門的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施、評估及考核等工作。 積極培養(yǎng)自己成為公司的內(nèi)部講師。 負(fù)責(zé)跟蹤評估本部門或本公司員工的培訓(xùn)后效果。 公司員工的職責(zé) 清楚了解公司的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的政策、方針及規(guī)劃。 培養(yǎng)學(xué)習(xí)的心態(tài)，制定自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃。 嚴(yán)格遵守學(xué)習(xí)與培訓(xùn)紀(jì)律，不無故遲到、早退和曠課。 每次培訓(xùn)后都必須結(jié)合自己的學(xué)習(xí)內(nèi)容和實(shí)際工作寫心得報(bào) 告，一式兩份，一份交給所在部門或公司主管；一份交人力資源部門，做為對學(xué)員學(xué)習(xí)情況的考核。 客戶對于一線服務(wù)人員服務(wù)品質(zhì)的期望調(diào)查。 公司部門或分公司主管對所屬員工的期望調(diào)查。 部屬對直接上司的期望調(diào)查。 學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理系統(tǒng) 第 11 頁 共 50 頁 Training System 其它學(xué)習(xí)與培訓(xùn)需求的調(diào)查。 與公司各級主管訪談。 參加公司有關(guān)會議。 與公司基層員工訪談。 調(diào)查同行業(yè)競爭者。 參考上年學(xué)習(xí)與培訓(xùn)記錄檔案 。 學(xué)習(xí)與培訓(xùn)需求診斷負(fù)責(zé)人員 公司人力資源部負(fù)責(zé)執(zhí)行。 公司所涉及員工須積極配合參與。 診斷起始時(shí)間為前一年的十月份或十一月份。 學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的年度規(guī)劃內(nèi)容 省分公司內(nèi)部培訓(xùn)規(guī)劃內(nèi)容 培訓(xùn)課 程的設(shè)置。 課程目標(biāo)。 單項(xiàng)課程所需時(shí)間。 資深教授、專家。 技術(shù)專業(yè)人士。 教練法。 角色扮演法。 觀察學(xué)習(xí)法。 電腦、電視、錄演帶輔助教學(xué)法。 培訓(xùn)時(shí)間的安排 培訓(xùn)的頻率。 培訓(xùn)后勤的安排 培訓(xùn)場所。 培訓(xùn)資料。 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算 年度培訓(xùn)預(yù)算。 個(gè)人培訓(xùn)預(yù)算。 建立外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的檔案，確認(rèn)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信 譽(yù)。 人力資源部須核準(zhǔn)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)課程內(nèi)容。 公司中層以上管理者人手一冊。 每月保證每人次認(rèn) 真讀一本書。 自我啟發(fā)學(xué)習(xí)規(guī)劃內(nèi)容 在人力資源部和各級主管的輔導(dǎo)下，由公司員工自行規(guī)劃。 省分各部門和分公司主管主動配合。 學(xué)習(xí)與培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)間 規(guī)劃期間為一個(gè)月。 六、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)實(shí)施 規(guī)范學(xué)習(xí)與培訓(xùn)行政流程，會增強(qiáng)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)效果，達(dá)到 事半功 倍的效果。 欲參加培 訓(xùn)者提出申請。 公司分管副總經(jīng)理核批。 培訓(xùn)者在培訓(xùn)后上交有關(guān)培訓(xùn)材料。 人力資源部進(jìn)行培訓(xùn)登記，以便考核時(shí)參考。 公司讀書研討會行政流程 公司人力資源部統(tǒng)一在每月初發(fā)放一本精華管理書籍。 公司總經(jīng)理或總副經(jīng)理負(fù)責(zé)主持公司部門主管和分 公司主管的 讀書研討會。 讀書研討會后，必須上交讀書心得報(bào)告給人力資源部。以便考核時(shí)參考。 讀書心得報(bào)告內(nèi)容包括 該書的精彩部分摘錄。 結(jié)合自己所在的部門或分公司的實(shí)際存 在問題，你從書中獲得什么啟發(fā)？如何解 決所存在的問題？ 要求字跡端正、清楚，按統(tǒng)一格式書寫。發(fā)言的內(nèi)容與讀書 心得報(bào)告的問題相當(dāng)。 討論時(shí)，須輕松活躍，踴躍發(fā)表不同的觀念和看 法，但不許進(jìn)行人身攻擊，避免離題。 心得報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)包括 學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理系統(tǒng) 第 23 頁 共 50 頁 Training System 此次培訓(xùn)課程的主要內(nèi)容。 此次培訓(xùn)課程如何應(yīng)用在工作上。 八、講師管理 本公司講師分為外部 講師和內(nèi)部講師 。 管理專業(yè)人士。 1. 2 公司內(nèi)部講師。同時(shí)，又分為專業(yè)技能講師和管理課程講師。 . 2 講師：省分公司中級主管，本人有意且有能力勝任 講師者。 學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理系統(tǒng) 第 24 頁 共 50 頁 Training System 助理講師：本人有意且有能力勝任講師者，可以升 級為講師和高級講師。 講師的核心課程 。 學(xué)員的歷次評估記錄，可做為考核講師參考內(nèi)容。同時(shí)，可以節(jié)約公司的外聘講師成本。 學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理系統(tǒng) 第 25 頁 共 50 頁 Training System 學(xué)習(xí)與教學(xué)的基本方法和技巧。 內(nèi)部講師座談交流會。 遵照人力資源部統(tǒng)一規(guī)范的培訓(xùn)行政作業(yè)流程和規(guī)章制度。 必須擁有積極正面的心態(tài)，維護(hù)公司的形象。 講師費(fèi) 外部講師費(fèi)按市場鐘點(diǎn)價(jià)格計(jì)算。下面數(shù)據(jù)為參考價(jià) 格。 參加培訓(xùn)者不得無故缺席、遲到、早退。 參加培訓(xùn)者確實(shí)因故不能參加培訓(xùn)，必須在開課前三天，以書面形 式向所在部門或分公司主管請假，并報(bào)人力資源部備案。 積極參與討論，踴躍發(fā)表意見。 按時(shí)完成講師部署的課堂或課外作業(yè)。 學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理系統(tǒng) 第 27 頁 共 50 頁 Training System 十、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)經(jīng)費(fèi) 省分公司每年于前一年十二月份進(jìn)行學(xué)習(xí)與培訓(xùn)財(cái)務(wù)預(yù)算，一般按 公司的利潤的 10%來預(yù)算。 人力資源部必須預(yù)算每次培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)，上報(bào)分管總裁和財(cái)務(wù)部核準(zhǔn)。 脫產(chǎn)參加大學(xué)進(jìn)修的員工，費(fèi)用自理 80%，公司補(bǔ)貼 20%，同時(shí) 可以享受公司的貸款政策，須與公司簽訂畢業(yè)后繼續(xù)服務(wù)兩年以上的法律公證合約。 各級主管績效工資的 8%做為對學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的考核。 學(xué)習(xí)與培訓(xùn)活動考核比 例 參加學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的頻率占 10%。 上交培訓(xùn)心得報(bào)告的成績占 25%。 學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理系統(tǒng) 第 29 頁 共 50 頁 Training System 十二、附則 與本辦法共同執(zhí)行的附加表格一并有效。如有未盡事宜，將依實(shí)際情況適時(shí)修定，以日趨完善之。 此致 公司人力資源部 年 月 日 附表九： 學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理系統(tǒng) 第 40 頁 共 50 頁 Training System 講師聘請書 敬愛的 _________講師：您好！ 非常榮幸邀請您擔(dān)任本公司所舉辦的培訓(xùn)課程，茲簡述相關(guān)事宜如下： 培訓(xùn)類別 課程名稱 上課時(shí)間 上課地點(diǎn) 上課人數(shù) 學(xué)員特性 建 議 授 課 內(nèi) 容 備 注 一、聯(lián)絡(luò)人： ____________ 二、聯(lián)絡(luò)電話： ______________ 三、如您不能如期出席授課，請預(yù)先上課時(shí)間兩周前，告 知聯(lián)絡(luò)人。若需任何配合事項(xiàng)也請預(yù)先告知， 謝謝！ 順此 教安！ XXX公司人力資源部 敬上 年 月 日 附表十： 學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理系統(tǒng)