移動電信運營商的業(yè)務(wù)創(chuàng)新研究(doc11)-創(chuàng)新決策-在線瀏覽
2024-10-21 14:08本頁面
【正文】 務(wù)創(chuàng)新實踐 云南作為西部省分，經(jīng)濟與消費能力均滯后于發(fā)達地區(qū)，但云南聯(lián)通還是充分利用集團優(yōu)勢和自身占據(jù)的信息網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，學習國內(nèi)外先進經(jīng)驗，深入市場調(diào)研，進行需求發(fā)掘創(chuàng)新。云南聯(lián)通目前正嘗試結(jié)合國外跨行業(yè)流行的病毒營銷模式，走一條組合創(chuàng)新的道路。其營銷策略歸納為六要素，見圖 1。隨著網(wǎng)絡(luò)時代的來臨，不少網(wǎng)站借此模式取得了很好的實效，美國 Google 網(wǎng)站就是憑借市場口碑取勝的典型公司之一。炫鈴／彩鈴業(yè)務(wù)就是一個很好的例證。 云南聯(lián)通的炫鈴業(yè)務(wù)就是組合創(chuàng)新的實例，該業(yè)務(wù)從 2020 年 10 月正式商用，到目前已超過 60 萬收費用戶，是云南聯(lián)通收入增長最快的一項新業(yè)務(wù)，在全國聯(lián)通名列前茅，其收入貢獻情況見圖 2，它充分證明了病毒營銷的威力。比如在鈴音庫方面，曲目分類細致完備，包括流行金曲、經(jīng)典音樂、特色音效、戲曲、自唱 DIY、集團定制鈴音等 6000 余首曲子琳瑯滿目，同時流行新歌不斷加入，讓手機等候鈴聲永不落伍；服務(wù)手段方面，既有人工（注冊、換曲、咨詢）熱線，又有營業(yè)廳、短信和網(wǎng)站服務(wù)渠道；中國聯(lián)通與 SP 還定期組織促銷，讓利于意見領(lǐng)袖（有影響力人群）。這些也說明要達到病毒式口碑營銷的最佳效果，產(chǎn)品 本身是否有讓用戶認可和喜愛的價值非常重要。 圖 2 云南聯(lián)通炫鈴業(yè)務(wù)收入曲線表 中國最大的管 理 資料下載中 心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 6 頁 共 10 頁 在炫鈴病毒營銷成功經(jīng)驗啟示下，一些其他業(yè)務(wù)我們也做了創(chuàng)新性思考與實踐，力爭補充助推好六要素，使已有業(yè)務(wù)創(chuàng)造出新的營銷增長。 此外在以上思路啟發(fā)下，利用已有資源還可創(chuàng)新性衍生出一批移動新業(yè)務(wù)，如在有制約規(guī)則下的趣味通話變音業(yè)務(wù)、定制喚醒業(yè)務(wù)、電視互動短信投票業(yè)務(wù)、小額支付業(yè)務(wù)；再比如醫(yī)療、刑偵、交通和物流等行業(yè)的彩信／彩 E 圖像應(yīng)用、定位應(yīng)用；充分利用手機的第五媒體特征，還可提供一些更個性化、互動化的服務(wù)，如手機網(wǎng)絡(luò)廣告、數(shù)字音樂傳播等。 四、如何深化業(yè)務(wù)創(chuàng)新的思考 如何深化運營商業(yè)務(wù)創(chuàng)新，不光是運營商的事情，信息產(chǎn)業(yè)部、咨 中國最大的管 理 資料下載中 心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 7 頁 共 10 頁 詢機構(gòu)、專家學者也給予了足夠的關(guān)注和指導(dǎo)。比如當今國際拍賣市場有很大的發(fā)展?jié)摿?，運營商一方面可為拍賣市場服務(wù)；另一方面可借鑒其理念，利用自身優(yōu)勢，為需求用戶群、 SP／ CP 和電信用戶間搭建 “拍賣行式網(wǎng)絡(luò)平臺 ”，這樣可派生出一項系列化的創(chuàng)新業(yè)務(wù)；也有專家則從業(yè)務(wù)發(fā)展方面指出，移動網(wǎng)、固網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和廣播電視網(wǎng)基于 IP 的融合，將創(chuàng)新出大量新業(yè)務(wù)新應(yīng)用，為人類工作和生活提供更多便利和統(tǒng)一 解決方案； Frost amp。這個試驗主要教育我們，如果運營商具有一定程度上的換腦思維，以大膽、勇氣去創(chuàng)新，嘗試新的領(lǐng)域和業(yè)務(wù)，他就可能成為新的頭魚。據(jù)統(tǒng)計
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